Quiero presentar una reclamación sobre un calendario de Adviento que compré y recibí el 21 de septiembre, en el que uno de los productos llegó con una fuga, dejando todo lo que había a su alrededor mojado.
Presenté una reclamación inmediatamente a la marca, pero no recibí respuesta hasta el 1 de octubre. Me ofrecieron un crédito de 5 € para gastar en la tienda, alegando que ya no disponían de existencias del producto en cuestión. Teniendo en cuenta que el producto vacío tenía un valor aproximado de 20 €, no acepté la propuesta y sugerí que me enviaran otro producto equivalente como sustitución.
Unos días después, me respondieron que no aceptaban mi propuesta. Ante esta situación, manifesté mi intención de devolver el calendario de Adviento. A día de hoy, sigo sin recibir una respuesta.
El día 15 me preguntaron qué dirección y fecha me venían bien para recoger el producto. Les indiqué una fecha que ya ha pasado y, hasta la fecha, no he vuelto a recibir ninguna comunicación por su parte.
Se trata de una empresa con una fuerte presencia en las redes sociales, y mi reclamación pretende alertar a futuros consumidores. Si la entrega sale bien, todo perfecto; pero si surge algún problema, no esperen recibir una atención al cliente adecuada.
Considero que mi propuesta de enviar un producto de sustitución era perfectamente razonable, especialmente tratándose de una multinacional con una amplia variedad de productos y que, por encima de todo, debería estar interesada en mantener una buena imagen y la confianza de sus clientes, también en las redes sociales.
Ahí queda mi advertencia para futuros compradores.
