Últimas reclamaciones

En abril de 2025 adquirí un vehículo nuevo Peugeot e-2008, matrícula 8897MYT, en el concesionario oficial Penedés Car, de Vilanova i la Geltrú, financiado a cinco años y con garantía oficial de 8 años. A principios de junio de 2025, el vehículo fue llevado al concesionario por un fallo en el sistema de la pantalla central (el sistema multimedia se reiniciaba de forma aleatoria). El concesionario sustituyó el hardware, pero durante la actualización del software surgió un error técnico que, según se me informó, solo puede ser solucionado por la central de Peugeot. Desde entonces han pasado casi cinco meses sin que el problema haya sido resuelto ni se me haya proporcionado información técnica clara. El vehículo continúa en una situación de falta de conformidad grave, ya que: • No se puede regular la climatización ni otros ajustes del coche. • No funciona el sistema CarPlay. • Solo opera la radio, sin mostrar la hora ni otros menús. • Se mantiene un pitido constante al superar el límite de velocidad, afectando a la conducción. He abierto la incidencia n.º 08291752 con el Servicio de Atención al Cliente de Peugeot España, sin obtener respuesta satisfactoria. El concesionario insiste en que no puede hacer nada hasta que la marca encuentre una solución. En fecha 18/09/2025 remití un burofax a Peugeot España y al concesionario solicitando una reparación inmediata, un vehículo de sustitución sin coste o, en su defecto, la sustitución o resolución del contrato. A día de hoy no he recibido respuesta escrita ni solución efectiva. Además, el día 17 de octubre de 2025 volví a contactar telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente de Peugeot, donde únicamente me informaron de que debo “seguir esperando una solución”. ¿Cuánto más tengo que esperar? Han transcurrido ya casi cinco meses, un plazo completamente inaceptable para una reparación de este tipo en un vehículo nuevo bajo garantía. Solicito: 1. Que se requiera formalmente a Peugeot España y al concesionario a reparar o sustituir el vehículo en un plazo máximo de 15 días. 2. Que se reconozca mi derecho a disponer de un vehículo de sustitución sin coste mientras dure la incidencia. 3. Que se estudie la posibilidad de reembolso parcial o resolución del contrato, al no haberse respetado los plazos y condiciones legales. 4. Que se inicie un procedimiento de mediación o arbitraje de consumo con Peugeot España, en caso de estar adherida. Documentación adjunta: • Copia de la factura de compra. • Copia del burofax enviado a Peugeot España y al concesionario.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes ante el perjuicio que ha supuesto la eliminación de las cocinas comunes como usuarios de este servicio que se incluía en nuestro contrato de alojamiento en esa residencia. SOLICITO una compensación económica que se vea reflejada en una bajada de la mensualidad que pagamos por el alojamiento es esta residencia pues la calidad del servicio que ustedes ofrecían y por el que yo asumí unos costes se ha visto gravemente afectada, causándonos un perjuicio importante. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamación formal contra Securitas Direct por información engañosa, cláusula de permanencia no informada y cobro indebido Muy Sres. míos: Mediante la presente, interpongo reclamación formal contra la empresa Securitas Direct, S.A.U., con CIF A-80664604, por hechos que considero contrarios a mis derechos como consumidor, debido a prácticas comerciales engañosas y ocultación de información relevante. En el mes de enero de 2025, me subrogué en un contrato de alarma de Securitas Direct que pertenecía a los anteriores propietarios de la vivienda que he adquirido. Antes de aceptar dicha subrogación, fui informado telefónicamente de que no existía permanencia, ni cantidades pendientes por equipos, instalación o penalizaciones por cancelación, lo cual fue determinante para aceptar la continuidad del servicio. Tras iniciarse unas obras en la vivienda, se me indicó telefónicamente que, una vez finalizadas, debía llamar para solicitar la visita de un técnico con el único fin de verificar que los sensores y el equipo funcionaban correctamente, y que dicha visita no tendría ningún coste. Sin embargo, he comenzado a recibir reclamaciones de pago por parte de una empresa de recobros en nombre de Securitas Direct, por un supuesto importe de 15 €, vinculado a un equipo del que nunca fui informado que tuviera coste ni permanencia asociada. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de Securitas Direct, donde se me informó que supuestamente se me había comunicado telefónicamente la existencia de una permanencia hasta mayo de 2027, vinculada a un dispositivo adicional cuyo coste habría sido fraccionado a razón de 5 € mensuales. Insisto en que nunca fui informado ni telefónicamente ni por el técnico que acudió al domicilio sobre la existencia de este dispositivo, su coste o una permanencia asociada. Solicité el acceso a la grabación de la llamada en la que, según afirman, fui informado de estas condiciones, pero se me denegó por el hecho de que el contrato ya no se encuentra vigente. Considero que dicha negativa supone una vulneración de mi derecho de acceso a la información en poder de la empresa y que fue clave en la toma de decisiones contractuales. Además, se me indicó que había firmado una conformidad, sin embargo, dicha firma fue solicitada por el técnico que acudió exclusivamente para comprobar la instalación tras las obras. En ningún momento se me comunicó que esa firma implicaba la aceptación de un nuevo contrato, la contratación de un equipo adicional ni la existencia de una permanencia. Tampoco se me entregó copia del documento firmado ni se me explicó su contenido. Cabe señalar que en una de las llamadas recientes, la persona que me atendió mencionó un supuesto dispositivo de detección de calor, el cual nunca fue entregado ni instalado, por lo que la base del compromiso contractual que alegan carece de fundamento. Por todo lo expuesto, considero que he sido víctima de una práctica comercial desleal, en la que no se me ha informado de forma clara, previa y comprensible de las condiciones esenciales del contrato, en especial sobre la existencia de una permanencia, penalizaciones económicas y cargos relacionados con equipos que ni solicité ni recibí. Por tanto, solicito formalmente: La anulación inmediata del importe pendiente de 15 € y de cualquier otra cantidad derivada de servicios o dispositivos no solicitados ni informados. La retirada de mis datos de cualquier fichero de recobros o morosidad, en caso de haber sido incluidos. El acceso a la grabación de la llamada en la que supuestamente se me informó de la permanencia, o en su defecto, la confirmación por escrito de que dicha grabación no existe o no se encuentra disponible. Que se estudie la posibilidad de iniciar un procedimiento sancionador contra la empresa por una posible infracción de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Adjunto copia de mi DNI y quedo a disposición para aportar cualquier otra documentación necesaria. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a la vía arbitral o judicial para la defensa de mis derechos como consumidor. Sin otro particular, y a la espera de una pronta respuesta, les saluda atentamente,

