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ASUNTO: Reclamación contra DHL Express por cobro indebido del IVA de importación y solicitud de devolución DATOS DE LA RECLAMANTE Empresa: INSTRONIC 2000, S.L. CIF/EORI: B62030895 DATOS DE LA OPERACIÓN Número de factura DHL: BC5 2026020544 Número de albarán / AWB: 8352653525 Número de localización de mercancía: ES00080109A006 HECHOS Con motivo de una importación gestionada por DHL Express correspondiente al albarán/AWB nº 8352653525, nuestra empresa abonó el IVA de importación en el momento de la entrega de la mercancía, importe que fue repercutido por DHL mediante la factura nº BC5 2026020544. No obstante, INSTRONIC 2000, S.L. (CIF/EORI B62030895) se encuentra acogida al régimen de diferimiento del IVA a la importación de la Agencia Estatal de Administración Tributaria. En virtud de dicho régimen, el IVA de importación no debe abonarse en el momento del despacho aduanero, sino declararse posteriormente a través de la correspondiente autoliquidación del IVA. Por este motivo, el importe cobrado por DHL en concepto de IVA de importación fue percibido indebidamente. Tras detectar esta incidencia, nos pusimos en contacto con DHL Express para solicitar la devolución de las cantidades abonadas indebidamente. Sin embargo, pese a las reclamaciones efectuadas, la devolución no se ha llevado a cabo hasta la fecha, ocasionando un perjuicio económico a nuestra empresa. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN DHL actuó como representante aduanero en la tramitación de la importación identificada con número de localización de mercancía ES00080109A006. Dado que el importador estaba correctamente acogido al régimen de diferimiento del IVA, el impuesto no debía ser exigido ni cobrado en el momento del despacho. En consecuencia, el cobro realizado constituye un cobro indebido, siendo procedente la devolución íntegra de las cantidades abonadas por este concepto. La falta de resolución y devolución por parte de DHL, a pesar de las solicitudes efectuadas, supone además un incumplimiento de las obligaciones de diligencia y atención al cliente exigibles a una empresa que presta servicios de representación aduanera y transporte internacional. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito que DHL Express: Reconozca el carácter indebido del cobro del IVA de importación efectuado en la operación identificada con: Factura nº BC5 2026020544. Albarán/AWB nº 8352653525. Localización de mercancía nº ES00080109A006. Proceda a la devolución inmediata de la totalidad del importe cobrado en concepto de IVA de importación. Abone, en su caso, los intereses o compensaciones que legalmente correspondan desde la fecha del cobro indebido hasta la fecha efectiva de devolución. Remita una respuesta escrita motivada a la presente reclamación. Asimismo, solicito la intervención de la OCU para que medie en la resolución de este conflicto y vele por la restitución de las cantidades indebidamente cobradas. INSTRONIC 2000, S.L. CIF/EORI: B62030895

Hola hice una devolución solicitando devolverme el dinero en la forma tradicional de reembolso pero obtuve un vale con el importe de mi devolución. Pero llevo más de un año pidiendo que me hagan la devolución ya que no solicité el vale y no me responden. Es un pitorreo. Este es el número de mi cupón de la devolucion JG1AG8N2 pero yo lo que quiero y pedí fue devolverme el dinero igual que lo pagué. Gracias

Estimados señores/as En relación al expediente de avería 52260 por el cual se me deniega el servicio de reparación, alegando puntos que no constan en mi póliza en el momento de la contratación. Estoy en total desacuerdo pues tengo la modalidad PRO donde dice claramente que mi avería esta cubierta. SOLICITO: se solucione a la mayor brevedad posible con el fín de no llegar a otros procedimientos legales. un saludo.

