HR MOTOR

Hola , compré una furgoneta que salía en la web ( sin ningún daño ) , la reservé con 390€ para que me la trajeran de Navarra y en el momento de la entrega la furgoneta tenía muchísimos desperfectos , el comercial me dijo que era una vergüenza la forma de entregar ese vehículo ya que tenía cosas rotas , y no me la llevé . Me dijo el comercial que me devolverían todo y en el momento de pedirlo me han dicho que no me reembolsan el dinero y me dan un cheque para que gaste allí ya que no me Lleve la furgoneta porque no quise , porque según ellos eran daños menores ( tengo fotos del anuncio y del estado de la entrega ) yo quiero el dinero porque aunque en el momento de reserva ( contrato ) pone que no se devuelve el dinero , pero entiendo que si la furgoneta está en mal estado , no es así . Adjunto fotos del anuncio , no puedo adjuntar hoja de reclamaciones porque no me deja más , y tengo más fotos por si os las puedo mandar a un correo

Buenos días, el 14 de julio de 2025 les hice una reserva en su concesionario de Sevilla para la compra a distancia de un vehículo Hyundai i10 que se encontraba en Mallorca. El 28 de julio se me insistió en que hiciera el pago de dicho coche porque ya había llegado y me iba a ser entregado en un par de días, con lo cual realicé dicha operación por valor de 9610 euros. El vehículo no se me entregó alegando su empresa que no se podía conseguir cita para la ITV . Dado que pasó todo el mes de agosto sin que el coche nos fuera siquiera mostrado y que nuestras circunstancias cambiaron decidí realizar el desistimiento de la compra con fecha del 31 agosto y por escrito. Se me dijo que no se me devolvería la reserva ni el transporte, pero sí , como es de justicia, la transferencia de 9610 euros. En Atención al cliente de HR Motor me confirmaron que la devolución estaba ya gestionada pero el dinero no ha llegado a mi cuenta . Exijo por tanto, la devolución inmediata de dicho importe, al igual que ustedes en su día me pidieron tanta rapidez en pagarles. Un saludo

Soy cliente de la Entidad, titular de un vehículo que compré en una de sus sucursales, de Valencia, Quart de Poblet. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con lo establecido en el contrato de garantía Premium que contraté con la compra del vehículo. Y ello por: Desde hace más de seis meses el vehículo se encuentra en el taller autorizado de la propia entidad, pendiente de reparación cubierta por la garantía. Durante todo este tiempo no se ha facilitado ningún informe técnico firmado ni presupuesto detallado, y se han producido constantes retrasos y dilaciones sin justificación clara. En un primer momento se indicó que la avería estaba relacionada con el sensor del cigüeñal, pero sin aportar documentación oficial. Posteriormente se ha comunicado que podría tratarse de un problema en la culata, pendiente aún de valoración pericial, sin que se haya avanzado en la reparación. Esta situación supone una clara vulneración del derecho del consumidor a que la reparación se realice en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, conforme a lo estipulado en la garantía Premium y en la normativa de defensa de consumidores y usuarios. Adjunto los siguientes documentos: Contrato de compraventa del vehículo. Documento de la garantía Premium. Comunicaciones mantenidas con la entidad sobre la reparación. SOLICITO que se ordenen las instrucciones oportunas para que la entidad proceda de inmediato a: 1. Entregar un informe técnico firmado sobre el estado actual del vehículo. 2. Fijar una fecha concreta y razonable para la finalización de la reparación y entrega inmediata del vehículo reparado con urgencia. 3. En su defecto, ofrecer una solución alternativa o compensación adecuada por los perjuicios ocasionados por la inmovilización del vehículo durante más de seis meses, mientras sigo con el pago mensual del vehículo y su seguro vial. Sin otro particular, atentamente, Lluís.

