Estimado/a responsable de atención al cliente de LUFE,
Me dirijo nuevamente a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la compra de la cama modelo Lore-135. Lamentablemente, la experiencia ha estado marcada por múltiples incidencias que siguen sin resolverse por completo.
En primer lugar, al recibir el pedido se detectó que una de las piezas presentaba un defecto que impedía su correcto montaje, porque el fresado no permitia encajar una de las piezas TCA, a pesar de que ya tenía parte de la estructura montada y ocupando espacio en mi hogar. Tras contactar con su servicio de atención, se me envió una pieza de repuesto, pero la entrega se vio afectada por problemas logísticos y retrasos.
Inicialmente se indicó que la entrega se realizaría en un punto de recogida de correos express, sin embargo, posteriormente conocí que dicho punto no estaba habilitado, pese a que la empresa de transporte me lo ofreció como opción desde su propia página web. Posteriormente se informó de que el paquete había sido rehusado hasta en dos ocasiones. Al revisar el historial de entrega, los días y horarios en los que supuestamente acudieron a mi casa, yo me encontraba teletrabajando en casa, con el portero habilitado y dejando en pausa reuniones de trabajo presenciales precisamente para poder recibir la pieza. No obstante, no se dejó aviso alguno ni hubo intento efectivo de entrega.
Solo tras nuevas gestiones que me llevaron tiempo y energía, la pieza fue reenviada a través de otra empresa de transporte (DHL), llegando finalmente ocho días después de la solicitud.
Un día después de recibir la pieza pude continuar con el montaje, con apoyo de terceros, ya que soy madre soltera con un bebé y espacio muy limitado en casa. Mi sorpresa fue descubrir que falta otra pieza (BC) y que algunas de las piezas recibidas no corresponden al modelo adquirido (unasnpiezas de metal). Esto significa que el producto sigue sin ser conforme ni apto para su uso, pese al tiempo y esfuerzo invertidos.
Esta situación ha tenido un impacto emocional muy significativo. He experimentado ansiedad, frustración y sensación de impotencia al ver cómo, tras semanas de espera y gestiones, la cama sigue sin poder utilizarse. En su momento, para poder montarla, tuve que reorganizar por completo mi hogar, retirar mobiliario e incluso otra cama que me permitía hacer colecho con mi bebé. Actualmente el espacio está desorganizado, con la estructura a medias y materiales ocupando la habitación. Además, he necesitado ayuda de amigas/os en varias ocasiones para el montaje, generando incomodidad y frustración al no poder obtener el resultado que buscaba al adquirir este producto.
A día de hoy sigo esperando el envío de la pieza que falta (BC).
Con todo lo expuesto, considero que los inconvenientes sufridos exceden lo que razonablemente puede asumirse como una simple incidencia logística. Ha habido defectos en el producto, retrasos, piezas incorrectas y una gestión deficiente. Como consumidora, entiendo que la empresa vendedora es responsable de entregar un producto conforme y apto para su uso, así como de solucionar las incidencias sin trasladar al cliente ni a terceros las consecuencias de dichos errores.
En consecuencia, solicito:
1. El envío inmediato de la pieza correcta que falta (pieza BC).
2. Una indemnización de 140 euros en compensación por los daños y molestias sufridos, incluyendo el tiempo perdido, el esfuerzo invertido, el impacto emocional y la desorganización causada en mi hogar.
3. Una solución que no implique desmontar lo ya montado, dado que el problema deriva de la entrega de piezas incorrectas y no de un mal uso del producto.
Hasta ahora mi experiencia con la empresa había sido positiva, habiendo adquirido muebles en el pasado y recomendado sus productos a familiares y amigos. Sin embargo, esta situación ha afectado mi percepción como cliente. Por ello, espero que la empresa atienda esta reclamación con agilidad y comprenda la gravedad de los hechos.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de acudir a las instancias de consumo correspondientes.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente
