Últimas reclamaciones

Estimado/a responsable de atención al cliente de LUFE, Me dirijo nuevamente a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la compra de la cama modelo Lore-135. Lamentablemente, la experiencia ha estado marcada por múltiples incidencias que siguen sin resolverse por completo. En primer lugar, al recibir el pedido se detectó que una de las piezas presentaba un defecto que impedía su correcto montaje, porque el fresado no permitia encajar una de las piezas TCA, a pesar de que ya tenía parte de la estructura montada y ocupando espacio en mi hogar. Tras contactar con su servicio de atención, se me envió una pieza de repuesto, pero la entrega se vio afectada por problemas logísticos y retrasos. Inicialmente se indicó que la entrega se realizaría en un punto de recogida de correos express, sin embargo, posteriormente conocí que dicho punto no estaba habilitado, pese a que la empresa de transporte me lo ofreció como opción desde su propia página web. Posteriormente se informó de que el paquete había sido rehusado hasta en dos ocasiones. Al revisar el historial de entrega, los días y horarios en los que supuestamente acudieron a mi casa, yo me encontraba teletrabajando en casa, con el portero habilitado y dejando en pausa reuniones de trabajo presenciales precisamente para poder recibir la pieza. No obstante, no se dejó aviso alguno ni hubo intento efectivo de entrega. Solo tras nuevas gestiones que me llevaron tiempo y energía, la pieza fue reenviada a través de otra empresa de transporte (DHL), llegando finalmente ocho días después de la solicitud. Un día después de recibir la pieza pude continuar con el montaje, con apoyo de terceros, ya que soy madre soltera con un bebé y espacio muy limitado en casa. Mi sorpresa fue descubrir que falta otra pieza (BC) y que algunas de las piezas recibidas no corresponden al modelo adquirido (unasnpiezas de metal). Esto significa que el producto sigue sin ser conforme ni apto para su uso, pese al tiempo y esfuerzo invertidos. Esta situación ha tenido un impacto emocional muy significativo. He experimentado ansiedad, frustración y sensación de impotencia al ver cómo, tras semanas de espera y gestiones, la cama sigue sin poder utilizarse. En su momento, para poder montarla, tuve que reorganizar por completo mi hogar, retirar mobiliario e incluso otra cama que me permitía hacer colecho con mi bebé. Actualmente el espacio está desorganizado, con la estructura a medias y materiales ocupando la habitación. Además, he necesitado ayuda de amigas/os en varias ocasiones para el montaje, generando incomodidad y frustración al no poder obtener el resultado que buscaba al adquirir este producto. A día de hoy sigo esperando el envío de la pieza que falta (BC). Con todo lo expuesto, considero que los inconvenientes sufridos exceden lo que razonablemente puede asumirse como una simple incidencia logística. Ha habido defectos en el producto, retrasos, piezas incorrectas y una gestión deficiente. Como consumidora, entiendo que la empresa vendedora es responsable de entregar un producto conforme y apto para su uso, así como de solucionar las incidencias sin trasladar al cliente ni a terceros las consecuencias de dichos errores. En consecuencia, solicito: 1. El envío inmediato de la pieza correcta que falta (pieza BC). 2. Una indemnización de 140 euros en compensación por los daños y molestias sufridos, incluyendo el tiempo perdido, el esfuerzo invertido, el impacto emocional y la desorganización causada en mi hogar. 3. Una solución que no implique desmontar lo ya montado, dado que el problema deriva de la entrega de piezas incorrectas y no de un mal uso del producto. Hasta ahora mi experiencia con la empresa había sido positiva, habiendo adquirido muebles en el pasado y recomendado sus productos a familiares y amigos. Sin embargo, esta situación ha afectado mi percepción como cliente. Por ello, espero que la empresa atienda esta reclamación con agilidad y comprenda la gravedad de los hechos. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de acudir a las instancias de consumo correspondientes. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente

En noviembre del 2025, realicé un pedido a Allzone que nunca me entregaron y en enero me obligaron a cancelarlo. Desde entonces estoy esperando el reembolso que se niegan a darme. Me siento indefenso ante esta empresa y tengo la impresion que me quieren tobar el dinero. Necesito ayuda por favor

