SotySolar

En el año 2022, Soty Solar instaló en mi domicilio una planta fotovoltaica, que según contrato se encontraría dentro del periodo de garantía aplicable. El 22 de septiembre de 2026, comuniqué a SotySolar una avería consistente en el quemado o derretimiento de una pieza que asegura el contacto entre un cable de la instalación que va al cuadro eléctrico y también al inversor. Pese a haber puesto la incidencia en conocimiento de la empresa en esa fecha, y haberles realizado varias llamadas y enviado mensajes a través de whatsapp, tras haber transcurrido más de un mes aún no he recibido ni llamada ni asistencia del servicio técnico, comunicándome desde atención al cliente que iban a trasladar mi incidencia con urgencia al servicio técnico. La naturaleza de la incidencia resulta preocupante, ya que pudiendo tratarse de alguna anomalía eléctrica, conllevaría un posible riesgo para la seguridad de la instalación y del inmueble. Por lo que durante el tiempo que llevamos esperando, mi planta fotovoltaica esta apagada del todo, no obteniéndose electricidad exterior, por lo que por todo ello, resulta necesario que la instalación sea examinada, diagnosticada y reparada con carácter urgente por personal técnico debidamente cualificado, sobre todo porque debido a dicha incidencia pueda producirse algún incendio a pesar de no estar funcionando, aparte del perjuicio económico causado por la no producción de energía solar para gastar, aparte de no producir excedentes que luego son remunerados. SOLICITO Que SotySolar asuma íntegramente la gestión y resolución de la incidencia, al encontrarse la instalación dentro del periodo de garantía correspondiente. Que se lleve a cabo, con carácter urgente y sin coste alguno para mí, una inspección completa de la instalación por parte de un técnico cualificado. Que se determine de forma precisa el origen, la causa y el alcance del quemado de los cables, así como cualquier posible daño adicional en la caja de registro, el inversor o el resto de los componentes de la instalación. Que se reparen o sustituyan, sin coste para mí y con cargo a la garantía, los cables, elementos y componentes que hayan resultado dañados o afectados. Que, antes de poner nuevamente en servicio la instalación, se realicen todas las comprobaciones técnicas y de seguridad necesarias para garantizar su correcto funcionamiento y la ausencia de riesgos eléctricos. Que se me facilite por escrito un informe o una comunicación detallada en la que consten el diagnóstico efectuado, la causa de la avería, las actuaciones realizadas, los elementos reparados o sustituidos y las comprobaciones de seguridad llevadas a cabo. Que se tenga en consideración el perjuicio económico ocasionado por la falta de producción de energía y de generación de excedentes durante el periodo en que la instalación permanezca fuera de servicio, y que se me informe expresamente sobre la compensación económica que pudiera corresponderme por dicho perjuicio. Que se me comunique, por escrito y a la mayor brevedad posible, la fecha prevista para la visita técnica y el calendario de actuaciones destinado a resolver definitivamente la incidencia.

El contarto que yo firme con sotysolar incluia en mantemineto del primer año por su cuenta, La instalcion de las placas solares la hiciero el 25 de septiembre de 2025, el 27 de julio de este año me mandaron un correo diciendome que un tecnico se pondria en contacto conmigo, pero a fecha de hoy todavia sigo esperando, yo me he puesto en contacto con ellos pero siempre buenas palabras pero solucion ninguna. Le adjunto copia de la pagina del contrato donde dice que el mantemiento del primer año es por su cuenta. No puedo mandarles copia del contrato porque su pera la capacidad y no me deja.

