Estimados/as señores/as:
El 21/10/2026 vendí a través de Vinted un escritorio de bambú por 35 €, enviado con SEUR mediante el sistema de envío integrado de la plataforma. Mi usuario en Vinted es sarabrc.
El mueble estaba en perfecto estado, como se ve en el anuncio (https://www.vinted.es/items/9935258733-estanteria-y-escritorio-modular-de-pared). Iba desmontado en una caja de cartón de doble pared ajustada a las piezas, con cada pieza envuelta en plástico de burbujas, refuerzo en esquinas y cantos, huecos rellenos y cinta adhesiva en todas las juntas. SEUR aceptó el paquete sin ninguna objeción sobre el embalaje.
En su reporte, la propia compradora describe que la caja llegó con varias roturas, grandes agujeros y una esquina completamente destrozada, y que una pieza se cayó por ese agujero durante el trayecto. Esto evidencia un golpe o aplastamiento fuerte durante el transporte.
Vinted me pidió información sobre el embalaje y respondí en plazo con una descripción detallada, el recibo de SEUR y las fotos del anuncio. Aun así, concluyó que el daño se debía a un "embalaje insuficiente", canceló el pedido, reembolsó íntegramente a la compradora y me denegó cualquier compensación. Cuando pedí la revisión, recibí tres respuestas genéricas, firmadas por agentes distintos (se adjuntan capturas), que se limitaban a repetir que la decisión era definitiva. En ningún momento me explicaron qué aspecto del embalaje consideraban insuficiente ni en qué prueba se basaban. Además, me indicaron que si quería recuperar el artículo dañado debía pagar yo el envío de vuelta.
Tras cerrar el caso, las fotografías aportadas por la compradora dejaron de ser accesibles para mí, por lo que solo puedo adjuntar capturas de pantalla de su reporte. El 30 de octubre, una agente me comunicó que volvían a revisar los detalles, pero desde entonces no he recibido ninguna respuesta.
Como resultado, he perdido el importe de la venta y el artículo por un daño causado por la transportista que la propia plataforma contrata, gestiona y cobra, sin haber tenido ninguna posibilidad real de defensa.
SOLICITO:
- La revisión completa e imparcial del caso por una persona.
- Una explicación concreta y documentada de qué aspecto del embalaje se considera insuficiente y en qué prueba se basa la decisión.
- Una copia de las fotografías aportadas en la incidencia.
- El abono del importe de la venta o la compensación correspondiente por daños en el transporte, reclamando Vinted a SEUR la responsabilidad que corresponda.
- Subsidiariamente, la devolución del artículo sin coste para mí.
Adjunto capturas de toda la conversación con Vinted, el recibo de SEUR, el anuncio y el reporte de la compradora. También presenté una reclamación por escrito a legal@vinted.com el 31/10/2026 y he vuelto a ser respondida con una plantilla automatizada.
Atentamente,
Sara Borrella
