Problema con el reembolso

Realice un pedido el día 23 de enero, el día 26 me notificaron que mi pedido no ha sido posible procesarlo por falta de stock y que tenía que cancelar. Tras cancelar y solicitar mi reembolso me han solicitado que me ponga en contacto con mi banco. Pero al final quien son los verdaderos responsables son ellos.