stimados señores de Aliexpress:
Me pongo en contacto con ustedes para reclamar formalmente respecto al pedido número [____], realizado a través de su plataforma hace casi dos meses.
En dicho pedido debían recibirse tres artículos: dos de bajo valor (que sí llegaron correctamente) y un iPhone 16 Pro, que era el producto principal y de mayor importe económico. Sin embargo, el iPhone no se encontraba dentro del paquete recibido.
Quiero destacar que cuento con pruebas documentales y audiovisuales que acreditan este hecho: grabación en vídeo del pesaje y apertura del paquete, comprobantes de la mensajería y de la compra, así como comunicaciones mantenidas con el vendedor.
A pesar de haber aportado toda esta información en la disputa abierta, y tras más de dos meses de gestiones (incluyendo una extensión adicional de un mes para la resolución), no he recibido ninguna solución justa ni la devolución correspondiente al producto faltante.
Esta situación me obliga a reiterar que, como consumidor, tengo derecho a una resolución adecuada. Según la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico:
Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios: el consumidor tiene derecho a recibir los bienes comprados en tiempo y forma, o en su defecto, a la devolución del importe abonado.
Directiva 2013/11/UE y Reglamento 524/2013 sobre resolución alternativa de litigios y plataforma ODR aplicable a compras online en la Unión Europea.
Les informo, además, que ya he interpuesto denuncia legal en curso y reclamación ante la OCU, y que he notificado también a la entidad financiadora (Sequra), solicitando la suspensión de los pagos correspondientes, dado que el producto principal nunca fue entregado.
Por todo ello, solicito la devolución inmediata e íntegra del importe correspondiente al iPhone 16 Pro, o bien el envío de dicho producto en condiciones adecuadas.
Ruego su pronta respuesta y una gestión responsable por parte de Aliexpress, con el fin de evitar que esta situación continúe generando perjuicios al consumidor.
PRUEBAS ADJUNTADAS A CARPETA DRIVE: https://drive.google.com/drive/folders/1ktMNNICsoeg_qZr_yvshHpxmI465il9D
