Últimas reclamaciones

Asunto: Producto defectuoso y absoluta falta de atención al cliente – VaporSeguro Realicé una compra en la página web de VaporSeguro y el producto recibido está completamente defectuoso y no cumple con su función básica. Según la legislación de consumo actual, tengo derecho a la garantía del producto y al desistimiento de la compra. Sin embargo, ha sido completamente imposible contactar con el propietario o el servicio de atención al cliente a través de los canales proporcionados en su web para gestionar la devolución. No responden a los mensajes ni ofrecen soluciones. Exijo la devolución íntegra de mi dinero de inmediato. Advierto a otros usuarios que eviten comprar en este sitio debido a su total falta de garantías y desatención.

Apreciados sres: el pasado 27/10/26 me suscribí al diario La Vanguardia. El día 1 de noviembre envié un correo a suscripciones@lavanguardia.es y a atencionalcliente@clubvanguardia.es. Suscripciones no me respondió, y atención al cliente me envió a un formulario que no funciona nunca. Me encuentro ante la indefensión de no poder acceder al derecho a desistimiento porque sus canales para hacerlo no funcionan. Les envío esta carta para dejar constancia clara y efectiva que quiero que me devuelvan el dinero que pagué por la suscripción y que decidí dejar tan sólo 4 días después. Aprovecho la ocasión para manifestarles que uno de los motivos para dejar este diario es precisamente esta forma de jugar con los derechos de los clientes. Atentamente, Daniel Becerra lachistera@gmail.com

Estimados/as señores: En fecha 14 de octubre de 2026 adquirí en su página web el producto Hugo Boss Boss Bottled Eau De Toilette por importe de 69,95 € Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 19 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Envié varios correos electrónicos indicando que la empresa de transportes no entregaba el paquete. Hasta 3 direcciones diferentes me obligaron a añadir, entre ellos alternativas propuestas por la propia empresa (lugares collect express asociados con ellos) pero ni aún así. También he realizado 9 llamadas telefónicas. Me atendieron en 5 de ellas pero no sirvió de nada. Tanto por email como por teléfono, aunque yo indicaba que el producto ya no llegaba para el cumpleaños, hicieron caso omiso y solo me remitían a problemas del transportista. Cuando subí el tono de mis mensajes, accedieron a intentar devolverme el dinero pero solo cuando ellos recibieran el producto, que se encuentra actualmente en devolución. ¿Qué culpa tengo yo? Adjunto fotocopia de los documentos que acreditan todo lo dicho. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con vosotros porque realicé una devolución y, según el seguimiento del envío, el paquete consta como entregado en vuestro almacén. Sin embargo, a día de hoy no he recibido el reembolso correspondiente, ni ninguna comunicación sobre el estado de la devolución. Os agradecería que revisarais la incidencia y me confirmarais cuándo se va a efectuar el abono, puesto que el paquete ya figura como recibido. Quedo a la espera de una respuesta y una solución lo antes posible. Gracias.

RECLAMACIÓN CONTRA VINTED – PÉRDIDA DE ARTÍCULO, IMPORTE DE LA VENTA Y GASTOS DE ENVÍO Quiero presentar una reclamación contra Vinted por la gestión de una operación de compraventa que me ha ocasionado un perjuicio económico y ante la que considero que no he recibido una protección adecuada como vendedora. Vendí a través de la plataforma una cafetera automática Philips por un importe de 50 €. El artículo estaba en buen estado y disponía de fotografías que acreditaban sus condiciones antes del envío. Preparé el paquete con especial cuidado, invirtiendo aproximadamente 5 € de mi propio bolsillo en material de protección, incluyendo papel de burbujas y cartón grueso, además de una caja adecuada. Todo ello con la intención de garantizar que la cafetera llegara en perfectas condiciones y evitar cualquier daño durante el transporte. Sin embargo, una vez recibido el paquete, el comprador abrió la caja, retiró el material de protección y posteriormente reclamó que la cafetera estaba rota. Después de presentar la reclamación, dejó de responder a mis mensajes y terminó bloqueándome, impidiendo cualquier posibilidad de aclarar lo sucedido. Esta actitud y las circunstancias de la reclamación me generan serias sospechas sobre lo ocurrido y considero que deberían haberse investigado antes de tomar una decisión. Vinted resolvió la incidencia a favor del comprador, alegando que el embalaje no era adecuado. Como consecuencia, se canceló la operación y el comprador pudo conservar la cafetera, mientras que yo me quedé sin el artículo, sin recibir los 50 € de la venta y habiendo asumido además los aproximadamente 5 € que invertí en protegerlo. Me parece especialmente injusto que se responsabilice a la vendedora sin valorar adecuadamente las circunstancias, las fotografías disponibles y el esfuerzo realizado para proteger el producto. No considero razonable que un comprador pueda quedarse con un artículo sin pagar por él y que la plataforma dé por cerrado el caso sin ofrecerme una solución. Por todo ello, solicito: 1. Una revisión completa de la resolución de Vinted y de las pruebas utilizadas para tomarla. 2. Que se investigue la actuación del comprador y las circunstancias de la reclamación. 3. Que se me informe sobre el paradero actual de la cafetera. 4. Que se justifique de manera clara por qué se consideró inadecuado el embalaje, teniendo en cuenta el material de protección utilizado. 5. Que se valore una compensación económica por el importe de la venta (50 €), los gastos de embalaje (aproximadamente 5 €) y la pérdida del artículo. Considero que Vinted no ha ofrecido las garantías necesarias para protegerme como usuaria y vendedora. No estoy reclamando únicamente una cantidad económica, sino que se revise una situación en la que he perdido mi producto y mi dinero sin haber recibido una explicación ni una solución satisfactoria. Solicito la intervención de la OCU para que se estudie mi caso y se me oriente sobre cómo reclamar mis derechos y obtener una solución justa.

