Funcionamiento de los equipos

Tenemos una instalación fotovoltaica eléctrica aislada desde Junio 2024. Tenemos 2 baterías de alta capacidad y 6 placas solares. Es una casita de 30 metros cuadrados y sólo hay enchufado un mini frigorífico, un pequeño router wifi y 3 pequeñas cámaras de seguridad. Desde hace semanas las baterías no funcionan. 1 no se descarga y la otra no se carga. Los alimentos se han estropeado, la finca se queda sin seguridad durante la noche y no podemos estar allí a mas de las 1 de la madrugada porque se corta el suministro y la batería da error E71. La luz se va estemos o no allí, incluso sin hacer uso extra de electricidad. Tenemos los registros de las cámaras que se apagan. Llevamos solicitando un técnico urgente desde el día 22 y aún no ha venido nadie. Solicitado solución de inmediato e indemnización por los daños y perjuicios.

A/A: OCU Su Referencia: Expediente: 13166348 Buenosdías: Por medio de la presente y conforme a carta adjunta, pasamos a dar debida respuesta respuesta a la reclamación efectuada por la Clienta ante la OCU. Atentamente,

Les informo que, desde Octubre a Diciembre, les llamamos en varias ocasiones para que vinieran a activar el WiFi en la instalación. Nunca vino el técnico. También incidir en que , esta reclamación es referente al mal funcionamiento de la instalación en el último mes, se apaga la luz a las 12 de la noche todos los dias. Después de su visita del técnico sigue igual. Tenemos registro de desconexion de las cámaras y videos de las baterías. No funciona. Reclamamos la demora en asistir su técnico. Casi 3 semanas. Los daños y perjuicios. También que aún sigue sin funcionar. Gracias

Adjunto registros desde el dia 3 y asi han sido los cortes de luz desde hace 1 mes. La reclamación es por este motivo. Tenemos un asoladacon baterías que sólo da luz durante las horas de sol. Sólo hay un frigorífico pequeño, 3 mini cámaras y un router pequeño wifi. Incluso cua do no vamos, se apaga. Esto debería ha erse solventado en las primeras 48 horas y vamos por un mes.

Buenos dias El Lunes volvemos a hablarlo con vosotros y reabris la incidencia, porque no está resuelto nada aún. Ayer os llamamos de nuevo por la urgencia de que no podemos estar allí, hay dias que a poco de las 22 horas se apaga todo. Hoy, aún no nos han llamado para solventar esto. No podemos ir allí, no podemos hacer uso de las placas ni dejar nada en el frigorífico. Las cámaras de seguridad dejan de funcionar de noche. Adjunto registros de esta semana.

A/A: OCU Su Referencia: Expediente: 13166348 Estimados señores: Pasamos a dar debida respuesta a la nueva reclamación formulada ante la OCU por la Clienta, la cual adjuntamos al presente correo. Muy atentamente,

A fecha 17 de Agosto no nos ha contactado el técnico y cada vez durante menos las baterías. Insistimos en la urgencia y, mediante este medio, solicitamos compensación del tiempo por el que no estamos haciendo uso de estas por el fallo, asi como los daños y perjuicios causados. Es una vivienda de uso principal en verano. Adjunto registros de las cámaras ya que aún tampoco nos han dado acceso a las placas por ninguna aplicación. Gracias

A/A: OCU Su Referencia: Expediente: 13166348 Buenosdías: Por medio de la presente pasamos a dar debida respuesta a las nuevas alegaciones formuladas por la Clienta ante la OCU. Sinotro particular. Muy atentamente,

Hoy, dia 28 de Agosto, el técnico ha vuelto a visitarnos. Más de 1 mes sin funcionar nuestra instalación y nos dice que ambas baterías están mal y que es preciso cambiarlas. No nos ha llamado SotySolar para decirnos cuando nos van a instalar las baterías. No tenemos luz durante la noche, se queda todo desprotegido y no podemos tener nada en frigorífico ni congelador. Si no se queda solventado esta semana, procederemos a recurrir a otros medios para solicitar indemnización por daños y perjuicios. Gracias

A/A: OCU Su Referencia: Expediente: 13166348 Muy señores Nuestros: Conforme a carta adjunta, pasamos a dar debida respuesta a las alegaciones formuladas por la clienta ante la OCU. Muy atentamente,

Parece que funcionan pero aún no nos habéis facilitado las contraseñas ni la aplicación para poder ver el rendimiento y funcionamiento. Gracias

Nos gustaría saber qué compensación nos van a dar por los meses que hemos estado pagando y sin el servicio. Gracias

A/A: OCU Su Referencia: Expediente: 13166348 Estimados: Pasamos a dar debida respuesta a las nuevas alegaciones efectuadas por la Clienta ante la OCU. Atentamente,

Buenas noches, en relación a su última oferta de compensación, informarles de que el servicio dejó de funcionar en Junio, notificando esto a SotySolar. La compensación que ustedes ofrecen no compensa. Esta vivienda es una instalación aislada, por lo que no hemos tenido luz apenas las horas del día que la batería quería cargar que rra apenas 1 hora lo que duraba su carga. Como comprenderán, no hemos tenido luz durante ese periodo y, sin embargo, hemos seguido pagando las cuotas correspondientes. Lo lógico era que se compensara el tiempo "no efectivo " de la instalación y compensando en sus totalidad las cuotas pagadas por nosotros en los meses de Junio,Julio y Agosto 2025. Quedamos a la espera, reciban un saludo.

A/A: OCU Su Referencia: Expediente: 13166348 Estimados señores: Pasamos a dar debida respuesta a las alegaciones formuladas por la clienta ante la OCU. Atentamente,

Disculpen, exactamente se botifico el 22 de Julio pero no hemos tenido luz desde entonces y se han pagado íntegramente las placas. Solicitamos abono íntegro de las cuotas pagadas en Julio y Agosto, sin requerirlo para el mes de Septiembre. No hemos podido disfrutar de nuestra casa de verano y, ademas, hemos tenido que tirar en varias ocasiones, la comida del frigorífico y congelador. Solicitamos compensación de todos los daños y demás que ha generado la incidencia y la tardanza en solventarla. Gracias