Últimas reclamaciones

Hola.Un comercial nos hizo la portabilidad de internet + móvil a la nueva casa. El comercial era un desastre y nos puso un número de cuenta que se se usaba y no tenía fondos. Entonces, hemos estado pagando las facturas cuando nos dábamos cuenta, casi de inmediato. El problema es el siguiente. A parte de que euskaltel ha ido incrementando el importe de sus facturas en la medida en la que ha ido avanzando el tiempo. Nos ha ido cortando el servicio de Internet según le daba la gana, además de cobrarnos unos importes de interrupción del servicio abusivos, estafas. Esos importes eran de 18,1818€+iva. Y no solo eso, sino que a veces incluso han introducido en las facturas ese importe x2. Me parece una tomadura de pelo. Recordad que teníamos que estar pagando según nos venían las facturas. Cuando nos dimos cuenta los importes que nos estaban cobrando, decidimos no pagar hasta que euskaltel rectificara esas facturas. El malestar y el estrés que me ha causado quién me lo paga? He tenido que llamar a lo largo de los últimos 2 meses muchísimas veces, dejando de hacer otras tareas por culpa de una compañía estafadora. Parece que estamos solucionando el asunto (hemos podido dar de baja los servicios de internet y fijo de casa, pero para ello hemos tenido que llamar unas cuantas veces), pero quisiera saber si podemos exigirle algo a Euskaltel. Es vergonzoso todo esto. Y todo esto ha pasado, asimismo, en un negocio, cobrando importes de reactivación (que no debían) y cortando el servicio sin previo aviso.

hola, hice una portabilidad a Yoigo a primeros de Marzo, estando con Vodafone dias antes les llame para preguntar que penalizacion tenia por marcharme antes de tiempo de la compañia y me dijeron que solo me cobrarian la cuota por la instalación de la fibra, yo les pregunte que si habria alguna penalizacion mas y me dijeron que no, me fui de Vodafone por un problema de cobertura que no tenia en mi casa cuando me llamaban aparecia como si estuviera apagado el telefono. hable con varias personas de Vodafone cuando hice la portabilidad y les pregunte y ninguna me dijo que se me cobraria una cuota por baja del contrato de permanencia que me quedaba un mes o mes medio para finalizarlo. solicito que porfavor revisen la cuota que me parece elevada solo para quedar tan poco tiempo de permanencia y ademas me parece injusto que se me cobre esa cuota cuando tuve que cambiarme por problemas de cobertura no porque no me gustaran las prestaciones del servicio.

Buenos días. Durante un tiempo que desconozco (todas las facturas hasta donde puedo ver en la aplicación aparecen con cargo doble) se están cobrando dos facturas. En la factura errónea se cobran 2 líneas. Ambas líneas aparecen duplicadas. Contacte en distintas ocasiones con la empresa. En varias ocasiones tras unos minutos de espera cortaban la llamada llevándome a reiniciar el proceso de reclamación. También usaron este modo de proceder a una compañera de una tienda que estaba llamando en calidad de trabajadora de Vodafone. Incrédula ante la situación.Finalmente me indicaron que harían efectiva la baja, cosa que no ha hecho. Y me llamarón para hacerme una oferta en la cuál se comprometían a devolver el importe de las líneas duplicadas PERO, se quedaban con la facturación de las 2 líneas móviles más caras, dónde no sale reflejado ningún tipo de consumo. Obviamente, algo inaceptable y de dudosa legalidad. He de aclarar que los servicios contratados es una unificación de 3 líneas móviles+ fibra+ fijo. Y la facturación adicional son 2 líneas móviles duplicadas.Volviendo a lo anterior, rechazo dicho ofrecimiento porque era irrisorio, y sin añadir, todo mi tiempo perdido en conseguir una solución justa y amistosa por parte de la empresa. Me dijeron que se daría de baja los cobros fraudulentos. No se ha producido. No puedo obtener mediante los datos de la entidad el total de cobros realizados. Pueden ser de un año hasta a saber.El principal motivo de no detectar este grave error por parte de la empresa es que la titular es una persona mayor y sin formación, y no alerto de la cuantía de las facturas. Además solo enviaban correo de la factura que si esta bien.Por todo el dinero cobrado de manera irregular y errónea. Por todo el tiempo perdido intentando llegar a una solución de buena fe. Por la ineficacia que ha mostrado la empresa siendo incapaz de dejar de cobrar una factura irregular ya detectada y afirmando que le darían de baja. Solicito el reembolso completo del importe de la factura duplicada aplicando los intereses correspondientes (IPC, etc...) más una compensación económica por todo el tiempo perdido y la negativa a dar de baja unos servicios que, a sabiendas, eran conocedores que se encontraban en situación irregular. En su poder tienen registradas todas las llamadas realizadas y la veracidad de la información que aquí he expuesto.

