Hice una devolución a Amazon de una chaqueta Columbia Bugaboo. El dia 23/01/25 un transportista SEUR vino a buscar la devolución a mi domicilio. A fecha de 24/01/25 se confirma que se ha devuelto en almacén de Amazon (confirmado por el estado de devolución de SEUR). A día de hoy, 03/02/25 Amazon dice que no ha recibido este producto.
He contactado con ellos y he pedido explicaciones por e-mail y ahora dicen que han recibido una devolución pero no esta chaqueta. No se quieren hacer cargo del importe de la devolución hasta que les llegue el producto correcto.
Yo hice la devolución de la chaqueta con la etiqueta puesta y con el plástico con el que venía ya que tardé solo un día en pedir la devolución y no llegué ni a usarla. He pedido reiteradamente que me manden fotografía del producto que dicen que han recibido y que no es la chaqueta Columbia pero no me contestan. No sé qué mas hacer, llamo a atención al cliente y me dicen que ellos no pueden hacer nada porque es otro departamento.
