Últimas reclamaciones

Asunto: EXIGENCIA DE REEMBOLSO - Pedido Nº #21346 / Reclamación por falta de respuesta A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Valentina Select, Por la presente, me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido número #21346, consistente en un mono estampado por el que pagué 39.95 euros, adquirido de forma online en su plataforma web y recibido el pasado 29 de abril de 2026. De acuerdo con la política de devoluciones especificada en su sitio web, la cual reconoce el derecho de desistimiento y devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto (siendo condición que esté sin usar y en su embalaje original, requisitos que se cumplen escrupulosamente), intenté tramitar la devolución de la prenda dentro del plazo legal y contractual establecido. Tal y como se recomienda en su política de devoluciones, envié varios correos electrónicos a la dirección aportada: 7 de mayo de 2026: Envío de primer correo electrónico. 12 de mayo de 2026: Envío de segundo correo electrónico de seguimiento. 14 de mayo de 2026: Envío de formulario a través de su zona de contacto web. A 27 de mayo de 2026, no he recibido ninguna respuesta por su parte a ninguno de los tres intentos de contacto previos. Dado que la intención de devolución fue manifestada en tiempo y forma (dentro de los primeros 12 días tras la recepción), y ante el silencio de su empresa, les exijo formalmente (mediante este correo certificado) que procedan a indicarme la dirección de recogida o envío del artículo y a gestionar el correspondiente reembolso del importe íntegro del producto. A la espera de sus instrucciones inmediatas para el envío de la prenda y el abono de mi dinero, les saludo atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha […7 abril 2026….] adquirí en su página web [….martina zafiro] el producto […...numero pedido 18530] Han pasado […casi 50….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. En el seguimiento pone entregado y no es cierto Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 24/04/2026 abro una incidencia por teléfono dado que mi aspiradora Conga X70, en garantía, empieza a dar vueltas sobre sí misma (INCIDENCIA 04319580). No es hasta el día 04/05 que acude un operario de la empresa de transporte a recogerla, en dos bultos según lo indicado por parte de dicha empresa. No recibo confirmación de la recogida ni ningún albarán al respecto Me pongo en contacto con ustedes porque, tras no localizar los bultos en un período de tres semanas, reciben en taller únicamente un bulto (la base de la aspiradora, que sí funciona), que valoran y proceden a devolverme. El otro bulto sigue estando perdido. Al no haber aparecido la aspiradora en sí, si finalmente la llegan a recibir, no la repararán al no encontrarse el producto completo. Devolverme la base aspiradora sin haber recibido la aspiradora es una decisión incomprensible, alargará el proceso y sigue sin ser una solución para esta situación. SOLICITO - El reembolso o sustitución de la aspiradora en cuestión. Sin otro particular, atentamente.

He descubierto que se me han estado realizando cargos mensuales de 18 € por parte de Privilegios en Compras/Privicompras sin que yo fuera consciente de haber contratado una suscripción. Es posible que aceptara una oferta pensando que se trataba de un cupón o beneficio puntual asociado a una compra, pero en ningún momento se me informó de manera clara, visible y destacada de que estaba aceptando una suscripción mensual de pago, ni del importe recurrente, ni de la renovación automática. Como consecuencia, se me han cobrado 15 meses (desde febrero de 2025 hasta mayo de 2026), por un total de 270 €, sin consentimiento informado y sin haber utilizado el servicio en ningún momento. En cuanto he descubierto el problema, he cancelado la suscripción y he abierto una incidencia en mi banco por cargos no autorizados. Solicito a la empresa la devolución de las cuotas cobradas, dado que no existió consentimiento válido para la contratación de un servicio recurrente, y que se garantice el cumplimiento de la normativa de información clara y transparente en la contratación de servicios de suscripción. Aníbal Ramírez

Hola, buenas tardes, el pasado 13/04 realicé un pedido de 3 prendas. En ningún momento ha habido actualización del seguimiento. He intentado en varias ocasiones ponerme en contacto con ellos, a través de correo electrónico, sin ningún tipo de respuesta. Exijo algún tipo de respuesta, de cuando se producirá el envío, y en caso de no ser así, se haga un reembolso de la cuantía abonada. Un saludo.

Realicé un pedido de una Mesa Extensible Redonda de Comedor de Metal Beca (Ø120-240x120 cm, color Verde Oliva) el 30/04/2026. En el momento de la compra, el producto figuraba como “En stock, envío en 3/5 días laborables”. El 11/05/2026 el pedido pasó a estado “Enviado” y el 14/05/2026 ya se me cobró el primer pago de Klarna, pese a no haber recibido todavía el producto. Ese mismo día, la empresa de transporte Dachser me contactó para confirmar la entrega para el 15/05/2026 de 9:00 a 13:00 h. Confirmé la franja horaria y adjunto prueba de ello. Sin embargo, nadie acudió a mi domicilio, ni fui contactada por teléfono en ningún momento. Al intentar averiguar qué ocurría, descubrí por mi cuenta en la web de Dachser que figuraba una supuesta incidencia indicando que no habían podido localizarme telefónicamente y que mi dirección era incorrecta. Ambas afirmaciones son falsas: nadie me llamó y la dirección estaba correctamente indicada. Durante varios días intenté contactar tanto con Dachser como con The Masie, sin obtener información clara ni una solución real. Finalmente, tras seguir sin recibir el pedido ni ninguna comunicación útil, solicité la cancelación y devolución. Mi sorpresa llega cuando se me indica que me reembolsarán el importe excepto los gastos de devolución. Considero absolutamente inaceptable que pretendan cobrar gastos de devolución de un pedido que jamás he recibido y cuya entrega nunca llegó a realizarse correctamente por causas totalmente ajenas a mí. Presento esta reclamación por la pésima gestión logística, la falta de comunicación y la intención de repercutir costes al cliente pese a no haberse completado nunca la entrega.