ORANGE ESPAÑA SAUAsunto: AMENAZAS Demanda por incumplimiento de servicio y daños producidosEn relación a la llamada recibida por ustedes de fecha 22 de Febrero de 2022 reclamando una deuda de 231,4646 €, les comunico:1. Que me han llamado desde el num 691836107 del departamento de cobros, amenazándome con incluirme en una lista de morosos a nivel nacional si no liquido una deuda, ofreciéndome un descuento de 150 € en la misma, cuando en un principio decían ustedes que no podían compensar los daños con más de 3 euros, y que por supuesto su servicio técnico había resuelto perfectamente la incidencia y en cambio ahora reconocen una compensación.2. Les he pedido que me faciliten el nombre y DNI de la persona que me llama y se niegan a dármelo, diciendo además que ¿por qué no cumplo con mis obligaciones??? Y acto seguido me niegan nuevamente la información solicitada, cuando al inicio de la llamada ustedes si me lo han pedido a mi y se lo he facilitado. Cuando intento explicar lo sucedido vuelven a interrumpirme y “sugerirme” con sus gentiles palabras.3. Además me indican que van a seguir llamándome cuantas veces quieran, con chulería, interrumpiendo la conversación, más bien diría que tienen bien aleccionado a su servicio de cobros, lástima que no inviertan tanto en gestión del cliente.4. Les hago hincapié en que les voy a demandar por amenazas y que estaré encantado de verles en un juzgado siendo su respuestas la de más coacciones y “advertencias” del tipo: sabe usted que va a perder y va a ser incluido en una lista de morosos….5. Respecto a las llamadas comerciales, y más aún, a las llamadas recibidas con cierto sesgo de COACCIÓN y la clara intención de AMENZAS, recibidas porque ustedes les han pasado el numero a una empresa de cobros, les ruego nuevamente que no vuelvan a hacerlo, quedando terminantemente prohibido que les pasen mis datos, segunda vez esta que se lo indico en caso de volver a recibir una llamada les pondré una demanda por incumplimiento de contrato en lo referente a datos privados.En Úbeda, a 22 de Marzo de 2022Fdo: José Alberto Olivares Bueno

Pedido realizado y pagado a través de la web de amazon al vendedor GroupSumi el pasado día 14.03.22 que supuestamente me debía ser entregado antes del día 18.03.22, pero que todavía no he recibido.Recibí un email el día 16.03.22 por parte de Group Sumi a traves de Amazon indicando que mi pedido ya me ha sido enviado y que la agencia encargada del reparto es MRW (con número de seguimiento 006063463689).Tras consultar en la web de MRW el estado de mi envío y ver que sigue en estado pendiente de recibir en destino, llamo por teléfono en varios días diferentes a la agencia de transporte MRW sin que me aclaren nada, varias veces me cuelgan el telefono y hoy 21.03 que he vuelto a llamar, han sido muy desagradables y maleducados. Me han dicho que no tienen ninguna informacion y que esta fuera de su control, una estimacion tampoco era posible.Escribo tambien a Group Sumi a traves de amazon el 21.03.22 y me contestan lo siguiente:'Su pedido se encuentra actualmente en tránsito hacia la plataforma de envío más cercana. No obstante, debido a la huelga de transporte actual, es posible que la entrega se retrase. Hemos contactado con MRW para que prioricen este envío en cuanto les sea posible entregar.'Aun no se si el pedido va a llegar, ni cuando.

El sábado 19 dejé de recibir llamadas. Puedo llamar y mensajería, red, pero no recibo llamadas, ni siquiera me entra mensaje de llamada perdida. Comprobé que no fuese el móvil, hoy me han hecho duplicado de sim. Sigo igual. Me han dicho que unos cuatro días para saber cuál es la incidencia, no es desvío, impagos... Mientras incomunicada .Gracias.

