OCCIDENT GCO SEGUROS Y REASEGUROS

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no conseguí avanzar con el proceso de cita con perito por siniestro. SOLICITO  me den una CITA, desde inicios de marzo estoy intentado poder cerrar el siniestro que tuve. Me llamaron en horario de trabajo (no todos pueden atender, por mi trabajo no puedo). Todas las veces que llamé a su número, no hubo respuesta. Contacté con una extrabjadora, con una supervisora... ninguna me pudo ayudar, el sistema es un embudo. Por lo que envié mensaje nuevamente, ya que es evidente que por llamada no funciona. No hubo mas respuesta, semanas llevo así. Estos dias, mediados de abril, he escrito nuevamente completando los datos y dejando mis horarios disponibles para que me llamen..su respuesta fue que que me contactarían en 24/48hs. Sigo esperando, nada! Minimamente deberían hacer un seguimiento de sus reclamos y no estar pidientos datos cada vez que se contacta, y más si es por el mismo medio! (Mensaje de WhatsApp). Es pésimo el servicio, limitan la comunicación, la hacen difícil con un proceso tedioso y parecen no querer hacerse cargo de cubrir el siniestro. Gracias por su atención. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de Catalana Occidente, Yo, Laura Tomás Roa, con DNI 38846295P, en calidad de tomadora del seguro, solicito formalmente la baja de la póliza nº 8-11.203.489-B, con efectos desde el día 31 de enero de 2026. El motivo de la presente solicitud es el desistimiento del contrato de arrendamiento del piso, lo que implica la extinción del interés asegurado. La solicitud está hecha directamente con ustedes desde el día 25 de febrero del 2026 sin respuesta alguna. Asimismo, dado que la fecha de constatación/efecto de la póliza fue en agosto de 2025, solicito la devolución de la parte proporcional de la prima no consumida desde la fecha de efecto de la baja hasta la finalización del periodo contratado. Les ruego que me confirmen por escrito la tramitación de esta solicitud, así como el importe correspondiente a la devolución y la fecha prevista para su abono. Quedo a su disposición para cualquier documentación adicional que puedan necesitar. Datos de contacto: Teléfono: 669 90 50 34 Correo electrónico: ltomasr.lt@gmail.com Atentamente, Laura Tomás Roa 38846295P

Buenas tardes. El pasado 14 de febrero por la mañana sufrí un siniestro en mi domicilio, ya que al ventilar la casa se produjo una fuerte ráfaga de viento que provocó que la puerta del salón de mi domicilio se cerrase de golpe violentamente y con mucha fuerza y como consecuencia de ello sufrió una rotura. Dado que tengo un seguro del hogar contratado con Occident seguros, contacté con el corredor se seguros con el que lo suscribí y, a través de él, abrí un siniestro. Después de unos días, contactó conmigo un perito y por videollamada me consultó cómo se había producido el siniestro y le envié por vídeo imágenes de la puerta y sus desperfectos. El día 12 de marzo recibí una carta, que adjunto, que indicaba que no correspondía cobertura al siniestro por la siguiente causa: “El motivo de la no cobertura es: Daños a causa del viento con una velocidad inferior a la requerida para la cobertura.” Entiendo que este motivo no es válido para rechazar la cobertura ya que no indican cual era la velocidad del viento en mi domicilio en el momento de producirse el siniestro. Si no conocen la velocidad del viento en ese momento y no me la indican en la carta, no sé cómo pueden saber que el siniestro no está cubierto. Yo me he puesto en contacto con AEMET para solicitar información sobre el viento en dicho día en Majadahonda, que es donde resido, y me han dicho que ellos no tienen ninguna estación meteorológica en esa localidad por lo que no me pueden certificar la velocidad del viento allí. Por otra parte, dentro de la página web de AEMET es posible descargarse ficheros Excel con las condiciones meteorológicas día a día, y se puede comprobar que si bien en Ciudad Universitaria en Madrid, las rachas de viento eran inferiores a 80 km/h (límite en los que no indemniza la póliza de Occident Seguros si el viento es inferior), si que se indica que en las estaciones meteorológicas de Valdemorillo y Villanueva de la Cañada sí superaron ambas los 90 km/h). Además, Ciudad Universitaria se encuentra a menos metros de altitud que Majadahonda, y en cambio Valdemorillo y Villanueva de la Cañada están a más altitud y semejante a Majadahonda. Me puse en contacto por teléfono con Occident Seguros el día 14-03-2026 para indicarles estos hechos y no me han respondido, y he vuelto a contactar con ellos telefónicamente en la semana del 6-04-2026 y tampoco me han respondido, aunque siempre indican que contestan como máximo ente 24 y 48 horas de haberse puesto en contacto con ellos. Por tanto, comienzo las gestiones para reclamar la intervención de la OCU en este siniestro.

Hola. Somos una comunidad de propietarios que tenemos póliza de seguro de comunidad desde año 2003. Hace tiempo nos hicieron cambiar a 5 pólizas hogar y 1 de comercio. No podemos acceder al área de clientes por ser una persona jurídica CIF. Hubo en Octubre del 2025, daños por agua, proviniente de un canalón, afecta pared y ventana de la escalera del edificio. Fuimos a la oficina de Oviedo a poner el parte, nos dijeron que llamarían. Pasaron 90 días que es lo que nos pidieron para gestionar el siniestro, volvimos a la oficina en enero 2026, y nos dijeron que no había ningún parte y que iban a preguntar. Llamé a teléfono de atención, y me dijeron que iban a mandar un mensaje a calidad. Como estaba cercana la póliza a vencer, mandé varios mensajes al mail "contáctemos" y solo se limitan a pedir los datos de la póliza y el lugar, en mensajes repetidos. Las pólizas están vencidas y no han sido renovadas. Pero ni han llamado, ni a venido perito, ni hay respuesta de la aseguradora, que no sea que NO les consta nada. No me han atendido, y me siento timado por ellos, pagamos 1100€ de pólizas. Gracias por su atención.

Tomador de la póliza: C.P. Fenals, 14 NIF: H62241492 Número de póliza: 8-6.301.229-Y Por medio de la presente, el tomador de la póliza indicada anteriormente expone lo siguiente: Que en relación con el siniestro nº 40847273, comunicado a su compañía y vinculado a la póliza nº 8-6.301.229-Y, hasta la fecha no se ha recibido una resolución satisfactoria / no se ha procedido a la gestión adecuada del mismo (adaptar según corresponda). Por ello, mediante esta carta se presenta formal reclamación solicitando: 1. La revisión detallada del expediente del siniestro mencionado. 2. La correspondiente resolución conforme a las coberturas establecidas en la póliza. 3. Información clara sobre el estado actual de la tramitación y, en su caso, la adopción de las medidas necesarias para su correcta resolución en el menor plazo posible. Se ruega que la respuesta a la presente reclamación se realice por escrito a la mayor brevedad posible. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, se valorará trasladar la reclamación al Servicio de Atención al Cliente de la compañía y, si procede, a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, C.P. Fenals, 14 NIF: H62241492 Barcelona, 8 de Marzo 2026