Últimas reclamaciones

Reclamo a CREATE (WOODS & GO DESIGN S.L., NIF B98944986) el reembolso de 99,95 € por la cafetera Thera Retro (pedido GRGNMGIZA, factura F28-34278, RMA 8242404). La reclamación se basa en la garantía legal por falta de conformidad (arts. 117 y 119 TRLGDCU), no en el desistimiento (art. 68). Cronología 11/09/2026: rechacé el producto reparado, porque sigue sin ser conforme. 14/09/2026: GLS confirma que el paquete fue devuelto a las instalaciones de CREATE (adjunto el seguimiento). 18/09/2026: presenté reclamación en Consumo. 21/09/2026: comuniqué a CREATE la resolución del contrato. 24/09 a 05/10/2026: envié varias reiteraciones, con el justificante de GLS y el correo automático de CREATE sobre el RMA, sin respuesta a mi pregunta de qué base legal usan para negar la resolución. 06/10/2026: recibí el documento de Consumo con el expediente archivado tras mediación negativa. 13/10/2026: CREATE responde que “el producto está en devolución” y que “una vez nos llegue y se revise, gestionaremos el reembolso”, pese a que GLS ya lo entregó el 14/09. 19, 26 y 27/10/2026: pedí una fecha concreta de reembolso; no he recibido respuesta. 03/11/2026: envié un requerimiento formal con plazo hasta el 10/11/2026. Fundamento Art. 119 ter TRLGDCU: el empresario debe reembolsar tras recibir el producto o la prueba de su devolución. Art. 119 quater TRLGDCU: el plazo es de 14 días. Ese plazo ya ha vencido, contado desde la devolución del 14/09, desde que aporté la prueba el 24/09 o desde el reconocimiento de CREATE el 13/10. Solicito Que la OCU requiera a CREATE el reembolso íntegro de 99,95 €, por el mismo medio de pago y sin cargos. Que me informe de los pasos a seguir si CREATE no responde antes del 10/11/2026

A la atención de OBSESSIVE SMILE: Mediante la presente, formulo una reclamación por el incumplimiento de las condiciones comerciales de devolución anunciadas en su página web, la falta reiterada de respuesta a mis solicitudes y la realización de un nuevo cobro de 64 € después de que la propia empresa confirmara expresamente la cancelación de una supuesta suscripción. 1. Compra original y solicitud de devolución dentro del plazo legal El 1 de octubre de 2026 realicé una compra en la tienda online Obsessive Smile, correspondiente al pedido **#175299**, consistente en una promoción 3x2 del blanqueador dental Purple V34. Recibí los productos el 6 de octubre de 2026. La decisión de compra estuvo motivada, entre otras circunstancias, por la garantía de satisfacción anunciada en su página web, que permite probar el producto durante 30 días y solicitar el reembolso íntegro si no cumple las expectativas, incluso después de abrirlo. Tras probar una de las unidades y comprobar que no obtenía los resultados anunciados, decidí solicitar la devolución en el mismo día. El 14 de octubre de 2026, tan solo ocho días después de recibir el pedido, envié un correo electrónico a devoluciones@obsessivesmiles.com comunicando expresamente mi decisión de desistir de la compra y solicitando instrucciones para devolver los productos y recuperar el importe abonado. Esta comunicación se realizó dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin perjuicio de la garantía comercial adicional de 30 días ofrecida por la empresa. Sin embargo, Obsessive Smile no facilitó instrucciones para realizar la devolución ni ofreció solución alguna. Ante la falta de respuesta efectiva, reiteré mi solicitud mediante nuevos correos electrónicos los días 16, 20 y 22 de octubre de 2026, sin obtener una solución. Los tres productos del pedido original permanecen en mi poder: dos unidades precintadas y una abierta para probarla. No he realizado todavía el envío porque, pese a haber solicitado la devolución dentro del plazo, la empresa ha ignorado reiteradamente mis comunicaciones, sin confirmar el procedimiento aplicable ni aclarar las condiciones para tramitar el reembolso. Mantengo mi disposición a devolver la totalidad del pedido y solicito una respuesta efectiva para gestionar dicha devolución con las debidas garantías. 