Dormideo

El 25 de septiembre de 2025 compré un colchón Dormideo Elixir New, anunciado como de firmeza máxima. Sin embargo, en menos de un mes el colchón ya había perdido firmeza en la zona central, por lo que el 20 de octubre de 2025 me puse en contacto con la empresa para comunicar el problema. La única respuesta que recibí fue que la firmeza real del colchón no era exactamente la anunciada, sin ofrecer ninguna solución. Con el paso de los meses el problema fue empeorando hasta presentar un hundimiento evidente en la parte central del colchón, afectando gravemente a la calidad del descanso. El 19 de mayo de 2026 presenté una reclamación en garantía. Durante casi dos meses la empresa me solicitó repetidamente fotografías y pruebas (colchón en el suelo, con nivel, con listón, fotografías del canapé, etc.), llegando incluso a atribuir el problema al canapé. Demostré mediante nuevas fotografías con un nivel que el canapé estaba en perfecto estado, que era nuevo y lo montaron y comprobaron profesionales y que el hundimiento se producía en el propio colchón. A lo largo de todo el proceso incumplieron reiteradamente los plazos de respuesta que ellos mismos indicaban (24-48 horas), obligándome a enviar numerosos correos electrónicos e incluso a llamar por teléfono para obtener una respuesta. Finalmente, rechazaron la garantía mediante un correo genérico en el que afirmaban que el colchón estaba en perfectas condiciones, sin aportar ningún informe técnico, medición objetiva o explicación sobre las pruebas presentadas. Considero que el producto no es conforme con las características anunciadas y que la empresa no ha gestionado adecuadamente la garantía legal. Debido a la pérdida total de confianza en la empresa, solicito la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe abonado.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de Agosto adquirí en su pagina web el producto Colchon Viscoelastico City Luxury Adjunto los siguientes documentos: Factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado practicamente des del primer mes. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a lasustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Después de que hayan demostrado la mayor falta de interés por prestar un servicio a cliente adecuado les solicito la devolución del importe que pagué para la compra de un colchón. Me han dado 4 fechas diferentes de entrega, cada una de ellas cambiándola por la tarde a otra fecha, y así 4 veces. Ya no le interesa nada de su compañía, les pedí ayuda y demostraron que no les importaba nada que el transportista cumpliese o no con su compromiso. Adjunto los mensajes de cambio de día de entrega. Hoy han intentado entregar el colchon pero lógicamente no estamos esperando todos los días a que lo entreguen, por ese motivo intentamos acordar una fecha sin éxito. Espero la devolución de la cantidad íntegra Cristóbal Prieto.

El 24 de noviembre adquirí un colchón por un importe cercano a 600 €, confiando en recibir un producto nuevo, en perfecto estado y con un plazo de entrega razonable, tal y como se indicaba en el momento de la compra. El colchón fue entregado con mucho mucho retraso y, desde el primer momento, presenta defectos visibles: descosidos y arrugas, que afectan a su estado y apariencia general. La empresa los califica como “estéticos”, algo con lo que no estoy de acuerdo. Tras comunicar la incidencia, la única solución ofrecida ha sido la sustitución del colchón, indicándome que el nuevo producto no estaría disponible hasta finales de febrero, lo que supone un plazo de casi tres meses desde la fecha de compra, alternativa que considero insuficiente y desproporcionada. El producto actual se está hundiendo por eso las desperfectos “estéticos” y los defectos persisten, por lo que la sustitución es imprescindible. Pero ademas, solicito una compensación económica, ya sea mediante una rebaja del precio o una devolución parcial del importe abonado, dado que el producto recibido no cumple con las condiciones por las que fue comprado. A día 29 de enero sigo sin recibir una solución satisfactoria por parte de la empresa. Esta situación me ha ocasionado un perjuicio evidente, y de haber conocido estos problemas habría optado por comprar en otro establecimiento. Solicito una solución justa que incluya el reemplazo del colchón defectuoso.

El 24 de noviembre adquirí un colchón por un importe cercano a los 400 €, confiando en recibir un producto nuevo, en perfecto estado y con un plazo de entrega razonable, tal y como se indicaba en el momento de la compra. Sin embargo, el colchón fue entregado con un retraso considerable y, desde el primer momento, presenta defectos visibles, concretamente descosidos y arrugas, impropios de un producto nuevo. La empresa califica estos defectos como “estéticos”, algo con lo que no estoy de acuerdo, ya que afectan al estado y apariencia general del colchón. Tras comunicar la incidencia, la única solución ofrecida ha sido la sustitución del colchón, indicándome que el nuevo producto no estaría disponible hasta finales de febrero, lo que supone un plazo de casi tres meses desde la fecha de compra, alternativa que considero insuficiente y desproporcionada. He solicitado una compensación económica, ya sea mediante una rebaja del precio o una devolución parcial del importe abonado, dado que el producto recibido no cumple con las condiciones por las que fue comprado. A día 29 de enero sigo sin haber recibido una solución por parte de la empresa. Esta situación me ha supuesto un perjuicio claro, ya que, de haber conocido el retraso en la entrega y los defectos del producto, habría optado por realizar la compra en otro establecimiento. Solicito una solución justa y acorde al perjuicio ocasionado.