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No reparación y no devolución del previo pago
Estimados/as señores/as: En fecha 8 de julio de 2025 solicitamos la repación de un frigorífco Samsung a través de un servicion ofertado por la marca en su página web llamado "Repara tu electrodoméstico fuera de garantía" (adjunto página https://www.samsung.com/es/support/reparar-electrodomesticos-fuera-de-garantia/) Me pongo en contacto con ustedes porque derivaron la reparación a un servicio técnico de la zona (Servicio Técnico Oficial Samsung Cerat) que des de la fecha hasta ahora ha venido al domicilio en 5 ocasiones para diagnosticar la magnitud de la reparción, canviar compresor, canviar ventilador congelador, revisar presión del gas y otras acciones sin resolver la averia pagada de antemano con el servicio ofertado por Samsung. A esta cuantia, que se valora con 245€ más IVA, habria que sumar daños y perjuicios de la gestión nefasta que han hecho de la reparación sin dar solución ni explicación alguna. Después de lo cual, entramos en el seguimiento de la repación y han borrado todo rastro de la contratación y derivación del servicio. Aún así adjuntamos captura de pantalla de la comunicación con el servicio técnico Cerat y la comunicación que realizó mi esposa para la contratación del servicio a través de la página web de Samsung Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO devolución de la quantia y daños y perjuicios de no disponer de frigorífico durante casi dos meses. Sin otro particular, atentamente. Miquel Galve Montore y Ana Toribio Perez
Reembolso por artículo no enviado
Estimados/as señores/as: En fecha 24 de agosto adquirí en su página web dos tarjetas regalo digitales de 25 euros cada una mediante el pedido 009190850. Se supone que la ventaja de comprar una tarjeta digital es que recibes un código al momento, pues bien han pasado 4 días y varias reclamaciones a su malísimo servicio de atención al cliente y sigo sin tener aquello por lo que me han cobrado, porque el cargo está hecho en mi cuenta. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, cargo en el banco y todos los tickets de reclamación que he abierto, a los que únicamente me contestan diciendo que mire el SPAM. Cuando contesto diciendo que en el SPAM no hay nada, ya no obtengo ninguna otra respuesta. Les he adjuntado incluso el justificante de cargo al banco y nada, nadie me contesta. Para más desesperación y frustación mías, no tienen un teléfono de atención al cliente por lo que sigo perdiendo mi VALIOSO TIEMPO en reclamaciones como esta. SOLICITO se me haga entrega del producto inmediatamente al correo electrónico desde el que realicé la compra o que se me devuelvan los 50 euros más inmediatamente aún. Sin otro particular, decepcionada con su servicio y cabreada con su atención al cliente, Cristina Martínez
Pedido llega roto
Estimados/as señores/as: En fecha 31-07-2025 adquirí en su aplicación para móvil el pedido 2235162958 . Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: fotografías que ya envié en numerosas ocasiones a través de la App de Druni el mismo día de la recepción del pedido roto y de su página web y números de las reclamaciones que puse días después a través de la página web al no obtener ninguna respuesta (número de primera consulta en la web: 01235032 y de la segunda consulta: 01250183) SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o la devolución del dinero. Sin otro particular, atentamente.
NO ENTREGA , NO CONTESTA Y NI REEMBOLSO
Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Reembolso no recibido
Hola! Hace unos dos meses devolví una gafa a la empresa y ellos me enviaron una confirmación de que la gafa fue recibida y que en unos 14 días laborables me harían el reembolso completo de la gafa,estoy enviando los correos electrónicos a la empresa y les estoy llamando casi todos los días y nadie me contesta ni si quiera se ponen en contacto conmigo! Estoy muy furiosa!