RECLAMO FORMAL – DEVOLUCIÓN DE PAGA Y SEÑAL Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal contra la empresa HR MOTOR y su comercial el Sr.Naranjo, ubicado en Ciutat del Motor, Pol. Ind. Carrer de l’Acer 5-7-9-11, 08015 Badalona, por el incumplimiento en la entrega de un vehículo previamente reservado. El día 10 de julio firmé un contrato , entregando una paga y señal de 1.500 € como parte de la entrada para la compra de un coche importado. Desde esa fecha, hasta el 13 de agosto, estuve esperando la entrega, recibiendo continuamente excusas y versiones contradictorias sobre el estado del vehículo. En este periodo: *Mientras decían que el vehículo se tenia que matricular el vehículo ya estaba matriculado, hecho que pude comprobar por la fecha en el registro en la DGT, pero la empresa ocultó esta información. *La supuesta demora por “trámites de matriculación” fue en realidad una excusa mientras intentaban reparar el coche antes de entregarlo. *Durante este espacio de tiempo llame a la sede de Pamplona, pidiendo explicaciones. Hable con la responsable que aun me tachaba de desconfiada, dirigiendo las culpas a la DGT por falta de efectividad. *Se me indicó que el coche se encontraba en Pamplona, propuse la recogida del coche en Badalona, desde el día que se inicio el transporte del vehículo hacia Badalona pasaron 5 días, pero en realidad ya se encontraba en Badalona al día siguiente, al estar averiado no me informaron de su llegada, quería mas tiempo para arreglar la avería, la cual me habían ocultado desde un inicio. *El mismo día acordado para verlo y probarlo me comunicaron que se había averiado, llamando diez minutos antes que no me dirigiese al concesionario. *Fui y me encontré con toda la mentira. *El comercial evitó dar la cara y fue un mecánico quien confirmó las irregularidades y artimañas realizadas por la empresa y el Sr. Naranjo. *Solicité el informe Carfax, pero tengo dudas sobre su autenticidad. * Durante este tiempo el Sr. Naranjo me enviaba via "Whatsapp" fotos y documentación falsa para corroborrar la mentira. Debido a estos incumplimientos y prácticas engañosas, exijo la devolución íntegra de la paga y señal de 1.500 €. Considero que los hechos descritos constituyen una mala praxis comercial, vulnerando mis derechos como consumidor. Provocando daños y perjuicios durante este tiempo y gastos innecesarios de alquiler de un coche. Pudiendo adjuntar documentación la cual corrobora todo lo anterior descrito. 14/08/2025 Bárbara Bonet Ruedas

Que en fecha 31 de Enero de 2025 adquirí en el citado concesionario un vehículo de segunda mano Fiat 500, matrícula 9345JTR, siendo este el segundo coche que adquiero en dicho establecimiento como clienta habitual. Tan solo 9 días después de la compra, el vehículo comenzó a presentar un fallo en el catalizador, encendiéndose el testigo de avería del motor. A pesar de que el personal del concesionario conocía desde el primer momento el origen del fallo, se limitaron a cambiar una sonda, sin entregarme ningún informe o parte de reparación, por lo que no dispongo de prueba documental alguna de esa intervención. Desde entonces, el vehículo permaneció más de cinco meses con el testigo de fallo encendido, acudiendo en numerosas ocasiones al concesionario sin recibir respuestas claras, diagnósticos técnicos por escrito ni plazos estimados de reparación. En reiteradas ocasiones, me pidieron que dejara el coche sin ofrecerme documentación, justificante ni compromiso de entrega. Tras insistir y realizar múltiples llamadas a la centralita, finalmente conseguí una cita con diagnóstico. Dejé el vehículo en el taller, donde estuvo más de dos semanas sin información alguna por parte del establecimiento. Posteriormente, se me comunicó que el catalizador había sido enviado a reparar a un taller externo a través de SEUR, sin que el personal del concesionario pudiera facilitarme el nombre ni la dirección de dicho taller. Esta circunstancia compromete gravemente la trazabilidad, la garantía y la responsabilidad sobre la reparación. El coche me fue devuelto una semana después, supuestamente reparado, pero nuevamente sin entregarme ningún documento, informe, parte de intervención ni justificante técnico. Desde entonces, he solicitado en múltiples ocasiones dicho informe por teléfono y de forma presencial, sin que hasta la fecha me lo hayan entregado. Lo más preocupante es que, un mes después de la entrega, el vehículo ha vuelto a presentar problemas, lo que agrava aún más la situación. Sigo sin disponer de ningún documento técnico que acredite la reparación anterior, lo que me deja en una situación de completa indefensión como consumidora. Además, he intentado dejar constancia pública de mi experiencia a través de reseñas en Google Maps, pero el concesionario ha eliminado mis comentarios, impidiendo incluso que otros consumidores puedan estar informados. SOLICITA: 1. Que se proceda a requerir al concesionario la entrega inmediata del informe técnico completo donde conste la intervención realizada en el vehículo, incluyendo fecha, reparación realizada, recambios usados, proveedor del servicio externo (en caso de subcontratación), y toda información relevante conforme a la normativa vigente. 2. Que se requiera al establecimiento a garantizar por escrito la cobertura de dicha reparación bajo garantía legal, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. 3. Que, en caso de que el vehículo continúe con problemas, se determine si procede la reparación, sustitución o resolución del contrato con devolución del importe, en virtud de mis derechos como consumidora. 4. Que se abra expediente sancionador si se considera que ha existido mala praxis comercial, ocultación de información o incumplimiento de la normativa de consumo. En Murcia, a 07/08/2025 Firma: Carmen Martínez Cisterna