Últimas reclamaciones

Hola. Desde el pasado día 25 de julio tengo una avería creo en el inversor de mi instalación. El lunes día 27 de julio tramité una incidencia a través del teléfono de SotySolar y desde Sotysolar atención al cliente. Me contestaron que lo ponían en conocimiento del servicio técnico. Pues bien a día de hoy 7 de agosto sigo con el servicio interrumpido y sin noticias del citado servicio técnico. Busco amparo en OCU para que me ayude a recuperar mi servicio de producción de energía eléctrica en esta época del año tan productiva. Espero alguna noticia concreta por su parte especificando al menos el día en que un técnico pueda venir. Les recuerdo que mi instalación aún está dentro de la garantía de la compañía. Gracias

Buenos días , solicito vuestra ayuda para reclamación a la empresa SOTYSOLAR : Os detallo algunos de los muchos correos y quejas que les he enviado y que no parece que tengan interés en solucionarlos. Los correos que he enviado a la instaladora SOTYSOLAR por los problemas que estoy teniendo con ellos. Buenos días , necesito que me digáis urgentemente cuando me vais a terminar la instalación y cuando comenzáis con la aerotermia. Y si vais a mandar a alguien a limpiar toda la suciedad . Si no me contestáis durante el día de hoy suspenderé la instalación hablare con la financiera y tomaremos las medidas oportunas. saludos Siguiendo con el correo que os enviado anteriormente, se me había olvidado que han llegado 2 placas rayadas y aunque se lo he dicho al instalador , os lo comunico a vosotros para que toméis nota y se cambien por otras . Saludos Buenas tardes, La presente es para formalizar una queja y nuestro enfado y desacuerdo con la instalación de las placas solares,de mi vivienda. Cuando se realizó la inspección por parte de vuestra ingeniería , se pasarían los cables por el conducto de la salida de humos de la caldera haciendo un agujero pero como no pasaban los cables por que se habían enrollado han roto la tubería y nos han dejado todo lleno de humo y polvo negro o y hollín. La instalación se ha quedado parada por que no se han podido subir las placas a mano ,otro fallo de planificación y el problema es que no se sabe cuando a van a , acabar la instalación. No solo nos habéis fastidiado las vacaciones de la semana pasada ,sino que también la de esta semana ,podéis imaginaros como estamos de enfadados y pensando que nos hemos equivocado de empresa a la hora de contratar la fotovoltaica y la aerotermia con vosotros. Por supuesto ya la caldera inutilizada y a ver cuando me instaláis la aerotermia, mas que por la calefacción por el agua sanitaria para lavarnos y poder ducharnos , ya que el agua aquí esta bastante fresca Adjunto fotos., aunque ya habíamos limpiado un poco y recogido escombros y polvo. Esperando lo solucionen lo mas urgente posible. Saludos Vicente LozanoBuenas tardes, Por si faltaba poco a los anteriores correos con las quejas de las instalaciones y destrozos por parte de sus instaladores de la instalación fotovoltaica. (Dudo mucho que sean instaladores vuestros sino mas bien subcontratados) os paso estas fotos de lo que me han causado rotura de tuberías de agua. Tengo que decir que se ha personado Carlos responsable de instalaciones de Madrid y esta al tanto de todo y creo que os ha puesto al corriente de todo, y se ha preocupado de que se resolviera la incidencia de la tubería durante el día de hoy, por suerte se ha resuelto y tenemos agua en la vivienda. Ahora mi preocupación es cuando se va a reparar los desperfectos y va a quedar todo arreglado y limpio. Tengo que indicaros que estamos muy desilusionados con vosotros y estamos temblando porque aún nos falta la instalación de la aerotermia.(Nos estamos pensando en suspenderla) Esperando que por fin alguien se digne a contestar los correos que os he enviado espero vuestra contestación. Saludos Vicente Lozano Ruego ayuda para poder solucionar estos problemas que tenemos. Gracias y saludos Vicente Lozano .

