Anterior

Problema con reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. O.

A: CECOTEC

19/01/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 01/11/2024 adquirí en su página web https://cecotec.es/ el producto Drumfit PowerRack 1000 Power Rack. Jaula de musculación para realizar entrenamientos con cargas altas de forma segura y ejercicios de dominadas. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por telefono a la empresa transportista ONTIME en fecha 13/11/2024, al cabo de los dias concretamente el dia 26/11/2024 la empresa ONTIME se puso en contacto conmigo de nuevo para preguntarme si rechazaba de nuevo el pedido a lo que conteste afirmativamente. El producto fue recogido en fecha 13/11/2024 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Confirmación del pedido dia 1/11/2024 -EMAIL del dia 20/11/2024 haciendo referencia a que mi pedido volvia a estar en camino cuando lo rechacé el 13/11/2024 -Captura de pantalla de las llamadas realizadas para rechazar mi pedido y para informarme sobre el reembolso a lo que siempre tenia que volver a rechazar el pedido, por que lo unico que hacian era regenerar otro pedido nuevo, no lo cancelaban y emitian un reembolso a mi favor Tambien tengo capturas de pantalla relativas a las conversaciones mantenidas por whatsapp con la empresa CECOTEC relativo a mi reembolso, que no tendria problema en adjuntarlas, pero debido a la cantidad de peso que ocupan, no se me permite adjuntar. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 398€. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: J. O.

28/01/2025

Estimado señor Juanma: Como ya se le informó, podemos tramitar la recogida del producto para realizar el abono. Si acepta, responda al correo electrónico que le acabamos de mandar. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El dom, 19 ene 2025 a las 23:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma