A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones de Cecotec:
Presento una reclamación formal por la demora en la reparación en garantía de mi lavavajillas, adquirido directamente a Cecotec, y por la falta de una solución efectiva pese a mis reiteradas reclamaciones.
DATOS DEL PRODUCTO
Modelo: Bolero Aguazero 1100.
Fecha de compra: 15/01/2016.
Número de factura: 256WS-252035120.
Número de incidencia de garantía: 04484176.
HECHOS
En junio de 2026 el lavavajillas dejó de calentar el agua. Su servicio técnico solucionó esta avería en un plazo relativamente breve.
En septiembre apareció una nueva avería: una fuga de agua por la parte inferior del aparato, que nos impide utilizarlo.
El 10/09/2026 comuniqué la fuga a Cecotec y se abrió la incidencia 04484176.
Se me indicó que un técnico acudiría a mi domicilio el 18/09/2026. Permanecí en casa durante todo el día, pero nadie acudió ni me avisó de la cancelación de la visita.
El 23/09/2026 presenté una reclamación telefónica por la falta de asistencia, pero posteriormente nadie se puso en contacto conmigo.
El 29/09/2026 reiteré la reclamación por WhatsApp. Fue recibida, pero tampoco obtuve una solución.
En mi última llamada, realizada el 14 de octubre, volví a solicitar que se solucionara el problema. Nuevamente me aseguraron que me llamarían. Hasta la fecha, no he recibido esa llamada ni se ha concertado una visita técnica.
A fecha de 19/10/2026 han transcurrido 39 días desde que comuniqué la fuga. La visita técnica prevista no se ha realizado y la avería sigue sin solucionarse. Durante todo este tiempo no hemos podido utilizar el lavavajillas.
Se trata de la segunda avería desde junio, aunque de naturaleza distinta. A ello se suman las molestias ocasionadas por la visita incumplida y la necesidad de reclamar repetidamente sin obtener información concreta.
FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN
El producto se encuentra dentro del período de garantía. Cecotec informa de una garantía legal de tres años para las compras realizadas en España desde el 1 de enero de 2022.
Conforme al artículo 118.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la reparación debe ser gratuita, realizarse en un plazo razonable desde la comunicación de la avería y sin mayores inconvenientes para la persona consumidora. Considero que la demora descrita, sin que siquiera se haya realizado la visita concertada, incumple estas condiciones.
SOLICITO
1. La reparación urgente y gratuita del lavavajillas, con confirmación por escrito de la fecha de visita y de la fecha prevista de finalización de la reparación.
2. Si no pueden garantizar una reparación en un plazo razonable y sin nuevas demoras, la sustitución gratuita por un aparato nuevo del mismo modelo o, previo acuerdo conmigo, de características equivalentes, conforme al artículo 118.
3. Si tampoco pueden efectuar la sustitución en esas condiciones, solicito subsidiariamente la resolución del contrato y la devolución del importe abonado, al amparo del artículo 119, ante la demora acumulada y la falta de una solución efectiva.
4. Que la retirada, el transporte y, cuando corresponda, la desinstalación e instalación se realicen sin coste para mí.
Solicito que, en un plazo de siete días naturales desde la recepción de este escrito, me faciliten una respuesta escrita que concrete la solución y las fechas de ejecución. Una nueva comunicación genérica indicando que se ha trasladado la incidencia o que me llamarán no resuelve el problema.
El aparato se encuentra en mi domicilio y está a su disposición para la intervención, previa concertación de la cita.
Solicito acuse de recibo y que este escrito se incorpore a la incidencia 04484176. La concesión de este plazo no supone renuncia a los derechos derivados del tiempo ya transcurrido.
Atentamente,
A. L.
València, 19 de octubre de 2026.
