Últimas reclamaciones

Yo, Silvia solicito la intervención de OCU para tramitar una reclamación frente a Samsung Electronics Iberia S.A.U.,debido a la negativa de reconocer en garantía un defecto de fabrica y los daños adicionales ocasionados durante la reparación de un Samsung Galaxy Z Flip 7. el 13 de julio de 2025 adquirí el teléfono a través de la pagina oficial de Samsung. el 23 de Septiembre de 2025 envié el dispositivo al servicio técnico oficial ANOVO tras detectar un punto azul ( pixel defectuoso) en la parte inferior derecha de la pantalla. el 26 de septiembre recibí un presupuesto de 303.01 euros alegando "golpe o mal uso". Solicite mas pruebas el 29 de septiembre y únicamente me reenviaron la misma fotografía. El 03 de octubre pedí la devolución del teléfono a falta de respuesta. al recibirlo, el defecto había empeorado y aparecía un picotazo adicional en la zona del sensor de huella dactilar, daño que no existía antes del envió. He reclamado reiteradamente a Samsung y al servicio técnico sin obtener respuesta satisfactoria. por ello , solicito a OCU: 1. Que gestionen la reclamación con Samsung Electronics Iberia, S.A.U. EN MI NOMBRE. 2. Que se logre la reparación o sustitución gratuita del terminal o la devolución del importe abonado. 3. Que se considere la compensación por los daños ocasionados y la falta de respuesta . Adjunto documentación acreditativa : -Factura de compra (13/07/25) -presupuesto y parte de Servio técnico (ANOVO) -fotografías del teléfono antes y después - copia de las comunicaciones enviadas Agradezco la atención y quedo a disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Silvia

A la atención de la OCU: Me dirijo a vosotros para presentar una queja contra la empresa Quick Rabbit, encargada de la entrega de un pedido realizado en SHEIN por un importe de 82,24 €. Hechos: • Miércoles 8 de octubre, 8:16 h: recibo un correo indicando que mi paquete está en reparto y que el repartidor me llamará para entregarlo, solicitándome tener el DNI a mano. Teletrabajo, por lo que estuve todo el día en casa. • Ese mismo día, 21:11 h: recibo otro correo indicando que el paquete ha sido entregado, aunque nunca lo recibí. • Al revisar el seguimiento en la web de SHEIN, figura como entregado con un albarán adjunto sin datos del receptor ni DNI, y con una firma que podría haber hecho cualquiera. • Inmediatamente contacto con Quick Rabbit por los canales que ofrecen (teléfono, WhatsApp y correo), pero durante dos días no obtuve ninguna respuesta. • Jueves 9 de octubre, 17:36 h: responden finalmente al correo diciendo que el repartidor se pondrá en contacto conmigo en tres días laborables, lo cual considero una falta total de responsabilidad. He pedido explicaciones sobre a quién se entregó mi paquete, ya que mis vecinos no lo tienen y yo no di consentimiento para que se dejara con nadie. Tampoco me han aclarado por qué en el albarán no figura ningún dato verificable. Consecuencias: • Pérdida de un pedido valorado en aproximadamente 90 €. • Productos agotados y descuentos finalizados, por lo que no puedo volver a pedir los mismos artículos al mismo precio. • Demora en la recepción de artículos que necesitaba en fechas concretas. Lo que solicito: 1. Que la empresa QuickRabbit se responsabilice de la pérdida y gestione la localización y entrega de mi paquete. 2. En caso contrario, que se me reembolse el importe total (82,24 €) del pedido. He intentado resolverlo directamente con la empresa, sin embargo, tras varios intentos fallidos de contacto y falta de respuesta, me veo obligada a escalaros el caso para que intervengáis y me ayudéis a recuperar mi dinero o mi paquete. Adjunto: correos electrónicos, captura del albarán y pruebas del seguimiento del pedido. Atentamente, Jenifer Baulo Feijoo 47891095N 605.56.31.33 jeniferbaulo@gmail.com Fecha: 11/10/2025

