OCCIDENT GCO SEGUROS Y REASEGUROS

El pasado 27 de Noviembre vendí mi vivienda habitual y tenía un seguro contratado. Solicité la anulación y extorno por el mismo medio que lo contraté, es decir por mi agente y el día 2 me remitieron al teléfono de catalana alegando que no se hacen extornos, queriendo venderme otro seguro en el que no estoy interesado. Por teléfono me dijeron que enviase la solicitud por escrito a su email y así lo hice y no recibí respuesta por su parte. Tal como dice su póliza, si por alguna circunstancia el riesgo aumentase, me cobrarían un extra. En caso de disminución del riesgo (poner alarmas, rejas) se debe informar y solicitar el extorno (devolución). En este caso al ser venta el riesgo ya no existe por lo que solicito la parte proporcional del seguro que quedaba hasta su finalización. Entiendo que me están cobrando por un servicio que no ofrecen y es un abuso por parte de la compañía. Además, la atención al cliente es un desastre, después de un mes y varias llamadas no se había dado de baja el seguro. Tuve que llamar directamente a Occidente porque en mi agencia no gestionaban la baja ni el cambio de domicilio de los otros seguros, según ellos no era urgente y "estaban ocupados". Por todo esto solicito la devolución de los 140€ correspondientes a los 6 meses que quedaban pendientes o un descuento por ese importe en cualquiera de mis seguros, no quiero contratar un nuevo seguro con ellos.

La presente es para comunicar una mala gestión por parte de sus empleados que ha provocado que tenga que hacer un desembolso autorizado por parte de su aseguradora y que posteriormente se ha denegado. El día 6 de noviembre procedo a dar un parte porque un árbol de mi jardín es arrancado por el viento de ese día, rachas que superan la normalidad, 112km/h Comunico el siniestro a Catalana occidente y la chica que me atiende y con la conversación grabada por ustedes, me indica que lo pone en conocimiento del perito, para que me llame y me diga como proceder. El perito me llama y me dice que no puede venir inmediatamente a mirar el árbol caído porque se encuentra en Menorca y me dice que le pase un video, el cual le paso y que llame a una empresa local para que procedan a la retirada del mismo y que el vendrá el día 13 de noviembre a verlo a última hora. Hago lo que me dice, llamo a una empresa para que retire el árbol y le paso la factura. El día 13 me llama antes de lo acordado, yo no estoy en mi casa, pero me dice que ya ve el árbol ya troceado en el jardín y el resto de árbol que ha quedado partido por la mitad y que es suficiente. El lunes 17 de noviembre me envía un mensaje que dice que tras la visita pericial mi seguro no cubre caídas de árboles en el domicilio porque no lo tengo contratado, información que me deberían haber dado en la primera llamada. Mi queja es, obviamente, que deberían haberme informado antes de darme la autorización para contratar a ninguna empresa. Me parece una falta de profesionalidad y mala gestión por parte de la persona que me atendió y también una imprudencia por parte del perito el decirme que podía contratar una empresa para la retirada y que me lo abonarían después. Ruego una respuesta ante esta queja y que se depuren responsabilidades ante esta situación que me parece del todo injusta y de falta de profesionalidad y seriedad.

Desde hace tiempo se produjo en mi domicilio un pequeño siniestro que por dejación y mala fe a la hora de repararlo se ha ido alargando en el tiempo, sin que este sea reparado o indemnizado por parte de la compañía. Adjunto archivo con el objetivo de que se muestre desde el primer día la absoluta dejación e irresponsabilidad por parte de la compañía para hacer frente a un siniestro que aún a día de hoy sigo sin resolver.

Estimados señores de OCU, Solicito su ayuda y asesoramiento respecto a un caso de mala praxis en la gestión de un siniestro por parte de El Corte Inglés (Centro de Seguros y Servicios) y la aseguradora Occident, relacionado con mi portátil MSI, comprado y asegurado a través de El Corte Inglés. A continuación detallo los hechos: – 04/10/2024: compro el portátil MSI en El Corte Inglés y contrato el seguro Superseguro Electrónica de Occident. – 07/10/2025: abro siniestro por rotura de pantalla. – 08/10: el equipo es recogido. – 13/10: plazo estimado de 10–12 días. – 29/10: nueva demora de 7 días, con la explicación de que la pantalla había llegado defectuosa. – Durante todo este período no recibí ningún aviso de retrasos, a pesar de que me aseguraron que se comunicarían todas las novedades. – 11/11: el equipo es devuelto tras más de 5 semanas, pero con una pantalla NO táctil, perdiendo funcionalidades esenciales del modelo original. – 13/11: el portátil vuelve a ser retirado. – 14/11: atención al cliente de Occident me indica que aún no disponen del informe del SAT sobre por qué la pantalla no funciona correctamente, pero a la vez afirman que “el portátil salió del taller en perfecto estado tras las comprobaciones”, lo cual contradice el estado real en el que lo recibí. – 17/11: recibo una versión distinta: ahora afirman que la pantalla instalada era defectuosa y que debo esperar otros 15–20 días. Además: El 17/11 solicité al seguro acceso a la información completa del siniestro (informes del SAT, piezas instaladas, albaranes, razón social del taller, etc.). La aseguradora se negó, alegando “protección de datos”, lo cual es incorrecto porque la ley sí me da derecho a acceder al expediente completo de mi siniestro. Ese mismo día solicité la documentación al Corte Inglés, como mediador del seguro. Hasta hoy no he recibido ninguna respuesta formal; únicamente envían SMS evasivos en los que me piden que llame por teléfono, evitando responder por escrito o facilitar documentación. Existen contradicciones graves entre el SAT y la aseguradora sobre el estado del equipo, las piezas utilizadas y el motivo real de los retrasos. La reparación no ha sido conforme: el dispositivo perdió funciones esenciales y tras 6 semanas sigo sin portátil y sin información clara. Presenté una hoja de reclamaciones en El Corte Inglés el 12/11, sin solución hasta la fecha. Considero que ha habido: Reparación no conforme Demoras excesivas e injustificadas Pérdida de funcionalidades Obstaculización del derecho a información Contradicciones en la versión de los hechos Falta de transparencia del mediador Negativa a facilitar documentación del expediente Perjuicio evidente para el consumidor Solicito la ayuda de OCU para recibir orientación y para que se haga valer mi derecho a una solución adecuada (reposición o indemnización), dado que he perdido completamente la confianza en la aseguradora. Puedo aportar toda la documentación: – correos, SMS, albaranes, grabaciones de llamadas, capturas de pantalla, fechas exactas, y la hoja de reclamación presentada. Gracias por su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Jurgita

Hola. El pasado 23 de Octubre hizo Mucho viento y se rompió mi toldo. La velocidad del viento superó los 80 Km hora y llamé al seguro porque esto entra en las coberturas. Adjunto gráfico del Ajuntamiento de Sant Quirze . Estos señores me contestan que no entra en la cobertura porque no se llegó a esta velocidad. Tengo un vídeo con árboles caídos delante de mí casa. Me dicen que consultan centrales meteorológicas oficiales de la zona y a pesar de mis quejas no me hacen caso. Adjunto fotos de los árboles caídos y de la gráfica de velocidad del viento de ese día.