Puntuación de la empresa
La puntuación que se refleja de la compañía muestra su disposición para resolver un problema de consumo de forma amistosa.
Para el cálculo de la puntuación se tienen en cuenta 3 elementos principales, cada uno de los cuales representa un porcentaje de la misma:
La puntuación se calcula tomando como base los últimos 12 meses.
Si no se muestra ninguna puntuación, significa que no tenemos datos suficientes para valorar la empresa.
Puntuación
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Últimas reclamaciones
No me ha llegado el pedido
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con usted porque el día 13 de julio hice un pedido a la tienda Alma Serena de Madrid, y a día de hoy 29 de agosto no me ha llegado. Lo he reclamado varias veces y me dicen que la culpa es el transportista. SOLICITO que Alma Serena me devuelva mi dinero]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Compra pagada y no entregada
El 13 de julio hice pedido a una tienda Madrid Alma Serena. Al día siguiente me dicen que ha salido el pedido. Me pongo en contacto con ellos por el retraso y me dicen que es un problema del transitario. Investigando descubro que el pedido viene de China ....sorpresa Les hago una reclamación y en ningún momento lo reconocen , les digo que quiero cancelar el pedido y que me devuelvan el dinero. No contestan , al día de hoy sigo sin pedido y sin dinero. Yo he comprado a una tienda de Madrid y en ningún por por nada de ese origen
Pedido sin entrega después de 1mese
Hola realice un pedido el día 25 de julio y a fecha de hoy ni lo he recibido y tampoco dan datos del transporte o. Donde se encuentra. He reclamado devolución del importe y tampoco dan señales.
producto no recibido
Realicé un pedido el 19 de julio. Me confirmaron que salió el dia 20, pero no hay forma de realizar el seguimiento Esto es lo que responden, cuando reclamo Buenas tardes, Isabel: Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente el retraso que está experimentando con su pedido. En estos momentos el envío continúa en tránsito y estamos realizando el seguimiento correspondiente con la empresa de transporte para que la entrega se complete lo antes posible. Por desgracia, no podemos facilitar una fecha exacta de entrega mientras el transportista no actualice el estado del envío. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. En cuanto dispongamos de nueva información, se reflejará en el seguimiento de su pedido. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente Alma Serena
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