⚠️ AVISO A CONSUMIDORES: Mi experiencia con SotySolar – Protecciones eléctricas no instaladas pese a figurar en la documentación técnica oficial Escribo este relato porque considero que otros consumidores que estén valorando contratar a SotySolar tienen derecho a conocer cómo ha gestionado esta empresa, en este caso concreto y documentado, una reclamación técnica relativa a protecciones eléctricas en corriente continua que figuran en la documentación oficial de la instalación pero que no fueron instaladas físicamente. No publico opiniones. Publico hechos documentados. 🔆 LA SITUACIÓN Hace aproximadamente cinco años contraté con SotySolar la instalación de un sistema fotovoltaico en mi vivienda, en Alcalá de Henares (Madrid). La instalación fue ejecutada, certificada ante la Administración y registrada conforme a la documentación técnica oficial. 📄 LO QUE DICE LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA La Memoria Técnica de Diseño (MTD) — el documento técnico oficial vinculado al Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) conforme al cual la instalación fue certificada y registrada — establece expresamente la existencia de un cuadro de protección en corriente continua compuesto por: ✅ Dos fusibles de 16 A ✅ Un descargador de sobretensiones Estos elementos figuran con claridad en la documentación técnica oficial. La instalación fue certificada y registrada ante la Administración con base en esa documentación. 🔧 LO QUE HAY INSTALADO EN LA VIVIENDA Las protecciones anteriores no se encuentran materialmente instaladas. No existe el cuadro de protección en corriente continua. No existen los fusibles. No existe el descargador de sobretensiones. 📬 LA RESPUESTA DE SOTYSOLAR (17 de julio de 2026) Al comunicarles la discrepancia, SotySolar respondió afirmando que el inversor incorpora determinadas protecciones internas y que, por ese motivo, no consideran necesaria la instalación del cuadro documentado. Esta respuesta presenta dos problemas objetivos: La MTD no recoge ninguna modificación, sustitución ni excepción respecto a las protecciones externas documentadas. El CIE no identifica ni justifica variación alguna respecto de lo proyectado. En otras palabras: la documentación técnica oficial dice que hay unas protecciones externas. La empresa dice que el inversor las sustituye. Pero esa sustitución no consta en ningún documento técnico oficial. ⏳ EL PLAZO DE GARANTÍA La instalación se ejecutó hace aproximadamente cinco años. El contrato incluía una garantía de instalación de cinco años sobre las incidencias causadas por el proceso de instalación. SotySolar ha dispuesto de ese periodo para corregir la discrepancia entre documentación e instalación real. No lo ha hecho. 📋 LO QUE HE SOLICITADO He requerido formalmente a SotySolar que instale, sin coste alguno para mí, los elementos recogidos en la MTD original: Los dos fusibles de 16 A El descargador de sobretensiones en corriente continua El cuadro, envolvente, portafusibles, conexiones y demás elementos necesarios para que las protecciones queden correctamente instaladas, operativas y verificadas por un instalador habilitado ❌ LA RESPUESTA FINAL DE SOTYSOLAR Tras múltiples requerimientos, SotySolar se ha negado expresamente a instalar las protecciones documentadas, manteniendo que no resultan necesarias por la existencia de protecciones internas en el inversor. 🏛️ ACTUACIONES FORMALES EN CURSO Ante esta situación, he presentado: Denuncia formal ante el órgano competente en materia de Industria de la Comunidad de Madrid, solicitando que se verifique si la instalación ejecutada se ajusta a la documentación técnica conforme a la cual fue certificada y registrada. Reclamación ante los organismos competentes en materia de Consumo. 📁 DOCUMENTACIÓN QUE ACREDITA LO EXPUESTO Contrato de instalación y garantía suscrito con SotySolar Memoria Técnica de Diseño (MTD) original Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) Justificante de registro ante la Administración Fotografías de la instalación (acreditativas de la ausencia de las protecciones) Correos de SotySolar de 16 y 17 de julio de 2026 (reconocimiento de la incidencia y negativa a instalar) Requerimientos formales remitidos 💬 VALORACIÓN PERSONAL En mi opinión, la respuesta de SotySolar no resulta satisfactoria. Considero que una empresa no puede certificar una instalación con una determinada documentación técnica y, cinco años después, cuando se detecta que los elementos documentados no están físicamente instalados, limitarse a decir que no son necesarios. Pero esa es mi valoración. Los hechos objetivos están arriba. 📢 MENSAJE PARA OTROS CONSUMIDORES Si estás valorando contratar a SotySolar, te recomiendo que solicites por escrito, antes de firmar, la Memoria Técnica de Diseño completa y el Certificado de Instalación Eléctrica, y que compruebes físicamente que todos los elementos documentados están instalados en tu vivienda. En mi caso, la discrepancia no fue detectada hasta varios años después de la instalación. Actualizaré este relato con cualquier propuesta de solución, acuerdo, actuación correctora o resolución de los organismos competentes que se produzca durante el procedimiento. La información publicada se limita a hechos acreditados, documentos auténticos y comunicaciones realmente intercambiadas. Se han omitido todos los datos personales cuya difusión no resulta necesaria.