Reclamación formal por pedido incompleto – Financiación vinculada con Sequra
stimados señores de Aliexpress: Me pongo en contacto con ustedes para reclamar formalmente respecto al pedido número [____], realizado a través de su plataforma hace casi dos meses. En dicho pedido debían recibirse tres artículos: dos de bajo valor (que sí llegaron correctamente) y un iPhone 16 Pro, que era el producto principal y de mayor importe económico. Sin embargo, el iPhone no se encontraba dentro del paquete recibido. Quiero destacar que cuento con pruebas documentales y audiovisuales que acreditan este hecho: grabación en vídeo del pesaje y apertura del paquete, comprobantes de la mensajería y de la compra, así como comunicaciones mantenidas con el vendedor. A pesar de haber aportado toda esta información en la disputa abierta, y tras más de dos meses de gestiones (incluyendo una extensión adicional de un mes para la resolución), no he recibido ninguna solución justa ni la devolución correspondiente al producto faltante. Esta situación me obliga a reiterar que, como consumidor, tengo derecho a una resolución adecuada. Según la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico: Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios: el consumidor tiene derecho a recibir los bienes comprados en tiempo y forma, o en su defecto, a la devolución del importe abonado. Directiva 2013/11/UE y Reglamento 524/2013 sobre resolución alternativa de litigios y plataforma ODR aplicable a compras online en la Unión Europea. Les informo, además, que ya he interpuesto denuncia legal en curso y reclamación ante la OCU, y que he notificado también a la entidad financiadora (Sequra), solicitando la suspensión de los pagos correspondientes, dado que el producto principal nunca fue entregado. Por todo ello, solicito la devolución inmediata e íntegra del importe correspondiente al iPhone 16 Pro, o bien el envío de dicho producto en condiciones adecuadas. Ruego su pronta respuesta y una gestión responsable por parte de Aliexpress, con el fin de evitar que esta situación continúe generando perjuicios al consumidor. PRUEBAS ADJUNTADAS A CARPETA DRIVE: https://drive.google.com/drive/folders/1ktMNNICsoeg_qZr_yvshHpxmI465il9D
Pedido en tienda sin información ni recepción
Buenas tarde. Realicé un pedido en tienda física del centro comercial Magic Badalona el 22 de agosto, constando que en almacen hay stock disponible y que en dos dias maximo lo puedo recibir. Una semana mas tarde el pedido aun no ha salido de almacen y el progrma al empleado de tienda que realiza el seguimiento del pedido le indica el proceso en el que se encuentra, solo le apaeece que hay stock y que no ha salido ni se ha preparado en almacen, no pueden darme explicaciones ni ningún tipo de información. Tampoco me pueden abonar el dinero porque el pedido no está finalizado en gestión ni están autorizados, esta como en el limbo segun me dicen . No tengo producto ni dinero abonado. El producto no lo quiero, era un regalo que tenia que hacer y ya no me sirve al haberse pasado la fecha, solicito el abono en efectivo tal y como pague. Adjunto ticket de compra.
Calidad de una lavadora-secadora, pido el reemplazo del producto o la devolución del dinero
Buenos días, El 27/02/2025 me llego a casa una Lavadora-secadora inteligente 10/6 kg, 1400 rpm, con un 10% más eficiente que A, Secado D, TurboWash 360º Steam, modelo F4DR6010AGMAMBOPES y con referencia de pedido 238883. El personal de transporte enviado por LG, me la dejaron instalada y funcionando. A los pocos días la lavadora empezó a hacer cada vez más ruido y se empezó a mover tan fuerte, que incluso los productos que tengo encima se caían y empecé a notar que la ropa salía cada vez más mojada, por lo que no centrifuga bien. El 21/04/2025 se abre una reclamación para que venga el servicio técnico con número de referencia CNU250423037896, en la cual se entregan videos de la lavadora con el sonido. El técnico de Katel acudió al domicilio el 06/05/2025, está en mi domicilio alrededor de 1h y al irse me dice que es un problema de nivelación y que le tengo que abonar 67,76€, hecho que me sorprende mucho ya que en ningún caso se me indico que ese servicio tendría coste y realice una llamada a LG, quienes me indicaron que podía negarme a pagarlo y así constó en la factura. El 14/05/2025 vuelvo a llamar a LG ya que la lavadora sigue presentando los mismos problemas. Tras no recibir ninguna visita del servicio técnico, llamé en numerosas ocasiones y tras presentar una reclamación a través de LG al servicio técnico, este acudió el 24/06/2025, es decir, han tardado más de un mes para recibir algún tipo de respuesta. Este día enviaron el mismo técnico, con una actitud muy