Últimas reclamaciones

Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la instalación del cerramiento contratado con su empresa el día 4 de octubre de 2024, bajo el pedido número 50816732 , para la terraza de mi vivienda en Benicassim, Castellón. Desde la instalación realizada el día 21 de noviembre de 2024, mi terraza tiene un hueco debido a la falta de uno de los cristales, lo que impide que cumpla con el propósito fundamental del contrato: cerrar completamente la terraza para su protección frente a las inclemencias del tiempo y otros factores externos. Este hecho resulta inaceptable, ya que el cerramiento no cumple con la funcionalidad esencial para la cual fue contratado. A continuación, detallo los motivos adicionales de mi disconformidad: 1. Error en la elección del color: • En el brief inicial, se acordó verbalmente con su comercial Regina Ballester que el cerramiento sería de color gris antracita, en línea con nuestras nuevas ventanas. Sin embargo, el cerramiento fue instalado en color blanco, lo que genera una discordancia estética significativa con nuestra vivienda. Aunque el contrato menciona el color blanco, confié en las indicaciones de su comercial, entendiendo que se respetaría nuestra elección inicial. 2. Diseño incorrecto: • Desde el inicio, solicité que no se instalara ningún perfil sobre la cocina temporal existente, algo que comuniqué claramente tanto a su comercial como al ingeniero encargado. A pesar de ello, la instalación incluyó esta solución errónea, derivando en problemas adicionales y en la necesidad de una pieza extra que ahora se me pretende cobrar injustamente. 3. Mala ejecución de la instalación: • La medición incorrecta ha provocado la pérdida innecesaria de espacio útil en la terraza. • Acabados defectuosos, como un espacio evidente entre el escalón y la entrada, que comprometen la calidad, la estética y la funcionalidad del cerramiento. Por lo anterior, exijo formalmente: 1. La corrección inmediata de todos los defectos detectados y la finalización del proyecto de acuerdo con los estándares de calidad óptimos que Lumon anuncia y garantiza, incluyendo la instalación del cristal faltante. 2. Que las medidas correctivas sean implementadas sin coste adicional, ya que las incidencias son atribuibles al diseño inicial, las mediciones y la ejecución de su personal técnico. 3. Una respuesta formal que detalle las acciones que se tomarán y un cronograma claro para la solución definitiva, a más tardar dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de esta reclamación. Confío en que puedan resolver esta situación de manera rápida y profesional. Quedo a la espera de su pronta respuesta y les agradezco de antemano su atención.

Estimado Servicio de Atención al Cliente, Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda decepción y preocupación respecto a la gestión de mi solicitud de cambio de sudadera del pedido 10447, tramitada el 29/12/2024. Cronología de Incidencias: - Fecha de solicitud de cambio: 29/12/2024 - Producto solicitado: Sudadera Bhoty, talla L, color azul - Estado en web: Aparentemente disponible - Resultado actual: Ausencia de stock e información. Se me ofrece como compensación un cupón para gastar en web del importe + 5 euros por las molestias ocasionadas. Tras contactar con ustedes en varias ocasiones desde entonces (la última el día 16/01/2025) no he obtenido respuesta y me he visto obligada a hacer un pedido de un producto que no quería y a pagar los correspondientes gastos de envío ya que el cupón no los cubre. Problemática Detectada: - Absoluta falta de comunicación durante más de 15 días - Información contradictoria sobre disponibilidad del producto - Solución propuesta insuficiente e inadecuada: Se me ofrece un cupón de valor limitado, que no cubre ni siquiera los gastos de envío, lo cual resulta completamente inaceptable considerando: - El tiempo invertido - La inconveniencia causada - El incumplimiento de sus propias condiciones de venta Solicito: - Envío de la sudadera en talla L color azul según mi solicitud original. Debido al riesgo de quedarme sin stock de nuevo me he visto obligada a hacer un nuevo pedido (a saber L6K55K6GG). Me gustaría que reconsiderasen la opción de enviarme la Bhoty Azul Talla L y, si es posible, cancelasen el nuevo pedido). - Compensación por las molestias ocasionadas reembolsando, como mínimo, los gastos de envío del nuevo pedido y del anterior (no incluidos en el cupón), así como las medidas que consideren para resarcir los perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de una resolución profesional y satisfactoria. Atentamente, Cynthia Quintana

