Últimas reclamaciones

Hola , compré una furgoneta que salía en la web ( sin ningún daño ) , la reservé con 390€ para que me la trajeran de Navarra y en el momento de la entrega la furgoneta tenía muchísimos desperfectos , el comercial me dijo que era una vergüenza la forma de entregar ese vehículo ya que tenía cosas rotas , y no me la llevé . Me dijo el comercial que me devolverían todo y en el momento de pedirlo me han dicho que no me reembolsan el dinero y me dan un cheque para que gaste allí ya que no me Lleve la furgoneta porque no quise , porque según ellos eran daños menores ( tengo fotos del anuncio y del estado de la entrega ) yo quiero el dinero porque aunque en el momento de reserva ( contrato ) pone que no se devuelve el dinero , pero entiendo que si la furgoneta está en mal estado , no es así . Adjunto fotos del anuncio , no puedo adjuntar hoja de reclamaciones porque no me deja más , y tengo más fotos por si os las puedo mandar a un correo

Buenos días, el 14 de julio de 2025 les hice una reserva en su concesionario de Sevilla para la compra a distancia de un vehículo Hyundai i10 que se encontraba en Mallorca. El 28 de julio se me insistió en que hiciera el pago de dicho coche porque ya había llegado y me iba a ser entregado en un par de días, con lo cual realicé dicha operación por valor de 9610 euros. El vehículo no se me entregó alegando su empresa que no se podía conseguir cita para la ITV . Dado que pasó todo el mes de agosto sin que el coche nos fuera siquiera mostrado y que nuestras circunstancias cambiaron decidí realizar el desistimiento de la compra con fecha del 31 agosto y por escrito. Se me dijo que no se me devolvería la reserva ni el transporte, pero sí , como es de justicia, la transferencia de 9610 euros. En Atención al cliente de HR Motor me confirmaron que la devolución estaba ya gestionada pero el dinero no ha llegado a mi cuenta . Exijo por tanto, la devolución inmediata de dicho importe, al igual que ustedes en su día me pidieron tanta rapidez en pagarles. Un saludo

Soy cliente de la Entidad, titular de un vehículo que compré en una de sus sucursales, de Valencia, Quart de Poblet. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con lo establecido en el contrato de garantía Premium que contraté con la compra del vehículo. Y ello por: Desde hace más de seis meses el vehículo se encuentra en el taller autorizado de la propia entidad, pendiente de reparación cubierta por la garantía. Durante todo este tiempo no se ha facilitado ningún informe técnico firmado ni presupuesto detallado, y se han producido constantes retrasos y dilaciones sin justificación clara. En un primer momento se indicó que la avería estaba relacionada con el sensor del cigüeñal, pero sin aportar documentación oficial. Posteriormente se ha comunicado que podría tratarse de un problema en la culata, pendiente aún de valoración pericial, sin que se haya avanzado en la reparación. Esta situación supone una clara vulneración del derecho del consumidor a que la reparación se realice en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, conforme a lo estipulado en la garantía Premium y en la normativa de defensa de consumidores y usuarios. Adjunto los siguientes documentos: Contrato de compraventa del vehículo. Documento de la garantía Premium. Comunicaciones mantenidas con la entidad sobre la reparación. SOLICITO que se ordenen las instrucciones oportunas para que la entidad proceda de inmediato a: 1. Entregar un informe técnico firmado sobre el estado actual del vehículo. 2. Fijar una fecha concreta y razonable para la finalización de la reparación y entrega inmediata del vehículo reparado con urgencia. 3. En su defecto, ofrecer una solución alternativa o compensación adecuada por los perjuicios ocasionados por la inmovilización del vehículo durante más de seis meses, mientras sigo con el pago mensual del vehículo y su seguro vial. Sin otro particular, atentamente, Lluís.