EL CORTE DEL SERVICIO EN MI NEGOCIO NO HA SIDO POR IMPAGO SINO POR UNA METEDURA DE PATA DE ATENCION AL CLIENTE TELEFONICA. EL DIA 8 DE MARZO LLAME PARA HACER UN ACUERDO DE PAGO FRACCIONADO HACIENDO EL PRIMER PAGO EN LA MISMA LLAMADA Y EL SIGIENTE EN ABRIL PERO QUIEN LO HIZO NO LO HIZO BIEN NO LO DEJO REGISTRADO Y POR ESO SE ME HA CORTADO EL SERVICIO EL MARTES PASADO DIA 15 Y DESDE ENTONCES LLEVO 31 RECLAMACIONES TELEFONICAS Y VARIAS POR EMAIL QUE NO HAN SERVIDO DE NADA SIGO SIN SERVICIO. ME VI OBLIGADO A HACER EL PAGO ANTICIPADO PESE A TENER EL ACUERDO PARA RECUPERAR EL SERVICIO VIENDO LA INUTILIDAD DE LOS DE ATENCION AL CLIENTE PARA RESTABLECER EL SERVICIO EN LUGAR DE SOLUCIONARLO LO COMPLICARON MAS Y SE RETRASA MAS AUN EL RESTABLECIMIENTO. ESPERO QUE SEAN SANCIONADOS ACORDE AL DESASTRE QUE HAN CAUSADO Y SE ME COMPENSE LOS DIAS DE TRABAJO PERDIDOS MI NEGOCIO FUNCIONA TODO POR INTERNET. HABIENDO PAGADO SIGO SIN PODER TRABAJAR, EL COLMO.EXIJO QUE SE ME REACTIVE DE INMEDIATO EL SERVICIO Y UNA COMPENSACION POR TRANSFERENCIA A MI CUENTA POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS, Y TAMBIEN QUE SE ME PAGUEN TODOS LOS ABONOS PENDIENTES POR LO PAGADO DE MAS TODOS LOS MESES PORQUE NO APLICAIS LOS DESCUENTOS PACTADOS DESDE EL PRIMER DIA, TENGO 4 ABONOS Y 9 FACTURAS, ME FALTA MUCHO DINERO. Y QUE LA SIGUIENTE FACTURA LLEGUE CON LO QUE TIENE QUE LLEGAR, QUE SIGEN LLEGANDO MAL Y ME COBRAIS DE MAS.SIGO SIN TENER SERVICIO DESDE EL PASADO MARTES 15-03 POR LA MAÑANA A LAS 12 QUE ME LO HABEIS CORTADO SIN MOTIVO NI RAZON POR CULPA DE VUESTROS EMPLEADOS DE ATENCION AL CLIENTE QUE HAN HECHO UNA CAGADA DETRÁS DE OTRA HE LLAMADO 29 VECES DESDE EL MARTES Y ESTAMOS PEOR QUE ANTES Y SIN SERVICIO EXIJO SOLUCIONES Y COMPENSACIONES POR DAÑOS Y PERJUICIOS MI NEGOCIO PARADO TODA LA SEMANA PERDIENDO CLIENTES QUE ENTRAN POR INTERNETDEBERIAIS REVISAR LOS CONOCIMIENTOS DEL PERSONAL DE ATENCION AL CLIENTE, NO TIENEN NI IDEA DE HACER SU TRABAJO Y PERJUDICAN A VUESTROS CLIENTES, DE 29 LLAMADAS CADA UNO ME DABA UNA VERSION DIFERENTE DEL PROBLEMA Y NINGUNO LO HA SOLUCIONADOHE SOLCITADO Y EXIGIDO HABLAR CON UN SUPERIOR DE ELLOS, SUPERVISOR COORDINADOR O COMO LO LLAMEIS, CADA UNO LO LLAMABA DE UNA FORMA, Y NUNCA ME HAN QUERIDO PASAR CON EL SUPERIOR, VARIOS HAN DICHO QUE ME LLAMARIA EL SUPERIOR EN MEDIA HORA PERO TODO MENTIRAS NADIE ME HA LLAMADOEL SERVICIO QUE DAIS DE ATENCION AL CLIENTE ES PENOSO, DEPLORABLE, DE LO PEOR QUE HE VISTO EN MI VIDA, Y SE LO CONTARE A TODO EL MUNDO COMO TRABAJA VODAFONE PARA QUE SE LO PIENSEN BIEN ANTES DE CAMBIAR DE COMPAÑÍA COMO HICE YO DESDE MOVISTAR EN MAYO DEL AÑO PASADO. MUCHO PROMETER PARA QUE TE CAMBIES PERO LUEGO NADA DE CUMPLIR, DESDE LA PRIMERA FACTURA NO SE APLICAN LOS DESCUENTOS, TODOS LOS MESES PAGANDO DE MAS Y RECLAMANDO LA DEVOLUCION. LLEVAMOS 4 ABONOS Y 9 FACTURAS, ME FALTAN 5.EN MAYO TENEMOS QUE HABLAR DE LA RENOVACION PARA OTRO AÑO, QUIERO LAS CONDICIONES ESCRITAS POR EMAIL QUE SIRVEN COMO PRUEBA EN UN JUICIO POR SI NO LAS VOLVEIS A CUMPLIR COMO ESTE AÑO RECLAMAR POR OTRA VIA DADO QUE POR ESTA LOS RESULTADOS SON INSUFRIBLES. ASI PODRE RECLAMAR DAÑOS Y PERJUICIOS POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO QUE ES LO QUE ESTAIS HACIENDO, AUNQUE CREO QUE TENGO PRUEBAS SUFICIENTES DE ESTE AÑO PARA DEMOSTRAR QUE NO ESTAIS CUMPLIENDO LO PACTADO, ME HABEIS CAMBIADO DE COMPAÑÍA CON ENGAÑOS Y MENTIRAS Y FALSAS PROMESAS DE QUE LO VAIS A SOLUCIONAR EN BREVE, CADA MES ME DECIAN QUE AL SIGUIENTE LA FACTURA VENDRIA BIEN, Y ME PROMETIAN QUE NO IBA A TENER CORTES DE LINEAS, Y HE TENIDO AL MENOS TRES POR ERRORES VUESTROS.QUIERO QUE ME LLAME EL RESPONSABLE QUE TENGA AUTORIDAD PARA ARREGLAR ESTE DESASTRE CUANTO ANTES. QUE DE LA CARA POR SUS INUTILES EMPLEADOS YA QUE ELLOS SOLO HACEN LO QUE SEGÚN ELLOS LES DICE SU SUPERVISOR, IGUAL TAMBIEN MIENTEN EN ESO. ESPERO LA LLAMADA DEL ENCARGADO, SUPERIOR, JEFE, QUIEN SEA QUE TENGA ALGUNA RESPONSABILIDAD REAL EN VODAFONE.JAVIER MORALES 690621522

