# RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)
**ASUNTO: RECLAMACIÓN CONTRA CECOTEC POR AVERÍAS REITERADAS, REPARACIONES INEFICACES Y NECESIDAD DE ADQUIRIR UNA SEGUNDA LAVADORA**
**DATOS DEL RECLAMANTE**
Nombre: José Antonio Antolín Costa
Localidad: Zaragoza
Empresa reclamada: Cecotec Innovaciones, S. L.
Producto: Lavadora Cecotec Dresscode 1500 Autodosis
Número de pedido: 142188276898581
Fecha de compra: 11 de junio de 2024
Importe: 369,00 €
Forma de pago: Financiación mediante Aplazame.
### 1. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
Estimados señores:
Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para solicitar su intervención ante los continuos problemas que he sufrido con una lavadora adquirida directamente a Cecotec.
Desde su compra, el electrodoméstico ha presentado numerosas averías que han requerido aproximadamente **siete u ocho intervenciones del servicio técnico**, sin conseguir una solución definitiva.
La situación ha llegado al extremo de tener que adquirir una segunda lavadora, también Cecotec, por **509,00 €**, a pesar de que la primera continúa dentro del periodo de garantía legal.
Considero que esta situación supone un perjuicio económico y una vulneración de mis derechos como consumidor.
### 2. HISTORIAL DE AVERÍAS
Desde junio de 2024, la lavadora ha presentado diferentes problemas de funcionamiento, entre ellos:
- Fallos en el sensor del suavizante, que no detectaba correctamente el contenido del depósito.
- Problemas con los controles de selección del detergente y suavizante, que requieren ejercer una presión excesiva.
- Dificultades para abrir y cerrar correctamente la puerta.
- Otras averías que han motivado sucesivas visitas del servicio técnico.
A pesar de las reparaciones realizadas, los problemas han continuado apareciendo.
Considero inadmisible que un electrodoméstico nuevo necesite tantas intervenciones durante sus primeros años de funcionamiento.
### 3. DEFICIENCIAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Además de las averías, he sufrido importantes dificultades para comunicar incidencias y conseguir asistencia.
Dispongo de conversaciones de WhatsApp con Cecotec que acreditan, entre otras, las siguientes situaciones:
**8 de agosto de 2025:** comuniqué una avería del sensor del suavizante y expliqué que no podía abrir una nueva incidencia porque figuraba otra anterior sin cerrar.
**8 de octubre de 2025:** volví a denunciar que no podía registrar una incidencia, aunque el servicio técnico me había confirmado que la anterior estaba cerrada. En esa conversación indiqué que el técnico había acudido ya cuatro veces por diferentes averías. Cecotec respondió que había escalado mi reclamación.
**13 de abril de 2026:** comuniqué que llevaba aproximadamente una semana intentando abrir una incidencia sin conseguirlo. También informé de problemas con la puerta y los controles de detergente y suavizante. Cecotec confirmó que había tramitado una visita técnica.
Estas conversaciones demuestran que la empresa conocía los problemas y que las reclamaciones se han repetido durante un periodo prolongado.
### 4. ACTUACIONES DEL SERVICIO TÉCNICO
Las reparaciones han sido realizadas por los servicios técnicos correspondientes, entre ellos Aravisión.
Durante una intervención se atribuyeron determinados fallos a que los botones o controles podían encontrarse sucios.
Considero que esta explicación no justifica las numerosas averías experimentadas.
Aunque no conservo todos los partes de reparación, solicito que Cecotec facilite el historial completo de intervenciones, diagnósticos y piezas sustituidas, documentación que debería constar en sus registros o en los de sus servicios técnicos.
### 5. COMPRA DE UNA SEGUNDA LAVADORA POR 509 €
Quiero destacar especialmente el perjuicio económico que esta situación me ha ocasionado.