2. Confirmación de una suscripción que desconocía En respuesta a mi comunicación del 14 de octubre, en la que solicitaba expresamente la devolución de los productos, recibí ese mismo día, a las 10:46, un correo de Obsessive Smile en el que se indicaba literalmente: «Este correo es para confirmar que tu suscripción fue cancelada correctamente el 14 de octubre de 2026». Esta respuesta me sorprendió, ya que mi solicitud original se refería exclusivamente a la devolución de los productos. No era consciente de haber contratado ninguna suscripción ni de haber autorizado la realización de compras periódicas. En ningún momento había solicitado la contratación de un servicio de suministro recurrente. En cualquier caso, la propia empresa confirmó expresamente y por escrito que dicha suscripción había quedado cancelada el 14 de octubre. Pese a ello, mi solicitud original de devolución continuó sin resolverse. 3. Nuevo cobro de 64 € después de la cancelación confirmada El 1 de noviembre de 2026, recibí inesperadamente una nueva confirmación de pedido de Obsessive Smile, identificado como #184413, correspondiente a dos unidades adicionales de Purple V34, por importe de 64 €. Dicho importe fue cargado a través de mi cuenta de PayPal. Este nuevo pedido se generó pese a que: - No realicé voluntariamente una nueva compra. - No autoricé ninguna reactivación de la supuesta suscripción. - La empresa había confirmado expresamente su cancelación el 14 de octubre. - Mi reclamación de devolución del pedido original seguía sin resolverse. Considero que este nuevo cobro carece de justificación aparente, especialmente cuando se produce después de una cancelación confirmada por el propio vendedor. Solicito, por tanto, que Obsessive Smile acredite documentalmente la existencia de una autorización válida que pudiera justificar este nuevo cargo posterior a la cancelación. 4. Rechazo del segundo envío, acreditado por Correos Express El 3 de noviembre de 2026, Correos Express intentó entregar el nuevo paquete remitido por Obsessive. Dado que se trataba de un pedido generado después de la cancelación confirmada de la suscripción, rechacé expresamente su entrega. Ese mismo día recibí una comunicación oficial del departamento de Gestión de Incidencias de Correos Express, con los siguientes datos: - Fecha de incidencia: 03/11/2026. - Remitente: OBSESSIVE. - Número de albarán: 3230003518503872. - Fecha de recogida: 02/11/2026. - Motivo de la incidencia: «Paquete Rehusado». - Ubicación indicada: instalaciones de MADRID GETAFE. Esta comunicación acredita documentalmente que el paquete fue rechazado y que no acepté la entrega de los productos. En el momento de dicha comunicación, el envío permanecía en las instalaciones del transportista, sin que constara todavía su devolución efectiva al remitente. Considero que no debo asumir gastos derivados de un nuevo pedido que no realicé voluntariamente y que se generó después de que la empresa confirmara la cancelación de la suscripción. 5. Fundamentos de la reclamación El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que las condiciones y garantías ofrecidas en la publicidad son exigibles por las personas consumidoras, incluso aunque no figuren expresamente en el contrato. Asimismo, los artículos 102 y siguientes regulan el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia. Mi solicitud de devolución fue comunicada de forma inequívoca dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción de los productos. Respecto al segundo pedido, considero necesario que la empresa acredite la existencia de un consentimiento válido para los cobros periódicos y explique cómo pudo producirse una nueva renovación después de haber confirmado expresamente la cancelación. 