Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la compra y posterior gestión en garantía de una motocicleta VOGE R125 adquirida en un concesionario oficial de Palma de Mallorca, debido a una deficiente atención comercial, falta de información, incumplimientos y una gestión inadecuada de una avería en garantía. 1. Mala atención comercial previa a la compra Desde el primer contacto con el vendedor Toni, la atención fue claramente insuficiente : - Acudí al concesionario para informarme sobre la moto y no se me sentó ni se me explicó el producto ni las opciones de pago, como sí se hacía con otros clientes. - Un chico joven únicamente me dio dos o tres datos de pie, sin explicaciones detalladas. - El resto de información la recibí de forma informal por otro cliente que venía de probar la moto, no por personal comercial. 2. Falta de información en el proceso de reserva y financiación A pesar de decidirme rápidamente: - Al día siguiente confirmé mi intención de reservar la moto, pero no se me explicó en ningún momento el método de reserva ni el proceso, teniendo que insistir repetidamente para saber cómo proceder. 3. Entrega de la moto en condiciones inadecuadas - El día de la recogida, la moto se encontraba prácticamente sin gasolina, y el vendedor me envió directamente a una gasolinera nada más salir del concesionario, algo totalmente inaceptable en una compra nueva. - No se me entregó ningún obsequio o detalle comercial. Tras preguntarlo, se me indicó que el precio era ajustado y que no podían ofrecer nada, aunque posteriormente el vendedor me aseguró que me regalaría una mochila, la cual nunca me fue entregada. 4. Problemas mecánicos y mala gestión de la garantía Habiendo comprado la moto en junio-julio, empiezo a tener problemas de arranque, que comunico el 03/11/2025: - Primera visita 14/11 : dejo la moto y durante dos horas únicamente cargan la batería, tratándose de una moto nueva. Me la llevo en las mismas condiciones . - El problema persiste. Segunda visita en noviembre : la moto permanece 24 horas y nuevamente solo revisan la batería. • Al recogerla, un empleado llega a insinuar que no sé arrancar la moto o que lleno demasiado el depósito, responsabilizándome del fallo. -Un peatón me tiró la moto en la calle y la llevé el 26/11 para cambiarle el manillar , ahí recordé que volvieran a revisar el arranque . - El 05/12/2025 se me informa de que falla el motor de arranque y que será solicitado por garantía. - El 09/12/2025, tras dos semanas sin moto, comunico que la necesito. Se me indica que la recoja y que ya me avisarán cuando llegue la pieza, dejándome sin solución. - El 14/01/2026 me avisan de que el motor ya ha llegado. Dejo la moto el 22/01/2026 y se me asegura que estará lista ese mismo día o, como máximo, el 23/01/2026. - No puedo recogerla el 23/01 por encontrarme fuera de la isla. - El lunes 26/01/2026 a las 12:00, acudo al taller y se me informa de que la moto no está lista, sin que nadie me haya avisado previamente. - La chica del mostrador me atiende de forma borde, sin pedir disculpas, restando importancia a la situación e interrumpiéndome cuando le cuento lo que está pasando para responder : “Que si quieres moto de sustitución o no “. - La moto sigue desde el 22/1 en el taller, cambiaron cuerpo de inyección y me comentan el 10/2 que tampoco es el problema . - Hoy 13/2 pregunto cual es el siguiente paso, ya que llevo 3 días sin información , me comentan que :” una nueva instalación” , pero nadie me dice de qué . - Proporciono hoy 13/2 a las 11:30 h de mi padre para que le informen de qué es la instalación , aceptan. Nadie llama a mi padre para informar de nada. Ya he escrito a voge por correos, Facebook etc . Nadie me ayuda .

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de Enero de 2026 adquirí en su página web www.cecotec.es el producto Bolero Dresscode Dry 9330 Steel Ref A01_EU01_111258 Han pasado 18 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Llevo intentando contactar con vosotros y con la empresa de mensajería casi 15 días, cambiando el día de entrega, dando largas hasta llegarme el mensaje de producto entregado pero aún seguimos sin recibirlo. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, mi coche ayer tubo que llevarla la grúa de mi seguro a kia ya que no entraban las velocidades (el coche esta aún en garantia) y no me dan coche de sustitución porque segun nos explicaron tenia que haber llamado a asistencia de kia (osea llevarlo una grúa de kia). No estoy de acuerdo con ello ya que por inercia y sin saber que entraba en la garantía la reparación, llame a mi seguro que es lo normal hacer. Quiero y necesito vehículo de sustitución para moverme, no vivo en la ciudad y si o si necesito vehículo. Espero respuesta rapida