TRADEANDO. Retsinnal Group 10/10/2025 EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: Tradeando.net Razón social: RETSINNAL GROUP, S.L.U. NIF: L-712889V Domicilio social: Encamp, Andorra Correo electrónico: gestiones@tradeando.net / tutor@tradeando.net Teléfono: 651539382 EMPRESA FINANCIERA VINCULADA SeQura Worldwide, S.A. CIF: A66054164 Domicilio: C/ Alí Bei 7-9, entresuelo, 08010, Barcelona Correo: clientes@sequra.es El día 02 de Septiembre de 2025 mantuve una llamada con un comercial de Tradeando.net / RETSINNAL GROUP, S.L.U., para la valoración de la contratación de un curso de formación en trading. En dicha llamada se me presentó el curso bajo la apariencia de un pago único asequible (169,83€), sin exponer de forma clara, completa ni transparente las condiciones reales del curso ni de la financiación asociada. Una vez realizado el pago inicial, me han vinculado a una financiación con SeQura Worldwide, S.A. por un importe total de 2.038 €, fraccionado en 12 cuotas, con una TAE superior al 40%, sin que ello hubiera sido previamente explicado ni consentido expresamente. De esta manera, la empresa utilizó el pago inicial como mecanismo de captación, vinculándome a condiciones contractuales no explicadas ni aceptadas de forma consciente, y alegando después que con dicho pago había otorgado un consentimiento válido, incluso para renunciar a mi derecho a cancelar el contrato. Sin embargo, mi consentimiento se encuentra viciado, ya que se prestó bajo error inducido y falta de información esencial (art. 1265 y ss. Código Civil). La normativa de consumidores exige que la información precontractual sea clara y destacada antes de quedar vinculado, lo que no ocurrió en este caso. La información relacionada con el financiamiento y las cuotas me lo hicieron saber después que hice el pago, que según la información que se me suministró desde un principio, era un pago único. Pero si revisan en internet parece que esta estrategia es la que utilizan para engañar a personas y valdría la pena preguntarse si ustedes lo hacen con premeditación o alevosía para que ya sean cada vez más "los confundidos" o hay una población tonta incapaz de entender a la primera explicación??? Eso que lo determinen las autoridades. Además, en ningún momento se me informó de forma clara y destacada solo después de pagar (19:55), pasado dos (2) minutos (19:57) es que me informan de las cuotas? Sabiendo que nadie acepta cancelar si no es por lo que dicen verbalmente, lamento esta situación pero yo no he firmado ningún contrato de préstamo y ya he iniciado mi reclamación por cuanto considero que este cobro continuado es indebido. He revisado las redes sociales sobre la legitimación y transparencias de sus operaciones y dejan mucho que decir. Que sea la Ley la que decida quién está actuando de buena fé. Además, en ningún momento se me informó de forma clara y destacada de mi derecho de desistimiento de 14 días, lo cual supone una infracción de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Por ello, conforme al art. 105 de dicha norma, el plazo de desistimiento se amplía automáticamente a 12 meses. La exclusión del derecho de desistimiento alegada por la empresa (art. 103 TRLGDCU) no resulta aplicable, dado que la contratación se realizó con vicio del consentimiento y sin la información precontractual obligatoria. FUNDAMENTOS LEGALES Artículos 60, 61, 63 y 82 TRLGDCU: obligación de proporcionar información clara y comprensible antes de contratar. Art. 102 y 105 TRLGDCU: derecho de desistimiento y ampliación del plazo a 12 meses en caso de falta de información. Art. 29 Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo: el crédito vinculado queda anulado si el contrato principal es nulo o resuelto. Art. 1265 y ss. Código Civil: nulidad del consentimiento prestado con error, dolo o falta de información esencial. SOLICITO La cancelación inmediata del curso contratado el 02/09/2025 con Tradeando.net / RETSINNAL GROUP, S.L.U., por vicio del consentimiento y falta de transparencia. La anulación del contrato de financiación vinculado con SeQura Worldwide, S.A., por carecer de consentimiento válido y quedar afectado por la nulidad del contrato principal. La paralización de cualquier cargo presente o futuro en mi cuenta o tarjeta domiciliada por parte de SeQura. Que se deje constancia oficial de esta reclamación en los registros de consumo y se me reconozca mi derecho de desistimiento y cancelación. ADJUNTO COMPRA 19:55 Y 19:57 ENVIAN FINANCIACION ?

Estimados/as señores/as: El pasado día 11 de octubre de 2025 compré en su web on line diversos artículos por un importe de 95,35 euros. En su web indican que a partir de 95 euros, los portes son gratuitos. Sin embargo, la factura refleja un cargo de 7,44 euros por gastos de envío. El modo en el que dan la información implica mala praxis y con una legalidad dudosa, ya que tienen como deber informar al consumidor de las condiciones. Por otro lado, no entiendo la factura que envían: ¿A qué importe de la factura se le está cargando el 21% de iva? ¿Y el 4%? Adjunto fotocopia de la factura recibida SOLICITO, el cumplimiento de la oferta o una información clara sobre las condiciones de los portes de envío en su web. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, Atentamente.

Os compré un reloj hace 12 días el 29 de septiembre de 2025. Se me dijo que lo recibiría en 2 días Después SEUR el día 1 de octubre me dijo que lo entregaría en un punto de recogida de ellos el día 2. De esto han pasado 9 días más Reclamé a Huawei, de atención al cliente me dijeron que escalaban la queja con el número de referencia :ON820251007233426Q4W hace 4 días, y como las otras veces nadie se ha puesto en contacto conmigo. He hecho otras tantas reclamaciones diarias y llamadas a SEUR, empresa con la que deberíais de haber aclarado algo vosotros, no yo. Seur me dice que lo recibo hoy o mañana. También tienen su número de reclamación 34375124 sobre el envío 1337219. Con todo esto solicito la devolución del importe de una vez por todas.

Hola, realicé un pedido de 6 productos a Electrotres.com via online el dia 28/04/2025 y el dia 5/05 envié la transferencia bancaria. Me llegaron 4 de los productos con algún retraso y los otros dos, las nevera y el horno, no llegaron. El dia 9/5 solicito la fecha de entrega a través del mail info@electrotres.com y contestan de forma automática que gestionan la reclamación. El dia 12/05 vuelvo a reclamar y contestan lo mismo. El dia 12/06, tras volver a reclamar me solicitan que productos no he recibido y contestan que abren incidencia. Dia 13/06 reclamo la devolución del importe. Dia 17/06 me indican que reclaman a la empresa de transporte Ontime. El dia 21/06 llega la nevera con un golpe en la puerta y la devuelvo. El dia 25/06 insisto en la reclamación y les menciono el deplorable servicio que están ofreciendo y el lamentable trato a sus clientes. Como siempre, contestan que mi solicitud ha sido actualizada. El dia 21/07 me indican que reclaman al departamento de abonos para devolverme el importe de los dos productos no recibidos. Insisto en reclamar el dia 28/07 y 1/08 y me contestan que los del departamento de abonos están de vacaciones. Les digo que su respuesta es una excusa barata y que no es digna de una empresa como la suya. Insisto el 8/08, el 4/08, el 8/08, el 1/09 y el 11/09, cuando me contestan que lo trasladan al departamento correspondiente. Pero todo sigue igual, sin ni siquiera informarme de como está la situación ni cuando me devolverán el dinero. Por otra parte es imposible contactar con la empresa por teléfono ya que te desvian al correo electrónico. He seguido reclamando durante este mes de octubre y siguen con la misma respuesta. En una de mis reclamaciones les dije que les denunciaría a través de la Ocu y es lo que estoy haciendo con la intención de que por fin devuelvan el dinero que no es suyo. En fin, la empresa es un desastre y me gustaría dejar constancia de ello. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 10/10/2025 he recibido una amenaza en la que dicen que si no pago los 16.98€ que quedan (para hacer otro envío, que no quiero) enviarán la deuda a su socio de cobro de deudas, que con el tiempo me podría ocasionar costos de cobro extrajudicial, de hasta 40€ (adjunto pantallazo). La deuda es inexistente porque ya cancelé la suscripción justo tras recibir el primer producto gratuito (tuve que cancelarla eliminando mis detalles de PayPal, ya que no daban ninguna opción visible ni tampoco tienen atención al cliente funcional), no he recibido ningún producto además del primero gratuito y no quiero seguir recibiendo sus productos. SOLICITO No recibir ningún producto más de esta empresa, y por lo tanto no tener que pagar nada. Fijo un plazo máximo para respuesta en 15 días hábiles para que cesen cualquier intento de cobro o deuda, en caso contrario, procederé a tomar las acciones que procedan para defender mis derechos. Sin otro particular, atentamente.

En el escrito queda bien explicado. Básicamente DIGI cursó una portabilidad a pesar de darme el OK a mi cancelación e informarme de los 5 códigos de cancelación; he informado, en todas estas semanas, de que esa portabilidad no ha sido consentida y es ilegal y, a pesar de ello, me han cobrado los gastos de no permanencia en las líneas con dispositivos asociados

Hola. Compré hace unos días una chaqueta por Vinted. En la descripción se indica que está como nueva. Le pregunto a la vendedora y me confirma que es así. Ayer cuando la recibo veo que está totalmente destrozada, la tela desintegrada y con muchos rotos. Está inutilizable. Abro inmediatamente una incidencia en vinted y me hace devolverlo, con la sorpresa de que tengo que pagar yo los gastos de envío. Me parece totalmente injusto y exijo la devolución inmediata íntegra de lo que he pagado. Adjunto fotos y además tengo un vídeo abriendo el paquete.

Hola me siento absolutamente engañada Este es mi Número de pedido: #2235363167 Fecha: 1 oct 2025, 0:19:11 sigue el "procesando" han pasado 10 días, os he llamado os he mandado mil whatsapps y solo me contestan robots, necesito que un ser humano me lo solucione y exijo que sea ya.