Últimas reclamaciones

El día 19 de junio de 2026 transmití mi vehículo a un Centro Autorizado de Tratamiento (desguace), dejando desde ese momento de ser el propietario del mismo y desapareciendo, por tanto, el riesgo objeto del contrato de seguro. No obstante, el 29 de junio de 2026, Cleverea procedió a renovar automáticamente mi póliza y cargó en mi tarjeta bancaria el importe correspondiente a la prima anual. Tan pronto tuve conocimiento del cargo, comuniqué a la aseguradora la venta del vehículo, aportando la documentación acreditativa, y solicité la cancelación de la póliza y la devolución íntegra del importe cobrado. La compañía aceptó cancelar la póliza por extinción del riesgo, pero se negó a devolver el dinero, indicando que el importe quedaría como un "saldo a favor" para futuras contrataciones durante un período de doce meses. He solicitado en varias ocasiones que se me indique expresamente cuál es la cláusula concreta de las condiciones generales o particulares de mi póliza que permite sustituir unilateralmente la devolución del importe por un saldo interno no solicitado ni aceptado por el cliente. Sin embargo, Cleverea nunca ha identificado dicha cláusula. Únicamente responde que no contraté un complemento opcional denominado "cancelación con devolución en efectivo", sin explicar por qué ese complemento sería aplicable a una situación en la que el riesgo había desaparecido antes de la renovación de la póliza. Entiendo que mi caso no constituye una cancelación voluntaria de una póliza en vigor, sino un supuesto en el que el bien asegurado había dejado de existir antes de producirse la renovación y el cobro de la prima. Considero improcedente que la aseguradora transforme unilateralmente un importe cobrado en un saldo comercial para futuras contrataciones cuando el consumidor solicita expresamente su devolución y la propia entidad reconoce la extinción del riesgo. Además, la resolución del Servicio de Atención al Cliente mantiene esta postura sin aportar una motivación contractual concreta ni identificar la cláusula que justifique su actuación, pese a haber sido requerida expresamente para ello. Paralelamente, mi entidad bancaria ha iniciado una reclamación del cargo efectuado mediante tarjeta. Solicito la mediación de la OCU para que Cleverea proceda a la devolución íntegra del importe cobrado el 29 de junio de 2026, al considerar que la retención del mismo carece de la suficiente justificación contractual y resulta perjudicial para mis derechos como consumidor. Como documentación adjunto: -Póliza de seguro. -Justificante del cargo realizado el 29 de junio de 2026. -Documentación acreditativa de la entrega del vehículo al desguace y extinción del riesgo. -Copia íntegra de las comunicaciones mantenidas con Cleverea.

RECLAMACIÓN FORMAL DE DEVOLUCIÓN DE IMPORTE Y DENUNCIA DE INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL D./D.ªJON GARMENDIA DNI: 72499402K Destinatario: José M. Riesgo Gamboa (autónomo) Asunto: Reclamación por incumplimiento de servicio y solicitud de devolución íntegra de factura nº 199 Fecha: 30/07/2025 Estimado Sr. José M. Riesgo Gamboa: Por medio de la presente, formulo reclamación formal en relación con la factura nº 199, por importe de DOS MIL QUINIENTOS CUARENTA Y UN EUROS (2.541 €), cantidad que fue abonada íntegramente por mi parte en concepto de unos trabajos que, según queda acreditado documentalmente, no han sido ejecutados. La prestación contratada no se ha llevado a cabo conforme a lo acordado, produciéndose un claro incumplimiento de las obligaciones asumidas por su empresa. Este extremo queda acreditado mediante la documentación que se acompaña a la presente reclamación, entre la que se incluye: Actas de la Comunidad de Propietarios. Informes y documentación pericial emitida por la compañía aseguradora. Demás documentación acreditativa que demuestra la inexistencia o falta de ejecución de los trabajos facturados. Pese a haber abonado la totalidad de la factura, me encuentro gravemente perjudicado al haber soportado un coste económico elevado por un trabajo no realizado, situación que considero absolutamente inaceptable. Asimismo, tras poner esta situación en conocimiento de su empresa, la única respuesta obtenida ha sido que no se va a realizar ninguna actuación correctora y que debo olvidarme del asunto, posición que rechazo de forma expresa al vulnerar mis derechos como cliente y perjudicado. Su actuación supone un incumplimiento de las obligaciones contractuales recogidas en el artículo 1.091 del Código Civil, que establece que las obligaciones derivadas de los contratos tienen fuerza de ley entre las partes y deben cumplirse conforme a lo pactado. Del mismo modo, el artículo 1.124 del Código Civil faculta a la parte perjudicada a exigir la resolución de las obligaciones con indemnización de daños y perjuicios cuando una de las partes incumple sus compromisos. Además, de acuerdo con los artículos 1.101 y siguientes del Código Civil, quienes incumplen sus obligaciones contractuales responden de los daños y perjuicios causados por dolo, negligencia o morosidad. Por todo lo expuesto, SOLICITO La devolución íntegra e inmediata de la cantidad de 2.541 €, correspondiente a la factura nº 199. Que dicha devolución se efectúe en el plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de la presente reclamación. Que se emita confirmación por escrito de la aceptación de esta reclamación y de la fecha prevista para el reintegro. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria dentro del plazo indicado, me reservo el derecho de ejercer cuantas acciones legales me correspondan para la defensa de mis intereses, incluyendo la presentación de reclamación ante los organismos de consumo competentes y el ejercicio de las correspondientes acciones judiciales para la recuperación de las cantidades abonadas, así como de los daños y perjuicios ocasionados. Se podrá enviar audios en los que se niega a aparecer para poder terminar el trabajo y dar el servicio por el que cobró el servicio sin realizarlo. Sin otro particular, y esperando una solución amistosa e inmediata, le saluda atentamente.

