Estimados/as señores/as:
El día 4/8/2023 recibí un terminar comprado en vuestra web (Iphone X Gris espacial) el cual llegó en perfectas condiciones.
Mi hermana, pocos días después, le hizo un arañazo en la pantalla pero dicho arañazo no ha impedido que el terminal funcione correctamente durante el tiempo que lo ha usado.
El día 4 de Enero del presente año, a mi hermana se le quedó sin batería el terminal y cuando llegó a casa, al conectarlo con el cargador original de Apple este no respondía, por lo que no pudimos recuperar fotos ni vídeos que estaban almacenados en el teléfono.
Este fallo provocó que la pantalla tampoco mostrara imagen, pero sí que reaccionaba el teléfono al conectarse al cargador ya que al conectarlo el teléfono vibraba.
Después de este suceso, nos pusimos en contacto con BackMarket y enviamos el terminal por DHL a la tienda desde dónde salió para repararlo.
Pocos días después recibimos respuesta de la tienda alegando que el fallo fué provocado por la pequeña raja que tiene la pantalla y que no entra en la garantía.
Soy informático y trabajo constantemente con equipos y sé de primera mano que si se un equipo se queda sin batería y se carga, no deja de funcionar la pantalla y tampoco dejaría de reconocerlo un ordenador
Me pongo en contacto con ustedes porque no me parece una solución aceptable que se me dé un 10% de descuento en otro terminal o de reembolso ya que el teléfono costó en su momento 293,99€ y con 30€ no arreglo yo lo que le ocurra a dicho terminal.
No pongo en queja la velocidad de respuesta o la atención recibida por BackMarket, pero si la forma en la cual resuelven la incidencia con el funcionamiento del terminal, ya que no obligan ala empresa a revisar el teléfono internamente ni pasan un filtro para ver si las piezas que usan para reparar los teléfonos reacondicionados son de buena calidad u originales
Que se me devuelva el importe íntegro del terminal o que se haga cargo la tienda de la reparación ya que yo tengo un Iphone14 ProMax comprado nuevo y se me ha caído varias veces y se me ha quedado sin batería y no me ha dejado de funcionar correctamente pese a los incidentes.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