Ya les reclamé por esta vía, por el acoso telefónico que recibo por parte de la empresa Vodafone, que me llaman casi a diario siempre en la franja horaria entre las 15:00-17:00. Según me indicaron ni mi DNI ni mi teléfono están en su sistema porque no soy clienta, y que contactara por mail con la dirección derechosprotecciondatos@vodafone.es para que borraran del sistema mi numero y no me ofrecieran nada mas... Pues bien no solo no me dieron solución en ese departamento porque según ellos no tienen datos míos que eliminar, y me pidieron que les enviara mi fotocopia de mi DNI (no entiendo para que), cosa que por supuesto no hice, sino que transcurridas unas 3 semanas tranquilas, de nuevo han empezado a llamar, ahora en lugar desde teléfonos fijos, desde móviles.Les aseguro que me encuentro en estado de ira absoluta, tengo una bebe de 2 años, que despiertan a diario, me molestan a mi y a mi marido, me causan ansiedad de ver la impunidad con la que ejercen su derecho de molestar al ciudadano y que a este nadie le haga caso y además ¡ES QUE NO QUIERO NADA CON USTEDES! ¡NO ES NO! ¡NO QUIERO CONTRATAR NINGUN SERVICIO CON USTEDES NI AHORA NI NUNCA! ¡NO ES NO!Les aseguro que como no den solución a este tema y vuelva a recibir una sola llamada en su nombre, voy a interponer denuncia en el Cuartel de la Guardia Civil, aportando todas las llamadas, las horas, la reclamación anterior en esta misma página, y los mails sin solución al correo que me indicaron. Espero respuesta urgente. Gracias

Hola, el pasado viernes 18 de marzo llame al servicio técnico porque no me funcionaba internet. Durante dicha llamada me confirmaron que el problema era del cable y que no podía repararse en remoto y que se podrían en contacto conmigo para organizar la visita del técnico. El domingo 20, volví a llamar ya que nadie se había puesto en contacto e informe que la reparación debía ser urgente porque utilizó internet para trabajar y estaba sin conexión. Hoy lunes 21 me han llamado para darme cita para el martes a lo que les he respondido que me era imposible y que necesitaba que la reparación se realizara hoy. Finalmente me ha dado cita para el miércoles. 5 días sin Internet cuando hoy en día es básico para el teletrabajo.

