Últimas reclamaciones

Hola!!! Tras todas las vías posibles con vosotros y sin obtener una respuesta positiva … Os digo: 1. Que soy usuario de la plataforma de comercio electrónico Amazon.es con la cuenta de correo electrónico arriba indicada. 2. Con fecha reciente, recibí una notificación por correo electrónico por parte del departamento de Especialistas de Cuenta de Amazon asociándolo al pedido 408-0143921-7136378. En dicha comunicación, la empresa me informaba de la restricción unilateral y permanente de mi cuenta, limitándola única y exclusivamente a "compras digitales" debido a supuestas infracciones en la política de devoluciones. 3. En el momento de aplicar dicha restricción, mi cuenta disponía de un saldo acumulado e inmovilizado de 279,00 euros. 4. Se hace constar que la totalidad de estos 279,00 euros procede de reembolsos legítimos por devoluciones previas de productos físicos que yo pagué originalmente con mi dinero en efectivo a través de mi tarjeta bancaria, y en ningún caso derivan de promociones gratuitas, obsequios o tarjetas regalo comerciales de terceros. 5. Al haberme bloqueado de forma total y definitiva la adquisición de cualquier tipo de bien físico en su tienda web, Amazon me obliga coactivamente a gastar mi propio dinero retenido en servicios digitales de suscripción, libros electrónicos o películas que yo no demando ni requiero. 6. He procedido a contactar con la empresa vía escrita requiriendo la restitución de mis fondos económicos a su medio de pago original, habiendo obtenido por su parte una negativa por respuesta o la total ausencia de ella mediante plantillas automatizadas. 5. FUNDAMENTOS JURÍDICOS • Artículo 62 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): Establece el derecho del consumidor a la extinción del contrato en las mismas condiciones en que se celebró, prohibiéndose los obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de sus derechos. • Artículo 82 y 87 del TRLGDCU (Cláusulas abusivas): Se consideran abusivas las cláusulas que vinculen el contrato a la voluntad del empresario, limiten los derechos del consumidor o impongan una indemnización desproporcionada. Retener dinero de curso legal e impedir su devolución tras rescindir un servicio entra dentro de este supuesto. • Código Civil (Enriquecimiento injusto): La retención de un capital monetario por un servicio que la empresa ya no va a prestar constituye un enriquecimiento sin causa por parte de Amazon. 6. SOLICITUD / PETICIÓN Por todo lo expuesto, solicito la mediación de esta Oficina de Consumo para que inste a la empresa reclamada (Amazon EU S.à r.l.) a: 1. La devolución inmediata de los 279,00 euros retenidos mediante transferencia bancaria a mi favor o retrocesión directa en la tarjeta de pago asociada a la cuenta. 2. Subsidiariamente, si Amazon se negara a reintegrar el efectivo, la restitución y desbloqueo inmediato de las funciones de compra física de mi cuenta para poder consumir el saldo en las condiciones bajo las cuales realicé los pagos originales. En Sevilla , a 22 de octubre de 2026.

A la atención de eDreams y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): El día 2 de octubre inicié un periodo de prueba gratuito de 15 días de eDreams Prime. Ese mismo día, al no encontrar en la aplicación una opción para cancelar la suscripción, llamé al servicio de atención al cliente y solicité expresamente su cancelación. Tras una larga espera, el agente confirmó verbalmente que la había realizado. Recibí también un correo electrónico que confirmaba la cancelación. A pesar de ello, el 17 de octubre se cargaron 10,99 € en mi tarjeta. No recibí ninguna notificación de eDreams sobre la continuidad o reactivación de la suscripción, su renovación o el cargo. Tampoco encontré en la aplicación una factura ni métodos de pago asociados. Solo advertí el cobro al revisar los movimientos de mi cuenta bancaria; de no haberlo hecho, no habría tenido conocimiento de él. Al contactar de nuevo con atención al cliente, se me informó de que el cargo correspondía a eDreams Prime. El agente reconoció que la cuenta había sido desactivada el día que solicité la cancelación, aunque en ese momento figuraba como activa. Pese a que expliqué que no había vuelto a activar la suscripción, se me negó el reembolso alegando que el cargo no era reembolsable. Se me ofreció una promoción como disculpa, pero esta no soluciona el cobro ni sustituye la devolución del importe. Considero inaceptable que se me cobrara por una suscripción cuya cancelación fue solicitada y confirmada por eDreams antes de que terminara el periodo de prueba. Tampoco recibí aviso alguno que me permitiera conocer que, según la empresa, la suscripción seguía activa o que se iba a efectuar el cargo. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. El reembolso íntegro de los 10,99 € cobrados el 17 de octubre. 2. La confirmación por escrito de que eDreams Prime está cancelado y de que no se efectuarán nuevos cargos. Conservo el correo electrónico de confirmación de la cancelación y el justificante bancario del cargo, que puedo aportar como prueba. Solicito que se atienda esta reclamación y se me comunique por escrito la resolución