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 19/02 compré en la web de Camila Sevilla. Una vez recibido el producto era de pésima calidad, con lo que prefería devolverlo. cual es mi sorpresa que todos los mensajes que recibo son envíos automáticos, no hay una atención al cliente personalizada y hacen por todos los medios cualquier posibilidad excepto la de que puedas devolver el producto para que te hagan la devolución integra. Te dicen incluso que te dan otro producto gratis únicamente pagando los gastos de Envío. Si insistes en devolverles te dicen que tienes que enviarlo a un almacen de china y ello tiene costes elevados. SOLICITO […]. Me devuelvan el importe integro, por falta de cumplimiento de la política de devolución y que además el producto y su calidad sean engañosas en la web. Tambien en la web aparece una dirección de portugal que nunca dan como opción. Son unos farsantes. Sin otro particular, atentamente.

El 30 de Enero realice una compra de una suscripción de Netflix premium por 1 año el cual nunca ha funcionado me dio por último una cuenta con suscripción normal con anuncios, le reclamé que compre una cuenta no una cuenta compartida en la cual se conectan más personas de todas las partes e idiomas y cambien,eliminan usuarios cambian idiomas etc Le he reclamado por todos los sitios, en la web no funciona el tlf de contacto y los emails se devuelven, contacté a un tal Max ya ni contesta y ya no funciona el servicio. Solicito la devolución de los 53'99€ si no me veré obligado a tomar otras medidas ya que dispongo de más información.

Compré un vehículo MG HS al concesionario Integral Motion S.L. tras haber sido publicitado con un kilometraje de 9.649 km. Sin embargo, en el momento de la entrega el vehículo tenía 15.698 km, existiendo una diferencia de más de 6.000 km respecto a lo anunciado en la oferta comercial del propio concesionario. Esta circunstancia afecta directamente al valor del vehículo y constituye una información incorrecta en la oferta de venta. Dispongo del anuncio donde se publicitaba el vehículo con el kilometraje indicado. Además, desde el primer día de uso el vehículo ha presentado diversas anomalías, entre ellas tirones y falta de respuesta al acelerar, así como fallos intermitentes del sistema eCall. El vehículo también fue entregado con una sola llave y me da fallos diciendo que el coche no detecta la la llave. He reclamado formalmente al concesionario sin obtener respuesta satisfactoria. Asimismo, ya he presentado reclamación ante Consumo de la Comunidad de Madrid. Solicito la mediación de OCU para obtener una compensación económica por la diferencia de kilometraje respecto a lo anunciado y la correcta resolución de las incidencias detectadas.

Hola, buenas tardes. Quería poner una reclamación, a Mediamarket, porque entregué una play 5 para reparar la disquetera el día 4 de febrero, la cogieron sin la caja, y el día 5 de Marzo me contestaron con un correo electrónico, el cual me ponía que si quería arreglarla, tenía que pagar porque la play 5 tenía líquido, y que eso no entraba en garantía. Claro, yo después de un mes y un día sin saber nada de mi play 5, me preguntó dónde han tenido mi play 5 guardada? Ya que en mi casa la tengo en un lugar seco de mi salón. Así que, decido contestar al correo, exponiendo que no estoy conforme y pidiendo explicaciones. Su respuesta es mandarme otra vez el mismo presupuesto. Frente a este correo de despreocupación y sin ninguna explicación por su parte, decido ir a la tienda Mediamarket de Mataró Parc, donde la dejé (viernes). Hablo con la dependienta, le explico mi situación. Me dice que la compañera que puede hablar con los que reparan la play 5, no está, pero que le dejará un mensaje para que les diga qué ocurre con esta play 5 y su dueño. Me asegura que recibiré una llamada suya como muy tarde martes siguiente. Pasan unos días, no recibo ninguna llamada y, miércoles, recibo un correo donde solo pone “hola”, por ese motivo, vuelvo a presentarme en Media Markt. Allí la misma chica me explica que la respuesta que les dan es que como tiene líquido no se puede hacer nada. Sin demostrarme a mi, que ese líquido era de mi casa y no de su almacén. No estoy conforme con esta explicación y quiero reclamar que han estropeado mi play 5 que tiene solo un año.

