Problema reembolso pedido

Estimados/as señores/as: El pasado día 25 de julio de 2025 realicé un pedido en su web, pedido Nº 1112507936 Me pongo en contacto con ustedes porque el retraso del envío del pedido propició que no pudiera recibir el pedido, intenté ponerme en contacto con la empresa de envío para gestionar un cambio y fue imposible. A día de hoy sigue en la plataforma de Sending (empresa de transporte), con el estado: El envio ha llegado a tu delegacion mas cercana. He abierto 3 consultas a Druni desde el día 11 de Agosto para saber que pasa con mi pedido, saber si se ha devuelto o si se me va reembolsar el importe del pedido. Consulta 01164258 Pedido no recibido Consulta 01187434 Consulta 01196410 En sus correos me dicen que se pondrán en contacto conmigo en 48h y nunca he obtenido respuesta. SOLICITO, que la empresa Druni me haga un reembolso del pedido, y se haga cargo de lo deficiente de su sistema de atención al cliente. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. LETICIA SEOANE, registrada bajo el expediente nº 13245017, y correspondiente al pedido nº 1112507936, les informamos que la agencia de mensajería tuvo que devolver su pedido a nuestro almacén. Por este motivo, el pedido no pudo ser entregado correctamente. Como consecuencia, hemos procesado el reembolso correspondiente a su pedido, el cual ya ha sido efectuado a fecha 27/08/2025. Pedimos disculpas por las molestias causadas por esta situación y entendemos la frustración que puede haber ocasionado. Estamos tomando las medidas necesarias con la agencia de mensajería para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 18/8/2025, 10:15 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Problema reembolso pedido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