Estimados/as señores/as: En fecha […02/11/26….] adquirí en su página web […Consum.] el producto […con número de pedido 6208108...] Han pasado […el tiempo estimado de entrega….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 19/09/2026 adquirí en su el producto SKINCARE LED MASK 8 in 1 - Máscara de tratamiento LED 8 en 1. Cuando recibí el producto comprobé que no funcionaba. Envié vídeos donde se podía ver que no funcionaba a través de la app y envié la máscara en el mismo embalaje en el que la recibí. A pesar de haber recibido hace una semana un correo que confirma que han recibido el producto en sus oficinas, no me dan ninguna solución. Solicito el reembolso de forma inmediata. Llevo esperando que me devuelvan el dinero más de un mes. Considero que este tiempo excesivo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El 21/10/2026 vendí a través de Vinted un escritorio de bambú por 35 €, enviado con SEUR mediante el sistema de envío integrado de la plataforma. Mi usuario en Vinted es sarabrc. El mueble estaba en perfecto estado, como se ve en el anuncio (https://www.vinted.es/items/9935258733-estanteria-y-escritorio-modular-de-pared). Iba desmontado en una caja de cartón de doble pared ajustada a las piezas, con cada pieza envuelta en plástico de burbujas, refuerzo en esquinas y cantos, huecos rellenos y cinta adhesiva en todas las juntas. SEUR aceptó el paquete sin ninguna objeción sobre el embalaje. En su reporte, la propia compradora describe que la caja llegó con varias roturas, grandes agujeros y una esquina completamente destrozada, y que una pieza se cayó por ese agujero durante el trayecto. Esto evidencia un golpe o aplastamiento fuerte durante el transporte. Vinted me pidió información sobre el embalaje y respondí en plazo con una descripción detallada, el recibo de SEUR y las fotos del anuncio. Aun así, concluyó que el daño se debía a un "embalaje insuficiente", canceló el pedido, reembolsó íntegramente a la compradora y me denegó cualquier compensación. Cuando pedí la revisión, recibí tres respuestas genéricas, firmadas por agentes distintos (se adjuntan capturas), que se limitaban a repetir que la decisión era definitiva. En ningún momento me explicaron qué aspecto del embalaje consideraban insuficiente ni en qué prueba se basaban. Además, me indicaron que si quería recuperar el artículo dañado debía pagar yo el envío de vuelta. Tras cerrar el caso, las fotografías aportadas por la compradora dejaron de ser accesibles para mí, por lo que solo puedo adjuntar capturas de pantalla de su reporte. El 30 de octubre, una agente me comunicó que volvían a revisar los detalles, pero desde entonces no he recibido ninguna respuesta. Como resultado, he perdido el importe de la venta y el artículo por un daño causado por la transportista que la propia plataforma contrata, gestiona y cobra, sin haber tenido ninguna posibilidad real de defensa. SOLICITO: - La revisión completa e imparcial del caso por una persona. - Una explicación concreta y documentada de qué aspecto del embalaje se considera insuficiente y en qué prueba se basa la decisión. - Una copia de las fotografías aportadas en la incidencia. - El abono del importe de la venta o la compensación correspondiente por daños en el transporte, reclamando Vinted a SEUR la responsabilidad que corresponda. - Subsidiariamente, la devolución del artículo sin coste para mí. Adjunto capturas de toda la conversación con Vinted, el recibo de SEUR, el anuncio y el reporte de la compradora. También presenté una reclamación por escrito a legal@vinted.com el 31/10/2026 y he vuelto a ser respondida con una plantilla automatizada. Atentamente, Sara Borrella

Estimados/as señores/as: En fecha 23/01/2025 adquirí en su página web el producto Xiaomi Robot Vacuum X20 Pro EU. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado a mediados de septiembre 2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El robot fue enviado el 4 de septiembre para una reparación y el equipo vino 1 mes después "funcionando" peor que antes. Tras muchos correos y llamadas sin ninguna solución, finalmente decidís hacerme la devolución económica del producto, al menos eso me habéis comunicado por escrito. Ya os he adjuntado todos los datos para que podáis realizar dicha devolución económica. Entre una cosa y otra llevo mas de 60 días sin el equipo que os compré. Por ello solicito la devolución económica de forma inmediata para poder adquirir un equipo nuevo. Sin otro particular, atentamente. Jaime Romero

Estimados/as señores/as: En fecha 17 septiembre adquirí en su página web bjkicks el producto unas adidas campus black y af1 thank you plastic osea dos pares de playeras Han pasado 47 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…