Dormideo

**ASUNTO: Reclamación contra la empresa Normideo por falta de reembolso y negativa a facilitar el número de seguimiento de MRW** Yo, **Isabel León Gutiérrez**, en calidad de clienta y consumidora, presento formalmente una reclamación contra la empresa **Normideo** por los problemas surgidos tras la devolución de un colchón correspondiente a uno de mis pedidos. Tras solicitar la devolución del producto, desde la propia empresa se me indicó que debía gestionar todo el procedimiento directamente con ellos a través de **WhatsApp**, en lugar de realizar la devolución mediante **TikTok Shop**, que era la plataforma a través de la cual se había efectuado la compra y por la que, en condiciones normales, debería haberse tramitado la devolución. Siguiendo expresamente las instrucciones proporcionadas por Normideo, procedí a realizar la devolución del colchón. Posteriormente, la empresa me comunicó que el importe correspondiente me sería **reembolsado a través de TikTok Shop**. Sin embargo, dicho reembolso sigue sin efectuarse. TikTok Shop me solicita actualmente el **número de seguimiento de MRW correspondiente a la devolución del colchón**, con el fin de verificar que el producto fue recogido y devuelto correctamente y poder continuar con la tramitación del reembolso. He solicitado a Normideo en repetidas ocasiones dicho **número de seguimiento de MRW**, pero la empresa se niega o no procede a facilitármelo. Considero esta situación especialmente grave, puesto que fui yo quien siguió las instrucciones de la propia empresa al realizar la devolución mediante WhatsApp y fuera del sistema habitual de TikTok Shop. Ahora, al necesitar acreditar dicha devolución ante TikTok Shop, la empresa no me proporciona el número de seguimiento necesario para demostrarla. Por todo ello, **SOLICITO FORMALMENTE**: 1. Que la empresa Normideo me facilite de manera inmediata el **número de seguimiento de MRW correspondiente a la recogida y devolución del colchón**. 2. Que, en caso de no disponer de dicho número, me proporcione cualquier otro **justificante de recogida, albarán, comprobante de transporte o documento de MRW** que permita acreditar que el colchón fue efectivamente recogido y devuelto. 3. Que se proceda al **reembolso íntegro del importe que me corresponde**, tal y como la empresa me aseguró previamente. 4. Que se me facilite por escrito una explicación sobre el estado actual de la devolución y del reembolso. La falta de este número de seguimiento me está impidiendo resolver la incidencia directamente con TikTok Shop, pese a que esta situación se ha producido precisamente porque Normideo me indicó que realizara la devolución por una vía externa a la plataforma. Por tanto, solicito que se me facilite **de inmediato el número de seguimiento de MRW y se regularice el reembolso pendiente**. En caso de que la empresa continúe sin proporcionar la documentación necesaria o sin efectuar el correspondiente reembolso, procederé a **escalar la reclamación ante los organismos públicos competentes en materia de Consumo, solicitar las correspondientes hojas de reclamaciones, iniciar las acciones necesarias a través de mi entidad bancaria y ejercer las acciones legales que pudieran corresponder**, aportando como prueba todas las conversaciones mantenidas por WhatsApp, comunicaciones con TikTok Shop y cualquier otra documentación disponible. Solicito la intervención de la **OCU** para que quede constancia formal de estos hechos y se requiera a la empresa una solución definitiva. **Atentamente,** **Isabel León Gutiérrez**

