Últimas reclamaciones

He comprado en Dormideo el 01/10 un colchón x €371.06 y resultaba muy blando para mis problemas de espalda (escoliosis e hiperlordosis). Contacto con At. Al Cliente y me sugieren uno de firmeza dura ya que yo había solicitado si tenían un colchón de 25/35 kg x m3. Se me informa que el cambio son €100, lo cual acepto ya que necesito uno de dureza máxima y para que no demore tanto el cambio, hago la compra del nuevo colchon x él €284.28 y resulto una porqueria asi que desisti. Resumen: 1 mes y sigo durmiendo en el sofá, me llegó el primer ingreso, se llevaron el último colchón el 24 pero yo debo esperar a que pase por calidad y contabilidad. Es una vergüenza! Son unos estafad.. que prometen algo y no cumplen, ni siquiera reconocen el defecto del último colchón y no devuelven el dinero. Por cierto, la última recogida fue sin protector, 1 sola persona, yo ayudando y lo llevo a pelo sobre su cabeza... Es de vergüenza todo, los colchones, el trato, las recogidas, los mails infinitos y 0 soluciones.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Dormideo, por la compra de un colchón defectuoso que no quieren sustituir ni devolver. El colchón fue comprado el día 29 de septiembre de 2025 a través de la página web de Dormideo, y entregado el 3 de octubre de 2025. El 14 de octubre de 2025 (11 días después) envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente de la empresa informando de que el colchón presentaba un hundimiento evidente en la zona central, es decir, había llegado defectuoso de fábrica. En ese correo adjunté todas las fotografías que me solicitaron, tomadas tanto con el colchón colocado en el suelo como sobre dos somieres distintos, uno de láminas y otro de base de madera. En ambos casos se aprecia claramente que el hundimiento es del propio colchón, no de los somieres. También incluí imágenes de ambos somieres con un palo colocado en horizontal y vertical para demostrar que ambos están en perfecto estado y nivelados. A pesar de toda esta documentación, la empresa insiste en que el problema se debe al somier, y se niega a ofrecerme una solución, ya sea la sustitución, reparación o devolución del importe. Considero que estoy dentro de los plazos legales de desistimiento y garantía, ya que la reclamación se realizó dentro de los 14 días naturales desde la entrega del producto, y además se trata de un defecto de conformidad evidente. Solicito, por tanto, la intervención de la OCU para que se me reconozcan mis derechos como consumidora y Dormideo me proporcione una solución justa (reemplazo del colchón o devolución del importe abonado). Adjunto toda la documentación y fotografías aportadas a la empresa. Un saludo y gracias por su atención.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de agosto de 2025 adquirí en su página web https://www.dormideo.com el producto Colchón Viscoelástico Viscografeno New Han pasado 48 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: -Confirmación del pedido -Factura SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé una reclamación (número 13001810) pero no me permite añadir nuevos comentarios. El 17 de julio, Dormideo, mediante una nueva compañía de logistica (Tamdis) finalmente entregó el bulto que faltaba y montó el canapé. No obstante, detectamos que el producto presenta piezas dañadas, tela rota y manchada en la tapicería del canapé. Hemos informado a la empresa por escrito y adjuntado fotografías solicitando que sustituyan las partes defectuosas o que ofrezcan una compensación adecuada. Os adjuntamos las imágenes del producto defectuoso, también compartidas con Dormideo. Consideramos que esta situación sigue siendo motivo de reclamación y nos gustaría contar con vuestra ayuda. Muchas gracias,

