Problemas con el envío

Realicé un pedido B26803251928y lo compré precisamente el miércoles 11 porque ponía que se entregaba en 24 / 48 horas lo cual no es cierto. Me intento poner en contacto con ellos a través del teléfono facilitado que están de lunes a viernes de 9:30 de la mañana a 1:30 de la tarde y me salta el contestador de dicho teléfono Les escribí el viernes y no recibo contestación a través de su formulario y el pedido sigue en preparación Pido la devolución del dinero