Hola, compré una de sus lavadoras en marzo 2025, contactado con ustedes en muchas ocasiones, el técnico ha estado en casa y a día de hoy después de casi dos meses sigue sin funcionar. Ahora hace ruido que antes no tenía y no centrífuga además después que el técnico cambió el panel de mando todas sus funciones han cambiado.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la cancelación del festival Rocanrola y la falta de previsión y organización demostrada por parte de la empresa responsable. Adquirí con antelación las entradas VIP, la ampliación del camping y los billetes de autobús de ida y vuelta Barcelona–Alicante, con el objetivo de asistir al festival. Sin embargo, la gestión de la cancelación resultó totalmente inadecuada. Durante toda la semana previa al evento, los medios de comunicación informaron de la suspensión de diversas actividades en la Comunidad Valenciana debido a la previsión de una DANA. Pese a ello, desde la organización continuaron enviando mensajes tranquilizadores, asegurando que el festival se celebraría con normalidad y que todo estaba preparado para hacer frente a las lluvias. Incluso pocos días antes del inicio del evento, publicaron en Instagram que el recinto había sido acondicionado y mejorado para garantizar nuestra seguridad. Siguiendo esas indicaciones, tomamos el autobús desde Barcelona la noche del miércoles para llegar por la mañana e instalarnos en el camping. A nuestra llegada, ya estaba lloviendo intensamente y la zona de acampada presentaba charcos y barro. Aun así, procedimos a montar las tiendas. Poco después, el personal del festival nos indicó que nos refugiáramos en una carpa por la fuerte lluvia. A las 14:50 horas recibimos una alerta de la Generalitat informando del riesgo de inundaciones, y minutos antes, a las 14:15 horas, la organización comunicó por correo electrónico la cancelación del festival. El caos que se generó fue considerable. Tuvimos que recoger todo bajo la lluvia, y aunque posteriormente se habilitó un pabellón, la situación era insegura y desorganizada. Ante ello, y por recomendación de mi familia, decidimos abandonar el lugar y buscar una forma segura de regresar a Barcelona. Debido al corte de carreteras, tuvimos que pagar un billete de tren para el día siguiente y alojamiento adicional, asumiendo todos los gastos derivados de la falta de previsión por parte del festival. Además, en el comunicado publicado recientemente en Instagram, se informa que los reembolsos comenzarán el 29 de octubre y que se realizarán mediante el mismo método de pago. En mi caso, la entrada fue abonada con el Bono Cultural, el cual ya ha caducado, por lo que exijo que la devolución se realice mediante transferencia bancaria o a la misma tarjeta con la que aboné posteriormente la ampliación del camping, y que se efectúe de manera inmediata, sin esperar a la fecha indicada. Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro e inmediato de las siguientes cantidades: • Entrada VIP: 135,00 € • Ampliación del camping: 35,00 € • Autobús ida y vuelta Barcelona–Alicante: 50,87 € • Billete de tren de regreso: 56,90 € • Alojamiento: 46,82 € Asimismo, reclamo la compensación correspondiente por los daños y perjuicios ocasionados, así como por la falta de previsión y la demora en la devolución del importe de las entradas. Todo esto podría haberse evitado si el festival se hubiese cancelado con antelación suficiente, lo que nos habría permitido anular los desplazamientos y evitar la situación de inseguridad y malestar vivida. Dispongo de todas las facturas y comprobantes que acreditan los gastos mencionados y estoy dispuesta a aportarlos si fuese necesario para verificar la veracidad de lo expuesto. Sin otro particular, y esperando una pronta resolución favorable, les saluda atentamente, Edivia.