Hola, realizamos un pedido y nos lo retrasaron 5 veces. Preguntamos por el estado del pedido y explicamos que lo necesitábamos de forma urgente. Las respuestas de la atención al cliente fueron muy poco profesionales y no nos dieron ninguna solución más que que tendríamos que esperar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar la compra de un colchón a través de su tienda online, el producto no corresponde con las características descritas, ni en cuanto a apariencia, nivel de firmeza, ni comportamiento de los materiales. El colchón carece de la costura perimetral, lo cual no corresponde con el producto ofertado en la página web, correspondiendo con un mal acabado sin poder determinar si este hecho se trata de algo meramente estético ó afecta a partes internas del producto. No se informa de ninguna modificación física del mismo en la página web, a pesar de informar la empresa que se debe a que se trata del último modelo, sin poder demostrarlo tras contactar con ellos según se procedió con la apertura del producto. En la descripción en web el producto consta como de la firmeza más alta en cuanto a características, siendo esta una premisa imprescindible en mi elección, ya que sufro de dolores de espalda constantes. En cuanto al modelo, elegí el superior de los dos ofertados de firmeza más alta en viscoelástica. A los dos meses de uso, el colchón, por la única cara por la que se puede utilizar, tiene un hundimiento extremo, evidenciable principalmente durante su uso absolutamente normal (descanso nocturno habitual) provocando la incapacidad de conciliar un sueño consistente, la incomodidad constante, imposibilidad de cambio normal de postura sin tener que despertarme para ello, y , como es de suponer, acrecentamiento absoluto de dolores de espalda, cuello y hombros. Esto se ha evidenciado tras aproximadamente dos meses de uso, considerando absolutamente nimio el periodo de ¨garantía¨ de devolución de hasta 30 noches. Entrecomillo la palabra, puesto que la gestión de la devolución para el consumidor conlleva un coste de 100€, considerando que es totalmente abusivo y correspondiendo, en muchos casos, con una medida disuasoria para que dicha gestión decida no efectuarse por muchos de los consumidores, dado el importe relativamente bajo de los productos. SOLICITO la retirada del producto inadecuado y defectuoso , entregándose este en perfecto estado de cuidado y conservación, y la devolución del importe del mismo (348,62€). No acepto cambio por otro modelo dada la pérdida absoluta de confianza en la empresa, la no resolución de las reclamaciones y el hecho de que eliminen de su página web las opiniones negativas de los productos, considerando esto último como un hecho bastante grave y engañoso para los consumidores. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su mediación en un problema relacionado con la compra de dos colchones a la empresa Dormideo. A continuación, detallo los hechos: El 28/10/2024, adquirí dos colchones de dicha empresa, los cuales fueron entregados el 07/11/2024. Pasados 6 días desde la recepción, contacté con Dormideo para solicitar el cambio de uno de los colchones, ya que resultó ser pequeño para la cama de mi hijo. El 18/11/2024, la empresa respondió indicando que confirmarían el proceso de cambio. Procedí a confirmar mi solicitud el mismo día. Sin embargo, Dormideo tardó 4 días en responder (el 22/11/2024), a pesar de mis insistencias telefónicas, indicando que debía abonar 100€ en concepto de gastos de cambio y que debía devolver el colchón en su embalaje original y doblado tal como vino de fábrica. Problemas detectados: El servicio de atención al cliente ha sido lento y deficiente, alargando los tiempos de respuesta de manera injustificada y dificultando la resolución del problema dentro del plazo legal. Las condiciones impuestas para el cambio/devolución (mantener el embalaje original) son poco razonables en este caso, dado que el colchón ha sido desembalado para probarlo, como se permite en su política de "30 días de prueba". Mi solicitud: Dado que la gestión ha sido ineficaz y considero que la política de cambio/devolución de Dormideo podría vulnerar mis derechos como consumidor, solicito la devolución completa del colchón y el reembolso de su importe, sin necesidad de cumplir con la condición del embalaje original. Adicionalmente, adjunto como pruebas: Copias de los correos electrónicos intercambiados con la empresa. Registro de los intentos de contacto telefónico. Agradezco su atención a este caso y quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con la reclamación. Atentamente,

Hola, Después de hacer la solicitud de cambio de colchón hace mas de 20 días, y después de acordar un reembolso hace 13 días, sigo sin colchón y sin reembolso. Solicito que se me abone el reembolso integro de todos los gastos que he realizado debido a esta empresa, que a día de hoy la suma asciende a: 382,48€. Un saludo.

Estimados/as señores/as: El pasado día 2/07/2024 compré en su web online el artículo: Colchón Viscoelástico Elixir New - 90x180, el cual incluía su oferta promocional ELXR90x180 227.52€ 1 227.52€. Me pongo en contacto con ustedes porque : Ustedes ponen al cochon de alta firmeza y no es el caso, ya que es demasiado blando, mas que el colchon, por el cual lo he cambiado, no siendo comodo para mi descanso, ya que me levanto con dolor de espalda SOLICITO, la devolucion del importe del colchon, por no cumplir con las especificaciones, que especifican en la web. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Jose Antonio Martinez

Estimados/as señores/as: En fecha 06/04/2024 adquirí en su?página web www.dormideo.com el producto Colchón Viscoelástico Viscografeno por un valor de 210,51€ con la condición de que se entregara en una segunda residencia en Málaga el 02/05/2024, ya que en ese domicilio no hay nadie y me iba a desplazar allí desde Madrid solo para recibirlo. Esta condición la puse incluso antes de hacer el pedido después de haber confirmado con ustedes que podían hacerse cargo de que el colchón fuera entregado un día concreto.El día 2 de mayo no fue entregado el colchón y en el seguimiento que correos exprés (que es la empresa que ustedes contrataron para entregármelo) ponía que cerraban por vacaciones. Hablé con ustedes por teléfono que reconocieron que no podían contactar con ellos porque cerraron de repente. Luego me dijeron que habían hablado para que se entregara el día 3 de mayo pero no pasó. El colchón no se entregó, yo les informé de que tenía que volverme a Madrid y no podía quedarme en Málaga para recibirlo la semana siguiente y me dijeron que cancelarían el pedido y me devolverían el importe. En todo momento les fui informando vía whatsapp de esto.El día 6 de mayo me llamó un mensajero que había ido a entregar y le comuniqué que yo había estipulado con ustedes que se tenía que entregar el 2 de mayo porque no había nadie en casa y me dijo que allí no había habido reparto. Cuando vuelvo a Madrid el día 6 pido la devolución vía mail y paypal y a través de paypal me ofrecen un reembolso parcial de 160€ porque no se hacen cargo de los portes. Me envían un archivo donde se especifican intentos de entrega que no son ciertos (además de que varios intentos pone que han sido el 29/04 y el 30/04 cuando ya estaban avisados de que no iba a haber nadie allí).En mi pedido el valor del colchón son 210€, no hay coste de portes, la condición de entrega es el 2 de mayo y ustedes no la cumplieron, por lo que les reclamo el valor íntegro.Adjunto documentos: confirmación de pedido, hilo de mails, hilo de conversaciones de whatsapp.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe íntegro abonado. Sin otro particular, atentamente.Hannah Muela.