El 17/12/2025, realice un pedido el cual nunca he recibido, lo he reclamado varias veces, tanto el paquete como el reembolso! Pero nada! Número de pedido: 185569-18035. Tengo una serie de mails, pidiendo explicaciones, hasta que dejaron de contestar.

Hola, El día 08/02/2026 abrí una incidencia con referencia 04242452 para solicitar la reparación de una campana extractora Bolero Flux DT 904400 Matt Black A++ que compramos a finales de enero y que, por tanto, entra en garantía. La campana tiene 4 velocidades y solo funcionan las 2 primeras, por lo que no tenemos una óptima extracción de humos en la cocina. Según vuestras propias indicaciones, el servicio técnico debería haber contactado conmigo en las siguientes 72h para darme cita para la revisión del caso. Después de más de un mes y de reclamar que no me ha contactado nadie en repetidas llamadas, WhatsApps, correos, formularios de contacto de la web y encuestas de satisfacción, SIGO SIN SABER NADA DE NINGÚN SERVICIO TÉCNICO, a pesar de que varios empleados me han reiterado en dichas ocasiones que "vuelven a escalar la incidencia y que indican que es urgente". Exijo una respuesta lo antes posible para gestionar la reparación o sustitución de la campana defectuosa, es una vergüenza el servicio al cliente que dais. Adjunto imagen del estado de la incidencia, donde se puede ver que se abrió el 08/02/26 y que no se ha hecho ningún tipo de gestión ni seguimiento hasta la fecha.

Número de factura LU447VSZMAEUI Estimados/as señores/as: Con fecha 21 de agosto de 2024 adquirí en Amazon.es, establecimiento operado por Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España, el producto Google Pixel 8 Pro – Smartphone Android libre con lente teleobjetivo, batería con autonomía de 24 horas y pantalla Super Actua – Celeste, 128 GB, con número de pedido 404-1230320-7597959. Factura: IVA LU20260743. Adjunto copia de la factura correspondiente. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, presentando un fallo el día 20 de febrero de 2026. El uso del dispositivo ha sido en todo momento adecuado y conforme a su finalidad, por lo que el defecto producido se ha manifestado dentro del plazo legal de garantía establecido en la normativa vigente de protección de los consumidores. Tras comunicar la incidencia a Amazon, se me informó de la imposibilidad de proceder a la reparación o sustitución del producto, aceptándose inicialmente la devolución del mismo para su posterior reembolso. No obstante, una vez recibido el dispositivo por Amazon, el reembolso ha sido denegado alegando un supuesto abuso de sus políticas de devolución debido a devoluciones anteriores. Ante dicha alegación, manifiesto que todas las devoluciones realizadas previamente fueron comunicadas y autorizadas por el propio servicio de atención al cliente de Amazon. Asimismo, en algunos casos dichas devoluciones se produjeron debido a incidencias en la entrega, como la no recepción del producto a pesar de figurar como entregado en buzón o a un vecino. He intentado contactar en dos ocasiones con el correo electrónico OFM@amazon.es, sin haber recibido respuesta alguna una vez transcurrido el plazo de tres días indicado por la propia empresa, produciéndose así una situación de silencio que me deja en situación de indefensión como consumidor. Actualmente Amazon mantiene retenido tanto el teléfono como el importe correspondiente al reembolso sin ofrecer una justificación adicional. Por todo lo expuesto, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por el producto, O Devolución DEL TELEFONO A MI DOMICILIO al no haberse ofrecido una solución conforme a la normativa de garantía aplicable y habiendo generado esta situación molestias personales y pérdida de tiempo. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Javier Matellán Pérez

