A día 22/08/2025 (viernes), a las 18:54 Hs, he realizado, junto con un familiar, una compra de 2 prendas (2 blusas bordadas), en la tienda O'ruan, sita en el centro de Ourense.
En el momento del pago, se comentó con la dependienta que si hubiese cualquier problema con las blusas o si al probarlas nuevamente en mi domicilio, si habría algún problema para cambiarlas o devolverlas, y la respuesta de la dependienta fue que no, que teníamos 15 días para cambio o devolución sin problema.
Tras la realización de la compra ya en mi domicilio, procedemos a retirar las etiquetas a las blusas y lavarlas (en agua fría) encontrándonos con la sorpresa de que ambas blusas habían encogido tras el lavado, por ello, procedemos el lunes día 25/08/2025 a devolverlas a la tienda, junto con las etiquetas que retiramos a las prendas para poder lavarlas, y le explicamos a la dependienta lo que había pasado, y que por ello queríamos efectuar la devolución, sabiendo que lo que pone el ticket es que no hacen devolución económica pero que sí emiten un vale sin caducidad por el importe total, cosa que no le rebatimos a la dependienta porque teníamos pensado comprar otras prendas.
La dependienta, al momento se pone en contacto con su jefe vía WhastApp, explicándonos que su jefe se encuentra de viaje pero que lo que le dice es que hay que hablar con fábrica y comprobar que efectivamente las prendas han encogido, por lo que nos ofrecemos a probar las prendas en ese momento para que la dependienta pueda comprobar que efectivamente quedan ajustadas y pequeñas, lo que demuestra que lo que le estamos contando es cierto, pero responde que no hace falta porque no tiene porqué desconfiar de lo que le estamos diciendo, ofrecimiento que le hacemos un par de veces más y la dependienta sigue diciendo que no hace falta, pero que se deben comprobar las prendas. Además de esto le comento a la dependienta que otra prenda (un vestido) que también había comprado el viernes 22/08/2025, también había encogido un poco al lavarlo pero que en ese caso había sido muy poca cosa y que lo dejaba así, que ese no se notaba una vez puesto (compra registrada en otro ticket diferente al de las blusas).
Hasta ahí todo correcto, pero al decirle si nos van a hacer la devolución del dinero o un vale una vez comprobado, nos contesta que no, porque sin instrucciones de su jefe ella no puede hacer eso, y hasta aquí bien, pero la dependienta comenta, a mayores, que no pueden devolver el dinero ni hacer un vale porque la etiqueta no va colocada en la prendas y ya fueron lavadas (motivo por el cual encojen la prendas), y que ya se tienen encontrado todo tipo de casos, entre ellos, que cuando revisan las prendas después de hacer la devolución, encontrarse hasta con menús de boda en los bolsillos de las prendas.
Esto me hace pensar que recogen las prendas y hacen las devoluciones sin revisar antes las mismas, volviendo a ponerlas a la venta ya usadas, ante esta desconfianza que nos surge quiero que me de una respuesta clara de que van a hacer si devolverme el dinero o hacerme un vale, y la contestación de la dependienta, nuevamente, es que como la etiqueta de las prendas no va colocada en la prenda y que si la huele ya se ve que fue lavada, pues que debo esperar a ver que le dice su jefe y para ello tienen que verificar bien las prendas y que me llamarán en uno o dos días, lo que me hace desconfiar que no me devolverán el dinero, quedándose con el dinero y las prendas mientras no me dan una solución.
Acepto dicha situación, por lo que le dejo claro a la dependienta que si en uno o dos días su jefe no dio respuesta (como nos dice la dependienta que está diciendo su jefe), les reclamaría dicha devolución mediante OCU, porque no me parece normal que tras explicarle el MOTIVO REAL por el que deseamos efectuar la devolución sin engaños de ningún tipo por nuestra parte, puesto que podría volver a colocar las etiquetas a las prendas y pedir la devolución sin más, y porque así, además, ya saben que las prendas pueden encoger, no me parece normal que no quieran devolverme el dinero ni hacerme un vale por una devolución que no se pudo hacer antes por ser fin de semana y estar la tienda cerrada, y menos porque me está diciendo que uno de los motivos es que la etiqueta de las prendas no esté colocada en las mismas, a pesar de que se la estoy llevando junto las blusas, y que por favor se lo haga saber a su jefe ya que después de todo, entendemos perfectamente que la dependienta, como empleada que es, no tiene culpa ni potestad de decisión de como actuar en estos casos, ante esto la dependienta me ofrece darnos las blusas para que nos las llevemos y se queda con mi nombre y teléfono para notificarme la decisión de lo que ocurrirá con la devolución, por ello le digo que no nos llevamos las blusas, ya que si tienen que comprobarlas lo normal es que le queden a ellos en la tienda y le pido que me de un justificante de que las prendas quedan allí, por lo que, ya de mala gana, la dependienta escribe en el ticket de compra que dejo 2 prendas en tienda para verificar y lo firma, poniendo la fecha tras una nueva petición que le tengo que hacer (tal como se puede ver documentación adjunta).
A día 27/08/2025, a las 21:00 Hs, y tras pasar 2 días enteros desde que dejé las blusas en tienda, aún no he recibido la llamada que quedaron en hacerme para darme una respuesta, encontrándonos sin el dinero y sin las prendas, por lo que nos sentimos totalmente engañadas/timadas por el comercio.
Solicito que se me haga la devolución del dinero íntegramente y no un vale por el valor de la compra, ya que tras esta situación y la desconfianza que se ha creado de la tienda hacia nuestras personas no tenemos ganas ni ánimo de volver a comprar nada allí.
Adjunto fotografías del ticket de compra, tanto por su parte frontal como por su parte trasera, donde se puede ver el escrito de la dependienta de que dejamos allí las prendas para su verificación.
Quedo a la espera de una contestación a la mayor brevedad posible, así como de la devolución del dinero.