Realicé una compra de entradas para visitar la Sagrada Familia a través de My Top Tour, por un importe de 98 €. Quiero presentar una reclamación por dos motivos: 1. Negativa a modificar la fecha de las entradas Por un error al seleccionar la fecha, adquirí las entradas para el 13 de noviembre de 2026, cuando nuestro viaje a Barcelona está previsto del 19 al 22 de noviembre. Al detectar el error, solicité el cambio al 20 de noviembre, con casi un mes de antelación. Inicialmente contacté con la Sagrada Familia, que me indicó que podía gestionar cambios bajo determinadas condiciones. Sin embargo, al comprobar que había realizado la compra a través de una empresa intermediaria, me remitieron a My Top Tour. Contacté telefónicamente con esta empresa y me indicaron que estudiarían mi caso. Posteriormente, el 16 de octubre, me comunicaron por correo electrónico que no podían modificar la reserva porque la Sagrada Familia no autorizaba el cambio al tratarse de una compra realizada mediante una agencia. Respondí ese mismo día manifestando mi disconformidad y solicitando una solución alternativa, pero hasta la fecha no he recibido respuesta. 2. Diferencia entre el servicio contratado y las entradas recibidas Además, al revisar la documentación recibida, he comprobado que contraté y pagué entradas que incluían audioguía, pero las entradas que me han enviado son genéricas y no indican que incluyan dicho servicio. Por tanto, solicito que se compruebe si las entradas emitidas corresponden realmente a la modalidad contratada y, en caso de que no incluyan la audioguía ni se haya facilitado otro medio para acceder a ella, que se subsane el error o se devuelva la diferencia económica correspondiente. Solicito: Que My Top Tour gestione el cambio de las entradas al 20 de noviembre de 2026, sujeto a disponibilidad. Que, si no fuera posible, ofrezca una solución alternativa razonable o valore la devolución del importe abonado. Que compruebe la modalidad de entradas emitidas y devuelva la diferencia de precio correspondiente. Que explique por escrito las condiciones contractuales que impiden modificar la reserva. Considero que, como consumidora, tengo derecho a recibir el servicio contratado y a obtener una respuesta clara y justificada ante las incidencias comunicadas. Solicito la intervención de la OCU para intentar alcanzar una solución satisfactoria antes de la fecha prevista de la visita. Adjunto el justificante de compra, las entradas recibidas y las comunicaciones mantenidas con ambas entidades.