Buenas tardes: He recibido su respuesta, pero manifiesto expresamente mi disconformidad con la misma. Tras revisar nuevamente las fotografías aportadas, considero que su conclusión no queda suficientemente acreditada. En las imágenes se aprecia claramente una deformación/hundimiento del colchón, que es precisamente el motivo de mi reclamación. No existe en las fotografías ninguna prueba objetiva que permita determinar que dicha deformación haya sido provocada por un supuesto vertido de líquidos o por un uso o mantenimiento inadecuado. Una fotografía del estado exterior del colchón no permite determinar el origen técnico de una deformación interna ni establecer una relación causal entre las manchas que ustedes mencionan y el hundimiento del colchón. Por tanto, les solicito que no den por acreditado un supuesto uso inadecuado sin aportar un informe técnico que determine de forma objetiva: 1. Cuál es exactamente la causa de la deformación. 2. Qué defecto concreto del colchón han descartado. 3. En qué prueba técnica se basan para afirmar que la deformación ha sido provocada por líquidos. 4. Qué norma o condición concreta de uso consideran que se ha incumplido. Si consideran que el estado del colchón impide determinar su origen mediante fotografías, estoy dispuesta a que el producto sea recogido y sometido a una inspección técnica, pero no considero suficiente una valoración realizada exclusivamente mediante fotografías para rechazar mi reclamación. Mi intención es resolver esta cuestión de manera amistosa, por lo que solicito nuevamente la devolución del importe abonado, con la correspondiente recogida del colchón. En caso de mantener su negativa, solicito que me remitan el informe técnico y la justificación documental completa de dicha decisión, ya que, de no alcanzarse una solución, procederé a trasladar la reclamación a los organismos de consumo correspondientes aportando toda la documentación, fotografías y comunicaciones mantenidas con ustedes. Quedo a la espera de una solución. Atentamente, Eva Rodríguez Jiménez

En junio me puse en contacto con ellos por qué mi colchón apenas al año y medio se ha deformado, tras muchas peleas con ellos dicen que la garantía se desentiende… entonces aquí algo falla cuando el colchón a estado siempre con protección aquí adjunto una foto tomada antes, ya que no queríais fotos con protectores, ni el colchón en ningún sitio

El 25 de septiembre de 2025 compré un colchón Dormideo Elixir New, anunciado como de firmeza máxima. Sin embargo, en menos de un mes el colchón ya había perdido firmeza en la zona central, por lo que el 20 de octubre de 2025 me puse en contacto con la empresa para comunicar el problema. La única respuesta que recibí fue que la firmeza real del colchón no era exactamente la anunciada, sin ofrecer ninguna solución. Con el paso de los meses el problema fue empeorando hasta presentar un hundimiento evidente en la parte central del colchón, afectando gravemente a la calidad del descanso. El 19 de mayo de 2026 presenté una reclamación en garantía. Durante casi dos meses la empresa me solicitó repetidamente fotografías y pruebas (colchón en el suelo, con nivel, con listón, fotografías del canapé, etc.), llegando incluso a atribuir el problema al canapé. Demostré mediante nuevas fotografías con un nivel que el canapé estaba en perfecto estado, que era nuevo y lo montaron y comprobaron profesionales y que el hundimiento se producía en el propio colchón. A lo largo de todo el proceso incumplieron reiteradamente los plazos de respuesta que ellos mismos indicaban (24-48 horas), obligándome a enviar numerosos correos electrónicos e incluso a llamar por teléfono para obtener una respuesta. Finalmente, rechazaron la garantía mediante un correo genérico en el que afirmaban que el colchón estaba en perfectas condiciones, sin aportar ningún informe técnico, medición objetiva o explicación sobre las pruebas presentadas. Considero que el producto no es conforme con las características anunciadas y que la empresa no ha gestionado adecuadamente la garantía legal. Debido a la pérdida total de confianza en la empresa, solicito la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe abonado.

Estimados/as señores/as: Me llamo Alberto OLANO OLANO y me pongo en contacto con ustedes porque el colchón con número de pedido que se indica y que adquirí en su día tiene una falta de diseño al que no puedo adaptarme, ya que los dibujos que tiene, presentan unos relieves de 3 cm que hacen que se hunda la cadera o la parte del cuerpo que en el coincida. Tuvimos una conversación vía correo electrónico bastante impersonal y quise ponerme en contacto telefónico con ustedes sin conseguirlo. Es cierto que me aconsejaron por correo electrónico varios colchones, pero después de mirarlos en la web dudaba mucho que me fueran bien y simplemente quería hablar con alguien de las características reales que se siente al tumbarse en ellos. Creo que no es algo a lo que yo no me adapte, sino que ni siquiera mi mujer que es capaz de dormir en cualquier sitio, tampoco se adapta por culpa de ese relieve que hace que se caiga la espalda y que creemos que es una falta de fabricación o diseño. Para que conste, adjunto una fotosdonde se ve la profundidad del relieve. SOLICITO que pueda devolver el colchón sin coste ya que es evidente que el diseño es el culpable de la falta de adaptación y se reembolse el precio de este. Sin otro particular, atentamente.