Buenos días Adriana.
Nos dirigimos a usted en relación con su reclamación referente a la solicitud de baja del servicio, la cual, según indica, fue gestionada a través de su actual compañía de seguridad. Agradecemos que nos haya remitido el comprobante correspondiente.
Tras revisar la documentación aportada, lamentamos informarle que la dirección a la que fue enviada la solicitud no corresponde con la dirección oficial habilitada para la gestión de bajas. Como se puede observar en la captura, la dirección a la que se envió la documentación es gestiondeclientes@movistarproseguralarmas.com cuando la correcta es gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com.
La información de contacto está disponible públicamente en nuestra página web oficial, en el siguiente enlace: s:movistarproseguralarmas.es/contacto
Dado que la solicitud fue enviada a una dirección incorrecta, no fue posible procesarla en tiempo y forma. Por lo tanto, todas las facturas emitidas hasta la fecha se consideran válidas y no pueden ser anuladas.
En consecuencia, al tratarse de un error atribuible a su compañía de seguridad, le recomendamos dirigir la reclamación correspondiente a dicha entidad, a fin de que puedan asumir la responsabilidad por los importes facturados.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.
Un saludo
En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado
Dpto. Reclamaciones
900112365
www.movistarproseguralarmas.com
Columba 15, 28052 Madrid – España
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: miércoles, 27 de agosto de 2025 22:45
Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com
Asunto: Baja contrato
PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos.
El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org.
Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.