Estimados Sres./Sras., Me dirijo a ustedes en relación con la instalación de las ventanas realizada el pasado 11 de noviembre de 2024. Hasta la fecha, la instalación no ha sido completada debido a errores en las medidas tomadas por sus técnicos, lo que ha generado numerosos inconvenientes y un grave perjuicio para mí y mi familia. En un principio, se me aseguró que los componentes faltantes se instalarían en un plazo de dos semanas. Sin embargo, han pasado dos meses y aún no he recibido una fecha concreta para la finalización del trabajo. Además, hace 10 días me informaron que vendrían a realizar la instalación, pero posteriormente me comunicaron que nuevamente las medidas eran incorrectas y que habían ordenado nuevas piezas. Actualmente, las ventanas instaladas están aisladas de manera deficiente con espuma, lo que permite la entrada de corrientes de aire a pesar de que han venido dos veces a aplicar más espuma. Esta situación es especialmente grave en la habitación pequeña, donde no consideraron una barra antirrobo al tomar las medidas, lo que ha hecho imposible sellar correctamente la ventana desde el exterior. Aunque contraté a un albañil para sellar el muro internamente (dado que ustedes ni siquiera aplicaron espuma, argumentando que se resolvería una vez instalado el marco), la habitación sigue siendo más fría que antes. Asimismo, la puerta ventana grande presenta manchas que reporté desde el principio, y en el suelo de una de las habitaciones hay marcas de pegamento que no he logrado eliminar en estos dos meses. Adjunto fotografías. Por todo lo anterior, exijo lo siguiente: Que se me proporcione una fecha precisa e inamovible para la finalización de la instalación. Que se aseguren de aislar perfectamente todas las ventanas, incluyendo una solución adecuada para la ventana pequeña que no han podido sellar desde el exterior. Que se resuelvan todos los defectos estéticos, incluyendo las manchas en la puerta ventana grande y las marcas de pegamento en el suelo. Espero una respuesta urgente y un compromiso firme para resolver estos problemas de manera definitiva. En caso contrario, me veré obligado a tomar medidas legales para defender mis derechos como consumidor. Atentamente, Giuseppe Ruocco

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de febrero de 2023 adquirí una lavadora Bolero DressCode 1500 autodosis Dark  Adjunto los siguientes documentos:  factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19-12-2023 donde se reparo la pieza y a fecha 23/12/2024 se vuelve a romper la misma pieza, hasta el día de hoy sigo esperando solución. esto supone cada año estar sin lavadora 1 mes y medio esperando reparaciones, por ello pido el cambio del producto. He contactado con el departamento del cliente numerosas veces y ninguna sin darme una solución. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 20/01 adquirí en la página web de Amazon el producto con número de seguimiento 0045220045229651159884. Supuestamente el primer intento de entre fue el día 23/01 pero yo estaba en casa y en ningún momento sonó el timbre y ese día me dijeron que entrega fallida y que volverían a intentar entregarlo. Han pasado 5 días y no lo he recibido, y tampoco ninguna información de cuando va a ser la siguiente fecha de entrega. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Un desastre, primero, hice un pedido en diciembre, no llegaba ni contestaban las llamadas (ni correos, ni mensajes, nada), lo cancelo y pido el reembolso, me dicen que en unos 7 días estará, mentira. Luego escriben que el banco les ha puesto problemas con el reembolso ¿eso desde cuando? Y sigo esperando ya más de dos semanas y sin el reembolso del dinero, SOLICITO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL DINERO.

