Últimas reclamaciones

Es la 2 vez que dicen que mi paquete se encuentra en un punto pack lo cual.es mentira y especificando que lo entreguen en mi domicilio y el repartidor lo deja en el punto pack alegando que no estoy en mi domicilio lo cual es también mentira

Quiero presentar una reclamación sobre un calendario de Adviento que compré y recibí el 21 de septiembre, en el que uno de los productos llegó con una fuga, dejando todo lo que había a su alrededor mojado. Presenté una reclamación inmediatamente a la marca, pero no recibí respuesta hasta el 1 de octubre. Me ofrecieron un crédito de 5 € para gastar en la tienda, alegando que ya no disponían de existencias del producto en cuestión. Teniendo en cuenta que el producto vacío tenía un valor aproximado de 20 €, no acepté la propuesta y sugerí que me enviaran otro producto equivalente como sustitución. Unos días después, me respondieron que no aceptaban mi propuesta. Ante esta situación, manifesté mi intención de devolver el calendario de Adviento. A día de hoy, sigo sin recibir una respuesta. El día 15 me preguntaron qué dirección y fecha me venían bien para recoger el producto. Les indiqué una fecha que ya ha pasado y, hasta la fecha, no he vuelto a recibir ninguna comunicación por su parte. Se trata de una empresa con una fuerte presencia en las redes sociales, y mi reclamación pretende alertar a futuros consumidores. Si la entrega sale bien, todo perfecto; pero si surge algún problema, no esperen recibir una atención al cliente adecuada. Considero que mi propuesta de enviar un producto de sustitución era perfectamente razonable, especialmente tratándose de una multinacional con una amplia variedad de productos y que, por encima de todo, debería estar interesada en mantener una buena imagen y la confianza de sus clientes, también en las redes sociales. Ahí queda mi advertencia para futuros compradores.

Me pongo en contacto con ustedes porque, tras intentar cambiar las fechas de un vuelo de vuelta con fecha equivocada, no se nos ha dado ninguna opción desde la compañía Edreams. Ni reembolso, ni cambio de fechas, ni abonando una tarifa por penalización, ni absolutamente nada. Yo soy usuaria de edreams prime plus, así que evidentemente, pagando una cuota anual por el servicio de máxima calidad de la empres, esperábamos algo de ayuda por parte del equipo. Solicito que se tenga en cuenta que cuando uno está comprando el billete de avión debe seleccionar de manera obligatoria una tarifa (básica, flex o flex plus). Nosotros escogimos la básica, obviamente sin pensar que estabamos escogiendo las fechas erróneas. No obstante, en cuanto selecciona la tarifa básica, pone claramente una condición de 35€ por cambios, o modificaciones en la reserva. Así que quedamos tranquilos porque pensábamos que se nos iba a dar alguna opción. Nos hemos puesto en contacto con edreams, 5 veces, y con la aerolínea, 2 veces. Ambos nos dicen que es imposible, porque escogimos la tarifa básica. A lo que repito, pone claramente que por una penalización de 35€ te ayudan a modificar las fechas. Se nos ha negado toda ayuda. Además, también hemos intentado cancelarlo mediantr una promoción de prime plus que explica que entran 2 cancelaciones al año. Pero al intentar aplicarlo, no te deja. Hablando con una agente de edreams, nos ha dicho que estas promociones, aunque salgan como opción, y seas miembro de prime plus, se aplican de manera aleatoria, no puedes escoger qué vuelo cancelar. Obviando la absurdez de esto, exigimos que se nos facilite alguna opción. Totalmente decepcionante, y más pagando por la cuota máxima de la compañía.

Mi reclamación es que en el 2021 me montaron un kit de autoconsumo fotovoltaico con baterías de litio con una garantía de las baterías de 7 años y si se rejitaban serian de 10 años, trascurridos 5 años las baterías se deformaron perdiendo sus propiedades ya que no cargaban al 100X 100 y se deformaron con el peligro de incendio. Tras reclamar presentando toda la documentación que me solicitaron la empresa de fabricación de las baterías alegan una sobre tensión en las baterías para no ejecutar la garantía. En el prospecto que anunciaban las baterías aseguraban que dichas baterías estaban protegidas contra temperatura y sobre tensión. Adjunto folleto baterías donde ofrecen la garantía a si como la factura del instalador