El sábado por la noche, hice un pedido a Go! Sushing de la C/Acacias a través de la app de Glovo:Tu glovo (ID: M1YUNRF3) se ha empezado el 19-mar-2022 20:52.El pedido inicialmente tenía una fecha de entrega esperada de las 21:20 - 21:30, pero empezó a demorarse de 10 minutos en 10 minutos...Me puse en contacto con vosotros a través del chat y me dijisteis que había problemas en el establecimiento por sobrecarga de pedidos (eso es también lo que indicaba la app).El pedido seguía sin progresar, y volví a ponerme en contacto. En esta ocasión me dijisteis que había un problema con el repartidor asignado inicialmente y estabais buscando otro alternativo (pero no había disponibles). Al cabo de un rato, me llegasteis a asegurar que habíais enviado a alguien al establecimiento.Me ofrecisteis cancelar el pedido, o continuar con el mismo, con la compensación de reintegrarme en mi cuenta de Glovo el importe del pedido incluyendo el envío. Acepté.No entendiendo el problema, llamé directamente al establecimiento y me dijeron que no había ningún pedido de Glovo a nombre de Fernando.Me puse de nuevo en contacto con vosotros a través del chat y volvisteis a asegurarme que todo estaba en orden y que simplemente se retrasaría un poco más. Os pedí el número de identificador del pedido (M1YUNRF3) y volví a llamar a Go! Sushing directamente para confirmar.En Go! Sushing volvieron a decirme que no había ningún pedido con ese número y que se iban a poner en contacto con Glovo. Dejé mi teléfono para que me contactaran.Volví a contactar con el chat de Glovo (tercer operador con el que hablaba) y me seguía asegurando que no había ningún problema con el pedido y que simplemente estaban buscando un repartidor en la zona. Para esto ya habían pasado casi 2 horas desde que realizara el pedido. Volvieron a ofrecerme la opción de recibir mi pedido (retrasado) pero con el reintegro en bonos de Glovo del total del importe del pedido incluyendo el envío. Ya lo había aceptado, pero volví a hacerlo.Al cabo de un rato me llamaron del establecimiento para aclarar la situación. Al mismo tiempo, mantenía en línea a Glovo para verificar el código de pedido. Después de revisar el número de pedido, en esta llamada a tres, Glovo reconoce que hay un problema con el pedido, que la única solución es cancelar y realizar el pedido de nuevo. Son las 23:00 y han pasado más de dos horas desde que realizara el pedido.Realicé el nuevo pedido:Tu glovo (ID: MPAK2UNB) se ha empezado el 19-mar-2022 23:00El pedido se ejecutó rápido y el repartidor llegó a casa en el horario esperado, a las 23:30. Cuando solicito el reintegro del importe del pedido, el operador del chat me dice que no es posible. Que el último pedido fue bien y que el pedido anterior fue cancelado. Le intenté explicar lo sucedido reiteradamente pero fue en vano, por ese motivo, me he visto en la obligación de enviar este correo.Llegados a este punto, ya no sólo solicito el reintegro del último pedido realizado, solicito una compensación adicional (no tengo problema en que sea en crédito Glovo) por las molestias que me está ocasionando el tener que solicitar algo que me habíais ofrecido hasta en dos ocasiones.Si fuera necesario, puedo aportar correos electrónicos, pantallazos de móvil y de chat. Me parece muy lamentable la forma en la que la app engaña al cliente, pues los motivos de los retrasos no son reales, y además se falsifica la hora esperada de entrega, pues si bien en origen fueron las 21:30, la app va informando de una hora de entrega esperada original superior a la real, la va retrasando según conviene.También me parece ilegal la dificultad para poner una reclamación. He intentado contactar con Glovo directamente, he pedido un mail de contacto o una forma de hacer llegar una reclamación y no es posible.Si no llegáramos a un acuerdo considerado justo por las dos partes, escalaría la reclamación a la Junta de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid, que funciona muy bien y que sabrán entender el problema. Siento mucho llegar hasta aquí, pero hay que entender lo que viví el sábado por la noche.