Hola , buenos días Les comento mi caso o mi discrepancia con respecto a Telefónica de España, sau.: Tenía contratado con ellos el pack "Fusión" con Movistar en mi domicilio hasta el pasado 4 de Diciembre de 2023 (adjunto documento) , cuando solicité la portabilidad y los servicios de fibra óptica para casa a la empresa Fibwi. El problema fue (según me dieron a entender Movistar) que de Movistar nadie tramitó la baja ni Yo tampoco devolví el router (error mío, nadie me lo dijo ni me lo reclamó) y siguieron facturando ese servicio. Cuestión, que me reclaman 4 facturas las cuales adjunto: -Factura con fecha 07/01/24 de importe 103,57€ -Factura con fecha 07/02/24 de importe 100,86€ -Factura con fecha 07/05/24 de importe 103,40€ -Factura con fecha 07/06/24 de importe 44,81€ La verdad es que no sé si tendré que pagar las facturas de Enero y Febrero muy a mi pesar , pero las facturas de Mayo y Junio no tengo el porqué pagarlas , son muy posteriores a la portabilidad. Ruego por favor si pueden echarle un ojo a este tema Muchas gracias Atentamente Miguel

allzone me envia un correo avisandome de "reembolso tramitado". Ya ha pasado el tiempo que esta empresa indica que se puede demorar la devolución y a día de hoy sigo sin mi dinero en la tarjeta cuando dicho pago se hizo mediante Bizum dinero que llega en segundos. Me parece increíble que un pedido que se hizo el 15 de agosto y que ustedes NUNCA LLEGARON A ENVIAR voy a tener que tomar medidas y poner una denuncia por lo civil por daños y perjuicios Situación actual: Hasta la fecha, no he recibido el reembolso, y lo único que he obtenido son respuestas automáticas y promesas vacías. La empresa tiene todos mis datos necesarios para proceder con el reembolso, pero sigue sin realizar la devolución del dinero. La empresa ha deshabilitado la opción de contactar por teléfono y no da información concreta, a pesar de que ya han pasado más de dos semanas desde la solicitud inicial. Fundamento legal de la reclamación: Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 107 y 108), el reembolso debe ser procesado en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la solicitud de desistimiento. Además, esta empresa está vulnerando los derechos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, incumpliendo los plazos establecidos para la devolución de productos en compras realizadas a distancia. Requerimientos: - Solicito la intervención de la OCU para mediar en este proceso y exigir a Allzone el reembolso inmediato del importe total del pedido, conforme a la normativa vigente. - Que se tomen las acciones necesarias para que la empresa cumpla con sus obligaciones legales en cuanto a plazos y condiciones de reembolso.

El día 22/05/2025 a las 22:30:08 realicé una compra en la web de Allzone, con referencia 664194702, abonando el importe de 947,47 € mediante Bizum. Han transcurrido más de 3 meses desde la compra y no he recibido el producto ni una fecha concreta de entrega. El día 03/10/2025 contacté con Allzone para solicitar la cancelación inmediata del pedido y la devolución del importe abonado, ya que, según sus propias condiciones, incluso en campañas especiales (Black Friday, Cyber Monday, etc.), el retraso máximo no debería superar los 30 días naturales adicionales. La empresa respondió únicamente con un mensaje genérico indicando que “dejaban constancia de mi solicitud y que se pondrían en contacto más adelante”, sin ofrecer una solución real ni un plazo de devolución del dinero. Considero que esta situación constituye un incumplimiento del contrato de compraventa, por lo que solicito la intervención de la OCU para mediar y conseguir la devolución íntegra de los 947,47 € abonados a través de Bizum. Adjunto: Justificante del pago por Bizum. Copia del correo de reclamación enviado. Respuesta recibida de Allzone.

Estimados/as señores/as: En fecha 17-sep-2025 adquirí en su página web www.leroymerlin.es el producto Cama con cabecero con compartimentos y cajones - 160 x 200 cm - blanco y natural - LEANDRE, numero de pedido 25260L36114-A . Al abrir el paquete he comprobado que al producto le faltaba tornilleria. Pedi que me enviaran la tornilleria y me dijeron el 2 de octubre que en 10 dias habiles recibiria las piezas restantes. Hoy es 17 de octubre y no han llegado. Tengo 70 kg de tablas en mi casa que no puedo montar. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmacion de compra, conversacion con atencion al cliente. SOLICITO que se me permita recoger o se me envie un paquete de tornilleria adecuada para montar el mueble. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 31, euros en concepto inventado tal y como se ha demostrado por correo electrónico y al que hacéis caso omiso. Se adjunta la captura de vuestra web en la que se demuestra que no soy cliente vuestro. Lleváis intentando hacer cargos de 0.99€ a todas mis tarjetas hasta hoy que a una tarjeta creada ayer cargáis 31€. Asimismo procede denuncia policial por robo evidente de datos. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta de manera inmediata.