Últimas reclamaciones

A la atención de OCU – Organización de Consumidores y Usuarios, Mediante el presente escrito formulo reclamación contra la aseguradora Tuio por el cobro indebido de un servicio de emergencia que figura expresamente como cubierto en la póliza contratada, sin entrega de informe técnico ni justificación escrita de la denegación del siniestro. El siniestro se produjo como consecuencia de un cortocircuito que dejó a mis inquilinos sin suministro eléctrico en la vivienda asegurada, lo que motivó la solicitud de un servicio de emergencia. Conforme a las condiciones de la póliza, el seguro cubre las tres primeras horas de este tipo de servicios. Tras la comunicación del siniestro, la aseguradora envió un técnico al domicilio debido a la urgencia de la situación. El propio técnico que acudió al inmueble me informó telefónicamente de que el origen del problema era un cortocircuito, pero indicó verbalmente que el seguro no se haría cargo alegando que la instalación era antigua. Esta comunicación se produjo únicamente por vía telefónica, sin que se me facilitara ningún informe técnico ni explicación escrita. A pesar de que se trataba de un servicio de emergencia y de que la póliza cubre expresamente las tres primeras horas, tuve que asumir el pago íntegro del servicio. Adjunto factura acreditativa de dicho cobro. Posteriormente he solicitado por escrito el informe técnico del siniestro y una explicación formal de la denegación. La respuesta de la aseguradora ha sido que se trata de documentación interna que no facilitan, limitándose a afirmar de forma genérica que la decisión está respaldada por una evaluación técnica, sin indicar hechos concretos ni cláusulas específicas de la póliza que justifiquen la exclusión de cobertura. Considero que el cobro de un servicio de emergencia cubierto por póliza, sin entrega de informe ni motivación escrita, así como la negativa a asumir la cobertura inicialmente contratada, vulnera mis derechos como consumidor y asegurado. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de OCU para: La devolución del importe cobrado por el servicio de emergencia, al tratarse de una prestación cubierta por la póliza. La entrega de una resolución escrita y debidamente motivada de la denegación del siniestro, con indicación de los hechos, la base técnica y las cláusulas contractuales aplicadas. La revisión de la actuación de la aseguradora conforme a la normativa de protección de los consumidores. Quedo a disposición para aportar cuanta documentación adicional sea necesaria. Atentamente, Carlos Crespo

Resúmelo para rellenar formulario Estimado equipo de Dyson Owners España, Me pongo en contacto con ustedes para trasladarles formalmente mi preocupación y malestar por la falta de información y el prolongado retraso en el intercambio de mi máquina Dyson, actualmente en sus instalaciones. A continuación, detallo los hechos de forma cronológica para mayor claridad: • Octubre: Mi máquina comenzó a presentar fallos, lo cual comuniqué al servicio técnico. Durante ese mes me enviaron varias piezas de sustitución para realizar pruebas, pero la máquina continuó sin funcionar correctamente. • Diciembre: Ante la persistencia del problema, su servicio técnico me indicó que debía enviar la máquina a su centro de revisión para proceder al intercambio por una nueva. • 5 de diciembre: Entregué la máquina en un punto de recogida de SEUR. • 6 de diciembre: SEUR confirmó la recogida del envío REC000073507315 por parte de DYSON SPAIN S.L. • 9 de diciembre: Según SEUR, la máquina fue recibida en sus instalaciones. Desde esa fecha, no he recibido ningún correo electrónico por parte de Dyson confirmando la recepción de la máquina ni informándome del estado del intercambio. Durante este tiempo, me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones, prácticamente a diario, y la información recibida ha sido contradictoria: • En algunas ocasiones se me ha indicado que la máquina está en el almacén de reparación. • En otras, que se encuentra en el centro de intercambio. • En otras llamadas se me ha dicho que no había llegado, pese a que SEUR me confirmó por email que ya estaba en el departamento correspondiente de Dyson. • La última información que me facilitaron, a lo largo del mes de enero, es que la máquina estaba siendo revisada y que se me enviaría una nueva unidad. Desde el 5 de enero se me ha repetido en varias ocasiones que el caso sería elevado y que recibiría una respuesta o contacto en un plazo máximo de tres días, lo cual no ha ocurrido en ningún momento. Actualmente llevo casi mes y medio sin mi máquina, sin poder limpiar mi vivienda con normalidad, y sin recibir ninguna comunicación oficial por escrito por parte de Dyson que aclare la situación. Los números de referencia asociados a mi caso son: • Caso principal: 51079376 • Nueva incidencia abierta hoy: 51571324 Les agradecería encarecidamente que revisen este asunto con urgencia y me faciliten una respuesta clara y definitiva por escrito, indicándome: 1 Dónde se encuentra actualmente mi máquina. 2 En qué estado se encuentra el proceso de intercambio. 3 Cuándo recibiré la máquina de sustitución. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Rocío Esteban López