Hola realicé el pedido PACK FUTBOL CLUB ARGENTONA PASEO, polo, pantalon y chaqueta, todo personalizado, talla s, pero en ningún momento me informaron de que me asegurara de si era la talla s de adulto o de infantil, una vez me ha llegado el pedido, me informan que no puedo cambiarlo porque esta personalizado con el escudo del F.C ARGENTONA, cosa que no me advirtieron antes de realizar el pedido, es mas, contacto con ellos y no me responden de nada., con lo que no me queda mas remedio, si quiero que mi hijo pueda ir a conjunto con los demás jugadores del club, de volver a realizar otro pedido, y pagar de nuevo 65 euros. No entiendo como no pueden asumir el cambio de talla, no quiero el dinero, solo que me puedan cambiar la talla.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de VERSUS ONLINE, S.A.: Por medio del presente correo, interpongo una reclamación formal por los problemas reiterados de funcionamiento de la plataforma de apuestas deportivas Versus, que están afectando a mi operativa en apuestas de tenis en directo. Mi actividad se centra especialmente en los mercados de tenis en directo y, en particular, en las apuestas de punto a punto, como el mercado de ganador del siguiente punto. He observado que, desde que comencé a obtener resultados positivos en mis apuestas, determinadas opciones de estos mercados empezaron a desaparecer o dejaron de estar disponibles mientras utilizaba la plataforma. Esta situación me impide operar con normalidad y me genera dudas sobre el funcionamiento de la aplicación y sobre si existe alguna incidencia o limitación específica asociada a mi cuenta. Durante este periodo he realizado apuestas ordinarias y he registrado pérdidas por importe de aproximadamente 100 €. Dispongo de capturas de pantalla y del historial de apuestas que pueden ayudar a documentar los hechos. No afirmo que exista necesariamente una actuación deliberada por parte de Versus, pero considero que la coincidencia temporal y los problemas descritos justifican una investigación y una explicación verificable. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: Que se investiguen las incidencias de funcionamiento de la plataforma durante las fechas y horas afectadas. Que se revisen los registros técnicos de mi cuenta y se compruebe si se aplicó alguna limitación específica a los mercados de tenis en directo o a las apuestas de punto a punto. Que se me informe de los motivos por los que dichos mercados dejaron de estar disponibles, distinguiendo entre suspensiones normales del mercado, incidencias técnicas y posibles restricciones de mi cuenta. Que se revisen las apuestas realizadas durante los periodos afectados y se valore el perjuicio económico reclamado de 100 €, así como la posible relación entre los fallos y dicho perjuicio. Que, si se acredita un perjuicio imputable a la plataforma, se valore la devolución o compensación económica correspondiente. Que se conserven los registros técnicos, las incidencias y las operaciones relacionadas con los hechos descritos. Que se me facilite un número de referencia de esta reclamación y una respuesta escrita, motivada y documentada. Adjuntaré las pruebas disponibles y facilitaré las fechas, horas y partidos concretos para que puedan realizar las comprobaciones oportunas. Solicito que esta comunicación sea registrada como reclamación formal y que se resuelva dentro del plazo máximo legal de un mes. En caso de no recibir respuesta en dicho plazo o de no estar conforme con la resolución, me reservo el derecho de acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego y a las demás vías de reclamación que correspondan. Atentamente,

Estimados señores: El 15/10/2026 realicé en fnac.es un pedido, vendido directamente por Fnac.es, con los siguientes artículos: - Caja Premium Pokémon Ditto 30º Aniversario - Caja Pokémon con figura Mew 30º Aniversario - Caja Pokémon con figura Mewtwo 30º Aniversario Fnac aceptó el pedido, autorizó el pago de 161,47 € y me confirmó la entrega para el 30/11/2026. El 20/10/2026 canceló el pedido de forma unilateral alegando que "el proveedor no tiene unidades disponibles". Su propio asistente de atención al cliente indica como motivo: "cancelado por indisponibilidad. No había stock disponible". Es decir, Fnac aceptó y confirmó con fecha de entrega un pedido para el que no tenía stock. Según ha trasladado su servicio telefónico a otros clientes afectados, se recibieron miles de pedidos, muy por encima de las unidades disponibles. Además, las reservas permanecieron abiertas mucho tiempo después del lanzamiento, y una gran mayoría de los compradores ha sufrido la misma cancelación. Entiendo que la cancelación no se debe a una causa ajena a Fnac, sino a una falta de diligencia en la gestión de los pedidos, cuyo riesgo no puede trasladarse al consumidor. Se trataba de una compraventa confirmada, no de una simple reserva, y una cláusula que permita al vendedor desvincularse unilateralmente del contrato no puede perjudicar los derechos del consumidor. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que me expliquen por escrito por qué se aceptó y confirmó con fecha de entrega un pedido para el que, según ustedes mismos, no había stock disponible. 2. Que se cumpla el pedido al precio pactado en cuanto haya nuevas unidades, con prioridad sobre nuevas ventas. 3. Si no fuera posible, una compensación adecuada por el incumplimiento. Adjunto: confirmación del pedido, captura del pedido cancelado, correo de cancelación y respuesta de su asistente de atención al cliente.