RECLAMO FORMAL – DEVOLUCIÓN DE PAGA Y SEÑAL Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal contra la empresa HR MOTOR y su comercial el Sr.Naranjo, ubicado en Ciutat del Motor, Pol. Ind. Carrer de l’Acer 5-7-9-11, 08015 Badalona, por el incumplimiento en la entrega de un vehículo previamente reservado. El día 10 de julio firmé un contrato , entregando una paga y señal de 1.500 € como parte de la entrada para la compra de un coche importado. Desde esa fecha, hasta el 13 de agosto, estuve esperando la entrega, recibiendo continuamente excusas y versiones contradictorias sobre el estado del vehículo. En este periodo: *Mientras decían que el vehículo se tenia que matricular el vehículo ya estaba matriculado, hecho que pude comprobar por la fecha en el registro en la DGT, pero la empresa ocultó esta información. *La supuesta demora por “trámites de matriculación” fue en realidad una excusa mientras intentaban reparar el coche antes de entregarlo. *Durante este espacio de tiempo llame a la sede de Pamplona, pidiendo explicaciones. Hable con la responsable que aun me tachaba de desconfiada, dirigiendo las culpas a la DGT por falta de efectividad. *Se me indicó que el coche se encontraba en Pamplona, propuse la recogida del coche en Badalona, desde el día que se inicio el transporte del vehículo hacia Badalona pasaron 5 días, pero en realidad ya se encontraba en Badalona al día siguiente, al estar averiado no me informaron de su llegada, quería mas tiempo para arreglar la avería, la cual me habían ocultado desde un inicio. *El mismo día acordado para verlo y probarlo me comunicaron que se había averiado, llamando diez minutos antes que no me dirigiese al concesionario. *Fui y me encontré con toda la mentira. *El comercial evitó dar la cara y fue un mecánico quien confirmó las irregularidades y artimañas realizadas por la empresa y el Sr. Naranjo. *Solicité el informe Carfax, pero tengo dudas sobre su autenticidad. * Durante este tiempo el Sr. Naranjo me enviaba via "Whatsapp" fotos y documentación falsa para corroborrar la mentira. Debido a estos incumplimientos y prácticas engañosas, exijo la devolución íntegra de la paga y señal de 1.500 €. Considero que los hechos descritos constituyen una mala praxis comercial, vulnerando mis derechos como consumidor. Provocando daños y perjuicios durante este tiempo y gastos innecesarios de alquiler de un coche. Pudiendo adjuntar documentación la cual corrobora todo lo anterior descrito. 14/08/2025 Bárbara Bonet Ruedas

Que en fecha 31 de Enero de 2025 adquirí en el citado concesionario un vehículo de segunda mano Fiat 500, matrícula 9345JTR, siendo este el segundo coche que adquiero en dicho establecimiento como clienta habitual. Tan solo 9 días después de la compra, el vehículo comenzó a presentar un fallo en el catalizador, encendiéndose el testigo de avería del motor. A pesar de que el personal del concesionario conocía desde el primer momento el origen del fallo, se limitaron a cambiar una sonda, sin entregarme ningún informe o parte de reparación, por lo que no dispongo de prueba documental alguna de esa intervención. Desde entonces, el vehículo permaneció más de cinco meses con el testigo de fallo encendido, acudiendo en numerosas ocasiones al concesionario sin recibir respuestas claras, diagnósticos técnicos por escrito ni plazos estimados de reparación. En reiteradas ocasiones, me pidieron que dejara el coche sin ofrecerme documentación, justificante ni compromiso de entrega. Tras insistir y realizar múltiples llamadas a la centralita, finalmente conseguí una cita con diagnóstico. Dejé el vehículo en el taller, donde estuvo más de dos semanas sin información alguna por parte del establecimiento. Posteriormente, se me comunicó que el catalizador había sido enviado a reparar a un taller externo a través de SEUR, sin que el personal del concesionario pudiera facilitarme el nombre ni la dirección de dicho taller. Esta circunstancia compromete gravemente la trazabilidad, la garantía y la responsabilidad sobre la reparación. El coche me fue devuelto una semana después, supuestamente reparado, pero nuevamente sin entregarme ningún documento, informe, parte de intervención ni justificante técnico. Desde entonces, he solicitado en múltiples ocasiones dicho informe por teléfono y de forma presencial, sin que hasta la fecha me lo hayan entregado. Lo más preocupante es que, un mes después de la entrega, el vehículo ha vuelto a presentar problemas, lo que agrava aún más la situación. Sigo sin disponer de ningún documento técnico que acredite la reparación anterior, lo que me deja en una situación de completa indefensión como consumidora. Además, he intentado dejar constancia pública de mi experiencia a través de reseñas en Google Maps, pero el concesionario ha eliminado mis comentarios, impidiendo incluso que otros consumidores puedan estar informados. SOLICITA: 1. Que se proceda a requerir al concesionario la entrega inmediata del informe técnico completo donde conste la intervención realizada en el vehículo, incluyendo fecha, reparación realizada, recambios usados, proveedor del servicio externo (en caso de subcontratación), y toda información relevante conforme a la normativa vigente. 2. Que se requiera al establecimiento a garantizar por escrito la cobertura de dicha reparación bajo garantía legal, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. 3. Que, en caso de que el vehículo continúe con problemas, se determine si procede la reparación, sustitución o resolución del contrato con devolución del importe, en virtud de mis derechos como consumidora. 4. Que se abra expediente sancionador si se considera que ha existido mala praxis comercial, ocultación de información o incumplimiento de la normativa de consumo. En Murcia, a 07/08/2025 Firma: Carmen Martínez Cisterna

Estimados/as señores/as: En fecha 14/5/2025 llevé a reparar un Range Rover evoque matrícula 9997Jwp por segunda vez. Me pongo en contacto con ustedes porque después de dos veces pasando por taller por tema de vibraciones en el coche se me aplica un bote de antifricción y se me devuelve con problemas. Al llevarlo a hacer mantenimiento programado a mi taller oficial se me entrega un papel confirmando que los ruidos vienen de la distribución del vehículo y que es un vicio oculto. Adjunto fotocopia del informe del taller SOLICITO La reparacion de mi vehículo mediante la sustitución de los elementos de la distribución en un taller de mi elección, ante la negativa solicito el desistimiento del vehículo la anulación del préstamo y la devolución de las cuotas ya abonadas de el mismo. Sin otro particular, atentamente.

El día 20 de Febrero llamé por teléfono al concesionario ubicado en san Sebastián de los Reyes de Madrid preguntando por un vehículo en concreto ( estaba trabajando fuera de Madrid en ese momento) y el comercial me indicó que el vehículo se encontraba en la sede de HR motor de Torrejón de Ardoz y que me ponían en contacto con ellos, el comercial que me atendió vía telefónica fue Ernesto, una vez hablado con el me indicó que tenía que ir en persona a ver el vehículo para poder hacer la reserva, al no estar yo disponible acudieron mis padres a ver el vehículo, estando allí les comento que posiblemente la venta del vehículo se realizada esa misma tarde para otro cliente, y que si quería para asegurarme le depositara 300€ en forma de señal que me los devolverian en caso de que viera una deficiencia en el vehículo al día siguiente, pues deposite los 300€ de reserva y al día siguiente fui a ver el vehículo y les comenté que no quería quedarme el vehículo ya que el vehículo tenía arañazos por todos los lados, el GPS que iba integrado no funcionaba y tenía un olor a humedad en el interior muy fuerte, pues bien me indicaron que no podía ser eso ya que había reservado el vehículo y que me lo reparaban todos los fallos que tenía ( actualmente sigo sin GPS ya que me dijeron que con las nuevas tecnologías podía adquirir en Amazon un dispositivo con card play). Pues bien, a la semana le llamaron para que fuera a recoger el vehículo que ya estaba todo listo, cuando llegó tengo una luz fundida en la parte delantera y a los 100-200 metros después de salir del concesionario se me enciende la luz de fallo de motor por lo que doy la vuelta y se lo comunico al comercial, me indica que eso será un fallo electrónico y que le acercara el vehículo el lunes ( ese mismo día pongo en el concesionario una reclamación de garantía por lo que me había ocurrido) pues una vez ese día, que estamos hablando del 28 de Febrero de 2025 el coche ha estado en el taller con idas y venidas constantes, me cambiaron la batería porque decían que el fallo del motor era ese....pues salgo del taller y camino a mi domicilio se me volvió a encender con un ligero cambio de potencia del vehículo que no podía circular a más de 100 km/h al ver las largas de la cita que pedí el primer día acudo asumiendo el conste de la revisión del vehículo a un concesionario Mazda oficial, en el que me indican que el vehículo tiene rota la junta de culata ( estamos hablando de entorno al 15-20 de abril) dicho esto acudo al taller de HR motor el día 20 de mayo a las cita con el taller ya que todo ese tiempo no me conseguían coche de sustitución después de tirarme semanas sin mi vehículo. Pues bien, estamos a día 22 de Julio de 2025 y sigo sin vehículo, el cual nose ni que le ocurre, ni si tiene solución ya que cuando acudo al taller siempre está el vehículo de la misma forma que es desmontado entero, les he pedido la devolución de mi dinero ( ya que yo sigo pagando mes a mes mi vehículo sin poder disfrutarlo) el poder comprarme otro vehículo en su concesionario ya que la avería salió el primer día y son negativas por su parte, hasta tal punto que me indican que si el coche sale del taller de nuevo con fallos les denuncie judicialmente, pido una indemnización por daños y prejuicios por parte de HR motor de 3.000€ ya que es el dinero que llevo gastados en mi vehículo sin poder utilizarlo más el importe total del coche que asciende a 13.000€ o que por favor me devuelvan el dinero y pueda adquirir un vehículo ya sea en ese concesionario o en otro. Añado que este concesionario vende vehículos sin probarlos ni revisarlos, porque está avería venía ya cuando adquirieron ellos el vehiculo