Estimados/as señores/as: En fecha del 2 de Septiembre de 2025 adquirí en su concesionario de Sevilla Centro un vehículo de la marca Peugeot, modelo 208 style 1.2 PureTech, matrícula 7714JGZ. No puedo adjuntar documentación de los partes de garantía porque en el taller se niegan a entregármelos ya que me dicen que tengo que llamar a la Central y en la Central me aseguran que tiene que ser en el taller, que no pueden hacer nada ellos. Además que nunca me proporcionan lo solicitado. Lo que si puedo adjuntar son las facturas de mi taller donde se efectúa la revisión de cambio de aceite con 114.269 Km y 2500km después, con 116711 Km tienen que reponerme 2 litros de aceite. Cuando supuestamente ya estaba reparado. El vehículo resultó defectuoso a los dos días de sacarlo del concesionario. Apreciamos que, a parte de no funcionar el A/C, se nos encendió una luz de nivel de aceite de motor bajo. El 16 de septiembre de 2025 se abre el primer parte de garantía donde nos arreglan el problema con el A/C obligándonos a que la reparación sea con una pieza de segunda mano y respecto al aceite, nos dicen que es normal como está todo. Que no teníamos que haberle echado aceite cuando nos saltó el testigo. El propio mecánico de HR Motor de Alcalá de Guadaira nos dijo que no teníamos que haberlo hecho. Durante el mes de noviembre vuelve a salirnos el aviso del aceite bajo, y coincidiendo con la revisión de los 114000km. Se la efectuamos y nuestro mecánico nos avisa de que no es el sensor ni nada "raro" es que el coche estaba sin aceite, que eso es un problema de motor muy serio y que tiene difícil o ninguna solución. Que lo gestionemos lo antes posible por que es un problema realmente grave. A principios de febrero de 2026 tenemos el testigo nuevamente encendido, gestionamos un nuevo parte de garantía y nos dan cita el 10/02. Cuando entregamos el coche, exigimos un historial de las averías que se muestran en la centralita del coche para justificar las veces que ha dado la avería y nos lo niegan. A los 3 días nos avisan que está todo listo, que era poco. Nos dicen que el problema es la junta de la tapa de balancines a lo que le decimos que nuestro coche duerme en cochera y que no tiene manchas de aceite. No explican que los dos litros de aceite consumidos en 2000km han sido quemados por la parte externa de dicha tapa del motor. Nos quedamos anonadados al escuchar tal barbaridad, por ello decidimos consultar a una serie de profesionales la opinión sobre este veredicto y todos coinciden y nos dicen lo mismo, no es posible. Semanas posteriores a esta reparación nos percatamos que la varilla del aceite marca menos de medio y nos ponemos en contacto con el taller vía WhatsApp para confirmar si nos han llenado el aceite en la reparación y nos dicen que no. Hoy, día 16 de Marzo de 2026 y unos 2500km después de ser cambiado el aceite nos ha vuelto a salir el mismo aviso, hemos ido a que nuestro taller nos mire el nivel y nos comunica que esta prácticamente seco, nos vuelve a rellenar, trabajo del que adjunto factura. Está más que claro que este coche tiene un vicio oculto importante y más que sabido para este tipo de motorización. Y no solo conocido por los profesionales que consultamos si no por los usuarios que han sufrido lo mismo en estos mismos motores y con finales bastante trágicos para sus vehículos. De todo lo alegado tenemos pruebas en conversaciones con el propio taller vía WhatsApp, correos electrónicos y registros de entrada del vehículo aunque a día de hoy seguimos intentando conseguir las factoras de las reparaciones en garantía para que, llegado el momento, se pueda justificar todo como dios manda. En resumen, durante el plazo legal de los PRIMEROS 15 días de la garantía es avisado de que tiene este error. Y a día de hoy y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería generada cada vez con más frecuenta y siendo cada vez más peligrosa para la vida del motor. Se adjunta el justificante de revisiones y aceites repuestos ya que los justificantes de la reparación de la avería, como ya he comentado, nos está siendo imposible de conseguir a día de hoy. Por lo presente, solicito que procedan a la resolución del contrato y a la sustitución del vehículo por otro que no presente un vicio oculto de tal envergadura como el que presenta el motor de nuestro vehículo- Sin otro particular, atentamente.