Realicé un pefido y al no disponer de los artículos solicitados pretenden enviarme otros

Estimados/as señores/as: En fecha 23 junio adquirí en su app Mango el producto pantalón recto satinado ref. 27056751 Han pasado 13 días y no lo he recibido. He efectuado llamadas, reclamaciones vía WhatsApp y vía app, sin resolución. Tuve que acudir a la tienda donde estaba prevista la entrega porque no cogían ni el teléfono, y según atención al cliente podría deberse a un error informático y se encontraba en tienda. Atención al cliente no saben dar solución a la incidencia. Adjunto los siguientes documentos: Captura del pedido Conversaciones con atención al cliente SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, tenía una caja de Smatbox que me ha vencido sin haberla podido canjear o cambiar. Cuando me he dado cuenta he hablado con la compañía para ver opciones habría y no perder € 250 que costó la caja, y la que no he disfrutado. Les he preguntado si había alguna posibilidad de poder reactivar el bono, incluso pagando alguna cantidad de dinero. La respuesta es que no existe ninguna posibilidad de canjear el regalo y que tengo que perder el dinero, porque han pasado 80 días desde que caducó. Esa es su política y no hay otra opción que la de perder € 250 euros sin haber disfrutado mi estancia. Soy consciente de que el tiempo ha pasado (me acabo de dar cuenta) pero no entiendo que incluso pagando una penalización (justa) no pueda disfrutar de mi estancia. No está consumida, es un tema de voluntad (les he preguntado si había alguna opción y la respuesta es no) y de servicio al cliente.

Estimados/as señores/as:Auracar.Cuenca El día 21/05/2026], deje mi coche a fin de que se efectuaran las reparaciones siguientes [reparacion cadena arbol de levas]. Se fijó como fecha de entrega del coche reparado un par de semanas . En el taller se me comunica que [todavia no a saven nada de la pieza] llendo yo a prrgubtar porque en ningun momento se pone nadie en contacto cobmigo para darme informacion. Posteriormente, se sigue retrasando de una manera injustificada siendo que el plazo de entrega ha sido rebasado ampliamente sin que el vehículo haya sigo reparado. Esto me está ocasionando unos enormes perjuicios, gastos y molestias toda vez que necesito el vehículo para [desplazarme ya que vivo en un pueblo ]. SOLICITO, se me haga entrega del coche reparado ya que pregunte en recepcion por un coche dr sustitucion y me dijeron que no avia manera de solicitarlo al tartarse dr una campaña pero no veo normal que lleve el coche mas de un mes en el mismo sitio aparcado y no me ofrezcan un coche de sustitucion y se me indemnicen los daños y perjuicios justificados. Aporto [resguardo de deposito del veiculo]

MRW . Llevo esperando el paquete 20 días. Hoy, confirman desde MRW C/ Acetileno que lo dan por perdido desde Madrid. No me dan solución. No tienen persona responsable que de ka cara.Esta agencia funciona fatal,nunca llega cuando dicen y en varias ocasiones hemos tenido que ir a recogerlo a oficina. No sé, qué hacer,lo he reclamado a la empresa,ya no disponen de los productos de mi pedido. Como se puede perder un pedido con seguimiento. Se quedan con ellos,no puedo pensar otra cosa. Que puedo hacer,quiero y necesito mi paquete.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ME HAN ENGAÑADO, en ningún momento me han dicho que el check del billete de Madrid a Tenerife debía hacerlo en otra plataforma y luego en Iberia, no me han enviado ninguna instrucción y en un estado de desesperación no pude hacer nada y perdí los billetes de la ida y la vuelta ni los he utilizado, todo esto con LASMINUTE (rumbo) solicite que me cambien la fecha del vuelo o que me reembolsen lo que ya pagué, ellos no quieren hacerse cargo, jamás me han comunicado que el check se hace de otra forma . SOLICITO EL REEMBOLSO TOTAL DE LO QUE PAGUÉ, no han verificado que trabajan con una empresa que no gestiona correctamente porque es un modo de estafar lo que hace Lasminute, el cliente no tiene manera de saber . Ya que escribi a atención al cliente porque por el teléfono no tienen servicio y me han dicho que debía de hacerlo en otra plataforma externa . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…