Buenas tardes El día 28 de junio encargué un envío desde Lisboa a Toledo para unas bolsas de mi hija y en teoría lo recogían el lunes 29 de junio pero nadie apareció Rellené varios formularios y contacté con la empresa por teléfono y no me aseguraban el día de la recogida, con el inconveniente de que mi hija mañana se va de Lisboa Por todo ello ayer escribí el formulario de desestimiento para anular el envío Desde el primer día y a pesar de escribir varios formularios de contacto en ningún momento se han puesto en contacto con nosotros, ni por Mail ni por teléfono Y hoy se nos ha pasado el cobro del envío cuando ya estaba anulado Espero me reembolsen el dinero lo antes posible Gracias

El pasado 3 de octubre contraté los servicios de MRW para enviar una tarta. El producto llegó completamente destrozado, a pesar de estar correctamente embalado y señalizado. Tras contactar con la empresa, se me indicó que la reclamación debía gestionarla la franquicia responsable del envío. El 9 de octubre recibí comunicación de que se había creado un siniestro por rotura. Sin embargo, a fecha de 1 de julio, sigo sin recibir ninguna solución ni respuesta por parte de MRW. Considero que el servicio se prestó de forma negligente, y que corresponde a MRW asumir la responsabilidad del daño ocasionado. La empresa cobró el importe del envío, mientras que yo he perdido el valor económico de la tarta, que tuvo que desecharse por completo. No se me ha ofrecido ninguna compensación, ni se ha atendido adecuadamente a mis reclamaciones previas. El día 18 de noviembre, tras presentar una reclamación por esta vía, MRW me respondió indicando que se pondrían en contacto conmigo. Posteriormente, me remitieron a la franquicia de Caravaca, informándome de que el proceso era lento. Debo añadir que la franquicia de Caravaca hizo todo lo posible para que el envío llegara en buen estado; por tanto, la responsabilidad recae en el manejo realizado en Murcia o en Alicante, donde se ignoraron las pegatinas de advertencia que indicaban claramente que no se podía colocar el paquete de lado. Esa negligencia explica que la tarta llegara destrozada por un lateral. Estoy cansada de que una empresa como MRW no asuma su responsabilidad y continúe pasándose la culpa entre delegaciones, sin ofrecer una solución real. La incidencia figura como “resuelta”, cuando en realidad no se ha hecho absolutamente nada. No quiero que me vuelvan a remitir a Caravaca: exijo una solución directa por parte de MRW como empresa responsable. Solicito a OCU que intervenga para que MRW compense los daños ocasionados y cumpla con sus obligaciones hacia el consumidor. Adjunto pruebas: fotografías del producto dañado. Tengo más, tanto de las pegatinas que supuestamente pone que no se debe girar el paquete, como de la tarta destrozada. Atentamente, Patricia Beiro

Buenas tardes, la semana pasada recibí el paquete de mi pedido 756139565, aparentemente sin manipular, con unos cromos de regalo en su interior pero sin el artículo solicitado. Inmediatamente me puse en contacto con atención al cliente para reclamarlo y 1 semana después no tengo información sobre el estado de la reclamación más allá de que fue aceptada. En resumen, pago un artículo, no me llega pero se me cobra y solo encuentro silencio al respecto.

