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El objeto de esta reclamación es en relación con el pedido nº 10U8J9OZ1HVR4 que hice el día 21 de mayo 2025 y recibí el día 22 de mayo 2025 y respecto del que solicité una devolución parcial que no me está siendo admitida. HECHOS: 1. El día 20 de junio 2025 (es decir, dentro del plazo de devolución), solicité la devolución parcial de dicho pedido por medio de recogida de transportista, una de las opciones que me permitía la propia App. 2. El mismo día 20 de junio 2025 recibí un correo electrónico de Zara en el que ponía que la solicitud de devolución había sido aceptada y que un transportista pasaría a recoger la mercancía. 3. El mismo día 20 de junio 2025 recibí un correo electrónico de la empresa de transportes Closer Logistic en el que ponía que mi paquete sería recogido el mismo día 20 de junio. Sin embargo, nadie vino a recogerlo. 4. El día 21 de junio de 2025 recibí un nuevo correo electrónico de la empresa de transportes Closer Logistic en el que se decía lo siguiente. o Que habían intentado recoger el paquete pero no había sido posible. Es decir, la empresa de transportes vino el día 21 de junio y no el día 20 de junio como me comunicaron; y o que intentarían recoger el paquete nuevamente al día siguiente (22 de junio, domingo). Sin embargo, no vino nadie a buscarlo. 5. El día 2 de julio de 2025 me puse en contacto con la empresa de transportes para ver qué había sucedido y me mandaron un correo electrónico diciendo que tenía que contactar con Zara. 6. Siguiendo la petición de la empresa de transportes descrita en el punto 5 anterior, ese mismo día 2 de julio me puse en contacto con Zara en el número de teléfono indicado y me dijeron lo siguiente: o primero, que iban a solicitar a la empresa de transportes una nueva recogida; y o a continuación, me indicaron que no era posible lo anterior porque estaba fuera de plazo. 7. A pesar de lo anterior, volví a recibir un correo de Zara el día 2 de julio 2025 diciendo que la devolución había sido aceptada y que un transportista pasaría a recoger la mercancía. 8. A continuación, el mismo día 2 de julio 2025 recibí un correo electrónico de la empresa de transportes Closer Logistic en el que ponía que mi paquete sería recogido el mismo día 2 de julio. Sin embargo, nadie vino a recogerlo. 9. El día 3 de julio de 2025, recibí un nuevo correo electrónico de la empresa de transportes Closer Logistic en el que se decía lo siguiente. o Que habían intentado recoger el paquete pero no había sido posible. Es decir, la empresa de transportes vino el día 3 de julio y no el día 2 de julio como me comunicaron; y o Que intentarían recoger el paquete nuevamente al día siguiente (4 de julio). 10. Para que no se repitiera la situación anterior y asegurarme de que la empresa de transportes vendría a recoger el paquete el día 4 de julio como indicado en su correo electrónico, contacté el día 3 de julio con la empresa de transportes y me indicaron que la recogida se encontraba en estado fallido y debía contactar con Zara para que volvieron a cargar la recogida al sistema. 11. El día 3 de julio 2025 llamé a Zara y me indicaron que no podían volver a cargar el pedido porque estaba fuera de plazo. 12. El día 3 de julio 2025 escribí un correo electrónico a info-es@zara.com con toda la información anterior y solicitando que mi devolución fuera aceptada. 13. El día 13 de julio 2025 recibí un correo de Zara diciendo que me pusiera en contacto con ellos para darme nueva información sobre mi devolución. 14. El día 15 de julio 2025 les llamé y me dijeron que cuando el mensajero no vino a recoger mi pedido, debía haberme puesto en contacto con Zara en 24-48 horas o que, si no, tendría que haber acudido a una tienda. 