Realizada devolución del pedido realizado con 2 pares de botas CHIRUCA, la empresa DEPORVILLAGE, informa que solo le ha llegado uno de los pares de botas, lo cual no es posible ya que fueron enviados en la misma caja donde fueron recibidos ambos pares de botas. Pidiendo explicaciones a la empresa, para que me justifiquen el porque dicen que no ha llegado el segundo par de botas, no me lo justifican con ningun documento ni fotografía que presente el paquete un solo par de botas. Solicito reembolso del importe intregro del segundo par de botas

A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones de Cecotec: Presento una reclamación formal por la demora en la reparación en garantía de mi lavavajillas, adquirido directamente a Cecotec, y por la falta de una solución efectiva pese a mis reiteradas reclamaciones. DATOS DEL PRODUCTO Modelo: Bolero Aguazero 1100. Fecha de compra: 15/01/2016. Número de factura: 256WS-252035120. Número de incidencia de garantía: 04484176. HECHOS En junio de 2026 el lavavajillas dejó de calentar el agua. Su servicio técnico solucionó esta avería en un plazo relativamente breve. En septiembre apareció una nueva avería: una fuga de agua por la parte inferior del aparato, que nos impide utilizarlo. El 10/09/2026 comuniqué la fuga a Cecotec y se abrió la incidencia 04484176. Se me indicó que un técnico acudiría a mi domicilio el 18/09/2026. Permanecí en casa durante todo el día, pero nadie acudió ni me avisó de la cancelación de la visita. El 23/09/2026 presenté una reclamación telefónica por la falta de asistencia, pero posteriormente nadie se puso en contacto conmigo. El 29/09/2026 reiteré la reclamación por WhatsApp. Fue recibida, pero tampoco obtuve una solución. En mi última llamada, realizada el 14 de octubre, volví a solicitar que se solucionara el problema. Nuevamente me aseguraron que me llamarían. Hasta la fecha, no he recibido esa llamada ni se ha concertado una visita técnica. A fecha de 19/10/2026 han transcurrido 39 días desde que comuniqué la fuga. La visita técnica prevista no se ha realizado y la avería sigue sin solucionarse. Durante todo este tiempo no hemos podido utilizar el lavavajillas. Se trata de la segunda avería desde junio, aunque de naturaleza distinta. A ello se suman las molestias ocasionadas por la visita incumplida y la necesidad de reclamar repetidamente sin obtener información concreta. FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN El producto se encuentra dentro del período de garantía. Cecotec informa de una garantía legal de tres años para las compras realizadas en España desde el 1 de enero de 2022. Conforme al artículo 118.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la reparación debe ser gratuita, realizarse en un plazo razonable desde la comunicación de la avería y sin mayores inconvenientes para la persona consumidora. Considero que la demora descrita, sin que siquiera se haya realizado la visita concertada, incumple estas condiciones. SOLICITO 1. La reparación urgente y gratuita del lavavajillas, con confirmación por escrito de la fecha de visita y de la fecha prevista de finalización de la reparación. 2. Si no pueden garantizar una reparación en un plazo razonable y sin nuevas demoras, la sustitución gratuita por un aparato nuevo del mismo modelo o, previo acuerdo conmigo, de características equivalentes, conforme al artículo 118. 3. Si tampoco pueden efectuar la sustitución en esas condiciones, solicito subsidiariamente la resolución del contrato y la devolución del importe abonado, al amparo del artículo 119, ante la demora acumulada y la falta de una solución efectiva. 4. Que la retirada, el transporte y, cuando corresponda, la desinstalación e instalación se realicen sin coste para mí. Solicito que, en un plazo de siete días naturales desde la recepción de este escrito, me faciliten una respuesta escrita que concrete la solución y las fechas de ejecución. Una nueva comunicación genérica indicando que se ha trasladado la incidencia o que me llamarán no resuelve el problema. El aparato se encuentra en mi domicilio y está a su disposición para la intervención, previa concertación de la cita. Solicito acuse de recibo y que este escrito se incorpore a la incidencia 04484176. La concesión de este plazo no supone renuncia a los derechos derivados del tiempo ya transcurrido. Atentamente, A. L. València, 19 de octubre de 2026.

# RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) **ASUNTO: RECLAMACIÓN CONTRA CECOTEC POR AVERÍAS REITERADAS, REPARACIONES INEFICACES Y NECESIDAD DE ADQUIRIR UNA SEGUNDA LAVADORA** **DATOS DEL RECLAMANTE** Nombre: José Antonio Antolín Costa Localidad: Zaragoza Empresa reclamada: Cecotec Innovaciones, S. L. Producto: Lavadora Cecotec Dresscode 1500 Autodosis Número de pedido: 142188276898581 Fecha de compra: 11 de junio de 2024 Importe: 369,00 € Forma de pago: Financiación mediante Aplazame. ### 1. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN Estimados señores: Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para solicitar su intervención ante los continuos problemas que he sufrido con una lavadora adquirida directamente a Cecotec. Desde su compra, el electrodoméstico ha presentado numerosas averías que han requerido aproximadamente **siete u ocho intervenciones del servicio técnico**, sin conseguir una solución definitiva. La situación ha llegado al extremo de tener que adquirir una segunda lavadora, también Cecotec, por **509,00 €**, a pesar de que la primera continúa dentro del periodo de garantía legal. Considero que esta situación supone un perjuicio económico y una vulneración de mis derechos como consumidor. ### 2. HISTORIAL DE AVERÍAS Desde junio de 2024, la lavadora ha presentado diferentes problemas de funcionamiento, entre ellos: - Fallos en el sensor del suavizante, que no detectaba correctamente el contenido del depósito. - Problemas con los controles de selección del detergente y suavizante, que requieren ejercer una presión excesiva. - Dificultades para abrir y cerrar correctamente la puerta. - Otras averías que han motivado sucesivas visitas del servicio técnico. A pesar de las reparaciones realizadas, los problemas han continuado apareciendo. Considero inadmisible que un electrodoméstico nuevo necesite tantas intervenciones durante sus primeros años de funcionamiento. ### 3. DEFICIENCIAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Además de las averías, he sufrido importantes dificultades para comunicar incidencias y conseguir asistencia. Dispongo de conversaciones de WhatsApp con Cecotec que acreditan, entre otras, las siguientes situaciones: **8 de agosto de 2025:** comuniqué una avería del sensor del suavizante y expliqué que no podía abrir una nueva incidencia porque figuraba otra anterior sin cerrar. **8 de octubre de 2025:** volví a denunciar que no podía registrar una incidencia, aunque el servicio técnico me había confirmado que la anterior estaba cerrada. En esa conversación indiqué que el técnico había acudido ya cuatro veces por diferentes averías. Cecotec respondió que había escalado mi reclamación. **13 de abril de 2026:** comuniqué que llevaba aproximadamente una semana intentando abrir una incidencia sin conseguirlo. También informé de problemas con la puerta y los controles de detergente y suavizante. Cecotec confirmó que había tramitado una visita técnica. Estas conversaciones demuestran que la empresa conocía los problemas y que las reclamaciones se han repetido durante un periodo prolongado. ### 4. ACTUACIONES DEL SERVICIO TÉCNICO Las reparaciones han sido realizadas por los servicios técnicos correspondientes, entre ellos Aravisión. Durante una intervención se atribuyeron determinados fallos a que los botones o controles podían encontrarse sucios. Considero que esta explicación no justifica las numerosas averías experimentadas. Aunque no conservo todos los partes de reparación, solicito que Cecotec facilite el historial completo de intervenciones, diagnósticos y piezas sustituidas, documentación que debería constar en sus registros o en los de sus servicios técnicos. ### 5. COMPRA DE UNA SEGUNDA LAVADORA POR 509 € Quiero destacar especialmente el perjuicio económico que esta situación me ha ocasionado. **Debido a las continuas averías y a la falta de una solución definitiva, me he visto obligado a comprar una segunda lavadora Cecotec por 509,00 €.