Pedido llega roto

Estimados/as señores/as: En fecha 31-07-2025 adquirí en su aplicación para móvil el pedido 2235162958 . Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: fotografías que ya envié en numerosas ocasiones a través de la App de Druni el mismo día de la recepción del pedido roto y de su página web y números de las reclamaciones que puse días después a través de la página web al no obtener ninguna respuesta (número de primera consulta en la web: 01235032 y de la segunda consulta: 01250183) SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o la devolución del dinero. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. ALEJANDRA GARCIA MONTIL, registrada bajo el expediente nº 13306475, y correspondiente al pedido nº 2235162958, les informamos que, tras revisar detalladamente el caso, hemos procedido a generar el reembolso del producto recibido en mal estado. El importe correspondiente será abonado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y lo recibirá en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.Dicha resolución ha sido comunicada directamente a la reclamante. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren necesaria. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 28/8/2025, 14:43 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Cambio de estado de privacidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. ALEJANDRA GARCIA MONTIL, registrada bajo el expediente nº 13306475, y correspondiente al pedido nº 2235162958, les informamos que, tras revisar detalladamente el caso, hemos procedido a generar el reembolso del producto recibido en mal estado. El importe correspondiente será abonado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y lo recibirá en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.Dicha resolución ha sido comunicada directamente a la reclamante. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren necesaria. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 28/8/2025, 14:45 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Pedido llega roto ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. ALEJANDRA GARCIA MONTIL, registrada bajo el expediente nº 13306475, y correspondiente al pedido nº 2235162958, les informamos que, tras revisar detalladamente el caso, hemos procedido a generar el reembolso del producto recibido en mal estado. El importe correspondiente será abonado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y lo recibirá en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.Dicha resolución ha sido comunicada directamente a la reclamante. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren necesaria. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 28/8/2025, 16:01 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Cambio de estado de privacidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Error en el importe de la devolución Hola, la verdad que vuestro servicio de atención al cliente deja mucho que desear. Me habéis devuelto 9,97 € cuando el producto que yo compré valió 10,80€. No sólo habéis desoído mis solicitudes de devolución por casi un mes sin obtener ni una palabra vuestra por respuesta si no que luego me devolvéis menor importe. ¿Podéis, por favor, devolverme la diferencia entre lo que yo he pagado y lo que vosotros me habéis devuelto? Un saludo.

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. ALEJANDRA GARCIA MONTIL, registrada bajo el expediente nº 13306475, y correspondiente al pedido nº 2235162958, le agradecemos por ponerse en contacto con nosotros y queremos aclarar la situación respecto a su reembolso. Después de revisar su caso, podemos confirmarle que el reembolso que ha recibido es correcto. En su pedido, usted utilizó un código de descuento, de bienvenida a la APP, por lo que el abono corresponde al importe que efectivamente pagó tras aplicar dicho descuento. Lamentamos cualquier confusión que haya podido surgir y le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto haya podido causarle. Si tiene alguna otra duda o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 6/9/2025, 12:30 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Nuevo mensaje de ALEJANDRA G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De acuerdo, comprendido el motivo de la diferencia en la devolución. Gracias por aclarármelo.