RECLAMACIÓN CONTRA VINTED – PÉRDIDA DE ARTÍCULO, IMPORTE DE LA VENTA Y GASTOS DE ENVÍO
Quiero presentar una reclamación contra Vinted por la gestión de una operación de compraventa que me ha ocasionado un perjuicio económico y ante la que considero que no he recibido una protección adecuada como vendedora.
Vendí a través de la plataforma una cafetera automática Philips por un importe de 50 €. El artículo estaba en buen estado y disponía de fotografías que acreditaban sus condiciones antes del envío.
Preparé el paquete con especial cuidado, invirtiendo aproximadamente 5 € de mi propio bolsillo en material de protección, incluyendo papel de burbujas y cartón grueso, además de una caja adecuada. Todo ello con la intención de garantizar que la cafetera llegara en perfectas condiciones y evitar cualquier daño durante el transporte.
Sin embargo, una vez recibido el paquete, el comprador abrió la caja, retiró el material de protección y posteriormente reclamó que la cafetera estaba rota. Después de presentar la reclamación, dejó de responder a mis mensajes y terminó bloqueándome, impidiendo cualquier posibilidad de aclarar lo sucedido.
Esta actitud y las circunstancias de la reclamación me generan serias sospechas sobre lo ocurrido y considero que deberían haberse investigado antes de tomar una decisión.
Vinted resolvió la incidencia a favor del comprador, alegando que el embalaje no era adecuado. Como consecuencia, se canceló la operación y el comprador pudo conservar la cafetera, mientras que yo me quedé sin el artículo, sin recibir los 50 € de la venta y habiendo asumido además los aproximadamente 5 € que invertí en protegerlo.
Me parece especialmente injusto que se responsabilice a la vendedora sin valorar adecuadamente las circunstancias, las fotografías disponibles y el esfuerzo realizado para proteger el producto. No considero razonable que un comprador pueda quedarse con un artículo sin pagar por él y que la plataforma dé por cerrado el caso sin ofrecerme una solución.
Por todo ello, solicito:
1. Una revisión completa de la resolución de Vinted y de las pruebas utilizadas para tomarla.
2. Que se investigue la actuación del comprador y las circunstancias de la reclamación.
3. Que se me informe sobre el paradero actual de la cafetera.
4. Que se justifique de manera clara por qué se consideró inadecuado el embalaje, teniendo en cuenta el material de protección utilizado.
5. Que se valore una compensación económica por el importe de la venta (50 €), los gastos de embalaje (aproximadamente 5 €) y la pérdida del artículo.
Considero que Vinted no ha ofrecido las garantías necesarias para protegerme como usuaria y vendedora. No estoy reclamando únicamente una cantidad económica, sino que se revise una situación en la que he perdido mi producto y mi dinero sin haber recibido una explicación ni una solución satisfactoria.
Solicito la intervención de la OCU para que se estudie mi caso y se me oriente sobre cómo reclamar mis derechos y obtener una solución justa.