Subject: Formal Complaint regarding eDreams (Vacaciones eDreams, S.L.) - Booking Failure, Unauthorized Fund Hold, and Refusal to Compensate To: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) 1. Complainant Information: · Name: Daniel Chen · Email: daniel@cxylcd.com · Phone: +8613758223748 2. Respondent Information: · Company Name: Vacaciones eDreams, S.L. · Tax ID (NIF): B-61965778 · Registered Address: Calle de Manzanares, 4, 28005, Madrid, España 3. Booking Reference: 25976313468 4. Statement of Facts: I am writing to file a formal complaint against eDreams for unfair commercial practices, service failure, and refusal to provide compensation. · Booking Failure (Not a Payment Issue): On October 22, 2026, I made a booking (Ref: 25976313468) through eDreams. My payment was successfully authorized and the funds were fully deducted from my bank account. However, eDreams failed to confirm the reservation with the airline. This was a failure to provide the contracted service on eDreams' side. · Unauthorized Occupation of Funds: Despite failing to secure the booking, eDreams held my funds for approximately 10 hours before processing a refund. This caused significant financial inconvenience. · Misleading Communication: In their initial email, eDreams stated that the "payment was canceled" and advised me to check with my bank. This was factually incorrect and an attempt to shift the blame for their own booking failure. · Refusal to Compensate: I contacted eDreams customer service to request compensation for the service failure and the 10-hour fund hold (e.g., an equivalent voucher or miles). In their final response, they explicitly stated they are "unable to accommodate your request for additional compensation," completely ignoring the breach of contract and the inconvenience caused. 5. Request (Relief Sought): I request OCU's mediation to demand that Vacaciones eDreams, S.L.: 1. Provide fair compensation (e.g., a voucher, airline miles, or Prime membership extension equivalent to the booking amount) for the booking failure and the unauthorized 10-hour occupation of my funds. 2. Provide a formal written clarification regarding their misleading email that falsely claimed the payment was "canceled." 6. Attachments: · Bank statement showing the deduction and the delayed refund (10 hours). · Email screenshots from eDreams (initial misleading email and final refusal to compensate). · Booking reference screenshot.

Buenos días, el pasado día 15/10/26 se realizó a través de la web de Yelmo Cines la compra de dos entradas para Stray Kids el día 7 de noviembre ( 39,80Euros ). El cobro se realizó a través de pasarela web por Bizum, pero al realizar el pago, la web se queda bloqueada y no remite por correo electrónico los localizadores de las entradas. Se ha reclamado en atención al cliente de Yelmo, y se han aportado tanto datos solicitados como justificantes y documentos de dicho pago. Ha pasado una semana sin respuesta ni comunicación alguna, reclamo las entradas o localizadores de las mismas ya que han sido abonadas. Gracias

Quisiera mi reembolso de un billete que no se pudo comprar por error el sistema y me han dicho que me harán mi reembolso y no he recibido aún

Realice una compra de entrada para concierto de Pitbull, Madrid, el 10 de mayo. Seleccioné Front Stage, considerando que en otros conciertos en el Movistar Arena, en pista, hay asientos. Y esperando escoger el mismo. No me daba la opción, pero antes de seleccionar comprar, aparecía un recuadro con el siguiente comentario: "Después de hacer tú compra, te asignaremos LOS MEJORES ASIENTOS disponibles en la sección FRONT STAGE." Confiando en este dato, finalice la compra. En la confirmación de la compra me indicaron que la entrada me la enviarían cerca de la fecha del concierto. Les contesté sobre mi preocupación y la necesidad de saber mi asiento. Y respondieron que no debía preocuparme. Desde el principio estaban en conocimiento de mi necesidad de asiento asignado. Ayer recibí la entrada e indica: Asiento 1526. Este número me causó preocupación y comencé a investigar. Para mí sorpresa, resulta que es una sección de pie. Por problemas físicos y de ansiedad, es una opción inaceptable, la que NUNCA hubiera seleccionado y mucho menos pagar 246€. Les escribí explicando la situación, envié captura del recuadro con la información de la asignación de asiento. Y lo único que contestan es que no hay política de rembolso. Esto me resulta como una captación de comprador, donde una vez tienen el dinero se desentiende de lo que ofrecen. Helloticket #......3050 Fecha compra 10 mayo 2026 Coste entrada 246€