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por el retraso acumulado en el reembolso de un pedido en su comercio, con número de pedido 460906 El 20/09/2025 pedí un teléfono móvil, después de 10 días con el pedido en estado de "preparación en curso", llamadas telefónicas y correos electrónicos sin que me dieran una fecha estimada de envío de mi pedido, decidí cancelarlo el 01/10/2025. Desde entonces, más de tres meses y medio después, sigo esperando que me devuelvan mi dinero; 24 días para que la cancelación del pedido se haga efectiva, siempre con nuevos correos alargando los plazos, otros 15 días para que me digan que han tramitado el reembolso, y otros 15 días de espera para que al final me digan que no han podido realizar el reembolso por un problema con la pasarela de pago (parece que es su práctica habitual, no un problema puntual). De esta forma me dejan a mi la tarea de tener que solicitar el retroceso del cargo a través de mi banco. Una vez solicitado el chargeback a través de mi banco, los problemas continúan, hace un mínimo de 15 días que mi banco lo solicitó y todavía no ha sido aceptado, pero además el estado de mi pedido actualmente es "Recordatorio pendiente de chargeback", porque ahora me dicen que no les consta la solicitud, y que si esa solicitud no se realiza según el "protocolo oficial", del que no me han informado nunca, no pueden garantizar la devolución del importe. Desde que me confirmaron que habían tramitado el reembolso mediante correo del 14/11/2025 han pasado 67 días sin que lo hayan hecho efectivo. SOLICITO la aceptación inmediata del chargeback que ya solicitó mi banco hace 15 días, y que me sea notificado el reembolso en cuanto lo realicen a mi entidad bancaria . Sin otro particular, atentamente.

En Octubre de 2024 realicé un pedido de 100,85€ a Rosa Crema S.L. (Primor). Dicho pedido nunca me llegó, por lo que reclamé al servicio de tarjetas de Abanca y me devolvieron el importe, pero Rosa Crema S.L. presentó un albarán de entrega con mi nombre y la dirección de entrega con un DNI y una firma que no reconozco, desconozco de quien pueden ser dicho DNI y firma pero puedo asegurar que en la dirección indicada nunca llegó a entregarse nada. A pesar de eso Abanca dio por válido dicho albarán, que podría haber hecho cualquiera y me han vuelto a realizar el cargo de 100,85€.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de DRUNI: Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con un pedido realizado en su página web hace aproximadamente un mes, correspondiente a un perfume por importe de 164,95 €, el cual a día de hoy no he recibido. Desde la fecha de compra, la información facilitada sobre el envío ha sido inexistente o errónea. El número de seguimiento proporcionado no existe, y tras varias conversaciones con la empresa de reparto, esta me ha indicado que no puede ofrecerme ninguna solución, ya que la gestión debe realizarse directamente con DRUNI como empresa vendedora. He intentado contactar con ustedes en numerosas ocasiones por los siguientes medios, sin obtener respuesta: Teléfono de atención al cliente (sin atención) Correos electrónicos (sin respuesta) Solicitud de cancelación y devolución del pedido (cancelada por su parte, pese a no haber recibido el producto) Asimismo, me he personado en una tienda física DRUNI, donde se me ha informado de que las tiendas son independientes de la web y que únicamente gestionan pedidos recogidos en tienda, no envíos a domicilio como es mi caso. La situación resulta totalmente inaceptable, máxime tratándose de un pedido de alto importe, y supone un incumplimiento de los plazos de entrega, así como de mis derechos como consumidor. Por todo lo expuesto, solicito de manera inmediata: O bien la entrega efectiva del pedido en un plazo máximo de 7 días, O bien el reembolso íntegro de los 164,95 € abonados, por el mismo medio de pago utilizado. En caso de no recibir respuesta ni solución en un plazo razonable, me veré obligada a iniciar una reclamación ante los organismos de Consumo correspondientes, así como a valorar otras acciones legales que pudieran corresponder. Quedo a la espera de una respuesta urgente por su parte. Atentamente, Juan Manuel Cabrera Rosado Número de pedido: 1113639298 electrificacionescabrelec@gmail.com 625087449

