NOMBRE DEL CLIENTE: Marina Villaroel TaberneroREF.: CPTES01488093-16En relación a la reclamación formulada por la Sra. Marina Villaroel Tabernero, destinataria de un pedido realizado el día 16/03/2022 a la empresa GROUPSUMI, en la cual le garantizaban la entrega del pedido el día 17/03/2022, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica.Por otra parte, queremos agradecer su información que nos permite realizar análisis de calidad y seguimiento interno de los procesos realizados por la Oficina que no haya cumplido correctamente con su labor, y de esta manera, adoptar medidas pertinentes para que hechos similares no se repitan.En este caso, actualmente su pedido está en reparto, por lo que recibirá su pedido hoy antes de las 19 horas.Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar que situaciones como las que nos indican, sucedan.Su experiencia con este envío es un caso aislado y no refleja el tipo y la Calidad de servicio que deseamos ofrecer.Aprovechando la presente para saludarle,[cid:image001.png@01D83DD8.06F88450]Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y procesosC/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau – Ed. Avant08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)T +34 932 609 800www.mrw.es [cid:image003.png@01D83DD8.06F88450] [cid:image004.png@01D83DD8.06F88450] [cid:image005.png@01D83DD8.06F88450] [cid:image006.png@01D83DD8.06F88450] [cid:image007.png@01D83DD8.06F88450] Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
