Estimado Servicio de Atención al Cliente,
Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda decepción y preocupación respecto a la gestión de mi solicitud de cambio de sudadera del pedido 10447, tramitada el 29/12/2024.
Cronología de Incidencias:
- Fecha de solicitud de cambio: 29/12/2024
- Producto solicitado: Sudadera Bhoty, talla L, color azul
- Estado en web: Aparentemente disponible
- Resultado actual: Ausencia de stock e información. Se me ofrece como compensación un cupón para gastar en web del importe + 5 euros por las molestias ocasionadas. Tras contactar con ustedes en varias ocasiones desde entonces (la última el día 16/01/2025) no he obtenido respuesta y me he visto obligada a hacer un pedido de un producto que no quería y a pagar los correspondientes gastos de envío ya que el cupón no los cubre.
Problemática Detectada:
- Absoluta falta de comunicación durante más de 15 días
- Información contradictoria sobre disponibilidad del producto
- Solución propuesta insuficiente e inadecuada: Se me ofrece un cupón de valor limitado, que no cubre ni siquiera los gastos de envío, lo cual resulta completamente inaceptable considerando:
- El tiempo invertido
- La inconveniencia causada
- El incumplimiento de sus propias condiciones de venta
Solicito:
- Envío de la sudadera en talla L color azul según mi solicitud original. Debido al riesgo de quedarme sin stock de nuevo me he visto obligada a hacer un nuevo pedido (a saber L6K55K6GG). Me gustaría que reconsiderasen la opción de enviarme la Bhoty Azul Talla L y, si es posible, cancelasen el nuevo pedido).
- Compensación por las molestias ocasionadas reembolsando, como mínimo, los gastos de envío del nuevo pedido y del anterior (no incluidos en el cupón), así como las medidas que consideren para resarcir los perjuicios ocasionados.
Quedo a la espera de una resolución profesional y satisfactoria.
Atentamente,
Cynthia Quintana