A la atencion del equipo de mediacion de la OCU y de la empresa Reclamada con identificacion B ochenta y dos cero sesenta y cuatro ochocientos treinta y tres. Presento reclamacion por un desacuerdo en un servicio formativo de internet contratado con la marca Tradeando. Tras iniciar el curso, vi que el contenido no se correspondia con lo pactado en la venta. Solicite la baja al departamento de atencion al cliente y me quitaron el acceso a la plataforma. A pesar de no tener ya el servicio, me han registrado en el fichero Asnef con la referencia que adjunto en la fotografia de este expediente por una cantidad que considero incorrecta. Segun la normativa, no se pueden registrar los datos de una persona si hay un desacuerdo abierto sobre el contrato. Por ello solicito la resolucion del contrato, la anulacion de las cantidades reclamadas y que gestionen la baja de mis datos del fichero de forma urgente. Adjunto la documentacion en los archivos.

Hice un pedido y el envió llego demasiado tarde porque aunque dicen que todo se hace y viene de España es mentira, viene de China. Además la calidad no corresponde a la que ofrecen y lo que se ve en las fotos con la modelo. Al contactar con la empresa te dicen que solo devuelven 10% del importe o que lo envie yo a China pagando la etiqueta, cuando en la web claramente pone que aceptan devoluciones en los primeros 30 dias y ellos dan la etiqueta de envio gratuita. Lo único que hacen es darme largas para que al final acabe con el vestido que parece un trapo de 3 euros y sin mi dinero.

Estimado equipo de Atención al Cliente de Family Cash. Me pongo en contacto con ustedes en relación a una compra de dos almohadas en el Family Cash de Xátiva (Valencia). Adquirí dos almohadas viscoelásticas (una de 1,50 m y otra de 90 cm). El motivo de este correo es solicitarles, por favor, que consideren la posibilidad de realizar una excepción en su política de devoluciones con mi caso. Al realizar la compra sucedió que en la misma tienda fue imposible saber realmente el tipo de densidad de las almohadas, pues no hay espacio habilitado para comprobarlo. Sin embargo, al llegar a casa y sacar las almohadas y probarlas (unos segundos), me di cuenta que eran muy duras y con tal dureza me sería imposible conciliar el sueño y el descanso que requiero. Soy plenamente consciente de que su política general no contempla la devolución de almohadas por motivos de higiene. No obstante, me encuentro en la total indefensión de haber adquirido un producto que, por su propia naturaleza, es imposible de testar o valorar simplemente tocándolo con las manos a través del embalaje; es necesario desembalarlo para comprobar si la firmeza es la adecuada para el cuello y la espalda. Como consumidor, considero que no poder desistir de una compra cuando el producto no se adapta en absoluto a las necesidades físicas de descanso genera una situación de desprotección profunda. Antes de tener que elevar esta situación a organismos de defensa del consumidor para que evalúen la falta de opciones de prueba en este tipo de artículos, prefiero apelar a su excelente servicio de atención al cliente. Les ruego encarecidamente que estudien mi caso para poder efectuar la devolución de los productos y el consecuente reembolso del dinero. Las almohadas están completamente nuevas, sin usar, y me comprometo a devolverlas en perfectas condiciones de embalaje. Agradezco de antemano su tiempo, su empatía y su comprensión. Quedo a la espera de sus noticias, con la esperanza de que podamos llegar a una solución favorable para ambas partes. Atentamente, Rubén Pastor Vidal.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, o contrato o cualquier servicio del que soy titular. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada con mi tarjeta Sin otro particular, atentamente. Jesus vivancos oto

Adjunto pedido con fecha de compromiso de entrega para adjuntar junto a mi reclamación a Carrefour (número de caso: 15270687, pedido de Carrefour: 75699892-A). Son las 18:51 y ningún mensajero de Correos Express me ha llamado ni he recibido ninguna comunicación. Llevo dos días "haciendo guardia" en espera del pedido. Espero que no me digan que "estaba ausente". ¡Solo faltaría!