Procedo a dar respuesta al email que me han hecho llegar los señores de Primeritti, en literal decía asi:
"Buenos días Africa,
Te informamos que nos envíes que tipo de consulta o incidencia tienes con el pedido para poderte ayudar porque con los datos que nos has facilitado no encontramos ninguna reclamación abierta.
Lamentamos los inconvenientes que te hayamos podido causar y te agradecemos, como siempre, tu confianza en nosotros.
Atentamente"
Me remito a mi primera reclamación a través de OCU que decía asi:
"Número de reclamación - 12010787
03/02/2025
Estimados/as señores/as:
El pasado día 2 de diciembre de 2024 compré en su web on line una serie de artículos que se incluían en la promoción especial Cyber Monday 2024 donde se ofertaba un descuento especial del 30% que se aplicaría, cito textual, "durante el proceso de compra".
Durante el proceso, y con la cesta finalizada, la página no funciona y decido llamar al teléfono de Primeriti donde un operador, amablemente, me invita a pagar la cesta para no perder la oferta especial y comento con el mismo que el 30% no se ha aplicado, a lo que me responde que no me preocupe, que abone la compra y él hará una reclamación al departamento correspondiente para que me sea devuelto.
Al día siguiente y tras no tener noticias de Primeriti, escribo en el chat interno a una operadora que me informa que en breve recibiré noticias del departamento que está trabajando en mi reclamación número 13294379. Nadie me contacta, escribo de nuevo el 10 de diciembre, el 18 y el 22 reiterando el problema y se generan los números de solicitud 13544169 y 13815529 y de nuevo, nadie nunca me da solución ni respuesta. Para mayor problema, me retrasaron hasta en 3 ocasiones la entrega del pedido.
Me pongo en contacto con ustedes porque me gustaría que se aplicase el descuento prometido del 30% del importe abonado total de mi factura de 99,89€ y se me devolviese.
Adjunto capturas de pantalla de la conversación con la operadora el 3 de diciembre 2024, capturas de pantallas de los emails recibidos donde Primeriti informa de la recepción de mis solicitudes generando un número de caso, captura de la pagina web de primeriti ofertando Cyber Monday 2024 y captura del email de compra del día 2 diciembre 2024.
SOLICITO, que se cumpla la oferta así como la promesa del operador de resolución de no aplicación del descuento del 30% sobre mi factura y que me sea devuelto en la misma tarjera con la que la aboné.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
Número de factura:
2433783013134"
Quedo a la espera.
Muchas gracias
