Estimados señores,
Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la instalación del cerramiento contratado con su empresa el día 4 de octubre de 2024, bajo el pedido número 50816732 , para la terraza de mi vivienda en Benicassim, Castellón.
Desde la instalación realizada el día 21 de noviembre de 2024, mi terraza tiene un hueco debido a la falta de uno de los cristales, lo que impide que cumpla con el propósito fundamental del contrato: cerrar completamente la terraza para su protección frente a las inclemencias del tiempo y otros factores externos. Este hecho resulta inaceptable, ya que el cerramiento no cumple con la funcionalidad esencial para la cual fue contratado.
A continuación, detallo los motivos adicionales de mi disconformidad:
1. Error en la elección del color:
• En el brief inicial, se acordó verbalmente con su comercial Regina Ballester que el cerramiento sería de color gris antracita, en línea con nuestras nuevas ventanas. Sin embargo, el cerramiento fue instalado en color blanco, lo que genera una discordancia estética significativa con nuestra vivienda. Aunque el contrato menciona el color blanco, confié en las indicaciones de su comercial, entendiendo que se respetaría nuestra elección inicial.
2. Diseño incorrecto:
• Desde el inicio, solicité que no se instalara ningún perfil sobre la cocina temporal existente, algo que comuniqué claramente tanto a su comercial como al ingeniero encargado. A pesar de ello, la instalación incluyó esta solución errónea, derivando en problemas adicionales y en la necesidad de una pieza extra que ahora se me pretende cobrar injustamente.
3. Mala ejecución de la instalación:
• La medición incorrecta ha provocado la pérdida innecesaria de espacio útil en la terraza.
• Acabados defectuosos, como un espacio evidente entre el escalón y la entrada, que comprometen la calidad, la estética y la funcionalidad del cerramiento.
Por lo anterior, exijo formalmente:
1. La corrección inmediata de todos los defectos detectados y la finalización del proyecto de acuerdo con los estándares de calidad óptimos que Lumon anuncia y garantiza, incluyendo la instalación del cristal faltante.
2. Que las medidas correctivas sean implementadas sin coste adicional, ya que las incidencias son atribuibles al diseño inicial, las mediciones y la ejecución de su personal técnico.
3. Una respuesta formal que detalle las acciones que se tomarán y un cronograma claro para la solución definitiva, a más tardar dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de esta reclamación.
Confío en que puedan resolver esta situación de manera rápida y profesional. Quedo a la espera de su pronta respuesta y les agradezco de antemano su atención.