En junio de 2023, SotySolar realizó en mi domicilio una instalación de placas solares fotovoltaicas, que actualmente se encuentra dentro del periodo de garantía aplicable. El 20 de agosto de 2026 comuniqué a SotySolar una avería consistente en el quemado de varios cables situados en la caja de registro del inversor, ubicada en el garaje de la vivienda. Pese a haber puesto la incidencia en conocimiento de la empresa en esa fecha, no recibí respuesta ni fui contactado por ningún técnico para realizar la correspondiente inspección y reparación. El 26 de agosto de 2026 reiteré por escrito la comunicación de la avería. En respuesta, SotySolar manifestó que volvería a trasladar la incidencia a su equipo técnico. No obstante, a la fecha de presentación de esta reclamación, no se ha realizado ninguna inspección de la instalación ni se ha efectuado reparación o actuación técnica alguna destinada a solucionar la avería. Asimismo, el 27 de agosto de 2026 solicité a SotySolar la correspondiente hoja de reclamaciones, que posteriormente me fue remitida por la empresa. La naturaleza de la incidencia resulta especialmente preocupante, ya que afecta a cables quemados situados en la caja de registro del inversor. Esta circunstancia podría ser indicativa de una anomalía eléctrica y entrañar un posible riesgo para la seguridad de la instalación y del inmueble. Por ello, resulta imprescindible que la instalación sea examinada, diagnosticada y reparada con carácter urgente por personal técnico debidamente cualificado. Desde que la instalación permanece apagada, no produce energía ni genera excedentes. Dichos excedentes son objeto de compensación económica por parte de mi empresa comercializadora. En consecuencia, la falta de funcionamiento de la instalación me está ocasionando un perjuicio económico directo, tanto por la pérdida de la producción energética habitual como por la imposibilidad de obtener la compensación correspondiente por los excedentes no generados. SOLICITO Que SotySolar asuma íntegramente la gestión y resolución de la incidencia, al encontrarse la instalación dentro del periodo de garantía correspondiente. Que se lleve a cabo, con carácter urgente y sin coste alguno para mí, una inspección completa de la instalación por parte de un técnico cualificado. Que se determine de forma precisa el origen, la causa y el alcance del quemado de los cables, así como cualquier posible daño adicional en la caja de registro, el inversor o el resto de los componentes de la instalación. Que se reparen o sustituyan, sin coste para mí y con cargo a la garantía, los cables, elementos y componentes que hayan resultado dañados o afectados. Que, antes de poner nuevamente en servicio la instalación, se realicen todas las comprobaciones técnicas y de seguridad necesarias para garantizar su correcto funcionamiento y la ausencia de riesgos eléctricos. Que se me facilite por escrito un informe o una comunicación detallada en la que consten el diagnóstico efectuado, la causa de la avería, las actuaciones realizadas, los elementos reparados o sustituidos y las comprobaciones de seguridad llevadas a cabo. Que se tenga en consideración el perjuicio económico ocasionado por la falta de producción de energía y de generación de excedentes durante el periodo en que la instalación permanezca fuera de servicio, y que se me informe expresamente sobre la compensación económica que pudiera corresponderme por dicho perjuicio. Que se me comunique, por escrito y a la mayor brevedad posible, la fecha prevista para la visita técnica y el calendario de actuaciones destinado a resolver definitivamente la incidencia.

Buenos días escribo en este foro porque el pasado mes de de julio empezó a irse la luz de mi casa varias veces al dia por fallo de la instalación fotovoltaica que me instalo sotysolar llamando a dicha empresa al momento Hablando con ellos varias veces siempre diciéndome que si que me enviaran al técnico ya que los interruptores que me pusieron uno de ellos chirría y saltan chispas pues bien se a pasado casi un mes y a mi casa no a venido nadie ni me an llamando yo no paro de mandar correos electrónicos y siempre me contestan que entiende mi frustración pero no me Dan ninguna solución ni mandan al técnico e tenido que apagar la batería y el inversor dejando de producir yo quisiera saber si se hubiese roto la batería o el inversor después de tantas veces que me a saltado el interruptor quien se haría cargo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy teniendo problemas con las placas fotovoltaicas que ustedes instalaron en el tejado de mi vivienda en 2022. Desde que contacté con ustedes para instalarlas puse en conocimiento de sus técnicos mi preocupación por que pudieran anidar palomas bajo las placas, y ellos me aseguraron que eso no ocurriría y en ningún momento me ofrecieron tomar medida alguna para evitarlo. Sin embargo, al poco tiempo de ponerlas empezaron a acudir palomas y el problema se ha ido agravando con el tiempo, de manera que ahora es continua la caída de excrementos y restos sobre balcones y terrazas, aparte de otros problemas que se pueden generar porque las palomas parecen haber anidado bajo las placas como yo me temía. SOLICITO que resuelven el problema y que instalen una malla antipájaros que garantice que no vuelva a producirse, pues aún estamos en los cinco años de garantía de la instalación que ustedes me dieron. Sin otro particular, atentamente.