15. El día 15 de julio 2025 he vuelto a escribir un correo a info-es@zara.com reclamando poder hacer mi devolución por las razones expuestas más abajo. CONSECUENCIAS: 1. Según las Condiciones de Compra disponibles en la app de Zara “Si recibimos un artículo fuera del plazo estipulado, en mal estado, con contenido erróneo o que, en definitiva, no reúna las características para poder desistir del contrato, no tendrá derecho al reembolso de cantidades”. 2. Sin embargo, que los artículos no hayan sido recibidos por Zara en plazo no es un tema imputable a mí, el cliente, por las siguientes razones y, por tanto, tengo pleno derecho a devolver los artículos solicitados y a que me sea reembolsado su coste: a. Pese a lo estipulado en las Condiciones de Compra, la propia App de Zara ofrecía la posibilidad de hacer la devolución por medio de un transportista elegido por Zara; b. pese a lo estipulado en las Condiciones de Compra, el día 20 de junio 2025 recibí un correo electrónico de Zara en el que se indicaba que la solicitud de devolución había sido aceptada. El correo electrónico podría haber indicado que “el paquete ya no iba a llegar en plazo” o que “como era 20 de junio, solo cabía devolverlo en tienda” o cualquier mensaje similar (bien por correo electrónico bien en la propia app) que me indicara que debía acudir a una tienda, pero el correo electrónico recibido dice claramente que la solicitud de devolución ha sido aceptada. c. A continuación, la empresa de transportes elegida por Uds. me ha mandado diversos correos electrónicos indicando las fechas en las que iban a venir a recoger el paquete y, sin embargo, nunca han venido a recogerlo en dichas fechas. La falta de recogida del paquete por la empresa de transportes con la que trabajan en las fechas indicadas no puede suponer que yo me quede sin el derecho a la devolución pues la falta de devolución en plazo no es imputable a mí. 3. El día 2 de julio recibí otro correo electrónico de Zara diciendo que “la solicitud de devolución ha sido aceptada” y de nuevo la empresa de transportes no ha venido a recoger el pedido en las fechas indicadas. 4. El día 15 de julio Zara me ha indicado por teléfono que mi devolución sigue sin ser aceptada porque cuando el mensajero no vino a recoger mi pedido, debía haberme puesto en contacto con Zara en 24-48 hs. o que, si no, tendría que haber acudido a una tienda. 5. Yo no veo escrito por ningún lado en las Condiciones de Compra o en los correos recibidos de Zara o la empresa de transportes que, si la empresa de mensajería contratada por Zara no viene a por el pedido, tenga que ir a una tienda o tenga que llamar en 24-48 horas. 6. No pueden pretender que yo reciba un correo en el que pone “la devolución ha sido aceptada” y otro de que la empresa de transportes va a venir a recoger mi pedido y con eso pretendan que yo infiera que si en 24-48 horas no ha venido nadie tengo que llamar o que debo acudir a una tienda. En consecuencia, RECLAMO que: - me devuelvan el importe del pedido que deseo devolver, y - me indiquen cómo hacerles llegar el paquete (a una tienda, a un punto de recogida o a través de una empresa de transportes que no sea Closer Logistic porque, claramente, no funciona bien), dado que la falta de entrega del pedido en plazo no es imputable a mí sino a: a) Zara por sus mensajes engañosos que me han indicado que la “solicitud de devolución ha sido aceptada” cuando no era el caso. Si no hubiera recibido dichos mensajes, yo habría actuado de otra manera como, por ejemplo, yendo a una tienda; y b) la empresa de transportes que Uds. han elegido que no ha venido a recoger el paquete en ninguna de las fechas que me indicaron por correo electrónico. Todos los correos electrónicos mencionados en esta reclamación los tengo guardados y se los he enviado a Zara a través de la dirección de correo electrónico info-es@zara.com

