Últimas reclamaciones

En el año 2022, Soty Solar instaló en mi domicilio una planta fotovoltaica, que según contrato se encontraría dentro del periodo de garantía aplicable. El 22 de septiembre de 2026, comuniqué a SotySolar una avería consistente en el quemado o derretimiento de una pieza que asegura el contacto entre un cable de la instalación que va al cuadro eléctrico y también al inversor. Pese a haber puesto la incidencia en conocimiento de la empresa en esa fecha, y haberles realizado varias llamadas y enviado mensajes a través de whatsapp, tras haber transcurrido más de un mes aún no he recibido ni llamada ni asistencia del servicio técnico, comunicándome desde atención al cliente que iban a trasladar mi incidencia con urgencia al servicio técnico. La naturaleza de la incidencia resulta preocupante, ya que pudiendo tratarse de alguna anomalía eléctrica, conllevaría un posible riesgo para la seguridad de la instalación y del inmueble. Por lo que durante el tiempo que llevamos esperando, mi planta fotovoltaica esta apagada del todo, no obteniéndose electricidad exterior, por lo que por todo ello, resulta necesario que la instalación sea examinada, diagnosticada y reparada con carácter urgente por personal técnico debidamente cualificado, sobre todo porque debido a dicha incidencia pueda producirse algún incendio a pesar de no estar funcionando, aparte del perjuicio económico causado por la no producción de energía solar para gastar, aparte de no producir excedentes que luego son remunerados. SOLICITO Que SotySolar asuma íntegramente la gestión y resolución de la incidencia, al encontrarse la instalación dentro del periodo de garantía correspondiente. Que se lleve a cabo, con carácter urgente y sin coste alguno para mí, una inspección completa de la instalación por parte de un técnico cualificado. Que se determine de forma precisa el origen, la causa y el alcance del quemado de los cables, así como cualquier posible daño adicional en la caja de registro, el inversor o el resto de los componentes de la instalación. Que se reparen o sustituyan, sin coste para mí y con cargo a la garantía, los cables, elementos y componentes que hayan resultado dañados o afectados. Que, antes de poner nuevamente en servicio la instalación, se realicen todas las comprobaciones técnicas y de seguridad necesarias para garantizar su correcto funcionamiento y la ausencia de riesgos eléctricos. Que se me facilite por escrito un informe o una comunicación detallada en la que consten el diagnóstico efectuado, la causa de la avería, las actuaciones realizadas, los elementos reparados o sustituidos y las comprobaciones de seguridad llevadas a cabo. Que se tenga en consideración el perjuicio económico ocasionado por la falta de producción de energía y de generación de excedentes durante el periodo en que la instalación permanezca fuera de servicio, y que se me informe expresamente sobre la compensación económica que pudiera corresponderme por dicho perjuicio. Que se me comunique, por escrito y a la mayor brevedad posible, la fecha prevista para la visita técnica y el calendario de actuaciones destinado a resolver definitivamente la incidencia.

El contarto que yo firme con sotysolar incluia en mantemineto del primer año por su cuenta, La instalcion de las placas solares la hiciero el 25 de septiembre de 2025, el 27 de julio de este año me mandaron un correo diciendome que un tecnico se pondria en contacto conmigo, pero a fecha de hoy todavia sigo esperando, yo me he puesto en contacto con ellos pero siempre buenas palabras pero solucion ninguna. Le adjunto copia de la pagina del contrato donde dice que el mantemiento del primer año es por su cuenta. No puedo mandarles copia del contrato porque su pera la capacidad y no me deja.