** Esta adquisición supone un gasto adicional que podría haberse evitado si la primera lavadora hubiera funcionado correctamente o si las sucesivas reparaciones hubieran solucionado sus problemas. Resulta especialmente frustrante tener que comprar otro electrodoméstico cuando el anterior, adquirido por 369,00 €, continúa dentro de su garantía legal. Pese a las dificultades sufridas, decidí volver a confiar en Cecotec y realizar la segunda compra directamente a la empresa. Quiero dejar constancia de que **la adquisición de una segunda lavadora no supone mi renuncia a los derechos de garantía correspondientes a la primera**. Entre ambas compras he desembolsado un total de **878,00 €**, una cantidad considerable para dos electrodomésticos adquiridos en poco más de dos años. ### 6. GARANTÍA LEGAL La primera lavadora fue adquirida el 11 de junio de 2024 y continúa dentro del plazo de garantía legal de tres años establecido para los productos nuevos en España. El Real Decreto Legislativo 1/2007, en sus artículos 117 y siguientes, regula los derechos de los consumidores ante las faltas de conformidad. Considero que las averías reiteradas, las numerosas intervenciones técnicas y la ausencia de una solución definitiva justifican que se examine la posibilidad de resolver el contrato de compraventa y recuperar el importe abonado. ### 7. SOLICITUD A LA OCU Por todo lo expuesto, **SOLICITO**: **PRIMERO.** Que la OCU estudie mi reclamación e intervenga ante Cecotec para conseguir una solución satisfactoria. **SEGUNDO.** Que se reclame, como solución principal, la resolución del contrato de compraventa de la primera lavadora y la **devolución íntegra de los 369,00 € abonados**, siempre que concurran los requisitos legales correspondientes. **TERCERO.** Que, subsidiariamente, se valore la sustitución del electrodoméstico por otro nuevo de características iguales o equivalentes, sin coste adicional. **CUARTO.** Que Cecotec facilite el historial completo de incidencias y reparaciones realizadas desde junio de 2024, incluyendo fechas, diagnósticos, intervenciones y piezas sustituidas. **QUINTO.** Que se tengan en consideración las conversaciones de WhatsApp mantenidas con la empresa como prueba de las reclamaciones y dificultades experimentadas. **SEXTO.** Que se valore el perjuicio económico ocasionado por la necesidad de adquirir una segunda lavadora por 509,00 €. **SÉPTIMO.** Que se me informe de las posibles actuaciones ante los organismos competentes en materia de consumo si Cecotec no ofrece una solución satisfactoria. ### 8. CONSIDERACIONES FINALES Después de aproximadamente siete u ocho intervenciones técnicas, numerosas averías y reiteradas comunicaciones con Cecotec, considero que he demostrado suficiente paciencia y voluntad de colaboración. No resulta razonable tener que continuar reparando un electrodoméstico que ha presentado problemas de funcionamiento de manera reiterada desde sus primeros años de utilización. La situación me ha obligado a realizar un nuevo desembolso de 509,00 € para adquirir otra lavadora, cuando la primera todavía se encuentra en garantía. **Mi petición principal es recuperar los 369,00 € abonados por la primera lavadora**, sin perjuicio de que se valore el perjuicio económico adicional ocasionado. No pretendo obtener ningún beneficio indebido, sino una solución justa y definitiva. Por todo ello, solicito a la OCU su asesoramiento e intervención para conseguir que Cecotec asuma las responsabilidades que legalmente le correspondan. Puedo aportar la factura de compra, las conversaciones de WhatsApp, la reclamación presentada a Cecotec y el justificante de adquisición de la segunda lavadora. Agradeciendo de antemano su atención, reciban un cordial saludo. **José Antonio A.C.** Zaragoza, 19 de octubre de 2026 ADJUNTO FACTURA DE LA NUEVA Y DE LA ABTIGUA

Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 23 de Abril de 2026 me cargó en mi cuenta un recibo de 99.99€ correspondiente a la suscripción anual eDreams Prime. Dicha alta se produjo de manera involuntaria y no consentida durante la compra de un billete de avión, mediante el uso de 'patrones oscuros' y prácticas comerciales engañosas que confunden al consumidor. Solicité la devolución del dinero a través de mi entidad bancaria, y actualmente una empresa externa me reclama el pago por vía postal. Exijo que eDreams proceda a la baja inmediata y definitiva del servicio Prime, a la anulación de cualquier supuesta deuda y al cese de las reclamaciones por parte de agencias de recobro."

Realice un pedido en Shein, el paquete tenía que ser entregado por la empresa PAACK entre el 28/09 al 01/10. Pasado ese tiempo empecé a ponerme en contacto con PAACK,ya que en su web ponía siempre "pedido reprogramado" y según quien te contestaba ( si es que lo hacían) uno te decía que el paquete se devolvía a Shein por un problema ( Shein me decia que no era cierto) y otros que acelerarían la entrega, estuve intercambiando correos prácticamente a diario preguntando por mi pedido y siempre era lo mismo, tenga paciencia, le será entregado. En dos ocasiones 10/10 y 14/10 me dijeron por email que el paquete me sería entregado ese día, nada más lejos de la realidad. El 14/10 a las 22:20 me la noche aproximadamente les mande otro email y les decía que no había pasado nadie que seguía sin recibir ni pedido. A partir de ahí ya no volví a recibir ninguna contestación por su parte a pesar de seguir reclamando el pedido. Mi sorpresa llega el 16/10 cuando estando en casa, recibo un email en el que se indica que el pedido HA SIDO ENTREGADO!!! Voy corriendo a la puerta de casa y no hay nada, miro en la terraza, tampoco... Les escribo para preguntarles dónde está mi paquete?? A quien se lo han entregado puesto que yo estoy en casa! Y que el pedido NO ME HA SIDO ENTREGADO. Me pongo otra vez en contacto con Shein para informarles de la falsa entrega, puesto que no he recibido nada!!! Shein me indica que aparece como entregado y yo les pido una prueba, una firma, un dni, un nombre a quien haya sido entregado algo!!!! No que simplemente digan que se ha entregado, que lo demuestren...una foto, algo! En la página de Shein en la parte de "prueba de entrega" aparece una foto de un almacen por dentro, no se si de PAACK, si de Shein pero obviamente esa no es mi casa. Cada día he mandando e-mails a PAACK exigiendo mi pedido, que me digan donde lo han entregado, a quien??? Y no he vuelto a obtener ninguna respuesta ningun sitio día a los distintos correos que mando. He intentado llamarles por teléfono sin éxito. Así que no tengo paquete, no me contestan ,no me dan ninguna explicación y yo quiero tener mi pedido. Obviamente tengo pruebas de todo lo que digo

Buenos días: A mediados de septiembre presenté una reclamación en la tienda Skechers de Parque Princiado, que fue desestimada mediante carta de Luis, Vitaliano & Luis S.L. fechada el 6 de octubre de 2026. No estoy conforme con esa respuesta, por los siguientes motivos: 1. La carta enumera de forma genérica todas las causas de exclusión de la garantía (desgaste natural, mal uso, abuso, falta de mantenimiento, reparación por el usuario, etc.) sin indicar cuál de ellas se aplicaría a mi caso, sin aportar informe técnico y sin explicar en qué se basa. No consta que se haya realizado una evaluación concreta de las zapatillas. 2. Conforme a la normativa de consumo, la garantía legal es de tres años y, durante los dos primeros, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían cuando se entregó el producto. Corresponde, por tanto, al vendedor acreditar que el deterioro se debe a un uso indebido. 3. Solicito que se me facilite por escrito el informe técnico que justifique la causa concreta del deterioro, así como la explicación del desgaste desigual entre ambas zapatillas. Los hechos son los siguientes: el 14/10/2025 adquirí en tienda unas zapatillas Skechers Slip-ins: Max Cushioning Glide-Step - Sapphire, referencia 129404 BKW, talla 39, por un importe de 120 €. A los 11 meses de uso normal, el forro interior del talón de la zapatilla derecha se ha roto, dejando al descubierto el cuerpo interior y la espuma, y la zapatilla izquierda presenta un inicio de rotura, como se aprecia en las fotografías adjuntas. Las zapatillas no han sido reparadas ni modificadas, y no han sufrido abuso ni daño externo. Se trata de un defecto de durabilidad que no se corresponde con el desgaste esperable en un producto nuevo con ese tiempo de uso. Conforme a la garantía legal de conformidad que ampara a los productos nuevos, solicito la sustitución por un par nuevo del mismo modelo o, si ello no fuera posible, el reembolso del importe abonado (120 €). Quedo a la espera de su respuesta por escrito en un plazo de 10 días naturales desde la recepción de este mensaje. De no recibir una solución satisfactoria, presentaré hoja de reclamaciones, acudiré a la oficina de consumo y solicitaré el arbitraje de consumo si la empresa está adherida. Atentamente, Isabel Adjuntos: justificante de compra y factura, fotografías del defecto, fotografía de la caja, carta de desestimación del 6 de octubre de 2026.