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 01DIC25 se instalo el articulo "DOMUSA AEROTERMIA DUAL CLIMA 12HT". Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional del primer año servicio técnico y vinieron hacer la puesta a punto de la maquina. Me pongo en contacto con ustedes porque desde el pasado 21ene26 que se cambiaron una piezas que nos dijo el servicio técnico, la aerotermia no conseguimos que funcione correctamente, hemos intentado gestionar varias citas con la empresa y la única vez que conseguimos que vinieran, tuvimos una incidencia el acceso a la viviendo y el técnico tuvo que marcharse. Tras solventar esta incidencia la Servicio técnico nos facilito otra cita, una semana mas tarde, la cual me hicieron estar toda la tarde esperando, a pesar de llamar a las 15:05 y confirmarme que venían a mi casa. Este ultimo echo fue el viernes pasado y desde la fecha de hoy, a pesar que les escribo o intento poner en contacto con ellos, actúan como si no existiera. Cabe destacar las temperatura que extremas de frio que estamos viviendo, siendo la ubicación de la casa en Manzanares el Real, en plena sierra de Madrid. SOLICITO que se tomen las medidas legales que consideren oportunas o que me puedan guiar como puedo denunciar esta situación y los daños ocasionados. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, formulo reclamación formal contra el vendedor y el servicio técnico que ha gestionado la solicitud de reparación de mi freidora de aire, adquirida a través de Amazon, por negativa injustificada a aplicar la garantía legal. Datos del producto: Fecha de compra: 4 de mayo Establecimiento: Amazon Marca y modelo: Cecotec Freidora de Aire sin Aceite de 5,5 L Air Fryer Cecofry Full Inox 5500 Pro con Accesorios. 1700 W, Dietética y Digital, Táctil, Acabados en Acero Inox, 8 Modos, Pack de Accesorios. Precio : 59,90 € Exposición de los hechos: En primer lugar, envié el producto al servicio técnico siguiendo la recomendación expresa de un agente de Amazon, quien me indicó que, al encontrarse en garantía, era el procedimiento correcto, ya que no era normal que el producto dejara de funcionar. Se me informó de que, en un plazo máximo de 20 días, se me comunicaría si el producto podía repararse o, en caso contrario, se procedería al reembolso para poder adquirir uno nuevo. La freidora fue enviada en perfecto estado físico, sin golpes ni daños externos. El único problema existente era funcional: mientras estaba calentando un producto, dejó de funcionar de manera repentina. Sin embargo, posteriormente he recibido una imagen donde el aparato aparece roto por una parte, daño que no existía antes del envío y que, por tanto, necesariamente se ha producido durante el transporte o la manipulación posterior. Posteriormente, el servicio técnico me comunica que el problema se debe a una supuesta “falta de mantenimiento”. Esta afirmación carece de fundamento. La freidora ha sido utilizada en muy pocas ocasiones, siempre conforme a las instrucciones del fabricante, limpiándose correctamente tras cada uso y manteniéndose en perfecto estado. El uso ha sido normal, ocasional y responsable. El fallo se produjo de forma repentina mientras el aparato estaba funcionando correctamente. Además, no se me ha facilitado ningún informe técnico detallado que justifique dicha conclusión ni que acredite de manera objetiva la causa del supuesto mal mantenimiento. Conviene añadir que el fallo descrito afecta al sistema interno de calentamiento (resistencia), un componente sellado y no accesible al usuario, diseñado para soportar ciclos repetidos de alta temperatura dentro de un uso doméstico normal. El consumidor no puede manipular ni intervenir dicho elemento. Para que una resistencia falle por mal uso sería necesario acreditar una manipulación interna, una conexión eléctrica inadecuada o un uso claramente contrario a las especificaciones del fabricante, extremos que no se han producido ni han sido demostrados. La avería se manifestó de forma repentina durante un funcionamiento ordinario, lo que resulta más compatible con un defecto interno o de fabricación que con una supuesta falta de mantenimiento. Sin un informe técnico motivado y objetivo que lo acredite, la imputación de mal uso carece de base técnica suficiente. En cuarto lugar, tras solicitar en dos ocasiones un informe técnico detallado por escrito que justificara los motivos por los que el producto no entraba en garantía por supuesta “falta de mantenimiento”, la respuesta recibida por parte del servicio vinculado a Amazon ha sido la siguiente: "Buenos días, Le informamos que nosotros somos el centro de reparación homologado de Amazon por lo que lo único que la podemos es reenviar el presupuesto donde se ve la aclaración de los técnicos. Lamentamos no poder ayudarla." Esta respuesta resulta claramente insuficiente y evasiva. No se aporta informe técnico motivado, no se detallan pruebas objetivas, ni se justifica técnicamente la supuesta falta de mantenimiento. Además, se traslada implícitamente la responsabilidad al fabricante o al centro técnico. Sin embargo, mi relación contractual es con Amazon, que es el vendedor. Yo soy clienta de Amazon, no del fabricante. Conforme a la normativa vigente, es el vendedor quien debe responder frente al consumidor por la falta de conformidad del producto, sin que pueda eludir dicha responsabilidad remitiendo al fabricante o a un servicio técnico externo. Se me traslada además un presupuesto de reparación superior a 200 €, es decir, más de cuatro veces el valor del producto, lo cual resulta claramente desproporcionado. Teniendo en cuenta que el producto se encuentra dentro del plazo legal de garantía en España (tres años para productos nuevos, conforme al Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril), considero improcedente cualquier intento de imputar coste alguno por reparación. Asimismo, se pretende imputar también los gastos de envío, circunstancia que en ningún momento fue informada previamente y que, en un proceso de garantía por falta de conformidad, no corresponde asumir al consumidor. De acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores, cuando un bien no es conforme con el contrato, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución sin coste alguno, incluyendo gastos de envío, mano de obra o materiales. En caso de que la reparación no sea viable o resulte desproporcionada, procede la sustitución o el reembolso íntegro. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se inste al vendedor a: • Proceder al reembolso íntegro del importe del producto (59,90 €) y de los gastos de envío cobrados (15 €). Solicito igualmente que cualquier resolución o comunicación relativa a esta reclamación me sea remitida por escrito. En Barcelona, a 13 de Febrero del 2026