En junio de 2023, SotySolar realizó en mi domicilio una instalación de placas solares fotovoltaicas, que actualmente se encuentra dentro del periodo de garantía aplicable. El 20 de agosto de 2026 comuniqué a SotySolar una avería consistente en el quemado de varios cables situados en la caja de registro del inversor, ubicada en el garaje de la vivienda. Pese a haber puesto la incidencia en conocimiento de la empresa en esa fecha, no recibí respuesta ni fui contactado por ningún técnico para realizar la correspondiente inspección y reparación. El 26 de agosto de 2026 reiteré por escrito la comunicación de la avería. En respuesta, SotySolar manifestó que volvería a trasladar la incidencia a su equipo técnico. No obstante, a la fecha de presentación de esta reclamación, no se ha realizado ninguna inspección de la instalación ni se ha efectuado reparación o actuación técnica alguna destinada a solucionar la avería. Asimismo, el 27 de agosto de 2026 solicité a SotySolar la correspondiente hoja de reclamaciones, que posteriormente me fue remitida por la empresa. La naturaleza de la incidencia resulta especialmente preocupante, ya que afecta a cables quemados situados en la caja de registro del inversor. Esta circunstancia podría ser indicativa de una anomalía eléctrica y entrañar un posible riesgo para la seguridad de la instalación y del inmueble. Por ello, resulta imprescindible que la instalación sea examinada, diagnosticada y reparada con carácter urgente por personal técnico debidamente cualificado. Desde que la instalación permanece apagada, no produce energía ni genera excedentes. Dichos excedentes son objeto de compensación económica por parte de mi empresa comercializadora. En consecuencia, la falta de funcionamiento de la instalación me está ocasionando un perjuicio económico directo, tanto por la pérdida de la producción energética habitual como por la imposibilidad de obtener la compensación correspondiente por los excedentes no generados. SOLICITO Que SotySolar asuma íntegramente la gestión y resolución de la incidencia, al encontrarse la instalación dentro del periodo de garantía correspondiente. Que se lleve a cabo, con carácter urgente y sin coste alguno para mí, una inspección completa de la instalación por parte de un técnico cualificado. Que se determine de forma precisa el origen, la causa y el alcance del quemado de los cables, así como cualquier posible daño adicional en la caja de registro, el inversor o el resto de los componentes de la instalación. Que se reparen o sustituyan, sin coste para mí y con cargo a la garantía, los cables, elementos y componentes que hayan resultado dañados o afectados. Que, antes de poner nuevamente en servicio la instalación, se realicen todas las comprobaciones técnicas y de seguridad necesarias para garantizar su correcto funcionamiento y la ausencia de riesgos eléctricos. Que se me facilite por escrito un informe o una comunicación detallada en la que consten el diagnóstico efectuado, la causa de la avería, las actuaciones realizadas, los elementos reparados o sustituidos y las comprobaciones de seguridad llevadas a cabo. Que se tenga en consideración el perjuicio económico ocasionado por la falta de producción de energía y de generación de excedentes durante el periodo en que la instalación permanezca fuera de servicio, y que se me informe expresamente sobre la compensación económica que pudiera corresponderme por dicho perjuicio. Que se me comunique, por escrito y a la mayor brevedad posible, la fecha prevista para la visita técnica y el calendario de actuaciones destinado a resolver definitivamente la incidencia.

Buenos días escribo en este foro porque el pasado mes de de julio empezó a irse la luz de mi casa varias veces al dia por fallo de la instalación fotovoltaica que me instalo sotysolar llamando a dicha empresa al momento Hablando con ellos varias veces siempre diciéndome que si que me enviaran al técnico ya que los interruptores que me pusieron uno de ellos chirría y saltan chispas pues bien se a pasado casi un mes y a mi casa no a venido nadie ni me an llamando yo no paro de mandar correos electrónicos y siempre me contestan que entiende mi frustración pero no me Dan ninguna solución ni mandan al técnico e tenido que apagar la batería y el inversor dejando de producir yo quisiera saber si se hubiese roto la batería o el inversor después de tantas veces que me a saltado el interruptor quien se haría cargo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy teniendo problemas con las placas fotovoltaicas que ustedes instalaron en el tejado de mi vivienda en 2022. Desde que contacté con ustedes para instalarlas puse en conocimiento de sus técnicos mi preocupación por que pudieran anidar palomas bajo las placas, y ellos me aseguraron que eso no ocurriría y en ningún momento me ofrecieron tomar medida alguna para evitarlo. Sin embargo, al poco tiempo de ponerlas empezaron a acudir palomas y el problema se ha ido agravando con el tiempo, de manera que ahora es continua la caída de excrementos y restos sobre balcones y terrazas, aparte de otros problemas que se pueden generar porque las palomas parecen haber anidado bajo las placas como yo me temía. SOLICITO que resuelven el problema y que instalen una malla antipájaros que garantice que no vuelva a producirse, pues aún estamos en los cinco años de garantía de la instalación que ustedes me dieron. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Desde el pasado día 25 de julio tengo una avería creo en el inversor de mi instalación. El lunes día 27 de julio tramité una incidencia a través del teléfono de SotySolar y desde Sotysolar atención al cliente. Me contestaron que lo ponían en conocimiento del servicio técnico. Pues bien a día de hoy 7 de agosto sigo con el servicio interrumpido y sin noticias del citado servicio técnico. Busco amparo en OCU para que me ayude a recuperar mi servicio de producción de energía eléctrica en esta época del año tan productiva. Espero alguna noticia concreta por su parte especificando al menos el día en que un técnico pueda venir. Les recuerdo que mi instalación aún está dentro de la garantía de la compañía. Gracias

Buenos días , solicito vuestra ayuda para reclamación a la empresa SOTYSOLAR : Os detallo algunos de los muchos correos y quejas que les he enviado y que no parece que tengan interés en solucionarlos. Los correos que he enviado a la instaladora SOTYSOLAR por los problemas que estoy teniendo con ellos. Buenos días , necesito que me digáis urgentemente cuando me vais a terminar la instalación y cuando comenzáis con la aerotermia. Y si vais a mandar a alguien a limpiar toda la suciedad . Si no me contestáis durante el día de hoy suspenderé la instalación hablare con la financiera y tomaremos las medidas oportunas. saludos Siguiendo con el correo que os enviado anteriormente, se me había olvidado que han llegado 2 placas rayadas y aunque se lo he dicho al instalador , os lo comunico a vosotros para que toméis nota y se cambien por otras . Saludos Buenas tardes, La presente es para formalizar una queja y nuestro enfado y desacuerdo con la instalación de las placas solares,de mi vivienda. Cuando se realizó la inspección por parte de vuestra ingeniería , se pasarían los cables por el conducto de la salida de humos de la caldera haciendo un agujero pero como no pasaban los cables por que se habían enrollado han roto la tubería y nos han dejado todo lleno de humo y polvo negro o y hollín. La instalación se ha quedado parada por que no se han podido subir las placas a mano ,otro fallo de planificación y el problema es que no se sabe cuando a van a , acabar la instalación. No solo nos habéis fastidiado las vacaciones de la semana pasada ,sino que también la de esta semana ,podéis imaginaros como estamos de enfadados y pensando que nos hemos equivocado de empresa a la hora de contratar la fotovoltaica y la aerotermia con vosotros. Por supuesto ya la caldera inutilizada y a ver cuando me instaláis la aerotermia, mas que por la calefacción por el agua sanitaria para lavarnos y poder ducharnos , ya que el agua aquí esta bastante fresca Adjunto fotos., aunque ya habíamos limpiado un poco y recogido escombros y polvo. Esperando lo solucionen lo mas urgente posible. Saludos Vicente LozanoBuenas tardes, Por si faltaba poco a los anteriores correos con las quejas de las instalaciones y destrozos por parte de sus instaladores de la instalación fotovoltaica. (Dudo mucho que sean instaladores vuestros sino mas bien subcontratados) os paso estas fotos de lo que me han causado rotura de tuberías de agua. Tengo que decir que se ha personado Carlos responsable de instalaciones de Madrid y esta al tanto de todo y creo que os ha puesto al corriente de todo, y se ha preocupado de que se resolviera la incidencia de la tubería durante el día de hoy, por suerte se ha resuelto y tenemos agua en la vivienda. Ahora mi preocupación es cuando se va a reparar los desperfectos y va a quedar todo arreglado y limpio. Tengo que indicaros que estamos muy desilusionados con vosotros y estamos temblando porque aún nos falta la instalación de la aerotermia.(Nos estamos pensando en suspenderla) Esperando que por fin alguien se digne a contestar los correos que os he enviado espero vuestra contestación. Saludos Vicente Lozano Ruego ayuda para poder solucionar estos problemas que tenemos. Gracias y saludos Vicente Lozano .

⚠️ AVISO A CONSUMIDORES: Mi experiencia con SotySolar – Protecciones eléctricas no instaladas pese a figurar en la documentación técnica oficial Escribo este relato porque considero que otros consumidores que estén valorando contratar a SotySolar tienen derecho a conocer cómo ha gestionado esta empresa, en este caso concreto y documentado, una reclamación técnica relativa a protecciones eléctricas en corriente continua que figuran en la documentación oficial de la instalación pero que no fueron instaladas físicamente. No publico opiniones. Publico hechos documentados. 🔆 LA SITUACIÓN Hace aproximadamente cinco años contraté con SotySolar la instalación de un sistema fotovoltaico en mi vivienda, en Alcalá de Henares (Madrid). La instalación fue ejecutada, certificada ante la Administración y registrada conforme a la documentación técnica oficial. 📄 LO QUE DICE LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA La Memoria Técnica de Diseño (MTD) — el documento técnico oficial vinculado al Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) conforme al cual la instalación fue certificada y registrada — establece expresamente la existencia de un cuadro de protección en corriente continua compuesto por: ✅ Dos fusibles de 16 A ✅ Un descargador de sobretensiones Estos elementos figuran con claridad en la documentación técnica oficial. La instalación fue certificada y registrada ante la Administración con base en esa documentación. 🔧 LO QUE HAY INSTALADO EN LA VIVIENDA Las protecciones anteriores no se encuentran materialmente instaladas. No existe el cuadro de protección en corriente continua. No existen los fusibles. No existe el descargador de sobretensiones. 📬 LA RESPUESTA DE SOTYSOLAR (17 de julio de 2026) Al comunicarles la discrepancia, SotySolar respondió afirmando que el inversor incorpora determinadas protecciones internas y que, por ese motivo, no consideran necesaria la instalación del cuadro documentado. Esta respuesta presenta dos problemas objetivos: La MTD no recoge ninguna modificación, sustitución ni excepción respecto a las protecciones externas documentadas. El CIE no identifica ni justifica variación alguna respecto de lo proyectado. En otras palabras: la documentación técnica oficial dice que hay unas protecciones externas. La empresa dice que el inversor las sustituye. Pero esa sustitución no consta en ningún documento técnico oficial. ⏳ EL PLAZO DE GARANTÍA La instalación se ejecutó hace aproximadamente cinco años. El contrato incluía una garantía de instalación de cinco años sobre las incidencias causadas por el proceso de instalación. SotySolar ha dispuesto de ese periodo para corregir la discrepancia entre documentación e instalación real. No lo ha hecho. 📋 LO QUE HE SOLICITADO He requerido formalmente a SotySolar que instale, sin coste alguno para mí, los elementos recogidos en la MTD original: Los dos fusibles de 16 A El descargador de sobretensiones en corriente continua El cuadro, envolvente, portafusibles, conexiones y demás elementos necesarios para que las protecciones queden correctamente instaladas, operativas y verificadas por un instalador habilitado ❌ LA RESPUESTA FINAL DE SOTYSOLAR Tras múltiples requerimientos, SotySolar se ha negado expresamente a instalar las protecciones documentadas, manteniendo que no resultan necesarias por la existencia de protecciones internas en el inversor. 🏛️ ACTUACIONES FORMALES EN CURSO Ante esta situación, he presentado: Denuncia formal ante el órgano competente en materia de Industria de la Comunidad de Madrid, solicitando que se verifique si la instalación ejecutada se ajusta a la documentación técnica conforme a la cual fue certificada y registrada. Reclamación ante los organismos competentes en materia de Consumo. 