Buenos días, el día 20 de Junio me puse en contacto con Vds. para comunicarles el corte del suministro tanto de las placas y batería como del suministro exterior por su interruptor, les comuniquè la urgencia del problema porque dispongo de una máquina de respiración nocturna y ya van 2 veces que ha ocurrido por la noche ( por el día más ) con el consiguiente despertar repentino por quedarme sin respiración. Ustedes me respondieron que lo solucionarían rápidamente enviando a alguien rápidamente y desde el día 20 de Junio no tengo noticias. Èsta noche pasada me ha vuelto a ocurrir, por lo que les reclamo urgentemente solucionar la avería y les advierto de que les hago responsable de los perjuicios que me pueda ocasionar. Atentamente. José Ramos .

Hola, en el año 2024 contraté sus servicios para instalación de placas solares y aerotermia en mi vivienda. En la propaganda que me facilitaron previamente y luego en los contratos suscritos con esa empresa, figuraba que se hacía cargo de todos los tramites administrativos necesarios para la inscripción en los correspondientes registros oficiales de los requisitos exigidos en la normativa en vigor, así como de la tramitación de las solicitudes de subvenciones en vigor en ese momento, cuya consecución suponía la amortización de la inversión realizada en un breve espacio de tiempo. Asimismo, en la propaganda y documentación facilitada aseguraban que se tenía derecho, tanto a subvenciones a través del PREE5000, como a desgravaciones fiscales en la declaración anual del IRPF. La subvención del PREE5000 fue denegada por la Junta de Castilla y León por no tener presentado el Certificado de Eficiencia Energética en plazo. Las causas solo las saben ustedes. Además, cuando la Junta de C. y L. notificó la denegación, esa empresa no comunicó nada a esta parte y ustedes no hicieron nada, con lo que transcurrió el plazo de alegaciones sin que se presentara ninguna, con lo que devino firme la resolución denegatoria. Asimismo, para poder desgravar en la declaración del IRPF, previamente debe haberse cumplido la obligación de inscripción del Certificado de Eficiencia Energética (CEE) con carácter previo al inicio de las obras, así como la inscripción CEE correspondiente a la finalización de las obras, que, no habiéndose llevado a cabo ninguno de los dos requisitos, la AEAT ha denegado la posibilidad de desgravación, con la consecuencia de pérdida de 3000 euros por ejercicio, por cuatro ejercicios desgravables, 12.000 euros. A la vista de lo cual el plazo de amortización de las instalaciones se retrasa tanto en el tiempo que, de saberlo, no se hubieran llevado a cabo las mismas por ruinosas. Teniendo en cuenta que las consecuencias tan gravosas para mi parte se han debido únicamente al incumplimiento por parte de esa empresa de sus obligaciones contractuales, les requiero una compensación de los daños sufridos.

Buenos días. Les escribo en relación con los problemas de mi instalación fotovoltaica, que les comuniqué el 25 de junio y que suceden a otros problemas derivados de una instalación defectuosa por su parte, que quedó resuelta a priori, pero que sigue dando nuevos problemas. Como ya les he informado, el automático del inversor salta en un momento del día, todos los días. Les he ido enviando por correo electrónico fotos del momento de cada día en que detectamos la incidencia, aunque ya he parado de hacerlo porque carece de sentido, pues no recibo respuesta suya. Las tengo guardadas, por si las necesitan. Las únicas respuestas que he recibido de su parte se remontan al lunes 29 de junio. Desde entonces, no han vuelto a ponerse en contacto conmigo. Deben ser conscientes de que hasta ahora he tenido que estar pendiente continuamente del estado del inversor, para tratar de subir el automático lo antes posible. Esto me supone un gran esfuerzo. Pero me voy a ausentar bastantes días este verano y ya no podré subir el automático cuando se baje. Han atribuido el problema a sobretensión de red. Desconozco si esto es cierto, pues siempre que he mirado la tensión, esta se encuentra muy por debajo de los 257 voltios. Pero aunque fuese este el problema, un pico de sobretensión puntual, no es normal que se baje el automático. He hablado con otras personas que tienen parones de producción por sobretensión de red y no les sucede esto. El inversor debe estar preparado para parar y después volver a arrancar, incluso sucesivas veces al día, y para hacerlo solo, sin necesidad de actuación alguna por parte de una persona. Deben tener en cuenta que estas paradas de producción me generan daños y perjuicios. Hasta ahora no han sido excesivos porque he podido estar presente, pero cuando me ausente, dejaré de producir. No he recibido comunicación alguna de ustedes en una semana. Los antecedentes de nuestra relación no invitan a pensar que se estén esforzando en resolver el problema. Ya con la instalación hubo muchos problemas: comenzaron por responsabilizarme de lo que sucedía por motivos sucesivos, hasta que no les quedó más remedio que acudir a mi vivienda a solucionar los múltiples defectos de la instalación. Veo con pesar en las reseñas en Internet que hay más clientes con este problema después de que Sotysolar les haya instalado las placas, y que ustedes no responden. En esta ocasión desconozco si están tratando de resolver verdaderamente el problema, ya que no me informan. Tanto la instalación como los equipos están en período de garantía y es necesario que los reparen o sustituyan. Adjunto fotos de los últimos días del inversor en fallo y del cuadro eléctrico con el automático bajado.