desinteresada, cerró la puerta del cuarto de la lavadora sin consentimiento, dejando ver poca profesionalidad y transparencia en su trabajo. Finalmente, tras aproximadamente 1 h de intervención, nos dice que la lavadora no presenta ningún fallo, que el ruido es normal y que enviará unos vídeos realizados por él mismo a los ingenieros, en consecuencia, le indique que yo ya había enviado videos donde se aprecian los ruidos y las vibraciones a LG, con referencia CNU250722795240. Al rato de irse, hice uso de la lavadora y no note ninguna mejoría, así que volví a llamar a LG quienes me indicaron que no tenían constancia de la visita del técnico, hecho que me sorprendió, al igual de que no me dejará ningún parte o justificante de su visita. Tras varias llamadas a LG y hablar con distintos operadores, todos me indican que mi incidencia está en proceso, hasta el 25/07/2025 que me llaman y me comunican que me cierran la incidencia, ya que el técnico incide en que la lavadora no tiene ruido y que no le pasa nada, que no van a volver más técnicos y que no me van a abrir más incidencias sobre lo mismo. Muy inconforme con esta resolución, el 30/07/2025 conseguí que se abriera otra incidencia, con número RNU250801037466, enviando todos los vídeos y los ingenieros accedieron a que viniera un técnico, el día 5/08/2025 acudió otro técnico diferente a mi domicilio y me indico que la lavadora tenía problemas de nivelación que no tienen nada que ver con la superficie en la que esté puesta, de hecho aclaró que este suelo está plano, que lo que pasaba es que la caja exterior no soporta todo lo que lleva dentro de motor y demás y que el problema era ese, es decir, un problema de diseño, que tenía que regularla yo para que no sonara cada vez que la usará y nivelarla las veces que hiciese falta, que venía con ese defecto de fábrica. Ese mismo día llame a LG y se abrió otra incidencia con número CNU250806948344 en la cual adjunte otros videos nuevos como me pidieron, ya que puse una lavadora y suena igual, estoy en otras habitaciones y no escucho la televisión del ruido que hace, los productos que tengo encima cada vez se mueven más y la ropa sale cada vez más mojada. El día 12/08/2025 recibí un SMS por parte de LG, con número RNU250812015243, donde me indican que los ingenieros enviarían otro técnico y a día de hoy no ha venido nadie todavía. He llamado no sé cuántas veces ya para reclamar la lavadora, el último día la persona que me cogió el teléfono me dice que abre otra reclamación interna y que me haga a la idea de que no voy a tener una lavadora nueva, que yo no he pagado eso, he pagado las reparaciones y le digo; según me indicó el técnico es un problema de fábrica y no tiene reparación posible, yo en todo momento he seguido las indicaciones, primero del servicio de venta, que fueron los que me indicaron que al pasar más de 15 días, ya se encargaba postventa, tras esto, realicé todas las gestiones con el servicio de postventa y servicio técnico y al final nadie me da una solución. En mi opinión, todos los electrodomésticos vienen adaptados para no tenerlos que nivelarlos a diario y si la lavadora ya venía así (la primera queja fue al mes y medio), pues pido que me la cambien por otra o que me devuelvan el dinero y se la lleven, quiero un producto en condiciones ya que he pagado por ella 578,90€. Por favor, exijo una solución lo antes posible, ya que considero que no estoy recibiendo ni el trato ni el servicio adecuado para mi caso.
Pedido extraviado
Hola, realicé mi pedido el 17 de junio del 2025. He mandado varios correos a su página de soporte. Sólo he tenido contestación en uno (7 de julio). En el que me mandaron el número de seguimiento, al resto de correos no se han dignado ni a contestar. Mi sorpresa, paquete extraviado. Solicito reembolso. No he recibido ninguna contestación por parte de Latina Glow.
piezas de repuesto
buenos dias. Tengo la Thermomix TM6. Es la segunda vez que se rompe una arandela de plàstico de las cuchillas. Es una arandela que no puede costar màs de 1 €, en cambio te obligan a comprar de nuevo toda la pieza que tiene un coste de unos 66 €. No és la primera vez que me pasa y cuando reclamo me responden que se ha roto por una cuestion de seguridad y me informan del tiempo de garantia ( ya no estoy dentro). Considero abusivo el trato que dan ya que no ofrecen otra solución que no sea comprar de nuevo toda la pieza aun cuando està en perfectas condiciones, excepto la arandela de plàstico. No hay recambio. Deberian de ofrecer la posibilidad de recompra de la pieza, ya que con una pequeña reparación se puede continuar utilizando o bien llevar la pieza a la fàbrica y que la reparen
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