Hola, buenas. El viernes 15 de mayo en sus instalaciones del polígono Carretera Amarilla, después de hablar con un comercial, reservé una furgoneta Ford Tourneo por valor de 300€. Días después, y decidido a comprarla, pedí al comercial que me mirara la financiación no negándose él, incluso diciendo que tardaba unos 20 minutos, pero cuando se dio cuenta de que yo no tenía los ingresos mínimos se negó a consultarla. Me dice y me reitera que la reserva no se devuelve pero el caso es que en el documento de reserva u "Hoja de pedido" pone y cito textualmente: "El importe de la reserva sólo será devuelto en caso de que la financiación no sea aceptada por ninguna de nuestras entidades bancarias." Gracias por su tiempo y espero respuesta.

Buenos días. Llevo innumerables e-mails, reclamando la modificación de factura, al haberme cobrado una botella de más. Lejos de contestar por escrito, que siempre lo he solicitado, no paro de recibir llamadas y mensajes amenazantes en el sentido de que si no pago me denuncian. Les he insistido en que no atiendo llamadas telefónicas, es más, quiero una constancia de respuesta a mis reclamaciones, por eso que la solicite de forma escrita. Pues bien, llevo con esto desde hace meses y continúo sin recibir respuesta escrita alguna sobre mis anteriores reclamaciones, la última enviada el pasado 27 de febrero. En mi última reclamación les hacía constar varias cuestiones, habiendo conseguido que anulen una factura, que obviamente no procedía, pero dejando sin modificar otra, la que corresponde al reparto realizado en diciembre. Además de dejarme con un volúmen en ese momento con excesivo de botellas acumuladas, pues como les reclamé, el anterior reparto se realizó con poca diferencia de días (12 días según prueban los albaranes), además de esto, entregaron siete botellas y un kit de limpieza (que obviamente me cobran), no dejando botella de más alguna para poder realizar esa limpieza, tal y como sí hicieron el año anterior. Siempre me indicaron que así se haría siempre, pues se tiene que desperdiciar bastante agua. Esto tampoco se hizo, pero sí me emiten factura por las siete unidades. Dado que ya entregué en su momento las dos máquinas dispensadoras, así como la totalidad de las botellas, quedando por tanto rescindido el contrato, aún resta que descuenten una botella de agua de la factura de enero, para así poder abonarla sin problema. Considero muy poco profesional y ético que una empresa como Aquaservice, de la que se presupone cierta envergadura, elegancia y buen hacer, esté actuando de esta manera, negándose a contestar por escrito a mis reclamaciones, y acosando con llamadas telefónicas y mensajes.

Hola, realicé un pedido el 11/05/2026 a la empresa ella Marbella desde su página web de un traje. El cual nada tiene que ver con lo ofertado, ya que es de malísima calidad, claramente calidad china. Te dicen que tardan unos 6 días. A mi me ha tardado 15 días. Me intento poner el contacto con la empresa y no dan ninguna tipo de contestación. Exijo la devolución del producto y el reembolso del 100% que fue 86,90€. El pedido es el #7676. El producto: YT2613300700471864 Adjunto foto de la compra.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/05/2026 realicé en su página web la compra de dos colchones glaciales para mascotas, pedido nº #28159. Una vez recibidos los productos y tras probarlos con mis mascotas, comprobé que no cumplían en absoluto con la función anunciada de enfriamiento. Los colchones no aportaban sensación de frío ni alivio térmico apreciable; de hecho, mis mascotas continuaron jadeando tras utilizarlos y no volvieron a hacer uso de ellos después del primer intento, al no resultarles útiles. Por este motivo, dentro del plazo establecido, manifesté mi voluntad de ejercer mi derecho de desistimiento y proceder a la devolución de los productos por no ajustarse a mis expectativas. Sin embargo, al tramitar la devolución se me comunica por parte de su empresa que debo asumir yo los gastos de envío de la devolución. Mi reclamación se fundamenta en que en su página web figura expresamente el siguiente texto: “Usted podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción…” y posteriormente: “El reembolso del importe de la compra y de los gastos de envío hasta la dirección inicial se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales…” No obstante, posteriormente se me indica que también aparece la cláusula: “En caso de desistimiento, el cliente es responsable de gestionar y asumir el coste del envío de la devolución, salvo por error expreso por nuestra parte…” Considero que ambas informaciones, tal y como están presentadas, resultan confusas y pueden inducir a error al consumidor, ya que en la información inicial sobre devoluciones se establece la posibilidad de devolución por no ajustarse el producto a las expectativas y se menciona el reembolso del importe de compra y gastos de envío, sin advertirse de forma suficientemente clara desde el inicio que el coste del envío de devolución deba ser asumido necesariamente por el cliente. Además, en este caso concreto, se trata de unos productos cuya utilidad principal —el efecto refrescante anunciado— no se corresponde con el resultado esperado tras su uso, motivo por el cual solicité su devolución. SOLICITO, por tanto: La aceptación de la devolución de los dos colchones glaciales adquiridos. Que sea su empresa quien asuma los gastos de envío derivados de dicha devolución, o bien se me facilite una etiqueta o procedimiento de devolución sin coste. En su caso, el reembolso íntegro del importe abonado correspondiente a los productos devueltos. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente,