Últimas reclamaciones

El 16 de julio del 2024 compré en la tienda Pereda dos tipos de baldosas para el baño (pedido nº24209866). El albañil usó la misma lechada impermeable para las dos (junta fina porcelánica marca Weber). Cuando el baño casi ya estaba terminado (solo faltaba la mampara), me di cuenta de que por la junta de las baldosas lisas (que están justo en la zona de la ducha) se filtraba el agua y que las baldosas se mojaban por dentro. Las otras baldosas con la misma lechada estaban perfectas. Me puse en contacto con la tienda Pereda y ellos me aseguraron de que las baldosas estaban bien, que eran unas baldosas de primera calidad fabricadas para alicatar los baños. Me dijeron que el problema era la lechada y que habría que comprar una lechada específica en su tienda (marca Puma). Por las razones familiares me tuve que ir fuera de España durante tres meses y acabo de volver hace unos días. Enseguida avisé al albañil que vino a mi casa dispuesto a quitar la lechada antigua tal y como nos aconsejaron en Pereda y poner la otra. El problema es que esas baldosas llevan unas juntas muy finas y que es muy complicado quitar la junta sin dañar la baldosa . De hecho, a varias baldosas se las ha agrietado el esmalte al intentar el albañil quitar la junta. Mi opinión es que el problema claramente es la calidad de las baldosas que no están aptas para unas zonas tan húmedas como son los baños. Sin embargo en Pereda las venden como adecuadas para baños. Llevo ya seis meses sin poder usar el baño, por no hablar del trastornos de todo tipo que me ha provocado este asunto. Pido que la empresa Pereda me cambie las baldosas defectuosas y que me cubra los gastos del albañil.

Estimados señores Con fecha 12/09/2024 compré en Media Markt online el reloj Apple Watch serie 9 45mm. El día 13/09/2024 recibo la caja, que abrí el día 16/09/2024 con lo que suponía era el modelo que había comprado y pagado. Después de unas semanas de observar un comportamiento defectuoso de la pantalla, al ir a programar la reparación en el Servicio Técnico de Apple me encuentro con la sorpresa de que el reloj que tengo es de otro modelo, con una antigüedad de 2021 y número de serie distinto al señalado en la caja. Se puede observar que tanto el modelo como el número de serie no coinciden con lo que consta en la caja original. Es decir, me entregaron un reloj que no es el que yo compré pero la caja sí se correspondía con el modelo que yo había comprado. El contenido de la caja era un Apple watch antiguo. He entregado todos y cada uno de los adjuntos incluida la factura original en su servicio de atención al cliente, generando el incidente numero 250112-003026. En atención al cliente se han lavado las manos del problema indicando que de las comprobaciones realizadas no les consta. Solicito, que se tenga por presentado este escrito y se tomen las medidas oportunas para que pueda tener el reloj cuyo número de serie figura en la caja que me enviaron y que correspondía al que había comprado o recuperar, en su caso el dinero. Si necesitan que les vuelva a enviar todos los adjuntos que ya he enviado a su servicio de atención al cliente lo haré.

He hecho la compra de una tarjeta regalo DIGITAL, que indica que tiene disponibilidad inmediata, hoy 28/01. Al no recibir correo de confirmación ni el pin que dicen que tiene que llegarte para la activación de la misma, he hablado con el chat de atención al cliente, con dos agentes, que me han dado una atención pésima (screenshots de la conversación en el archivo adjunto). Uno de ellos me ha dicho que la entrega se hacía en 24/48 horas, a lo que yo le he contestado que entonces porqué ponen que tiene "disponibilidad inmediata" (se puede ver en el screenshot de la tercera página del archivo adjunto, donde además aparece dos veces). Ante lo cual me ha contestado "no lo se yo solo le puedo dar información que yo pueda contrastar,, en su pedido". Acto seguido se ha desconectado del chat. Ante semejante respuesta y falta de consideración, teniendo en cuenta que estoy hablando con el servicio de atención al cliente, he vuelto a escribir, para poner una hoja de reclamaciones. En este caso, y tras exponerle el caso anterior, me ha contestado una agente lo siguiente: "De acuerdo, le comento que yo no puedo tramitar hojas de reclamaciones, puede o buscarlas por la página web y tramitarla o tiene que acudir a un centro físico para que se pueda realizar la hoja de reclamaciones". Ese "buscarlas por la página web" me ha dejado anonadada. ¿Pretenden que el usuario se aburra buscándola y de esa forma fracase en su intención de poner una reclamación? Inaudito. Por lo tanto expongo la reclamación sobre la información equivoca de un producto que venden en su web, que dice ser de DISPONIBILIDAD INMEDIATA y que luego tarda en llegar a tu mail entre 24 y 48 horas. Y en adicional, la reclamación va también contra el nefasto servicio de atención al cliente, que lejos de ayudar y solventar problemas, hace que los usuarios del servicio se sientan ninguneados. Adjunto los pantallazos de ambas conversaciones.

Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la instalación del cerramiento contratado con su empresa el día 4 de octubre de 2024, bajo el pedido número 50816732 , para la terraza de mi vivienda en Benicassim, Castellón. Desde la instalación realizada el día 21 de noviembre de 2024, mi terraza tiene un hueco debido a la falta de uno de los cristales, lo que impide que cumpla con el propósito fundamental del contrato: cerrar completamente la terraza para su protección frente a las inclemencias del tiempo y otros factores externos. Este hecho resulta inaceptable, ya que el cerramiento no cumple con la funcionalidad esencial para la cual fue contratado. A continuación, detallo los motivos adicionales de mi disconformidad: 1. Error en la elección del color: • En el brief inicial, se acordó verbalmente con su comercial Regina Ballester que el cerramiento sería de color gris antracita, en línea con nuestras nuevas ventanas. Sin embargo, el cerramiento fue instalado en color blanco, lo que genera una discordancia estética significativa con nuestra vivienda. Aunque el contrato menciona el color blanco, confié en las indicaciones de su comercial, entendiendo que se respetaría nuestra elección inicial. 2. Diseño incorrecto: • Desde el inicio, solicité que no se instalara ningún perfil sobre la cocina temporal existente, algo que comuniqué claramente tanto a su comercial como al ingeniero encargado. A pesar de ello, la instalación incluyó esta solución errónea, derivando en problemas adicionales y en la necesidad de una pieza extra que ahora se me pretende cobrar injustamente. 3. Mala ejecución de la instalación: • La medición incorrecta ha provocado la pérdida innecesaria de espacio útil en la terraza. • Acabados defectuosos, como un espacio evidente entre el escalón y la entrada, que comprometen la calidad, la estética y la funcionalidad del cerramiento. Por lo anterior, exijo formalmente: 1. La corrección inmediata de todos los defectos detectados y la finalización del proyecto de acuerdo con los estándares de calidad óptimos que Lumon anuncia y garantiza, incluyendo la instalación del cristal faltante. 2. Que las medidas correctivas sean implementadas sin coste adicional, ya que las incidencias son atribuibles al diseño inicial, las mediciones y la ejecución de su personal técnico. 3. Una respuesta formal que detalle las acciones que se tomarán y un cronograma claro para la solución definitiva, a más tardar dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de esta reclamación. Confío en que puedan resolver esta situación de manera rápida y profesional. Quedo a la espera de su pronta respuesta y les agradezco de antemano su atención.

Estimado Servicio de Atención al Cliente, Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda decepción y preocupación respecto a la gestión de mi solicitud de cambio de sudadera del pedido 10447, tramitada el 29/12/2024. Cronología de Incidencias: - Fecha de solicitud de cambio: 29/12/2024 - Producto solicitado: Sudadera Bhoty, talla L, color azul - Estado en web: Aparentemente disponible - Resultado actual: Ausencia de stock e información. Se me ofrece como compensación un cupón para gastar en web del importe + 5 euros por las molestias ocasionadas. Tras contactar con ustedes en varias ocasiones desde entonces (la última el día 16/01/2025) no he obtenido respuesta y me he visto obligada a hacer un pedido de un producto que no quería y a pagar los correspondientes gastos de envío ya que el cupón no los cubre. Problemática Detectada: - Absoluta falta de comunicación durante más de 15 días - Información contradictoria sobre disponibilidad del producto - Solución propuesta insuficiente e inadecuada: Se me ofrece un cupón de valor limitado, que no cubre ni siquiera los gastos de envío, lo cual resulta completamente inaceptable considerando: - El tiempo invertido - La inconveniencia causada - El incumplimiento de sus propias condiciones de venta Solicito: - Envío de la sudadera en talla L color azul según mi solicitud original. Debido al riesgo de quedarme sin stock de nuevo me he visto obligada a hacer un nuevo pedido (a saber L6K55K6GG). Me gustaría que reconsiderasen la opción de enviarme la Bhoty Azul Talla L y, si es posible, cancelasen el nuevo pedido). - Compensación por las molestias ocasionadas reembolsando, como mínimo, los gastos de envío del nuevo pedido y del anterior (no incluidos en el cupón), así como las medidas que consideren para resarcir los perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de una resolución profesional y satisfactoria. Atentamente, Cynthia Quintana

Estimados Sres./Sras., Me dirijo a ustedes en relación con la instalación de las ventanas realizada el pasado 11 de noviembre de 2024. Hasta la fecha, la instalación no ha sido completada debido a errores en las medidas tomadas por sus técnicos, lo que ha generado numerosos inconvenientes y un grave perjuicio para mí y mi familia. En un principio, se me aseguró que los componentes faltantes se instalarían en un plazo de dos semanas. Sin embargo, han pasado dos meses y aún no he recibido una fecha concreta para la finalización del trabajo. Además, hace 10 días me informaron que vendrían a realizar la instalación, pero posteriormente me comunicaron que nuevamente las medidas eran incorrectas y que habían ordenado nuevas piezas. Actualmente, las ventanas instaladas están aisladas de manera deficiente con espuma, lo que permite la entrada de corrientes de aire a pesar de que han venido dos veces a aplicar más espuma. Esta situación es especialmente grave en la habitación pequeña, donde no consideraron una barra antirrobo al tomar las medidas, lo que ha hecho imposible sellar correctamente la ventana desde el exterior. Aunque contraté a un albañil para sellar el muro internamente (dado que ustedes ni siquiera aplicaron espuma, argumentando que se resolvería una vez instalado el marco), la habitación sigue siendo más fría que antes. Asimismo, la puerta ventana grande presenta manchas que reporté desde el principio, y en el suelo de una de las habitaciones hay marcas de pegamento que no he logrado eliminar en estos dos meses. Adjunto fotografías. Por todo lo anterior, exijo lo siguiente: Que se me proporcione una fecha precisa e inamovible para la finalización de la instalación. Que se aseguren de aislar perfectamente todas las ventanas, incluyendo una solución adecuada para la ventana pequeña que no han podido sellar desde el exterior. Que se resuelvan todos los defectos estéticos, incluyendo las manchas en la puerta ventana grande y las marcas de pegamento en el suelo. Espero una respuesta urgente y un compromiso firme para resolver estos problemas de manera definitiva. En caso contrario, me veré obligado a tomar medidas legales para defender mis derechos como consumidor. Atentamente, Giuseppe Ruocco

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de febrero de 2023 adquirí una lavadora Bolero DressCode 1500 autodosis Dark  Adjunto los siguientes documentos:  factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19-12-2023 donde se reparo la pieza y a fecha 23/12/2024 se vuelve a romper la misma pieza, hasta el día de hoy sigo esperando solución. esto supone cada año estar sin lavadora 1 mes y medio esperando reparaciones, por ello pido el cambio del producto. He contactado con el departamento del cliente numerosas veces y ninguna sin darme una solución. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 20/01 adquirí en la página web de Amazon el producto con número de seguimiento 0045220045229651159884. Supuestamente el primer intento de entre fue el día 23/01 pero yo estaba en casa y en ningún momento sonó el timbre y ese día me dijeron que entrega fallida y que volverían a intentar entregarlo. Han pasado 5 días y no lo he recibido, y tampoco ninguna información de cuando va a ser la siguiente fecha de entrega. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Un desastre, primero, hice un pedido en diciembre, no llegaba ni contestaban las llamadas (ni correos, ni mensajes, nada), lo cancelo y pido el reembolso, me dicen que en unos 7 días estará, mentira. Luego escriben que el banco les ha puesto problemas con el reembolso ¿eso desde cuando? Y sigo esperando ya más de dos semanas y sin el reembolso del dinero, SOLICITO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL DINERO.

Estimados/as señores/as: El pasado día 23 de enero de 2025 compré en su web on line el artículo Serrapeptase 90Cap. de Solaray. Me pongo en contacto con ustedes porque al no haber recibido el producto, ni estar este ni tan siquiera en disposición de la empresa de transportes, solicito el importe íntegro del precio abonado. Adjunto captura del pedido. SOLICITO, devolución íntegra del precio pagado por el producto. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.