El día 1 de junio abrí incidencia sobre el mal funcionamiento de mi instalación solar , tengo instalados 2 estrims y uno dejo de producir ( el que tiene optimizadores) , el día 15 llame para informarme de la evolución y me contestaron que tras una actualización de software el problema quedo resuelto el día 3 , sin informar y sin comunicarme nada tras comprobar la producción detecto que el día 13 volvió a dejar de funcionar y procedo a abrir incidencia de nuevo el mismo día 15 , desde ese día he llamado a diario y me han dado informaciones confusas y contradictorias , que tienen que pasar los técnicos y conectar los 2 estrims en 1 solo , que no han hecho el diagnostico todavía , hasta que hoy 30 de junio , me informan que no tienen información alguna , en cada llamada me indican que proceden a preguntar al responsable y que le solicitan actuación urgente , pero no hay efecto de esa "escalación" a día de hoy la planta continua sin funcionar produciendo el 50% de su capacidad , y viviendo la hola de calor, que obliga a un mayor consumo eléctrico por el aire acondicionado y que la producción actual no cubre , y si cubriria la planta funcionando con normalidad. Les solicito , la resolución urgente de la incidencia , la indemnización por los consumos en los que estoy incurriendo debido a la avería de mi sistema y su falta de diligencia en su resolución

Estimados/as señores/as: El día [15-04-2026] dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en [INSTALACION DE 12 PANELES FOTOVOLTAICOS Y UN INVERSOR . En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: ME INDICARON QUE EN DOS TRES DÍAS ESTARIA INSTALADA Y PRODUCIENDO COMO INDICAN EN SU WEB, A FECHA DE HOY 5-06-2026 TENGO LA INSTALACIÓN EN EL TEJADO SIN FUNCIONAR, ME DICEN QUE TIENE QUE VENIR UNA PIEZA. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Aporto CONTRATO EN PDF PESA 5MB Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, en el año 2023 se me realizo una instalación de placas solares, en las que según la empresa os escarbabais de presentar toda la documentación para las subvenciones por la instalación de placas solares. Al pasar tiempo y no tener noticias suyas, me pongo en contacto con ustedes y descubro que se me requirió una autorización para poder presentar dicha documentación ante la Generalitat Valenciana, y al yo no contestar, no se hizo ninguna acción mas dando por perdida la subvención. El caso es que comprobando el correo con una compañera suya, todas sus notificaciones me entran en spam y yo no vi dicho mail. Me dice su compañera que solo se comunican por mail, pero yo, cuando a ustedes les ha interesado si que me contactaron vía telefónica. Por tanto me gustaria recibir algun tipo de compensación por la ayuda no recibida, ya que la instalación de las placas se realizo teniendo en cuenta que se iban a financiar en mas del 50% gracias a las ayudas que no he recibido.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de enero de 2026 adquiría una batería de la marca Enphase de 10 kwh de capacidad por valor de 8.304 Euros, conforme a un modelo según el presupuesto que no existe en el mercado. Esto dio lugar a no aceptar por mi parte la colocación de dos baterías de la misma marca de 5 kwh de capacidad (doble de espacio) que pretendieron instalar el 17 de marzo de 2026 en sustitución de la anterior. Tras la incidencia anterior SotySolar me ofrece una batería Tesla PowerWall 3 de 13.5 kwh de capacidad por el mismo precio, lo cual acepto incluso incluso solicito que se incorpore el sistema backup, lo que hace que el precio finalmente sea de 8.904 Euros. Tras personarse nuevamente en mi domicilio el día 17 de abril de 2026 con la batería Tesla PowerWall 3, ésta queda colgada en la pared únicamente marchándose los operarios hasta la próxima visita que tuvo lugar el día 6 de mayo de 2026, donde vuelven a marcharse los operarios al término de su jornada dejando la batería en el mismo estado. La última visita de los instaladores fue el día 18 de mayo de 2026, donde se obtiene el mismo resultado que el anterior, informando que la finalización de su configuración se realizaría por control remoto, lo cual nunca llegó a realizarse. SOLICITO Que procedan a poner en funcionamiento la batería adquirida aunque sea fuera de vuestro compromiso de 30 días desde la compra hasta su instalación. Sin otro particular, atentamente.