Hola,
El día 08/02/2026 abrí una incidencia con referencia 04242452 para solicitar la reparación de una campana extractora Bolero Flux DT 904400 Matt Black A++ que compramos a finales de enero y que, por tanto, entra en garantía.
La campana tiene 4 velocidades y solo funcionan las 2 primeras, por lo que no tenemos una óptima extracción de humos en la cocina.
Según vuestras propias indicaciones, el servicio técnico debería haber contactado conmigo en las siguientes 72h para darme cita para la revisión del caso.
Después de más de un mes y de reclamar que no me ha contactado nadie en repetidas llamadas, WhatsApps, correos, formularios de contacto de la web y encuestas de satisfacción, SIGO SIN SABER NADA DE NINGÚN SERVICIO TÉCNICO, a pesar de que varios empleados me han reiterado en dichas ocasiones que "vuelven a escalar la incidencia y que indican que es urgente".
Exijo una respuesta lo antes posible para gestionar la reparación o sustitución de la campana defectuosa, es una vergüenza el servicio al cliente que dais.
Adjunto imagen del estado de la incidencia, donde se puede ver que se abrió el 08/02/26 y que no se ha hecho ningún tipo de gestión ni seguimiento hasta la fecha.