Me han dado información falsa de un coche y me ha engañado de reservar y pagar 390€ y me ha dicho después de 5 días del bloqueo vienes lo pagas y lo llevas.y todo mentira te cobran la reserva y ni te llaman.lo he llamado y me dice que está de vacaciones y llamo a la empresa y nada de de solución.y el luego por investigar el coche tiene 4 propietarios y se usa de alquiler.y las fotos que ponen son cuando era nuevo pero lo que está ahora está destrozado.no puedo mandar fotos por aquí es Peugeot 3008 matrícula 0964LRK.

Me dirijo a ustedes HR MOTORS he comprado un coche en la sede de Manresa barcelona, pero el coche estaba en la sede de Bilbao y lo trajeron a barcelona por qué el coche me interesó , en el momento de ir por él y firmar la compra el coche ya estaba en malas condiciones que hasta el momento no se sabía que era, le dije al vendedor que le firmaba siempre y cuando tuviera en cuenta y dejara por escrito que el coche ya me lo llevaba con este fallo , al cabo de los días justamente 7 días empiezo a ver que el embrague del coche estaba fallando y de allí procedía la vibración y la mala conducta del coche , vivo en barcelona y por cercanía la sede de HR MOTORS SAN BOI me quedaba más cerca para dejar el coche y que lo miraran y poder hacer el trámite de cambio ya que el coche estaba en sus 15 días de prueba , aquí empieza el gran problema , llevo el coche a sant Boi y allí estuvo dos días parado sin que lo revisarán luego me llaman que lo tenía que llevar a Manresa que ellos allí no me podían hacer nada, entre una cosa y otra nace mi bebé y cuando llevo el coche a Manresa , me dicen que ya no me lo cambian y que me tengo que quedar con el coche , que me lo reparan y me lo tengo que llevar cuando el coche tiene no solo el embrague malo , también testigo presión de aceite , y pérdida de aceite , llego sin aceite a Manresa , no quieren darme solución , no quieren cambiarme el coche por otro , tengo Grantia premium , no me dieron coche de sustitución que en la cláusula dice que tengo derecho a uno , cumplen unas cosas pero otras no de la Grantia verdad ? Reclamo a ustedes amistosamente el cambio de coche ya que estoy pagando y no he usado el coche la matrícula es 8796kjk necesito dar solución a este tema , sino me tocará ir por la vía judicial . En concreto quiero que se vea que yo lleve el coche antes de los 15 dias a sant Boi y allí no me hicieron ni caso ni tampoco miraron el coche , ahora se salen con que pasaron los 15 dias , no me jodas , necesito una solución .

He comprado un vehículo de segunda mano en HR Motor Zaragoza (matrícula 6638KSL), y he tenido varios problemas desde la entrega. Tras poco tiempo, detecté un problema con el termostato y el coche fue llevado a su taller. Desde entonces, estuve 22 días sin vehículo, sin que me ofrecieran ningún coche de sustitución, y sin información clara ni plazos concretos. Ante esta situación, me vi obligado a alquilar un coche por mi cuenta para poder seguir trabajando, lo cual me ha supuesto un gasto adicional evitable que HR Motor no ha compensado. Además, tras recoger el vehículo, el sistema Start/Stop dejó de funcionar, aunque antes de llevarlo al taller funcionaba correctamente. Les he reclamado por ello, ya que claramente se trata de un fallo que ha aparecido tras la intervención en su taller, pero han rechazado asumir la responsabilidad alegando que el fallo debía ser visible desde el principio, lo cual no es cierto. En resumen, estoy muy insatisfecho con el trato recibido por parte de HR Motor: • Falta de atención al cliente • Falta de información • Daños tras reparación • Gasto económico añadido • Negativa a solucionar un problema que no existía antes del paso por su taller Solicito a través de OCU que se revise este caso, y que se exija a HR Motor la reparación del sistema Start/Stop sin coste para mí, y en su defecto, el reembolso del coche por incumplimiento de las condiciones de entrega y garantía.