📁 DOCUMENTACIÓN QUE ACREDITA LO EXPUESTO Contrato de instalación y garantía suscrito con SotySolar Memoria Técnica de Diseño (MTD) original Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) Justificante de registro ante la Administración Fotografías de la instalación (acreditativas de la ausencia de las protecciones) Correos de SotySolar de 16 y 17 de julio de 2026 (reconocimiento de la incidencia y negativa a instalar) Requerimientos formales remitidos 💬 VALORACIÓN PERSONAL En mi opinión, la respuesta de SotySolar no resulta satisfactoria. Considero que una empresa no puede certificar una instalación con una determinada documentación técnica y, cinco años después, cuando se detecta que los elementos documentados no están físicamente instalados, limitarse a decir que no son necesarios. Pero esa es mi valoración. Los hechos objetivos están arriba. 📢 MENSAJE PARA OTROS CONSUMIDORES Si estás valorando contratar a SotySolar, te recomiendo que solicites por escrito, antes de firmar, la Memoria Técnica de Diseño completa y el Certificado de Instalación Eléctrica, y que compruebes físicamente que todos los elementos documentados están instalados en tu vivienda. En mi caso, la discrepancia no fue detectada hasta varios años después de la instalación. Actualizaré este relato con cualquier propuesta de solución, acuerdo, actuación correctora o resolución de los organismos competentes que se produzca durante el procedimiento. La información publicada se limita a hechos acreditados, documentos auténticos y comunicaciones realmente intercambiadas. Se han omitido todos los datos personales cuya difusión no resulta necesaria.

Buenos días, el día 20 de Junio me puse en contacto con Vds. para comunicarles el corte del suministro tanto de las placas y batería como del suministro exterior por su interruptor, les comuniquè la urgencia del problema porque dispongo de una máquina de respiración nocturna y ya van 2 veces que ha ocurrido por la noche ( por el día más ) con el consiguiente despertar repentino por quedarme sin respiración. Ustedes me respondieron que lo solucionarían rápidamente enviando a alguien rápidamente y desde el día 20 de Junio no tengo noticias. Èsta noche pasada me ha vuelto a ocurrir, por lo que les reclamo urgentemente solucionar la avería y les advierto de que les hago responsable de los perjuicios que me pueda ocasionar. Atentamente. José Ramos .

Hola, en el año 2024 contraté sus servicios para instalación de placas solares y aerotermia en mi vivienda. En la propaganda que me facilitaron previamente y luego en los contratos suscritos con esa empresa, figuraba que se hacía cargo de todos los tramites administrativos necesarios para la inscripción en los correspondientes registros oficiales de los requisitos exigidos en la normativa en vigor, así como de la tramitación de las solicitudes de subvenciones en vigor en ese momento, cuya consecución suponía la amortización de la inversión realizada en un breve espacio de tiempo. Asimismo, en la propaganda y documentación facilitada aseguraban que se tenía derecho, tanto a subvenciones a través del PREE5000, como a desgravaciones fiscales en la declaración anual del IRPF. La subvención del PREE5000 fue denegada por la Junta de Castilla y León por no tener presentado el Certificado de Eficiencia Energética en plazo. Las causas solo las saben ustedes. Además, cuando la Junta de C. y L. notificó la denegación, esa empresa no comunicó nada a esta parte y ustedes no hicieron nada, con lo que transcurrió el plazo de alegaciones sin que se presentara ninguna, con lo que devino firme la resolución denegatoria. Asimismo, para poder desgravar en la declaración del IRPF, previamente debe haberse cumplido la obligación de inscripción del Certificado de Eficiencia Energética (CEE) con carácter previo al inicio de las obras, así como la inscripción CEE correspondiente a la finalización de las obras, que, no habiéndose llevado a cabo ninguno de los dos requisitos, la AEAT ha denegado la posibilidad de desgravación, con la consecuencia de pérdida de 3000 euros por ejercicio, por cuatro ejercicios desgravables, 12.000 euros. A la vista de lo cual el plazo de amortización de las instalaciones se retrasa tanto en el tiempo que, de saberlo, no se hubieran llevado a cabo las mismas por ruinosas. Teniendo en cuenta que las consecuencias tan gravosas para mi parte se han debido únicamente al incumplimiento por parte de esa empresa de sus obligaciones contractuales, les requiero una compensación de los daños sufridos.