Quiero hacer una reclamación al seguro de hogar de Tuio por incumplimiento de póliza, no me cubren la rotura de una tubería de agua, aún cuando en la póliza pone expresamente que el servicio de asistencia cubre la rotura de tubería si no ha habido daños y ese es mi caso , la contestación que me han dado es: Buenos días, Hemos contactado con la empresa de asistencia para esclarecer el asunto. Nos comunican que se trata de una tubería que no está a la vista (está empotrada), por lo que no estaría cubierto por el servicio de asistencia. Lamentamos que la resolución del expediente no haya sido como esperaba. Naturalmente que la tubería está empotrada, que tubería está a la vista para que está gente cubra un siniestro por agua?

Buenos días, El 18 de enero recibí un lavavajillas integrado adquirido a Cecotec desde su página web. Al día siguiente, 19 de enero, contacté por WhatsApp solicitando instrucciones, ya que el pedido llegó sin el kit de montaje, lo que impide su instalación en mi cocina. Desde el servicio de atención al cliente me informaron de que abrían una incidencia (nº 04220524) y que me enviarían el kit. Tras varios días sin respuesta, llamé por teléfono y se me indicó que no sabían si era posible enviar dicho kit, recomendándome solicitar el cambio de producto. Solicité el cambio, pero no recibí confirmación ni gestión efectiva. Posteriormente contacté por correo electrónico y se me indicó que al día siguiente pasarían a recoger el lavavajillas, hecho que no se produjo. Desde entonces he realizado múltiples llamadas y mensajes (WhatsApp y correos) de forma casi diaria, sin que se haya resuelto la incidencia. Ante la falta de solución, solicité finalmente la devolución. Se me respondió que lo “gestionaban”, pero casi un mes después de la compra sigo sin la devolución del importe y con un lavavajillas sin poder instalar en mi cocina. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe pagado, así como la retirada inmediata del producto, y que se me confirme por escrito la fecha de recogida y el plazo exacto de reembolso. Quedo a la espera de una solución urgente.

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo malestar y presentar una queja formal debido a la inaceptable gestión de la incidencia relativa a mi máquina averiada, cuya resolución se está demorando de manera injustificable desde el mes de diciembre. Inicié la incidencia a través de Zeleris en diciembre, aportando toda la documentación requerida. Transcurrido un mes, Zeleris me indicó que debía contactar directamente con Dyson, lo cual ya supuso una demora innecesaria. Desde enero, estoy tratando directamente con su servicio para sustituir la máquina averiada. Sin embargo, mi sorpresa y enorme frustración han aumentado al comprobar que, tras recoger SEUR la unidad defectuosa, la han extraviado, dejándome sin máquina durante más de dos meses y sin una solución por su parte. Considero inadmisible: 1. La falta de coordinación entre los distintos intermediarios. 2. La ausencia de un seguimiento adecuado del caso, así como la falta de solución, comunicación y respuesta por parte de su servicio de atención al cliente (call center y correo electrónico), sin que hasta la fecha se me haya informado de cuándo recibiré la nueva máquina comprometida. 3. La pérdida de mi máquina por parte de su empresa de transporte. 4. Que, a día de hoy, siga sin recibir la máquina de sustitución pese a haber cumplido con todos los pasos solicitados. Exijo que se me envíe una nueva máquina de forma inmediata, sin más demoras ni excusas, dado que el perjuicio ocasionado ha sido significativo y prolongado en el tiempo. Anexo la documentación solicitada y espero una respuesta urgente y la confirmación del envío inmediato de la unidad de sustitución. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 28/01/2026 realicé un pedido #822389 en su página web "farmaferoles.com", concretamente: el producto "Lutsine Bactopur Gel Limpiador Duplo 2x 200 ml" Han pasado 16 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - confirmación del pedido. - capturas de pantalla de los email que os he enviado. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Laura.