Estimados/as señores/as: En fecha [19/12/2025…….] adquirí en su página web […zalando.] el producto […Air force one...]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, El pasado mes de diciembre de 2024, contacté con el Servicio Técnico de HP, ya que mi ordenador HP PAVILION 24-CA2004NS ( 8CC31133LJ ), comenzó a dar problemas con la memoria. A finales de diciembre, me lo recogieron, y el 5 de enero me entregaron el ordenador reparado. Para mi sorpresa, cuando lo encendí el ordenador, detecté que la pantalla tenía un golpe considerable, y desde ese día, comenzó mi calvario. En ese mismo instante, ( dentro de las 24 horas desde la recepción del pedido, como me indicaban en el mail ), avisé de dicha incidencia. Tras múltiples llamadas al Servicio de Atención al Cliente, no me daban ningún tipo de información, tan sólo que mi caso se estaba estudiando. Hace unos días, llamé para abrir una reclamación ( Nº: 5154375296 ), y el 16 de enero me solicitan más fotos. De momento la respuesta es que van a contactar con la empresa de transporte....... ¿ Hasta cuando va a durar esta pesadilla ? ¿ Porque tengo que esperar a la resolución de la empresa de transporte ? ¿ Cuántos meses más voy a tener que esperar para la resolución de mi caso ? Todo lo tengo documentado, tengo fotografías de mi equipo antes de haberlo enviado al Servicio Técnico donde demuestro que mi equipo estaba en perfecto estado. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: El pasado día 30 DE DICIEMBRE compré en su web on line DOS NEUMATICOS MARCA KUMHO ECSTA PS71, el cual SE IBA A RELIZAR LA ENTREGA ENTRE EL DIA 5 DE ENERO Y EL 8 DE ENERO. Me pongo en contacto con ustedes porque LLEVO CONTACTANDO O POR LO MENOS INTENTANDOLO DESDE EL PASADO DIA 7 DE ENERO A TRAVES DE CORREO ELECTRONICO DESDE EL PORTAL DE RECLAMACIONES DE VUESTRA PAGINA WEB, SIN EXITO NINGUNO PORQUE NUNCA CONTESTAIS, Y TAMPOCO ACTUALIZAIS EL ESTADO DEL PEDIDO PORQUE NI LO HABEIS ENVIADO, Y POR LLAMADA TELEFONICA ES IMPOSIBLE CONTACTAR, LO CUAL ES IMPOSIBLE PORQUE SIEMPRE SALE UNA MAQUINA HABLANDO Y PULSES LA OPCION QUE PULSES, NUNCA TE PASA CON UN AGENTE, QUIERO LA DEVOLUCION DE MI DINERO, QUE SON EXACTAMENTE 183,60€,Y LO REALIZO A TRAVES DE ESTA VIA PORQUE YA DESISTO CON VOSOTROS Y VUESTRA FORMA DE CONTACTO CON EL CLIENTE, UTILIZO ESTA FORMA ANTES DE IR POR VIA LEGAL, ASI QUE QUIERO MI DINERO DE VUELTA, GRACIAS Adjunto fotocopias: SOLICITO, LA DEVOLUCION DE MI DINERO, 183,60€ Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, Y QUE LO RESOLVAIS CON LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE, atentamente.

Hice un pedido por Bershka, y la empresa repartidora era Ecoscooting. El día 8 de Enero me llegó una notificación avisando que mi paquete había sido entregado al destinatario y no fue así. Yo no recibí paquete, y mis familiares que estaban en casa tampoco lo hicieron por mí. Llamé y la primera solución que me dieron fue que preguntara a vecinos y mirara en el buzón. Lo hice y el paquete no estaba en ningún lado. Me puse de nuevo en contacto con la empresa e iniciaron una investigación para resolver la incidencia, y me dijeron que después de máximo 72h se pondrían en contacto conmigo. Pasadas las 72h nadie se puso en contacto conmigo, así que llamé diariamente preguntando por el estado de mi incidencia y todos los días me daban un periodo de entre 48h a una semana en el que tardarían en ponerse en contacto conmigo. Nunca lo hicieron. Diez días después, recibo una llamada de ecoscooting, y al descolgar no responde nadie. No hay nadie al otro lado de la línea. Vuelvo a contactar con ellos y vuelven a darme largas, diciendo que ya contactarán de nuevo a lo largo del día. Hoy, 11 días después de la falsa entrega, vuelvo a ponerme en contacto con la empresa y me dicen que sí se pusieron en contacto conmigo (mentira) y que. además, yo había dicho que el problema era que al paquete le faltaba productos. Al preguntar qué día se pusieron en contacto conmigo, cada vez que me responden me dan fechas distintas. Llevo 11 días esperando una respuesta, y necesito que me den una solución ya que la empresa donde realicé la compra (Bershka)tampoco me ha dado respuesta desde el día 9.