Buenos días,
Realizamos un pedido (referencia 933126430 y 354991) en fecha 09/12/2024, el cual consistía en la compra de dos teléfonos móviles Google Pixel 7a 5G, por un importe total de 570,37€ y, al ver que el mismo no llegaba a tiempo para Navidades (ya que indicaban un plazo de entrega que no se correspondió con la realidad del tiempo que nos estuvimos esperando) procedimos en fecha 31/12/2024, a la solicitud de la cancelación del pedido y la consecuente solicitud del reembolso del dinero (tal y como se aprecia en la captura de pantalla del correo electrónico de tramitación del reembolso). Posteriormente, en fecha 10 de enero de 2025 recibimos un nuevo correo de ALLZONE comunicando que reembolso del importe del pedido referenciado había sido tramitado satisfactoriamente. Confirmada la cancelación, indican que en el plazo de hasta 14 días se gestionará con la entidad bancaria, y que una vez gestionado con el banco, este puede tardar entre 7 y 10 días a reflejar en la cuenta el reembolso. Tomando en consideración los plazos que comunican, el abono debería haberse hecho, a mas tardar, el día 03/02/2025. Habiendo llegado esa fecha, y habiendonos comunicado en repetidas ocasiones tanto con ALLZONE por vía de correo electrónico y telefónica (en la cual no atienden), así como con la propia entidad bancaria (la cual nos indica que no existe constancia alguna de que esté emitida la orden de abono, pese a la insistencia de ALLZONE de que sí que se ha ordenado), nos vemos obligados a realizar esta reclamación como consumidores y, en caso de que no se resuelva prontamente, deberemos proceder a la reclamación por otras vías.
Rogamos que se dé resolución del incidente en los próximos días.
Esperamos su respuesta.