6. Solicitudes Por todo lo expuesto, SOLICITO: Primero. El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido original #175299, conforme a la garantía comercial de satisfacción anunciada. Segundo. Que Obsessive Smile confirme la aceptación de la devolución de los tres productos originales, incluyendo la unidad abierta, y facilite instrucciones claras para su envío, indicando la dirección aplicable y quién debe asumir los gastos de transporte. Solicito preferentemente una etiqueta prepagada o una recogida gestionada por la empresa, teniendo en cuenta la falta reiterada de respuesta. Tercero.La anulación definitiva del pedido #184413 y el reembolso íntegro de los 64 € cobrados el 1 de noviembre de 2026, sin repercutirme gastos derivados del envío rechazado. Cuarto. La confirmación escrita de que no existe ninguna suscripción activa ni se realizarán nuevos cobros asociados a mi cuenta. Quinto. Que, si la empresa considera justificado el segundo cobro, aporte la documentación contractual que acredite la contratación y aceptación expresa de la supuesta suscripción, así como la autorización de cualquier renovación posterior a su cancelación. Sexto.Una respuesta escrita, motivada y efectiva, que resuelva ambas incidencias sin más dilaciones. He realizado gestiones ante PayPal por el cargo de 64 €, sin perjuicio de esta reclamación y evitando cualquier duplicidad de reembolsos. Aporto como prueba las comunicaciones intercambiadas con la empresa, los justificantes de los pedidos, la confirmación de can

Estimados/as señores/as: En fecha 29/08/2026 adquirí en la  página web de Conforama el producto TV LG 55´ modelo 55UA731C0LA.CEEDKH , el cual fue entregado el 1/10/2026 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/10/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Al vendedor es a quien le pertenece reclamar un producto defectuoso, mientras que el cliente debe tener solución inmediata. Sin otro particular, atentamente. 1. Número de pedido 2. Imágenes del defecto que tiene la pantalla. 3. Modelo y número de serie de la TV

Estimados señores: Me llamo Celia, y soy socia/usuaria de la OCU. Les escribo para pedir su ayuda con una reclamación contra CECOTEC (Cecotec Innovaciones S.L.) por la gestión de la reparación de mi robot aspirador Conga Y80, comprado el 18/11/2025 por 189 €. El 2/10/2026 envié el aparato al servicio técnico de CECOTEC para repararlo (04488203). Cuando me lo devolvieron, llegó roto. Lo comuniqué y me pidieron fotografías de la caja. Las he enviado varias veces, contestando al correo que me indicaron y también por el WhatsApp de atención al cliente. Aun así, siguen llegándome correos que dicen que no las he mandado, y cierran la incidencia. Cuando pregunto por WhatsApp, solo me contestan que “lo van a informar” o que “actualizan el caso”, sin darme ningún dato concreto. Volví a enviar el aparato y hoy no sé dónde está ni en qué situación se encuentra mi reclamación. Ha pasado casi un mes desde el primer envío y sigo sin el producto, sin solución y sin una persona responsable que me atienda. Considero que CECOTEC no está cumpliendo sus obligaciones como vendedor y servicio técnico. Se trata de un producto de precio elevado, y me siento indefensa y engañada. Por todo ello, les pido que hagan algo ante CECOTEC para conseguir: Información clara sobre dónde está mi Conga Y80 y en qué estado se encuentra. La reparación correcta del aparato o, si no es posible, su sustitución por uno nuevo o la devolución del importe pagado. Una explicación de por qué se cerró la incidencia a pesar de que envié la documentación que me pidieron. Es realmente desesperante, de verdad. Adjunto las capturas de los correos y de las conversaciones de WhatsApp, las fotografías que envié, el justificante del envío y la factura de compra. Quedo a su disposición para cualquier aclaración. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de octubre adquirí en su página web pataentierra.com cuatro productos del Lote Jamón de bellota 100% ibérico + embutidos ibéricos Han pasado 22 días sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmaciones de los 4 pedidos SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido supuestamente a la empresa Aquapur que después llegó ser Tyaquapur el día 22 de octubre por un valor de 34,11 € aún no me ha llegado la he reclamado me avisan que están en en proceso pero por la por la redacción de la respuesta, sospecho y encuentro varias denuncias a esa empresa. Espero que tengan algún mecanismo para actuar sobre esta supuesto engaño.

