OCCIDENT GCO SEGUROS Y REASEGUROS

Desde hace tiempo se produjo en mi domicilio un pequeño siniestro que por dejación y mala fe a la hora de repararlo se ha ido alargando en el tiempo, sin que este sea reparado o indemnizado por parte de la compañía. Adjunto archivo con el objetivo de que se muestre desde el primer día la absoluta dejación e irresponsabilidad por parte de la compañía para hacer frente a un siniestro que aún a día de hoy sigo sin resolver.

Estimados señores de OCU, Solicito su ayuda y asesoramiento respecto a un caso de mala praxis en la gestión de un siniestro por parte de El Corte Inglés (Centro de Seguros y Servicios) y la aseguradora Occident, relacionado con mi portátil MSI, comprado y asegurado a través de El Corte Inglés. A continuación detallo los hechos: – 04/10/2024: compro el portátil MSI en El Corte Inglés y contrato el seguro Superseguro Electrónica de Occident. – 07/10/2025: abro siniestro por rotura de pantalla. – 08/10: el equipo es recogido. – 13/10: plazo estimado de 10–12 días. – 29/10: nueva demora de 7 días, con la explicación de que la pantalla había llegado defectuosa. – Durante todo este período no recibí ningún aviso de retrasos, a pesar de que me aseguraron que se comunicarían todas las novedades. – 11/11: el equipo es devuelto tras más de 5 semanas, pero con una pantalla NO táctil, perdiendo funcionalidades esenciales del modelo original. – 13/11: el portátil vuelve a ser retirado. – 14/11: atención al cliente de Occident me indica que aún no disponen del informe del SAT sobre por qué la pantalla no funciona correctamente, pero a la vez afirman que “el portátil salió del taller en perfecto estado tras las comprobaciones”, lo cual contradice el estado real en el que lo recibí. – 17/11: recibo una versión distinta: ahora afirman que la pantalla instalada era defectuosa y que debo esperar otros 15–20 días. Además: El 17/11 solicité al seguro acceso a la información completa del siniestro (informes del SAT, piezas instaladas, albaranes, razón social del taller, etc.). La aseguradora se negó, alegando “protección de datos”, lo cual es incorrecto porque la ley sí me da derecho a acceder al expediente completo de mi siniestro. Ese mismo día solicité la documentación al Corte Inglés, como mediador del seguro. Hasta hoy no he recibido ninguna respuesta formal; únicamente envían SMS evasivos en los que me piden que llame por teléfono, evitando responder por escrito o facilitar documentación. Existen contradicciones graves entre el SAT y la aseguradora sobre el estado del equipo, las piezas utilizadas y el motivo real de los retrasos. La reparación no ha sido conforme: el dispositivo perdió funciones esenciales y tras 6 semanas sigo sin portátil y sin información clara. Presenté una hoja de reclamaciones en El Corte Inglés el 12/11, sin solución hasta la fecha. Considero que ha habido: Reparación no conforme Demoras excesivas e injustificadas Pérdida de funcionalidades Obstaculización del derecho a información Contradicciones en la versión de los hechos Falta de transparencia del mediador Negativa a facilitar documentación del expediente Perjuicio evidente para el consumidor Solicito la ayuda de OCU para recibir orientación y para que se haga valer mi derecho a una solución adecuada (reposición o indemnización), dado que he perdido completamente la confianza en la aseguradora. Puedo aportar toda la documentación: – correos, SMS, albaranes, grabaciones de llamadas, capturas de pantalla, fechas exactas, y la hoja de reclamación presentada. Gracias por su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Jurgita

Hola. El pasado 23 de Octubre hizo Mucho viento y se rompió mi toldo. La velocidad del viento superó los 80 Km hora y llamé al seguro porque esto entra en las coberturas. Adjunto gráfico del Ajuntamiento de Sant Quirze . Estos señores me contestan que no entra en la cobertura porque no se llegó a esta velocidad. Tengo un vídeo con árboles caídos delante de mí casa. Me dicen que consultan centrales meteorológicas oficiales de la zona y a pesar de mis quejas no me hacen caso. Adjunto fotos de los árboles caídos y de la gráfica de velocidad del viento de ese día.

Estimados/as señores/as: El día 27 de agosto 2025 durante la madrugada sustrajeron el contador del agua de la vivienda de Santiago Arcos Asensio, ubicada en el cuarto de contadores de la comunidad situado en el patio de entrada de la misma, que se encuentra alejado de la vivienda, dejando sin agua al afectado y a toda la comunidad. Se avisó e interpuso denuncia ante la Guardia Civil de Torrevieja que se adjunta. Se procedió a avisar a la compañía de Aguas del Mediterráneo AGAMED y que en unas horas reparó los daños causados reponiendo el contador sustraído. He abonado la factura que pasaron a mi cuenta por el importe del nuevo contador que instalo AGAMED valorado en 93,97€. En varias ocasiones he intentado hablar con ustedes para completar el pago de la mencionada cantidad. SOLICITO: Que debido a que la instalación del cuarto de contadores fue forzada y rota la puerta, esta que se encuentra en zona Comunitaria por lo que no se puede hacer cargo mi seguro de Hogar como Vds. indican. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a principio de verano su cliente sito en avd generalitat valenciana 58 de algemesi comenzo a gotear agua en mi local comercial de bajo. Tras varias reparaciones, obras y intervenciones que he tenido que limpiar yo mismo, veo que el estado de mi local no es el anterior y se solicita un pintor que su encargada no quiere proporcionar. Sin otro particular, atentamente esperando su resolucion.