En el año 2022, Soty Solar instaló en mi domicilio una planta fotovoltaica, que según contrato se encontraría dentro del periodo de garantía aplicable.
El 22 de septiembre de 2026, comuniqué a SotySolar una avería consistente en el quemado o derretimiento de una pieza que asegura el contacto entre un cable de la instalación que va al cuadro eléctrico y también al inversor.
Pese a haber puesto la incidencia en conocimiento de la empresa en esa fecha, y haberles realizado varias llamadas y enviado mensajes a través de whatsapp, tras haber transcurrido más de un mes aún no he recibido ni llamada ni asistencia del servicio técnico, comunicándome desde atención al cliente que iban a trasladar mi incidencia con urgencia al servicio técnico.
La naturaleza de la incidencia resulta preocupante, ya que pudiendo tratarse de alguna anomalía eléctrica, conllevaría un posible riesgo para la seguridad de la instalación y del inmueble. Por lo que durante el tiempo que llevamos esperando, mi planta fotovoltaica esta apagada del todo, no obteniéndose electricidad exterior, por lo que por todo ello, resulta necesario que la instalación sea examinada, diagnosticada y reparada con carácter urgente por personal técnico debidamente cualificado, sobre todo porque debido a dicha incidencia pueda producirse algún incendio a pesar de no estar funcionando, aparte del perjuicio económico causado por la no producción de energía solar para gastar, aparte de no producir excedentes que luego son remunerados.
SOLICITO
Que SotySolar asuma íntegramente la gestión y resolución de la incidencia, al encontrarse la instalación dentro del periodo de garantía correspondiente.
Que se lleve a cabo, con carácter urgente y sin coste alguno para mí, una inspección completa de la instalación por parte de un técnico cualificado.
Que se determine de forma precisa el origen, la causa y el alcance del quemado de los cables, así como cualquier posible daño adicional en la caja de registro, el inversor o el resto de los componentes de la instalación.
Que se reparen o sustituyan, sin coste para mí y con cargo a la garantía, los cables, elementos y componentes que hayan resultado dañados o afectados.
Que, antes de poner nuevamente en servicio la instalación, se realicen todas las comprobaciones técnicas y de seguridad necesarias para garantizar su correcto funcionamiento y la ausencia de riesgos eléctricos.
Que se me facilite por escrito un informe o una comunicación detallada en la que consten el diagnóstico efectuado, la causa de la avería, las actuaciones realizadas, los elementos reparados o sustituidos y las comprobaciones de seguridad llevadas a cabo.
Que se tenga en consideración el perjuicio económico ocasionado por la falta de producción de energía y de generación de excedentes durante el periodo en que la instalación permanezca fuera de servicio, y que se me informe expresamente sobre la compensación económica que pudiera corresponderme por dicho perjuicio.
Que se me comunique, por escrito y a la mayor brevedad posible, la fecha prevista para la visita técnica y el calendario de actuaciones destinado a resolver definitivamente la incidencia.
