En junio de 2023, SotySolar realizó en mi domicilio una instalación de placas solares fotovoltaicas, que actualmente se encuentra dentro del periodo de garantía aplicable.
El 20 de agosto de 2026 comuniqué a SotySolar una avería consistente en el quemado de varios cables situados en la caja de registro del inversor, ubicada en el garaje de la vivienda. Pese a haber puesto la incidencia en conocimiento de la empresa en esa fecha, no recibí respuesta ni fui contactado por ningún técnico para realizar la correspondiente inspección y reparación.
El 26 de agosto de 2026 reiteré por escrito la comunicación de la avería. En respuesta, SotySolar manifestó que volvería a trasladar la incidencia a su equipo técnico. No obstante, a la fecha de presentación de esta reclamación, no se ha realizado ninguna inspección de la instalación ni se ha efectuado reparación o actuación técnica alguna destinada a solucionar la avería.
Asimismo, el 27 de agosto de 2026 solicité a SotySolar la correspondiente hoja de reclamaciones, que posteriormente me fue remitida por la empresa.
La naturaleza de la incidencia resulta especialmente preocupante, ya que afecta a cables quemados situados en la caja de registro del inversor. Esta circunstancia podría ser indicativa de una anomalía eléctrica y entrañar un posible riesgo para la seguridad de la instalación y del inmueble. Por ello, resulta imprescindible que la instalación sea examinada, diagnosticada y reparada con carácter urgente por personal técnico debidamente cualificado.
Desde que la instalación permanece apagada, no produce energía ni genera excedentes. Dichos excedentes son objeto de compensación económica por parte de mi empresa comercializadora. En consecuencia, la falta de funcionamiento de la instalación me está ocasionando un perjuicio económico directo, tanto por la pérdida de la producción energética habitual como por la imposibilidad de obtener la compensación correspondiente por los excedentes no generados.
SOLICITO
Que SotySolar asuma íntegramente la gestión y resolución de la incidencia, al encontrarse la instalación dentro del periodo de garantía correspondiente.
Que se lleve a cabo, con carácter urgente y sin coste alguno para mí, una inspección completa de la instalación por parte de un técnico cualificado.
Que se determine de forma precisa el origen, la causa y el alcance del quemado de los cables, así como cualquier posible daño adicional en la caja de registro, el inversor o el resto de los componentes de la instalación.
Que se reparen o sustituyan, sin coste para mí y con cargo a la garantía, los cables, elementos y componentes que hayan resultado dañados o afectados.
Que, antes de poner nuevamente en servicio la instalación, se realicen todas las comprobaciones técnicas y de seguridad necesarias para garantizar su correcto funcionamiento y la ausencia de riesgos eléctricos.
Que se me facilite por escrito un informe o una comunicación detallada en la que consten el diagnóstico efectuado, la causa de la avería, las actuaciones realizadas, los elementos reparados o sustituidos y las comprobaciones de seguridad llevadas a cabo.
Que se tenga en consideración el perjuicio económico ocasionado por la falta de producción de energía y de generación de excedentes durante el periodo en que la instalación permanezca fuera de servicio, y que se me informe expresamente sobre la compensación económica que pudiera corresponderme por dicho perjuicio.
Que se me comunique, por escrito y a la mayor brevedad posible, la fecha prevista para la visita técnica y el calendario de actuaciones destinado a resolver definitivamente la incidencia.