Estimados/as señores/as: He comprado recientemente a través de Tik Tok shop un producto que aparece en estado entregado y no se ha entregado, adjunto imagen del producto supuestamente entregado que no es así. Niegan el reembolso del producto no entregado y quiero reclamar la entrega o compensación del importe del valor del producto en el caso no se haga entrega SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me compense con el valor del producto como marca las leyes de consumo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 6 de septiembre compré unas gafas de sol que no he recibido (Nº PEDIDO 22-15108-09114) por un importe total de 145,89€. El 6 de octubre me puse en contacto con el vendedor a través de la mensajería instantánea de la aplicación ya que el envío llevaba días parado y la dirección aparecía como incorrecta. El vendedor no hizo absolutamente nada para solucionar su incidencia, verificar con la empresa de trasporte que había ocurrido o corregir cualquier error en el envío. Tras la no recepción del pedido y la inacción por parte del vendedor me puse en contacto con eBay (CASO 5388957571) para solicitar el reembolso del producto, ya que según sus políticas de protección al comprador, el vendedor es responsable de que el articulo llegue a la dirección correcta facilitada en la plataforma. Ebay se niega a darme el reembolso porque según ellos no he recibido el articulo porque la dirección de envio que yo indique es incorrecta. Quiero recalcar y dejar constancia de que la dirección de entrega que proporcioné en el momento de la compra es totalmente correcta, válida y completa (es mi domicilio habitual, donde recibo paquetes de forma diaria sin ningún tipo de incidencia) Aporto junto a este mensaje una captura de pantalla de los datos del envío del pedido para demostrar que la dirección indicada es correcta. Si el vendedor hubiese enviado el paquete a esta dirección, lo habría recibido sin problemas, pero no ha sido así. SOLICITO el reembolso integro de mi dinero de forma inmediata ya que no he recibido el articulo ni lo voy a recibir, Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/08/2026 adquirí en la  página web de Conforama el producto TV LG 55´ modelo 55UA731C0LA.CEEDKH , el cual fue entregado el 1/10/2026 1. Número de pedido 2. Imágenes del defecto que tiene la pantalla. 3. Modelo y número de serie de la TV El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/10/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Me deniegan la garantía alegando que tiene unas líneas curvas que no coincide con un defecto de la TV, pero para tener ese daño y que fuese producido por un golpe, debiera tener un daño en la pantalla externa, la cual está intacta como se puede comprobar en las imágenes adjuntas Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, presento una reclamación contra la empresa por incumplimiento de sus obligaciones como vendedor y por negarse a resolver una incidencia de entrega. He pagado por un producto que **nunca he recibido**. He informado en repetidas ocasiones de que el paquete no había llegado y he solicitado expresamente su devolución. A pesar de ello, el transportista, Amazon Shipping, ha marcado el pedido como entregado, algo que es completamente falso. He reclamado directamente al transportista y su respuesta ha sido que es el vendedor quien debe hacerse cargo de la incidencia. Sin embargo, ambas partes se derivan mutuamente la responsabilidad, mientras mi dinero sigue sin ser reembolsado. Además, la asesora Isabel, que inicialmente aparentó querer ayudarme, dejó repentinamente de responder a mis correos y llamadas, sin ofrecer ninguna explicación ni solución. Considero absolutamente inadmisible que el consumidor tenga que asumir las consecuencias de los errores logísticos y de la falta de coordinación entre una empresa y su transportista. SOLICITO: 1. Que se reconozca que el producto nunca fue entregado. 2. Que la empresa asuma su responsabilidad como vendedor. 3. Que se realice el reembolso íntegro del importe abonado. De acuerdo con el artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo de pérdida del producto no se transmite al consumidor hasta que adquiere su posesión material. He intentado resolver esta situación reiteradamente por los canales habituales, sin éxito. Solicito la intervención de la OCU para conseguir una solución y recuperar mi dinero. No estoy reclamando ningún favor, sino el cumplimiento de mis derechos como consumidora.