**Debido a las continuas averías y a la falta de una solución definitiva, me he visto obligado a comprar una segunda lavadora Cecotec por 509,00 €.**
Esta adquisición supone un gasto adicional que podría haberse evitado si la primera lavadora hubiera funcionado correctamente o si las sucesivas reparaciones hubieran solucionado sus problemas.
Resulta especialmente frustrante tener que comprar otro electrodoméstico cuando el anterior, adquirido por 369,00 €, continúa dentro de su garantía legal.
Pese a las dificultades sufridas, decidí volver a confiar en Cecotec y realizar la segunda compra directamente a la empresa.
Quiero dejar constancia de que **la adquisición de una segunda lavadora no supone mi renuncia a los derechos de garantía correspondientes a la primera**.
Entre ambas compras he desembolsado un total de **878,00 €**, una cantidad considerable para dos electrodomésticos adquiridos en poco más de dos años.
### 6. GARANTÍA LEGAL
La primera lavadora fue adquirida el 11 de junio de 2024 y continúa dentro del plazo de garantía legal de tres años establecido para los productos nuevos en España.
El Real Decreto Legislativo 1/2007, en sus artículos 117 y siguientes, regula los derechos de los consumidores ante las faltas de conformidad.
Considero que las averías reiteradas, las numerosas intervenciones técnicas y la ausencia de una solución definitiva justifican que se examine la posibilidad de resolver el contrato de compraventa y recuperar el importe abonado.
### 7. SOLICITUD A LA OCU
Por todo lo expuesto, **SOLICITO**:
**PRIMERO.** Que la OCU estudie mi reclamación e intervenga ante Cecotec para conseguir una solución satisfactoria.
**SEGUNDO.** Que se reclame, como solución principal, la resolución del contrato de compraventa de la primera lavadora y la **devolución íntegra de los 369,00 € abonados**, siempre que concurran los requisitos legales correspondientes.
**TERCERO.** Que, subsidiariamente, se valore la sustitución del electrodoméstico por otro nuevo de características iguales o equivalentes, sin coste adicional.
**CUARTO.** Que Cecotec facilite el historial completo de incidencias y reparaciones realizadas desde junio de 2024, incluyendo fechas, diagnósticos, intervenciones y piezas sustituidas.
**QUINTO.** Que se tengan en consideración las conversaciones de WhatsApp mantenidas con la empresa como prueba de las reclamaciones y dificultades experimentadas.
**SEXTO.** Que se valore el perjuicio económico ocasionado por la necesidad de adquirir una segunda lavadora por 509,00 €.
**SÉPTIMO.** Que se me informe de las posibles actuaciones ante los organismos competentes en materia de consumo si Cecotec no ofrece una solución satisfactoria.
### 8. CONSIDERACIONES FINALES
Después de aproximadamente siete u ocho intervenciones técnicas, numerosas averías y reiteradas comunicaciones con Cecotec, considero que he demostrado suficiente paciencia y voluntad de colaboración.
No resulta razonable tener que continuar reparando un electrodoméstico que ha presentado problemas de funcionamiento de manera reiterada desde sus primeros años de utilización.
La situación me ha obligado a realizar un nuevo desembolso de 509,00 € para adquirir otra lavadora, cuando la primera todavía se encuentra en garantía.
**Mi petición principal es recuperar los 369,00 € abonados por la primera lavadora**, sin perjuicio de que se valore el perjuicio económico adicional ocasionado.
No pretendo obtener ningún beneficio indebido, sino una solución justa y definitiva.
Por todo ello, solicito a la OCU su asesoramiento e intervención para conseguir que Cecotec asuma las responsabilidades que legalmente le correspondan.
Puedo aportar la factura de compra, las conversaciones de WhatsApp, la reclamación presentada a Cecotec y el justificante de adquisición de la segunda lavadora.
Agradeciendo de antemano su atención, reciban un cordial saludo.
**José Antonio A.C.**
Zaragoza, 19 de octubre de 2026
ADJUNTO FACTURA DE LA NUEVA Y DE LA ABTIGUA