El pasado 24 de abril decidí devolver una columna de ducha de la marca GROHE que había adquirido a través de Privalia.. El paquete fue recibido en sus instalaciones el 29 de abril. Según las políticas de devolución de su empresa, el reembolso debería haberse procesado en un plazo de 15 días, sin embargo, al pasar ese tiempo me comuniqué con ustedes y me informaron que existía una incidencia, situación que se prolongó por más de tres semanas adicionales. El 5 de junio, me solicitaron una copia de mi DNI y una atestación manuscrita en la que confirmara que el producto había sido devuelto. Después de seguir sus indicaciones, han transcurrido cinco semanas más sin recibir ninguna respuesta ni solución. Cada vez que me comunico con su servicio de atención al cliente, únicamente me informan que sigue existiendo una incidencia, sin ofrecerme detalles ni plazos claros. Es importante señalar que el reembolso pendiente es de 458,99 €, una cantidad considerablemente alta, por lo que agradecería una solución inmediata y una actualización sobre el estado de mi caso.

Hola. Estoy esperando un pedido de AliExpress del cual el encargado de entregarlo es la empresa ecoscooting. Esto es la segunda vez que me pasa en los últimos días, en la información de seguimiento pone que el paquete ya está en el punto de recogida cuando eso no es así. En la vez anterior el paquete nunca llegó y en esta ocasión sospecho que va a pasar igual

Estimados/as señores/as, El pasado 09/07/2025 realicé la compra de un frigorífico combi a la empresa Infiniton World Electronic S.L., indicándome que la fecha de entrega en el domicilio indicado (en el término municipal de Graus, provincia de Huesca) sería entre el 14/07/2025 y el 16/07/2025. Posteriormente, por parte de la empresa de suministro y distribución, XPO Logistics, me enviaron al correo electrónico un link de "track&trace" para seguimiento del pedido (nª envío 106109602), indicando que la entrega estaba prevista para el 14/07/2025 a las 20:00 h. El motivo de esta queja es que, hasta el media hora antes de la hora de entrega establecida, en el citado link de seguimiento aparecía el término "A tiempo" en la fecha y hora de entrega, y únicamente, una vez pasada, indica "Demorada", sin que se haya realizado comunicación alguna de dicha demora, ni justificación alguna. Para mi sorpresa y estupor, al ponerme en contacto con la empresa logística (centro de San Fernando de Henares, que es donde me han indicado que está el producto), la persona que me atiende, de forma bastante desagradable y poco profesional, me indica que no sabe cómo funciona el link de seguimiento, que no va con él, y que, en cuanto llegue el producto al centro de distribución de Zaragoza, ya recibiré un whatsapp, pero no puede especificarme fecha porque no es su competencia. Al mostrar mi descontento, y la falta de seriedad y consideración, puesto que aunque no sea su cometido, no considero que la frase "no sé como funciona ni si lo que se indica en el link de seguimiento es cierto o no, porque no es de mi incumbencia" sea la respuesta correspondiente a un operario de la empresa, y mucho menos que, después de esta respuesta me cuelgue (sólo le faltó decirme eso de "¡y no moleste más!") En definitiva, me parece de muy poco respeto, consideración y educación que una empresa de logística como XPO, que se anuncia como "de servicios y soluciones logísticas de calidad a nivel mundial" tenga a bien tratar así a sus clientes, puesto que, con independencia de que uno de sus trabajadores no conozca el servicio de seguimiento de envíos, simplemente por estar de atención al público no puede desentenderse de la incidencia, como si no fuera con la empresa, y mucho menos cortar la llamada de malas formas... Menos sacar pecho de "qué empresa tan fantástica somos" y más profesionalidad y calidad en sus servicios, principalmente en el cumplimento de los plazos establecidos (es la propia empresa la que los marca y se compromete), y, por supuesto, mejor atención al cliente. Paralelamente, todavía sigo sin saber cuándo harán la entrega del pedido, y a la espera que de alguien tenga la deferencia de ponerse en contacto conmigo para darme una explicación a lo ocurrido. Una vergüenza. Gracias por su atención. Saludos cordiales, Jesús Güerri

Hola hice un pedido hoy 15/07/2025 donde estuve todo el dia en casa y me doy con la sorpresa que me llego la notificación que intentaron realizar la entrega pero nunca tocaron el timbre o me llamaron

Realicé un pedido el 06/07/2025. En su web indican que tardan entre 3 y 4 dias laborales en que lo reciba en mi casa. Estamos a 15/07 y no solo mi pedido no llega sino que no responden ni por la página web ni al número de WhatsApp que tienen en su web. Quiero la devolución del importe de mi pedido.

Asunto: Reclamación por cancelación injustificada de pedido n.º 108340290 Estimado equipo de atención al cliente de Deporvillage, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con el pedido realizado el día 14 de julio de 2025, con número 108340290. Ese día adquirí un par de playeros cuyo precio original era de 140 euros, pero gracias a una oferta o descuento, el importe final quedó en 28,77 euros. La compra fue confirmada correctamente y recibí el correspondiente correo de confirmación del pedido. Sin embargo, unas horas más tarde recibí una notificación de cancelación del pedido, acompañada de la devolución del importe pagado, sin una explicación clara ni justificación válida. Considero que esta cancelación es injusta y que vulnera mis derechos como consumidor. Según la normativa vigente en comercio electrónico, una vez realizada la confirmación del pedido y el cobro, se establece un contrato de compraventa que debe cumplirse por ambas partes. Por ello, solicito que se respete el precio al que fue realizada la compra y que se proceda al envío del producto en las condiciones ofertadas en el momento de la compra. Gracias por su atención. Quedo a la espera de su respuesta.

Hace varios días solicité una devolución del artículo, en la web la devolución aparece iniciada, pero no he recibido por email la etiqueta de devolución correspondiente, tal como se indica en la política de devoluciones de la empresa, por tanto, no puedo enviar el artículo devuelto. No hay vías de contacto eficientes con la tienda online, el chat tiene respuestas pre-hechas cerradas que no dan soluciones. El servicio pos-venta no es adecuado. Me encuentro con un proceso de devolución iniciado que no puedo ejecutar. El contacto por email tampoco ha aportado respuesta alguna al problema. Quiero que se me remita la etiqueta para poder devolver y que se me atienda como es razonable.

A quien proceda: Desde el 8 de julio se me cataloga como ausente en domicilio en tres ocasiones a pesar de encontrarme en casa, no recibiendo el pedido Intento contactar con atención al cliente en varias ocasiones por teléfono saltando una grabación que me remite a la web en la que me es imposible reprogramar la entrega porque me remite al teléfono que ya previamente me mando a la web Escribo por mail a atención al cliente sin respuesta Hoy, una semana después, vuelven a intentar entrega esta vez estando de verdad yo ausente por lo que me llaman y le comunico que lo dejen a un vecino. Me dan un teléfono (que es el mismo desde el que me estaban llamando) para decir que lo dejaran a un vecino pero salta la grabación que me remite a la web, y en la web aparece hoy el pedido como rechazado sin haber dado yo la orden Adjunto los siguientes documentos: sms con intentos de entrega y mail enviado a atencion al cliente SOLICITO se me haga entrega del producto en punto de recogida y que por favor mejoren atencion al cliente, dando la posibilidad de hablar con un operador o contestar al mail que se facilita con ese fin. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: Reclamación por denegación injustificada de reparación cubierta por póliza de hogar Estimados/as señores/as: Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de tomador/a de la póliza de seguro de hogar n.º 41155725, suscrita con su entidad, con el objeto de presentar una reclamación formal relativa a la denegación de la reparación de la encimera del lavabo situada en el baño de mi domicilio que consta en vuestra base de datos . Con fecha 03/06/2025 con número de expediente: 15098894; comuniqué a su compañía la existencia de un daño en la mencionada encimera, solicitando la correspondiente intervención conforme a las coberturas incluidas en la póliza. Sin embargo, en su comunicación de fecha 27/06/2025, se me informó que la reparación no procedía al no estar cubierta por el seguro. Tras revisar detenidamente el condicionado general y particular de mi póliza, he podido comprobar que los daños de esta naturaleza sí están incluidos en la cobertura del seguro. Me cubren al 100% desde el inicio : Cristales y loza sanitaria y Mármoles y granitos de encimeras fijas. Dado que el siniestro se ajusta a lo estipulado en el contrato de seguro, y que no se encuentra en ninguno de los supuestos excluidos expresamente, solicito la reconsideración inmediata de su decisión y la reparación o sustitución de la encimera afectada, en cumplimiento de las condiciones pactadas en la póliza vigente. Es la segunda vez que se me deniega la reparación y me parece poco profesional por parte de vuestra compañía. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 15 días naturales, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, así como de valorar otras vías legales que correspondan. Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución al asunto planteado. Sin otro particular, les saluda atentamente,