Estimados/as señores/as: El pasado día 23 de enero de 2025 compré en su web on line el artículo Serrapeptase 90Cap. de Solaray. Me pongo en contacto con ustedes porque al no haber recibido el producto, ni estar este ni tan siquiera en disposición de la empresa de transportes, solicito el importe íntegro del precio abonado. Adjunto captura del pedido. SOLICITO, devolución íntegra del precio pagado por el producto. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha junio del 2024 llevé a reparar una Conga de Cecotec modelo 2290 Ultra T. Me pongo en contacto con ustedes porque después de tres "reparaciones", la conga sigue dando problemas, y en la última revisión me dijeron que no tenía nada que arreglar. Pero lo cierto es que, se pone a dar vueltas sobre sí misma y no avanza, a parte de no realizar su recorrido correctamente ni la limpieza. Adjunto fotocopia de la factura. SOLICITO sustitución por una nueva. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 23 de mayo de 2023, adquirí un robot de cocina Cecotec Mambo Touch con Jarra Habana en MediaMarkt, con número de serie 0434622062112639. Este funcionó perfectamente hasta el 26 de junio de 2024, cuando comencé a notar problemas en el cuerpo del robot. Decidí registrar una incidencia en el portal oficial de Cecotec (CecoCare), amparándome en la garantía, y se me asignó el número de incidencia 03485179. Para ello, envié toda la documentación requerida, incluyendo la factura de compra y los detalles del problema. Sin embargo, tras semanas sin recibir respuesta, contacté por otros medios. Finalmente, después de un mes de espera, realicé una reclamación a través de WhatsApp. Me informaron que las incidencias registradas en el portal de CecoCare no siempre se gestionan correctamente debido a problemas en su sistema, lo cual considero una grave deficiencia en su atención al cliente. El 22 de julio de 2024, tras mi insistencia, recibí una propuesta para acogerme a un "Plan Renove". Rechacé esta oferta porque quería seguir utilizando mi robot, que hasta el momento había sido un electrodoméstico de gran utilidad, especialmente para preparar recetas como el salmorejo. Quería una reparación adecuada que permitiera disfrutar del producto tal como lo había comprado. El 19 de agosto de 2024, se organizó la recogida del robot por parte de MRW. Cecotec solicitó que enviara no solo el cuerpo del robot, que era la parte defectuosa, sino también todos los accesorios. Aunque no entendía la necesidad de incluir todo el contenido original, seguí sus indicaciones. El 27 de agosto de 2024, recibí confirmación por correo de que mi robot había llegado a sus instalaciones. El 12 de septiembre de 2024, Cecotec me notificó que el producto había sido reparado y estaba listo para ser devuelto. El 17 de septiembre de 2024, recibí el robot en mi domicilio, pero no revisé inmediatamente su estado. Cuando finalmente abrí la caja el 23 de septiembre de 2024, descubrí varias irregularidades graves: Una de las asas del robot estaba rota. Faltaba la espátula, un accesorio esencial. El cuerpo del robot estaba cubierto con una capa de grasa de litio, que emanaba un olor fuerte y desagradable, completamente inadecuado para un electrodoméstico de cocina. Indignado por esta situación, volví a contactar con Cecotec y se generó una nueva incidencia, con número 03539615. El 24 de septiembre de 2024, envié nuevamente el robot junto con todos los accesorios a través de MRW, siguiendo las instrucciones proporcionadas. Sin embargo, aunque el seguimiento del envío reflejaba que el robot llegó a las instalaciones de Cecotec el 27 de septiembre de 2024, no recibí confirmación oficial hasta el 14 de octubre de 2024, después de insistir repetidamente. El 11 de noviembre de 2024, Cecotec me envió un correo informándome de lo siguiente: "Su producto ha sido revisado por nuestro técnico, pero no se ha finalizado la reparación. El caso será revisado por nuestro departamento de administración. En breve contactaremos con usted para ofrecerle una solución a su incidencia." Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta adicional. He intentado contactar con Cecotec en múltiples ocasiones, tanto a través del formulario en su página web como por WhatsApp, enviando al menos cuatro mensajes claros y evidenciados. Sin embargo, a día de hoy, 28 de enero de 2025, sigo sin obtener ninguna actualización sobre el estado de mi robot ni una solución definitiva a mi caso. Esta situación ha resultado extremadamente frustrante. El robot ha pasado más de seis meses en gestiones de reparación, y durante ese tiempo ha sido completamente inutilizable. Además, los plazos de respuesta y las soluciones ofrecidas por Cecotec no han sido proporcionales ni razonables. Todas las fechas y eventos mencionados están respaldados con evidencias: Copias de los correos electrónicos intercambiados con Cecotec. Capturas de pantalla de las conversaciones por WhatsApp. Fotografías que muestran el estado del robot tras la primera reparación. Factura original de compra y número de serie del producto. Por todo lo expuesto, considero que Cecotec ha incumplido sus obligaciones legales como fabricante al no garantizar una solución adecuada dentro de los plazos estipulados por la normativa de consumo. Esto no solo demuestra una grave falta de atención al cliente, sino también una gestión inadecuada de su servicio postventa. Solicito: La sustitución del producto por un modelo actualizado, dado que las reparaciones han sido ineficaces y el producto ha estado inutilizable durante casi la mitad del periodo de garantía. En caso de no ser posible la sustitución, un vale de crédito equivalente al importe original del producto para utilizar en su tienda oficial. Una compensación simbólica por los retrasos, las molestias ocasionadas y la pésima experiencia de cliente vivida. Espero que esta situación se resuelva satisfactoriamente en un plazo máximo de 15 días naturales. De no ser así, me veré obligado a continuar con mi reclamación a través de la Oficina de Consumo (OCU) y, si fuera necesario, por la vía judicial.

El artículo recibido está defectuso, necesito que lo repongan pero no hay forma de que esta empresa responda a la incidencia.